上篇
心理效应与沟通技巧
第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略
制造“一见如故”的感觉
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱
光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语，打好圆场
说话要扬己之长，避己之短
学会保持神秘感
不要夸夸其谈
罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重
人人都渴望被夸奖
赞美的话要发自内心
出其不意的赞美让人喜出望外
夸人要夸到点子上
好心情原理——说话时机重于说话内容
会听话，更要会适时说话
看准对方情绪，把握时机说对话
话不投机，赶紧转弯
切合时机，说出恰当的话
缄默效应——学会把话语权交给对方
把说话的权利留给别人
做个倾听高手
时机未到时就得保持沉默
受到攻击时，沉默是最好的方法
恰当运用沉默的方式
中篇
好口才离不开心理学
妙语寒暄，寻找共鸣沟通
沟通要有情感共鸣点
得体的客套礼貌周到
说好皆大欢喜的祝贺话
面对不同的人用不同的交谈方式
尊重别人就是尊重自己
慧语仁心，用沟通消除隔阂
发生冲突时切忌失去理智
劝架调解有技巧
拿不准的问题不要武断
道歉态度要诚恳
妙语解围，营造轻松的交往气氛
话不投机时，不想尴尬快转弯
多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气
面对有意刁难，要化被动为主动
从“心”说服，把话说到对方的心窝里
以“利”服人
刚柔相济，劝诫更有效
把话说到对方的心窝里
换个角度说话让他心悦诚服
委婉说“不”，拒绝也不伤感情
拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事
拒绝的话要合情合理
知己知彼，理由才更好说
先承后转避直接
幽默拒绝很管用
巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话法
问话热身，消除冷状态
求同存异：认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
投桃报李，亲近之人也需要关心
下篇
运用心理学，口才服天下
求职面试，实话巧说顺利通过
这壶不开提那壶
讨价还价不难启齿
自我介绍有说法
谨慎回答离开“老东家”的原因
不打没有准备的仗
底气十足赢三分
稳住情绪破僵局
谈判周旋，巧词让对方无力反击
唱好谈判的序曲
调好谈判的温度
投石问路让对方亮出底牌
报价要有原则，不给对方留把柄
与5种谈判对手周旋的策略
双赢才是谈判的最终目的
口头的强攻不如口头的佯退
请人办事，三言两语达成所愿
请人帮助前，获得认同
暗中智取，让他人无法拒绝
迂回委婉地说出你的需求
关键语句让对方点头同意
面对上级，言辞关切博得领导认可
不要超越领导的位置
对领导说话不卑不亢
拒绝老板有技巧
对领导有意见婉转说
遭遇批评后如何巧妙辩驳
和上司有分寸地开玩笑
10句话让你决胜职场
汇报工作有讲究
妙语生财，赢得客户的信任
如何通过说话建立信赖感
以顾客感兴趣的话题开头
满足客户的优越感
赞扬客户身上的闪光点
告诉他别人也买你的东西
主动承认自己产品的缺点
先肯定再转折，以消除客户异议
朋友相处，巧打圆场赢人气
替别人找个台阶下
把话亮出来说
忠言也顺耳
与朋友说话时的3大禁忌
如何从闲聊中加深感情
错了就要赶快道歉
设身处地地为朋友考虑
说话时注意给朋友“同感”的理解
和朋友进行直率诚笃的交谈
融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭
理智化解夫妻间的争吵
父母吵架时的劝说艺术
说服父母有妙招
孩子需要你的赞美
父母应学会与孩子对话
恰当化解与父母的争执

