沟通，从心开始！真诚，是最大的沟通技巧。
读《锦囊》，更要用心。
——江苏卫视《非诚勿扰》嘉宾黄菡教授

南京的9月，是一年中最美的季节。
又可以嗅到桂花香气的时候，终于完成了书稿
的撰写，如释重负，心中充满了喜悦，也浸透了深
深的感激之情，当然，心底也缠绕着无限的遗憾，
甚至无限的不安。
在这里，我首先要感谢清华大学出版社的纪海
虹老9币，是她的敏锐目光，给了我写作这本书的起
点，也正是她的鼓励和宽容，给予了我极大的动力
、执着和耐心。
早在2008年，我在美国访学期间，发现了中国
传播学的一个空白领域——公共演讲（public
speaking），于是乎我翻译了肯塔基大学狄安娜·
赛尔劳教授的优秀著作《公共演讲：路径与方法》
，为了分享公共演讲带给我的惊喜和愉悦，我写信
给纪海虹老师，素昧平生，短短的12天，纪老师就
给了我出版合约。于是，中文版《公共演讲：路径
与方法》得以在清华大学出版社付梓印行。之后，
纪老师又约请我翻译了加拿大学者的《演讲者圣经
》，也在清华大学出版社顺利出版。
2013年，纪老师又嘱托我写一本针对职场女性
的公共演讲策略与技巧的通俗读物，试图将学术研
究和普及知识有机地结合起来。
于是，有了这本书的出版可能。
我很感谢南京师范大学的硕士生，他们的激情
和智慧，给了我很多灵感和思考。其间，我的研究
生郭欢、谷凡、王楚桦、李俐佳等同学，参与了第
一稿的撰写工作；2015年，我的研究生郭欢、王贵
苏、郭梅洁、向方霖、薛锋，在第一稿的基础之上
，进行逻辑思考，重新编排了本书的逻辑结构，并
完成了本书的撰写工作。郭欢同学在项目协调上付
出很多，展现了优良的专业精神。青春的思绪、另
类的观点，织就了富有创见的智慧图景。
在这里，我要感谢这些莘莘学子的思考与付出
、坚持与探索——没有他们的素材收集和整理工作
，本书的出版还将是遥不可及的事情。
在这里，我也要感谢我的职场“白骨精”朋友
们，她们的独特视角，不落窠臼的见地，给了我和
团队不可替代的智慧火花，用职场的真切感受，验
证了对公共演讲原则、理论、技法的现实演绎。
本书初稿撰写工作，分工如下：
前言向方霖
第一章 王贵苏
第二章 王贵苏
第三章 郭梅洁
第四章 薛锋
第五章 郭欢
第六章 郭梅洁
第七章 薛锋
第八章 向方霖
结语向方霖
最后，我对书稿进行了风格上的统一处理。
2009年至今，我致力于公共演讲的翻译、推广
和普及工作，试图探索具有中国特色的公共演讲策
略，真正形成既具时代特性又具有现实指导价值的
公共演讲框架体系，浸淫期间，苦乐参半，但是，
既然上路，就要好好领略一路的风光。
最后，谢谢每一位读者朋友！
期待批评，不吝指正。
朱强
于南京，龙江
2017年10月19日

