第一章 识人心理学：用人先识人，识人先察心
1善用比自己强的人，才能迅速把事业做强做大
2用情义聚人才，用制度炼人才
3识人时要避免以偏概全
4宁可空缺，绝不滥用
5走出“第一印象”的识人怪圈
6不苛求完美，识才不能拘于一格
7通过外貌表征瞬间识别人才
第二章 用人心理学：以心换心，才能赢得下属的忠诚
1认同效应：用人不疑，疑人不用
2用人不在于如何减少人的短处，而在于发挥人的长处
3给犯错的员工一次机会，让他还你一个奇迹
4你信任员工，员工才会忠诚地跟随你
5让“刺头”变成你的心腹
6皮格马利翁效应：你说他行，他就行
7职位越高的人，给他越多的事
第三章 暗示心理学：巧暗示，让下属在不知不觉中拥有干劲
1“戴高帽子”是一种聪明的管理术
2给予承认和肯定，暗示对方的重要性
3坚定下属的信心，暗示下属的选择正确
4引导下属做出承诺，使其迸发潜能
5记住每个下属的姓名，暗示你对对方的重视
6心理安慰是神奇的暗示手段
7暗示的批评比当面指责更有力量
第四章 沟通心理学：换位思考是提升沟通效果的“催化剂”
1掌握沟通“蜂舞”法则，带团队如鱼得水
2交流用心不用嘴，引导员工积极交流
3倾听心理学：让团队人心凝聚起来
4跨越与员工的心理鸿沟
5踢猫效应：疏导才能有效化解矛盾
6乔治定理：接受下属的意见
7对于冲突和矛盾，不要逃避，要面对
第五章 激励心理学：队伍不能赶着跑，主动走才是王道
1德西效应：为什么说奖励太多反而适得其反？
2内耗效应：建立合理的竞争机制
3不杀鸡，就儆不了猴
4知道员工的心理需求，才能更好地调动员工的积极性
5要掌握好奖与惩的力度
6公平的赏罚能唤醒员工沉睡的心灵
7合理评价员工的贡献
第六章 威信心理学：让你的下属心服口服
1出于公心，任何时候都要一碗水端平
2拴住人心，让下属任何时候都有归属感
3当断则断，必要时要有决断力
4不要神化自己，偶尔暴露一下自己的缺点
5放不下面子，是管理者的大忌
6慈不掌兵，管理就要“稳准狠”
7自己“出众”才能“服众”
第七章 留人心理学：感情投资，用“仁爱”留住人心
1角色理论效应：让他感知到自己的价值
2假如成员对领导者说“我想跳槽”
3当留则留，当弃则弃
4让有功之臣和平退出
5留住“能人的心”，要敢于付出成本
6认同属下的价值，让他觉得自己很重要
7找出团队中的害群之马
第八章 授权心理学：不会授权，只能自己累到死
1平衡权力效应：权力需要平衡和制约
2防止属下吞噬你的权力，产生越权
3只授责任不授权，谁也不肯努力干
4领头羊效应：牵一发动全身，用人善用领头人
5懂得对员工说：我相信你
6授权之后不要放弃监督和控制
7无为而治：最有效的授权就是让员工各尽其责
第九章 决策心理学：克服定式思维，方能有所突破
1布里丹效应：果断，真的很重要
2破窗效应：及时修好被打烂的第一扇窗
3如果没有胜算，就千万不要轻举妄动
4冒险决策前，请自我检验一下
5认清果断决策的五大障碍
6管理者做决定时要听取下属意见
7不偏听，不偏信
第十章 制度心理学：靠制度管人，不靠人管人
1火炉法则：让下属在制度的约束下达到自觉
2二流企业用人管人，一流企业用制度管人
3奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊
4依赖“英雄”不如依赖机制
5让刚性的制度变得有弹性
6你不讲制度，别人就会跟你讲条件
7完善培养接班人制度

1 善用比自己强的人，才能迅速把事业做强做大
管理者的境界决定了公司的高度。在用人方面，不敢聘用比自己强的人，会限制整个队伍进一步发展壮大，让公司发展遭遇“天花板”。突破“天花板”是一个痛苦的过程，管理者把心打开，善用比自己强的人独当一面，自然容易迅速打开局面。
