第一章 绪论
第一节 电子商务发展与信任问题
第二节 不同营商环境下信任问题产生的背景
第二章 C2C电子商务、初始信任及营商环境的概念界定
第一节 C2C电子商务的概念
第二节 信任与初始信任
第三节 高信任度营商环境与低信任度营商环境
第三章 C2C电子商务初始信任的理论基础
第一节 行为主义与情境影响理论
第二节 交易成本理论
第三节 计划行为理论
第四节 技术接受模型
第四章 C2C电子商务初始信任的模型构建
第一节 电子商务初始信任的影响因素
第二节 电子商务初始信任的问卷设计
第三节 电子商务初始信任的调研实施
第五章 不同营商环境下C2C电子商务初始信任的统计分析
第一节 调查问卷的描述性统计
第二节 调查问卷的实证分析
第六章 初始信任影响因素差异成因的质化研究
第一节 深度访谈方式的选择
第二节 深度访谈的实施
第三节 访谈编码和文本解释
第四节 C2C初始信任影响因素差异成因分析
第七章 结论与展望
第一节 理论贡献
第二节 管理借鉴
第三节 研究局限
第四节 未来展望
参考文献
附录A The Survey
附录B 调查问卷
附录C Semi-structured In-depth Interview Outline
附录D 半结构深度访谈提纲（中国）

电子商务虽最早在美国出现，但中国在全球电商领域却后来居上。无论是从电商中的市场规模、消费者人数、网购成熟度、商品种类，还是消费类型来看，中国电商目前都高居第一。在这一背景下，本书针对互联网零售成功的关键-信任展开探讨，分别在中国和加拿大进行调研与数据搜集，通过量化与质化的方法开展比较研究，找到低信任营商环境与高信任营商环境C2C电商发展信任形成的各自不同的影响因素，为国内电商企业国际化和国外电商企业本土化提供管理借鉴。
本书不仅适合高等院校工商管理专业研究人员阅读，还可以为电子商务从业者提供参考。