前言：唤醒你心中沉睡的职场女王
第一章 沟通制胜：会说话的女人好命
一、沟通——职场迷宫的藏宝图
1.会说话的姑娘可以秒懂人心
2.常交流让进步速度如“开挂”
3.不要忘了“ We are 伐木累”
二、沟通带你称霸职场带你飞
1.增加满足感，工作也能嗨起来
2.魅力值爆表，大家怎会不欢迎
3.拥有影响力，才能“一站到底”
三、会说话的女人好命
1.知性优雅的女学者——黄菡
2.现代时尚的女强人——杨澜
3.特立独行的女导演——徐静蕾
4.俏皮幽默的女主持——李静
第二章 女性职场沟通全息诊断
一、Duang！这样沟通就出bug了
1.祥林嫂式的牢骚怨言=负能量
2.长舌妇式的女人让人退避三舍
3.低头族看不到纷繁的世界
4.说话太直白，你自己知道吗？
5.争强好胜，并没有什么用
二、总是难突破的沟通“天花板”
1.听不到弦外之音
2.总是说“好”一点也不好
3.没有准备“精神巧克力”
4.还放不下女孩的羞涩？
5.女人怎能不解风情
三、无效沟通原因面面观
1.生理因素——女性天生爱倾诉
2.心理因素——自我修炼无极限
3.社会因素——光怪陆离的职场
第三章 职场丽人沟通的改善策略
一、通病得通治
1.常常要记得你是个女的
2.偶尔要忘记你是个女的
3.改变，从现在开始
二、沟通那点事儿
1.什么是沟通，你真的知道吗？
2.职场沟通的正途
3.沟通高手们都是这样玩的
三、五大锦囊妙计
1.形象——彰显爱美的天性
2.逻辑——规避致命的弱点
3.语言——遵循KISS原理
4.情感——发挥固有的优势
5.团队——团结期待的伙伴
第四章 锦囊1：形象——彰显爱美的天性
一、定位，定位，定位！
1.外观——优雅又庄重
2.工作——智慧有修养
3.行为——文雅又知礼
4.态度——积极又诚恳
二、做“完美”女神
1.身体是灵魂之镜
2.别忘了你是女人
三、穿出你自己
1.千里之行始于足下
2.穿上你的魔力裙
3.小件不小
4.钻石是女人好的朋友
5.闻香识女人
四、做有内涵的丽人
1.多读书
2.多听音乐
3.及时充电，跟上时代
4.广泛的知识面从人际关系开始
5.语言要高雅得体
6.不做琐碎的是非女人
7.再忙也要留一点时间给自己
五、有礼才是真丽人
1.主动打招呼，回答要迅速
2.事先打招呼，事后做交待
3.言行举止要谨慎
4.就餐礼仪
5.化妆礼仪
6.微笑礼
7.学会打电话
8.接听电话的礼仪与禁忌
第五章 锦囊2：逻辑——规避致命的弱点
一、女人与逻辑
1.什么是逻辑
2.玩转职场逻辑，方成人生赢家
3.女人，天生的谋略家
二、丽人的语言表达逻辑
1.结论先行，重点突出
2.借他人之口，传己之道
3.职场范式，自成一派
三、职场对话逻辑
1.雄辩是银，沉默是金
2.言者无意，听者有心
3.“坏话”好说，巧用心思
4.将心比心，真诚永远
四、行走职场的思维逻辑
1.职场赢在执行力
2.领悟老板的“潜台词”
3.明枪易躲，暗箭难防
4.工作是工作，生活是生活
第六章 锦囊3：语言——遵循KISS原理
一、他们就是一群傻瓜
1.复杂问题简单化
2.所以你的重点是什么？
3.简洁是一切
二、解决问题是根本
1.每次沟通都要目的明确
2.所有的沟通都服务于目的
三、控制好你的音量、语速和语调
1.音量，反映你的教养和重点
2.语速，表现你的性格和风格
3.语调，暴露你的态度和情绪
四、感染力不是说说就有的
1.眼神加微笑，天生是绝配
2.“手舞足蹈”更吸引人
五、分寸、分寸，要命的分寸！
1.称呼是个大问题
2.弄清楚自己的身份
3.面对一个人和面对一群人
4.性别“雷区”
5.网络与现实
第七章 锦囊4：情感——发挥固有的优势
一、职场如战场——你该怎么办？
二、洞察——识破职场“心机”
1.把握好表达时机
2.从身体语言作出判断
3.记住做人比做事更重要
三、反馈——蜕变为职场真女神
1.考虑环境——因力而制权
2.表达准备——藏器于身待之以动
3.表达技巧——多管齐下出其不意
四、禁忌——别做职场“傻白甜”
1.不合语境
2.角色不当
3.漠视对象
4.拦截话题
5.超前判断
五、这些你一定要注意
1.Nobody’s perfect
2.不抱怨、不批评
3.自信的女人美丽
4.像男人一样思考
5.搞定“性格”一族
第八章 锦囊5：团队——团结期待的伙伴
一、女性需要团队
1.什么是团队？
2.团队工作的好处
3.职场女性为什么需要团队
二、团队需要女性
1.女性是天生的团队选手
2.女性在团队中的角

