朱元忠、方园主编的《网络管理与维护（第2版）》是国家职业教育网络技术专业教学资源库配套教材，同时为“十二五”职业教育国家规划教材的修订版。
本书采用项目式教学体例编写，围绕职业能力的培养来设计教材内容，将ITIL等网络运维管理的标准引入教学，培养学生在网络运维管理项目中按照标准、规范的流程工作。全书通过“IT资源与业务的关系识别”、“网络日常运维管理与排错”、“典型运维管理软件使用”、“基于ITIL的问题及事件管理”、“典型行业应用”五个层次的项目学习，模拟了一个网络运维工程师的典型成长过程，具有很强的实用性。
本书适合作为高职高专网络技术类专业的教材，也可作为网络运维管理的自学指导书。

项目1 IT资源与业务的关系识别
项目导读
学习情境
项目描述
【任务 IT资源与业务的关系识别】
任务描述
问题引导
知识学习
1.“OBASHI”模型介绍
2.企业IT业务资源介绍
3.企业IT数据资源介绍
4.企业IT基础设施资源介绍
5.数据中心资源介绍
6.企业网络线路资源介绍
7.BSM简介
任务实施
1.组织项目启动会
2.配合用户填写IT资源梳理表
3.配合用户填写业务系统梳理表
4.用户相关文档收集整理
【实训1 出具学校IT系统资源梳理表】
【单元总结】
【学习评估】
1.学习评估表（表1-3）
2.选择填空题
3.简答题
项目2 网络的简单运维管理
项目导读
学习情境
项目描述
【任务2-1 日常运维排错】
任务描述
问题引导
知识学习
1.分层故障排除法
2.分块故障排除法
3.分段故障排除法
4.替换法
任务实施
1.利用分层故障排除法
2.利用分段故障排除法
3.利用替换法
4.利用分块故障排除法
【任务2-2 设备监控管理】
任务描述
问题引导
知识学习
1.SNMP介绍
2.SNMP获取信息的方式
3.SNMP的安全性
4.SYSLOG协议介绍
5.运维人员的工作职责
任务实施
1.在网络设备及主机中开启SNMP代理
2.配置NMS服务器
3.关闭不必要的SNMP，提高网络安全性
4.提高SNMP安全性
【实训2 抓取计算机的MIB库内容】
【单元总结】
【学习评估】
1.学习评估表（表2-1）
2.选择题
3.简答题
项目3 典型运维管理软件使用
项目导读
学习情境
项目描述
【任务3-1 安装运维管理系统】
任务描述
问题引导
知识学习
1.IT运维管理系统的目标
2.IT运维管理系统的功能需求
3.IT运维管理系统的价值
任务实施
1.监测服务器系统配置
2.监测服务器运维管理软件安装
3.监测服务器运维系统发布
4.安装完成后测试
【任务3-2 监测网络设备】
任务描述
问题引导
知识学习
1.网络设备监测的作用
2.设备资源监测
3.单台网络设备监测指标
任务实施
1.网络故障监测
2.路由器的监测
3.交换机的监测
【任务3-3 监测服务器】
任务描述
问题引导
知识学习
任务实施
1.Windows服务器监测
2.Linux服务器监测
【实训3 监测小型网络设备环境】
【单元总结】
【学习评估】
1.学习评估表（表3-8）
2.选择题
3.简答题
4.操作题
项目4 IT运维系统管理
项目导读
学习情境
项目描述
【任务4-1 IT资源及配置管理】
任务描述
问题引导
知识学习
1.ITIL简介
2.资源及配置管理的目标
3.配置管理概述
4.IT运维系统的资产及配置管理
任务实施
1.自动发现网段配置信息
2.自动识别IT组件及类型
3.手动添加IT组件
4.添加IT组件的监视项
5.组织机构管理
6.人员角色管理
7.图形化呈现IT资产及业务关系
8.识别IT组件关系
【任务4-2 事件管理】
任务描述
问题引导
知识学习
1.事件概述
2.事件管理流程的目标
3.事件管理流程设计
任务实施
1.事件流程设计思路
2.事件流程设计
3.事件管理操作
【任务4-3 问题管理】
任务描述
问题引导
知识学习
1.问题管理概述
2.问题管理流程的目标
3.问题管理流程
4.流程的接口与依赖性
任务实施
1.问题管理流程设计思路
2.问题管理流程设计
3.问题管理操作
【实训4 ITIL管理流程实践】
【单元总结】
【学习评估】
1.学习评估表（表4-2）
2.选择题
项目5 IT运维系统设计与实施
项目导读
学习情境
项目描述
1.金融行业IT运维需求分析
2.政府行业IT运维需求分析
3.企业IT运维需求分析
4.医疗行业IT运维需求分析
【任务5-1 典型行业IT运维解决方案实施】
任务描述
问题引导
知识学习
1.IT资产配置关系管理
2.生命周期
3.服务模型
4.资产变更
5.服务目录规划
6.服务流程规划
7.各行业IT运维实施的特点
任务实施
1.资产及配置阶段实施
2.整合监测阶段实施
3.巡检管理实施
4.事态流程管理实施
5.设置岗位角色
6.规划服务目录
7.设置服务流程
8.优化表单设置
9.基于业务