本书从标准化角度，将先进的理念和具体的操作指导集于一体，通过循序渐进、由上至下、理论和实践相结合的方式，从标准化意识提高、养老标准化准备工作、标准体系建设、标准编制等方面系统地指导养老服务机构和组织开展标准化工作。希望通过本书的出版，能够为养老服务机构和组织建立切实可行、行业领先的新型标准体系提供一定的参考，对我国现阶段养老事业作出贡献。
本书共包括五章及附录。第一章：养老服务标准化发展现状。从国内养老产业、国内养老服务标准化和国外养老服务标准化的发展现状等方面系统总结了养老服务业和标准化发展的整体情况。第二章：养老服务标准化社会意义及工作开展准备。主要介绍了养老服务标准化的社会意义，以及开展标准化工作的思想准备和工作基础要求。第三章：养老服务标准体系的建立。首先梳理了标准体系建设的指导标准，然后按照标准体系建设的步骤从需求分析、确定方针目标、明确边界范围、编制标准体系表几个方面对标准体系的建设进行了系统和详细的说明。第四章：养老服务标准的编写。从标准编写前的前期准备、标准及格式的要求、标准编写的方式、标准体系结构说明、子体系及标准的编写说明、服务流程图的说明等方面叙述了标准编写的具体操作要求。第五章：养老服务标准化应用案例。结合养老服务机构标准化建设方面的有益做法和典型经验，展示了养老机构标准体系文件汇编模板，服务通用基础类、服务保障类、服务提供类、岗位工作类等不同类型标准中主要标准的模板，以及标准编写中的常见问题。附录包含养老服务标准体系建设常用法律法规及规章政策、养老服务标准体系相关国际及国外先进标准、养老服务标准体系相关标准、养老机构建设与配置要求和流程图绘制规则。
本书内容丰富、图文并茂、附有案例，但愿能为国内广大的养老服务机构和组织的标准化工作提供一定的借鉴。

第一章 养老服务标准化发展现状
第一节 国家养老服务行业政策现状
第二节 国内养老服务标准化发展现状
第三节 国外养老服务标准化发展现状
第二章 养老服务标准化社会意义及工作开展准备
第一节 养老服务标准化的社会意义
第二节 养老服务标准化的基础
第三节 养老服务标准化开展
第三章 养老服务标准体系的建立
第一节 了解标准体系
第二节 需求分析
第三节 明确方针目标
第四节 明确范围边界
第五节 编制标准体系表
第四章 养老服务标准的编写
第一节 了解标准
第二节 标准编写方式
第三节 通用内容编写
第四节 技术内容编写
第五章 养老服务标准化应用案例
第一节 北京市×××（养老机构名称）标准体系文件汇编示例
第二节 服务通用基础标准示例
×××（养老机构名称）标准化导则
×××（养老机构名称）术语与缩略语
×××（养老机构名称）测量规范
第三节 服务保障标准示例
×××（养老机构名称）老年人护理安全管理及应急预案
×××（养老机构名称）老年人档案管理规范
×××（养老机构名称）老年人入住合同管理规范
第四节 服务提供标准示例
×××（养老机构名称）生活照料服务规范
×××（养老机构名称）出入院管理规范
×××（养老机构名称）满意度调查规范
第五节 岗位工作标准示例
×××（养老机构名称）院长岗位工作规范
×××（养老机构名称）护理部主任岗位工作规范
×××（养老机构名称）养老护理员岗位工作规范
附录
附录一 养老服务标准体系建设常用法律法规、规章政策目录
附录二 养老服务标准体系相关国际及国外先进标准目录
附录三 养老服务标准体系相关标准目录
附录四 养老机构建设与配置要求
附录五 流程图绘制规则