第一章 快递基础知识
第一节 认知快递
第二节 快递服务
第三节 快递的分类
第四节 快递的特征
第五节 快递与物流的关系
第六节 快递与邮政的关系
第二章 快递收件
第一节 快递收寄
第二节 快递验收
第三节 收件后快递处理
第四节 收件注意事项
第三章 快递处理
第一节 快递处理准备
第二节 快递接收
第三节 快递分拣
第四节 快递封装
第四章 快递派送
第一节 派前准备
第二节 快递派送
第三节 派件后续处理
第四节 快递派送安全须知
第五章 快递运输
第一节 快递运输的分类
第二节 快递运输对运输物品的要求
第三节 快递企业的运输节点
第四节 快递公路运输的作业流程
第五节 快递公路运输中发生的异常情况及处理方法
第六节 快递航空运输的作业流程
第七节 快递航空运输中发生的异常情况及处理方法
第六章 快递企业客户服务管理
第一节 快递企业客户服务管理概述
第二节 快递企业客户服务工作标准
第三节 快递企业呼叫中心管理
附录 《快递服务》系列国家标准
第一节 快递服务 第1部分：基本术语
第二节 快递服务 第2部分：组织要求
第三节 快递服务 第3部分：服务环节

赵霖主编的《快递业务经纬指南》根据高职高专物流管理专业的教学特点，结合该专业的培养目标，以国家职业标准为依据编写了这本书，以满足现代物流企业对应用型人才的需要。
本书重点介绍了快递基础知识、快递收件、快递处理、快递派送、快递运输、快递企业客服服务管理、《快递服务》系列国家标准等内容。