高明的领导者善于发现那些能力特别突出的人，甚至是能力强过自己的优秀员工。“敢不敢用比自己强的人？”这恐怕是对领导者最大的考验了，很多领导唯恐失去了威信，因而雪藏一些能力出众的人，而由此造成的损失是极为重大的。一个领导者，如果不敢任用比自己强的人，而是采取压制的做法，不让他们施展身手，那些专业人才就会因此被埋没，而领导的威信力也将会大大降低。而那些慧眼识人的领导则更能服众。
由于虚荣心作怪，很多人只愿意任用那些比自己稍逊一筹的下属，而不愿雇用那些比自己更聪明的人。在心理学家看来，这是由于嫉妒造成的——由于别人的能力超过了自己，因而引起抵触情绪。黑格尔曾经说过，嫉妒是平庸的人对卓越才能的反感。对领导者来说，如果不抛弃这种心理，事业发展就无法实现质的飞跃。
在美国钢铁大王卡内基的坟墓上刻着这样一句话：“一位善于任命比自己能力更强的人安息在这里。”卡内基之所以成为最著名的钢铁大王，并非是他本人拥有什么了不起的能力，而是在于他善于识人，敢于用人，发挥那些能力高超的人的才能。
在卡内基钢铁公司里，齐瓦勃原来只是一名不起眼的工程师，但是他超强的工作能力早已被卡内基知晓。于是，卡内基决定任命他为布拉德钢铁厂的厂长。在齐瓦勃的管理下，布拉德钢铁厂的出钢量迅猛增长，一跃成为业绩最好的工厂。后来，卡内基得意洋洋地说：“有了齐瓦勃的帮助，什么时候我想占领市场，市场就是我的。因为我有高人相助，能造出又便宜又好的材料。”几年后，公司的业绩蒸蒸日上，于是卡内基提拔齐瓦勃为钢铁公司的董事长，使他成为卡内基钢铁公司的灵魂人物。
在齐瓦勃当上董事长的第七年，当时控制美国铁路命脉的摩根向卡内基抛出橄榄枝，想要与他共同经营钢铁。卡内基将这件事转告给了齐瓦勃，并希望他前去与摩根洽谈合作事宜。齐瓦勃阅读完合同后，对卡内基说：“最终的决定权掌握在你的手中，但是我想告诉您，如果按照这上面的条件去谈，摩根肯定乐于接受，但你也将失去一大笔钱。”听完这话，卡内基又仔细地分析了合同的内容，发现齐瓦勃说的没错，自己果然高估了摩根的实力。于是，他全权委托齐瓦勃与摩根商谈，最终取得了占有绝对优势的合作条件。
卡内基曾经说过：“你可以把我的厂房，我的资金全部拿走，但只要留下我的员工，四年之后我照样能成为钢铁大王。”卡内基为什么能有如此气势说出这样的话？原因就在于他敢于任用那些能力超群的人才。到20世纪初，卡内基钢铁公司已成为世界钢产量最大的企业，拥有超过2万名员工以及最先进的生产机器。卡内基的成功不只是源于自己的努力，而是源于他的慧眼识人，源于他手下的一群人才。
作为一名领导者，必须学会克服嫉妒贤能的心理，善于运用那些比自己强的人。有些领导者总是担心驾驭不了这些“千里马”，怕他们之间产生意见上的分歧，让自己的事业毁于一旦。其实，领导者完全不需要有这种担忧，若想使公司充满生机活力，就必须选贤任能，聘请一流的人才为自己服务。其实，善用比自己强的人不仅是一个度量问题，更是信心与能力的问题。很多领导者出于嫉贤妒能的心理，以为自己是领导，就高人一等，遇上那些能力强的人就拼命打压，唯恐他们抢了自己的风头，这不是领导者应有的胸怀。
请牢记，嫉妒贤能是抑制和扼杀人才最便捷的方式，这对领导者今后的事业妨碍极大。历史上，刘邦夺得天下，并不是靠自己一人的能力，而是有张良的谋略，萧何的帮助，韩信的善战，才一举夺得天下。默默无闻的刘备之所以能在三国中占领一席之地，也是因为有诸葛亮的相助。对于一个企业的领导者来说，知人善任才是企业发展壮大的根本。P3-5

你可以管好一件事，但不一定能管好一个人。你可以用制度管住员工的手脚和言行，让他们在规定的范围内行事，但是却管不住员工内心的想法。如果员工不信服你、不信任你，仅仅因为你是管理者而不得不屈服于你，那么你无疑是个失败的领导。如果你不希望这种情况出现在自己身上，那么就要懂得心理掌控。懂得心理掌控，就要懂人心，就要懂人情、通人性，要清楚下属需要什么，要清楚下属精神上有哪些需求，才能更好地满足他门，赢得人心，从而让管理事半功倍。

作为管理者——
如何在团队中树立管理者的权威？
如何管理不同性格的员工？
