王雪涛，一位拥有超过十年专业背景的沟通、销售、领导力培训及心理学专家，多家培训机构及大学特聘讲师，樊登亲传弟子，“可复制领导力”首批授权培训师。她具有多年外资、国企、民企管理经验，先后为中国电信、中国建议银行、中国农业银行、中国邮储银行、佳能、默沙东、肯德基等数百家企业进行过企业内训、管理咨询。研究领域包括沟通、TTT、销售心理学、领导力等。

第01章 率领风范，出色口才带好队伍
带好队伍离不开好口才
好口才可以树立领导者形象
好口才能够激发员工的热情
管理者的语言艺术
第02章 舌绽莲花，修炼语言表达技巧
注意身份，说自己该说的话
声音调控，让语言彰显应有的力度
最短时间内讲最精彩的话
领导一开口就要有水平
思维清晰，语言表达有条理
第03章 妙语连珠，善用语言修辞方式
一语双关，增强语言艺术色彩
比喻，形象生动又深刻
排比，增强语言气势
夸张，唤起听众想象
设问与反问，调动听众积极思考
对照，鲜明表现立场和观点
第04章 问答有术，句句箴言引导下属
提问要具体，下属容易回答
由浅入深的提问，为下属设置好台阶
尖锐问题，不妨绕个圈子提问
面对下属提问，保持诚恳的态度回答
回答有条有理，对方更容易信服
第05章 激励机制，挖掘潜能启动引擎
肯定下属的业绩
赞扬是激励下属的最佳方式
妙用激将法，唤醒下属的潜能
善用竞争法，激发下属超越自我的欲望
物质激励，最有效的激励下属的方式
第06章 批评艺术，忠言逆耳令其心服
委婉指出下属的错误
批评必须有事实根据
敢于自我批评，正己才能正人
用激励代替批评，令下属倍加感激
掌握最佳批评技巧
第07章 协调能力，随机应变化解矛盾
善于协调矛盾，充当“和事佬”角色
让团队有一种家的氛围
与员工形成和谐的双向沟通
做好面谈，挽留辞职的优秀员工
如何做好与离职员工的面谈工作
第08章 指令口才，言辞有力树立威信
以身作则，调动下属的积极性
给下属下达任务要明确
一针见血，说中问题的关键
表述清晰，向下属传达工作意旨
第09章 当众说话，自信从容让人信服
当众讲话风度，彰显内在气质
领导的讲话越短越好
掷地有声，更容易令下属听从
实事求是，公平公正地评断
别说套话，遵循客观事实说话
放下官架子，言语表达具亲和力
第10章 社交口才，左右逢源应酬得当
认真听取他人提出的意见
适当寒暄，营造和谐气氛
真心赞美，令其产生好感
转移话题，打破交流僵局
第11章 情景口才，收放自如掌控全局
致欢迎词
竞聘演说
获奖致辞
如何与客户沟通
如何与下属交流
如何向领导汇报工作
第12章 精练口才，掌握语言表达的细节
从细节着手，增强语言表达能力
话语真诚，才能打动人心
灵活运用各种个别谈话方式
会见讲究艺术，给对方留下好印象
如何接受记者采访、提问
参考文献