第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略
人与人第一次交往中给人留下的印象，往往在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”，一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其他个性特征。将第一印象效用用在口才艺术上，就要求我们在与人初次交谈时就要想办法尽可能在对方面前展示他喜欢的形象，这样你才能快速与对方成为朋友，从而达成所愿。制造“一见如故”的感觉
交往之始，如果话说得好就能赢得陌生人的好感，进而更容易营造“一见如故”的氛围。
良好的第一印象是叩开交际大门的门票。第一句话说得好自然会拉近人们的距离。交往中的第一句话，绝不只是可有可无的寒暄，它将决定你们整个交往的感觉以及接下来互动的方向。所以，如果你想在后面的交往中如鱼得水，不妨先说好你的第一句话。
小金是上海一家文化传媒公司的经理秘书，负责接待从北京过来担任公司短期培训顾问的袁教授。在机场初次见面简单问好之后，小金说道：“袁教授您肯定不常来上海，这几天我带您到几个著名的景点去逛逛，让您看看上海的新面貌……”袁教授表情冷淡地回应：“不必了，我本身就是上海人，当初我在上海的时候你还没出生呢。”袁教授的反应出乎小金的意料，却又在情理之中。
小金本是好意，想要在初次见面时拉近双方的距离，营造出轻松、活跃的氛围，但她的第一句话拿捏得并不恰当，她的表达没有让袁教授感觉到应有的尊重和分寸。
试想一下，如果小金这样说，袁教授的反应还会跟之前一样吗：“袁教授，您去过不少地方，见多识广，哪个城市给您留下的印象最深刻呢？不知道您对上海的评价怎样？您一路辛苦了，这几天的活动就交给我来安排吧……”显然，如果小金能在与袁教授初次见面时，运用更妥当的表达方式，接下来的接待过程将会顺利得多。
第一次见面时，双方还只是素不相识的陌生人，因此，整个互动实际上是一个敏感而充满疑虑、试探的过程，第一句话也就显得尤为重要。这是打消对方的疑虑，增进双方信任感和安全感的关键。卡耐基说：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”这里的第一印象常常被理解为相貌、服饰、举止、神态，却忽略掉最重要的一点——你和对方所说的第一句话。交往中的第一句话绝不只是可有可无的寒暄。如果想在后面的交往过程中如鱼得水，不妨先说好你的第一句话。 怎样才能说好交往中的第一句话呢？最重要的一点当然是选择合乎时宜的内容，而这是一个动态的过程，需要结合对方的身份、年龄、偏好，以及你们之前的关系、当时所处的情境等方面综合考虑。有一些原则是通用的：首先你要带着真诚和热情开始你们的交流，你是否真心要建立起交流关系，在你开口说话之前就能通过你的眼神为对方所感知；其次是要以尊重和包容为前提，无论对方和你处于怎样的情境和关系，尊重是你开口说话时应该带有的最基本的感情基调。再次是要带着兴趣去观察对方的特点、偏好，这有助于你有针对性地选择话题的方向。你可以考虑通过以下三种方式找出你们的第一个话题：
1．从对方的地域找话题
一个人的口音就是一张有声的名片。我们可以从口音本身及其提供的地域引起很多话题。例如，从乡音说到地域，从地域说到他家乡的风土人隋、名胜古迹等。
2．从有关的物件中找话题
例如，客户办公室放有杂志，就可以从杂志找话题。还有一些物品是可以作为话题，用试探的口气来交谈的。比如，询问对方拥有的某一产品的产地、价格等，以此为话题和对方搭话，找到说话的机会。P2-4

连山编著的《心理学与沟通技巧》全面系统地揭示了心理学在沟通技巧中的运用，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说，怎样说别人才会听。　　卡耐基说：“当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余85%则取决于人际关系及有效说话等软本领。”由此可见沟通技巧的重要性，掌握沟通技巧，已经成为现代人成功的必备条件。

在今天这样的信息时代，人们的文化视野、交
际视野开阔了，有越来越多的场合需要公开地发表
意见，用语言来打动别人。自我推荐、介绍产品、
主持会议、商务谈判、交流经验、鼓励员工、化解
矛盾、探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺
，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说
话。另外，看一个人是否有能力，这些能力能否表
现出来，在很大程度上也取决于他是否会说话，因
此，口才就成了衡量一个人是否有能力的重要标准
之一。美国成功学大师戴尔·卡耐基说：“当今社
会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而
其余85%则取决于人际关系及有效说话等软本领。”
由此可见沟通技巧的重要性，掌握沟通技巧，已经
成为现代人成功的必备条件。
说话看似很简单，但是要说出有水平，容易被
人理解、接受的话则不能不懂得心理学。说话的根
本目的在于表达和沟通，懂不懂心理学，表达和沟
通的效果将大相径庭。一个会说话的人，遇见陌生
人时，知道如何说话能跟对方达成一种“一见如故
”的默契；和同事共事时，知道如何说话能受到大
家的欢迎……而那些不会说话的人，笨嘴拙舌、词
不达意，说出很多废话，不能与别人进行有效的沟
通，不仅会坐失良机，也很难在事业上有出人头地
的机会，若出言不当还会立刻“四面楚歌”。真所
谓“一句话能把人说得笑，一句话也能把人说得跳
”。
摸清心理说话是一件既容易又很不容易的事。
中国台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会
说话，那是因为他不知道对方需要听什么样的话。
假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动，
你就知道说话的力量有多么巨大了！”为了帮助广
大读者更好地掌握高超的说话本领，我们精心编写
了这本《心理学与沟通技巧》。本书全面系统地揭
示心理学在沟通技巧中的运用，比如，怎样赞美别
人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶
；怎样说好难说的话，应对尴尬场面，怎样打动别
人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎
里；等等，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说
话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸
，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂
得怎样问别人才会说，怎样说别人才会听。本书既
阐释了在谈话中应该掌握和运用的心理学法则，又
更深入地阐述了我们在谈话过程中遇到难题时应该
采取怎样的心理应对方式，并有针对性地提出了一
些切实可行的方法。读者通过本书能轻松提高自己
的说话能力，在错综复杂的人际关系中应付自如，
轻松应对生活中的各种场景，赢得友谊、爱情和事
业，从而踏上辉煌的成功之路。

连山编著的《心理学与沟通技巧》既阐释了在谈话中应该掌握和运用的心理学法则，又更深入地阐述了我们在谈话过程中遇到难题时应该采取怎样的心理应对方式，并有针对性地提出了一些切实可行的方法。读者通过本书能轻松提高自己的说话能力，在错综复杂的人际关系中应付自如，轻松应对生活中的各种场景。