如何提高团队的凝聚力？
是什么原因让优秀的员工变得消极？
为什么事必躬亲不是好领导？
为什么勤勤恳恳的“老黄牛”总是原地打转？
……
对于企业管理者来说，留住人心才能赢得未来。企业
中的各种活动都离不开对人的管理，管理工作难就难在如
何了解人的心理特点。从事过管理工作的人都会有体会，
对人的管理其实就是场心理战，几乎所有成功的管理者都
堪称专业的心理学家。优秀的管理者，不在于自己多能干
，而在于是否精于统御之术，擅长支配之法。一个好的管
理者必须要懂心理、懂人性，站在员工的角度，按照心理
学规律去管理，而不是以己度人去管人！毫不夸张地说，
不懂心理学就做不好管理。中国著名企业家柳传志也说：
“经营人才，最重要的一点就是经营人心。”从事管理工
作，如果不懂心理学，那么他所从事的管理只能算是事务
上的管理，而谈不上对人的管理，因为，只要有人存在，
就有心理因素存在。在现实管理中，许多管理者也常有这
样的体会：看到其他企业管理得那么好，也想学过来，可
结果却恰好相反，究其原因就是没有把那个企业的心理环
境也搬过来，而心理是企业制度实施的基础，企业经营的
过程实质上就是一个经营人心的过程。怎样去满足员工的
需求，怎样通过对人心理的把握和控制来充分调动员工的
积极性，这些都离不开管理者对人心的管理与经营。成功
的管理者往往是“实践出真知”的心理专家。他要懂体察
员工心理，要懂沟通和交往的心理，要懂领导和决策的心
理，要运用心理策略招揽人才、鼓舞士气……要很清楚地
知道员工在想什么，并且知道如何让员工想自己所想的，
最终让员工做自己所想的。
身为管理者最大的失败，就是下属认为他是一个无情
无义的人。一个管理者不管有多聪明，多能干，如果不会
做人，不懂带人心，那么最终的结局肯定是失败，会做人
才能会管人，懂带心才能带团队。对于成功的管理者来说
，善于揣摩人的心理只是一项基本功，而更重要的是，如
何对在管理工作中实施心理管理，通过心理管理达到激励
员工、提高员工忠诚度、化解员工心理危机等目标，并最
终实现掌控员工心理的目的。
一个优秀的管理者应该注意到，员工的心态也是一种
生产力，而且要充分发挥这种心态的正向功能。不同的员
工因为不同的心理特征，而有着不同的工作风格，管理者
应根据员工的个性心理去采取相应的疏导方法，这样才能
获得事半功倍的效果。
一个成功的管理者，不仅要关注团队业绩的提升，更
要关注如何通过引导员工的合理行为，从根本上提升整个
团队的综合实力。员工可能在某些时候情绪不高，工作动
力不足；有时候他们对工作的看法不全面、不科学，这使
他们的工作态度不端正。一个管理者需要花费很多时间处
理这些问题，让员工保持积极健康的心态。
本书运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从企
业日常管理的各个层面介绍了管理心理学的知识、技巧、
策略、建议，对提升管理效率、效能具有重大指导意义。
书中引证了大量鲜活、真实的案例，并引用了众多心理实
验和心理专业术语，集可读性、实用性与科学性为一体，
此书不仅是总经理们的心理读物，也是商业人士、创业者
、中层管理人员带队伍、与人打交道的心灵指南！

你的企业、你的团队有没有遭受到这些重大挑战：业绩下滑，利润萎缩，人才离职，高管焦虑，涨了工资，员工也不领情；部门之间有隔阂，同事之间有纷争；执行总是不到位，看好的人干不好……如果有，如何补救？读懂下属的心，掌控下属的心，从心开始做管理，才是管理的最高境界。常言说，管事先管人，管人要管心，管理，管的就是人心。而睿智成功的管理者恰恰都是都是洞悉人性的用人高手。本书运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从企业日常管理的各个层面介绍了管理心理学的知识、技巧、策略、建议，对提升管理效率、效能具有指导意义。