带好队伍离不开好口才
一个领导的口才能力，不仅会对领导活动的顺利开展和领导目标的顺利实现产生巨大的影响，还对领导者个人树立称职的领导形象起着至关重要的作用。领导的口才能力直接体现了领导者的管理水平，这是因为，在日常工作中，领导对于下属的一切管理工作都需要用对话来完成。任何一个领导者都是一个群体或团队的领导，他所领导的这个群体或团队可以是几人或几十人，可以是上百人，也可以是几千人。领导者每天都要管理这个群体或团队，发号施令、下指标、作总结，以此实现领导的目标。而这一切管理工作的开展和落实，始终离不开领导的口才能力。可以毫不夸张地说，一个领导若是口才卓越，那么，相应地，他的管理能力也会非常出色。一个领导要想增强自己的管理能力，增强自己的领导能力，就必须努力增强自己的口才能力，因为，领导的管理离不开好口才。
一个领导的口才能力直接体现了其作为领导的管理能力，但凡一个卓越的领导，他都拥有很强的口才能力。试想，一个管理几百甚至上千位员工的领导，如果连话都不会说，那么，他又有什么能力管理好自己的公司或团队呢？简单地说，领导管理离不开好口才，一个拥有好口才的领导一定是一个卓越的管理者。在日常工作中，不管是哪一个行业或哪一个层级的领导，都是一个群体或团体活动的筹划者、指挥者和管理者，无论是下决策、安排工作、部署任务，还是教育下属、管理下属，领导的这些工作都需要通过口才来实现。当然，一名称职的领导，应该具备较好的口才能力。领导者管理下属的过程其实也就是展现其口才的过程，口才作为领导者必备的一项基本功，千万不可忽视。
刘勰在《文心雕龙》中感叹：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄兵。”古往今来，有“片语可以兴邦，一言可以辱国”的说法。而一个领导者，在管理自己的群体或团队的过程中，若是展露出较强的口才能力，那他往往会左右逢源，一顺百顺。领导者拥有卓越的口才能力，能令其在群体或团队里如鱼得水，如虎添翼，甚至，有人说谁掌握了口才能力谁就能成为优秀的管理者。其实，领导者本身的身份就相当于一个管理者，对此，领导者的管理需要一定的口才能力。在日常工作中，领导担负着教育下属、指导下属的管理工作，而实现这些职能的一个重要手段，那就是沟通。从某种程度上来说，口才能力是直接影响一个领导者管理能力的因素。
在日常工作中，下属或员工当面接触领导的机会并不多，而他们之所以服从于领导的管理，很大程度是源于领导的口才能力。作为领导，如果你口才能力太差，你有可能在下属面前丢面子、掉链子，下属自然不能心服于你，这样，你还能管理好下属吗？你的群体或团队还会相信你的管理能力吗？答案当然是否定的。
1.管理与口才
在西方管理学界流行着这样一句话：“管理即是管人。”甚至，管理学家劳伦斯·阿普利说：“管理就是通过他人把事情办妥。”换句话说，其实管理很大程度上就是一种处理人际关系的艺术。而在处理人际关系的过程中起着非常重要作用的则是口才与沟通，因此，管理在一定程度上就是口才能力。
2.口才能力是领导管理能力的直接体现
一个领导的口才能力，会直接关系到下属或员工对其的信赖程度，会关系到一个领导者管理能力的强弱。试想，一个只会念稿，讲话如念经文，或云天雾地，甚至不着边际神侃的领导，是不会有太多人愿意服从于他的。高超的口才能力是领导形象的直接展示，也是领导管理能力的直接体现。
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在越来越注重团队合作的社会中，优秀的个人能力固然是成为领导的必备条件，但交流沟通问题也变得愈发重要。口才不仅影响着领导的个人形象及威信，也关乎团队的效率和成败，因而有意识地去锻炼并提高讲话能力是非常有必要的。
本书以通俗的语言和专业的知识为基础，详细介绍了作为团队领导的个人如何提高自己的表达能力及沟通效率。仔细研究本书内容并加以适当练习，相信作为领导的你一定可以更好地胜任自己的职务并带领团队走向成功。

杰克·韦尔奇说：“要想成为一名优秀的管理者，就
要始终把口才放在第一位。”在日常工作中，管理者是一
个团队的核心人物，其特殊的身份和职务决定了他必须要
具备很高的综合素质，其中就包括口才，不会说话怎么带
好队伍呢？管理者口才的好坏，直接决定着管理工作的绩
效。
管理者，是一个相对概念，对上是下属，对下是领导
。很多时候，管理者为了履行自己的职责，在其位谋其政
，成为一名上级信任、下属拥护的称职领导，就必须善于
从口才方面表现自己。
美国前总统尼克松曾说：“凡是我所认识的重要领袖
人物，几乎全都掌握一种正在失传的艺术，就是特别擅长
与人进行面对面的交谈。”领导者身上的这个共同点并不
是偶然，领导即说服，领导力即说服力。不会说话的人是
当不好管理者，带不好队伍的，这是情理之中的。在日常
生活中，一个管理者与下属话不投机，话说得不到位，方
法不恰当，只会激化矛盾，把事情搞糟。如果管理者在工
作中不善于了解下属心理，不善于运用语言表达技巧，不
讲究表达的方式方法，不看谈话对象，不分场合，即便滔
滔不绝也不知道在表达什么，那么只会让下属把领导的话
当耳边风。若管理者的话对下属已经起不了作用，他作为
领导者的威信也就荡然无存了，自然也就无法管理好团队
了。
管理者口才很重要，但遗憾的是，一些管理者并没有
意识到口才的重要性，他们在讲话中要么用词生僻，晦涩
难懂；要么说话太直接，索然无味。许多管理者都有这样
的经历：开会时自己在台上滔滔不绝，台下的人却窃窃私
语，有的在玩手机，真正听自己讲话的人根本没几个。之
所以有这样的现象，就是管理者讲话的方式不吸引人，有
的讲话太啰唆，有的讲话没有重点，有的废话连篇……最
终导致说的话没人听，想要传达的旨意完全没到位，自然
工作效率就无法提升。
优秀的管理者通常具有好口才，利用温暖得体的语言
春风化雨，感召下属，在“润物细无声”里达到管理下属
的目的。卓越的口才会形成高妙的管理艺术，通过口才的
运用，能够融洽管理者与下属之间的关系，为工作营造良
好的环境。而和谐的关系、良好的工作环境又反过来激发
员工的工作热情，不得不说，有好口才才能带领好队伍。
编著者
2018年3月

对于每一名管理者来说，都需要不断提高自己的讲话水平，让自己身处各种场合之中、面对不同对象之时，都可以树立出众的形象和应有的威信。
本书以管理工作为切入点，阐述了体现管理者口才的各个方面、各种场合，通过经典的领导口才案例，分析了实用性强的口才技巧，层层深入，让管理者一步步成为口才高手。