宋俊骥、孔华主编的《网店运营实务(十三五职业教育电子商务类规划教材)》按照电子商务运营的流程组织全书内容，包括10个项目：开店前的准备、网店的开通与设置、网店商品信息发布管理、网店的设计与装修、网店日常运营与管理、网店促销活动、平台活动推广、网店运营推广、网店引流和网店运营优化。全书内容翔实，涵盖了电子商务运营的每个环节，书中引用了大量案例，图文并茂，生动有趣。
本书既适合作为高等院校、高等职业院校电子商务、网络营销、跨境电子商务等专业的教材，也适合其他专业作为选修课教材使用。

项目一 开店前的准备
任务一 网店平台的确定
一、网店的概念
二、常见的网上开店平台
三、网上开店的流程
任务二 网店商品的选择
一、网店商品选择的原则
二、网店商品选择的方法
任务三 网店货源渠道及商品定价
一、网店货源的渠道
二、商品定价
实训题
习题
项目二 网店的开通与设置
任务一 开店的相关流程
一、注册淘宝会员
二、开通支付宝认证
三、申请淘宝店铺
四、店铺基本设置
任务二 辅助工具的注册与设置
一、安装淘宝网工具
二、在线沟通工具——千牛工作台
三、淘宝助理
实训题
习题
项目三 网店商品信息发布管理
任务一 商品关键词的确定
一、什么是关键词
二、关键词的布局
三、关键词布局的原则
任务二 商品发布与管理
一、商品发布流程
二、商品发布的注意事项
任务三 商品详情页设计
一、优秀详情页鉴赏
二、详情页设计前的准备
三、详情页设计
实训题
习题
项目四 网店的设计与装修
任务一 网店装修的相关知识
一、网店装修的基础知识
二、使用和设置图片空问
任务二 PC端店铺装修
一、PC端店铺装修基础
二、店铺装修的模块和布局
三、店铺页面的装修
任务三 手机端店铺装修
一、手机端店铺装修要点
二、手机端店铺装修常用模块
三、手机端店铺页面的装修
实训题
习题
项目五 网店日常运营与管理
任务一 订单管理
一、订单管理的相关概念
二、订单管理的流程
三、订单管理的注意事项
任务二 物流服务
一、电子商务仓储管理
二、物流配送
任务三 客户服务
一、电子商务客户服务的相关概念
二、售前、售中客服沟通
三、售后客服及投诉处理
实训题
习题
项目六 网店促销活动
任务一 打造爆款
一、爆款的含义和形成
二、打造网店爆款的流程
任务二 促销活动
一、促销活动概述
二、促销活动的设计
实训题
习题
项目七 平台活动推广
任务一 淘金币
一、淘金币概述
二、淘金币给商家带来什么
三、淘金币的基础运作
任务二 天天特价
一、天天特价的平台价值与要求
二、天天特价活动策划的多种模式
三、天天特价违规处罚说明
四、天天特价活动流程
五、天天特价活动选款技巧
六、天天特价高通过率选款技巧
七、天天特价上架时间与报名时间的选择
八、天天特价宝贝名称设置技巧
九、天天特价定价策略与库存
十、天天特价产品图片要求
十一、如何解决天天特价通过率低的问题
十二、审核通过后天天特价活动前的准备
十三、天天特价如何上手淘首页
十四、提升天天特价活动排名的技巧
十五、如何提升天天特价活动的效果
任务三 活动报名
一、淘金币营销
二、报名淘宝“天天特价”
三、报名“试用中心”
四、报名“聚划算”活动
五、使用“搭配套餐”工具
实训题
习题
项目八 网店运营推广
任务一 直通车
一、开通直通车推广
二、直通车推广方式
三、直通车推广位置分析
四、开通直通车推广的优势
五、如何提升“直通车”点击率
任务二 钻石展位
一、创建钻展推广计划
二、钻展推广位置分析
三、钻展出价四个维度
四、钻展创意图设计原则
五、移动端钻展URL的转换
任务三 淘宝客
一、淘宝客概述
二、一般店铺不做淘宝客推广的原因
三、如何加入淘宝客
四、淘宝客能获得什么
五、淘宝客优化推广设置
六、如何评估淘宝客推广的效果
实训题
习题
项目九 网店引流
任务一 微博引流
一、微博淘宝开通
二、如何玩转微博
任务二 微淘引流
一、什么是微淘
二、微淘有什么用
三、如何开通微淘
四、微淘如何吸引粉丝
五、微淘如何运营
六、如何策划微淘推广内容
任务三 软文引流
一、什么是软文
二、软文如何引流
三、软文的植入与推广
实训题
习题
项目十 网店运营优化
任务一 标题优化
一、标题优化的相关概念
二、标题优化的方法
任务二 详情页优化
一、PC端详情页布局
二、无线端为王的详情页布局
任务三 网店运营效果分析与优化
一、如何透过网店表层发现问题
二、通过关键数据发现问题
实训题
习题