序言
前言
第一篇 理论篇
第一章 纠纷及其特征
第一节 纠纷的产生
第二节 纠纷的特征
第三节 纠纷与调解
第二章 调解及其种类
第一节 调解的产生原因
第二节 调解的表现形式
第三节 调解种类与比较
第三章 调解与其他纠纷解决方式
第一节 解决纠纷的方式
第二节 调解与法院诉讼
第三节 调解与行政调解
第四节 调解与仲裁
第五节 调解与信访
第四章 调解的东方经验
第一节 调解与中华文化
第二节 调解的功能作用
第三节 调解与ADR的比较
第五章 调解与现代法治
第一节 调解的制度特征
第二节 调解的法治智慧
第三节 调解的法治文明
第六章 银行业纠纷调解现状
第一节 纠纷现实背景
第二节 境外经验比较
第三节 国内研究现状
第二篇 实践篇
第七章 全流程金融消费者权益保护
第一节 全流程金融消费者权益保护
第二节 全国多元化纠纷调解试点
第八章 上海银行业纠纷调解实践
第一节 筹建工作及成立
第二节 中心成立的现实意义
第三节 组织定位与架构
第四节 调解工作法律依据
第五节 制度建设及业务受理
第六节 外部联系与司法提升
第九章 纠纷调解流程
第一节 调解基本原则
第二节 调解过程受理
第三节 调解实施过程
第四节 调解档案归档
第十章 调解协议及履行
第一节 调解协议的性质与效力
第二节 调解文书的种类与格式
第三节 协议的司法确认与公证
第十一章 调解员管理
第一节 行为规范与能力要求
第二节 调解员的评定与聘用
第三节 调解员的考核与培训
第十二章 调解中心未来三年规划
第三篇 探索篇
第十三章 纠纷调解策略
第一节 调解中心战略地位
第二节 纠纷调解思维初探
第三节 调解三步法
第四节 纠纷调解策略应用
第十四章 助力上海国际金融中心建设
第一节 提升金融服务层级
第二节 完善金融法治建设
第三节 完善金融市场建设
第四节 促进金融创新建设
第十五章 调解与外部合作
第一节 调解与仲裁合作
第二节 调解与行政合作
第三节 调解与诉讼合作
第四节 调解与信访合作
第十六章 创新调解方式
第一节 网络调解
第二节 简易调解
第三节 临时仲裁
第四篇 案例篇
第十七章 调解案例库管理
第一节 案例库管理的意义
第二节 案例库管理及分类
第十八章 调解案例库
第一节 商业银行(除信用卡)案例分析
第二节 商业银行(除信用卡)案例
第三节 信用卡类案例分析
第四节 信用卡类案例
附录
附录1 调解规则
附录2 简易调解暂行管理办法
附录3 诉调对接合作备忘录
附录4 自由贸易试验区特定仲裁规则
附录5 调解中心阶段工作概况
参考文献
致谢

韩沂主编的《银行业纠纷调解实务研究》凝聚了调解中心成立以来对相关实践经验进行总结升华的心血，脉络清晰，内容丰富，填补了国内银行业调解理论的空白。全书从理论、实践、创新、案例四个篇章分门别类地对银行业纠纷调解进行了详尽而全面的梳理，既重宏观，也重微观；既有理论，也有实践；既有通例，也有个案；既立足于国内，又放眼于世界；既关注眼下现实，也看重未来发展。可以说，不论是在行为监管理论建设上作出新的理论贡献，从而对监管部门指导消保工作开展形成有益的补充和完善，还是在协助银行业机构不断提高消保水平方面，都具有重要的借鉴参考意义。