还在好奇职场中的“那个她”为什么一说话就能说到人心窝里？还在羡慕“那个她”初入职场就能迅速和大家打成一片？作为初入职场的懵懂女孩儿，你是不是也想成为“那个她”？没错，“那个她”指的就是会说话的姑娘。会说话的女人天生带着一种魔力，口吐莲花，字字珠玑，在职场上顺风顺水。
在职场中最常遇到的障碍，往往都是和人有关，不懂人心，走哪儿都要碰壁。人心就如水中月镜中花一样难以感知和触摸。“明明白白我的心”这句耳熟能详的歌词唱了好多年，但是想要读懂人心并不容易，而且很多人并不愿意自己的心思被别人猜透。就像众多情歌所表达的愿望“其实我想更懂你…‘月亮代表我的心”，恋人最希望能和对方心心相通，但是仍然会发生沟通不畅的状况。情侣们之间尚且如此，何况是职场中存在利益冲突的同事呢？所以，在职场中，职场新人应该掌握一点“读心”的常识。这里的“读心”并非影视剧里的夸张演绎。我们常说的“听其言、观其行、察其心”就是标准的中国式读心术，也是中国人常用的心理学手段。具体怎样“听其言、观其行、察其心”，在后面的章节会有详细介绍，在此不一一赘述。
也许在日常生活中，你是一个聊天达人，但是这并不意味着在职场上你就一定能以出色的沟通能力胜任各项工作。平时与人沟通即使出现点小摩擦、小障碍，大家也不会当回事，但是在职场上，这样的小障碍就会被放大，因为个人沟通障碍会影响整体工作进度，这直接和公司的利益挂钩。对于职场新人来说，读懂人心的重要性就在于，你能够全面理解工作任务；这让你可以与同事的工作步调保持一致；你可以进一步地先他人所想，提前满足上级需求。做到这种程度，你在上司眼里有多能干，还用我多说吗？
以上说了那么多，无非是想证明读懂人心在职场中举足轻重。但是，一个职场新人不可能工作第一天就能秒懂人心，如果你聪慧如“心较比干多一窍”的林妹妹，我就不多说了，但是如果你资历尚浅、有待修炼，那还是乖乖看过来。把握好初识时说话的关键点，你才能与同事交流顺畅，才有进一步了解的机会，这样和同事沟通工作时你才能对其语言多懂三分。
与同事初识的沟通是与同事互相了解的第一步，初识的沟通会奠定日后沟通的基调。沟通达人都知道，你永远没有第二次机会给别人第一印象。第一印象对于不了解你的人来说，简直占到了对你评价的百分之百。所以，在与陌生人认识的过程中，要从语言、表情、穿戴、举止等方面给别人良好的第一印象。那么，给别人留下良好印象之后，接下来就可以肆无忌惮了吗？当然不是！如果你磕磕巴巴叫不出对方的名字，你就搞砸了！如果你没把握好寒暄的分寸，那你也搞砸了！如果你能流利地叫出对方的名字，你也能热情而礼貌地跟对方寒喧，但是你说话不懂得看人脸色，你还是会搞砸的！
P2-4

朱强、郭欢著的这本《职场女性的沟通锦囊》旨在运用有限的文字为读者解开对职场沟通的疑惑，助力每一位新时代的女性在今天的职场生活中，成功地创造属于自己的一片天地。
全书共分八章，内容包括：沟通制胜：会说话的女人好命；女性职场沟通全息诊断；职场丽人沟通的改善策略；锦囊1：形象——彰显爱美的天性；锦囊2：逻辑——规避致命的弱点；锦囊3：语言——遵循KISS原理；锦囊4：情感——发挥固有的优势；锦囊5：团队——团结期待的伙伴。

唤醒你心中沉睡的职场女王
女性在人类历史中的伟大之处，体现在这样一
个逻辑悖论之上——这个世界，从来不缺少对女性
的赞美，与此同时，更少不了对女性的诋毁。
有一个莫大的污名来自“二战”时期的独裁者
希特勒，他宣称：女性的才智是完全无用的。用今
天的眼光看，这位所谓政治家的无稽之谈是对女性
的亵渎。
还有一个由来已久的误会来自著名剧作家莎士
比亚。他笔下人物的一句话流传至今：女人，你的
名字是弱者。这句刺耳的台词，让人忘记它的背景
，一度要掀起讨伐莎翁的浪潮。
还有另一句影响深远的励志名言：女人能顶半
边天。虽然这句话的历史不是很长，但这句话确实
点化了众多优秀的女性。
面对今天的职场环境，有三个问题要抛给天下
所有女性朋友。
1、你是不是从没有想过要主宰自己的世界？
可能，你真的没有想过！因为历史传承中的女
性总在扮演着历史的配角。这之中最荒谬的要数人
口统计，女性一度不能作为独立人口计入国家统计
数字。劳动力和军力需要的是男性的思想根深蒂固
。花木兰替父从军就是这一观念的生动写照。
虽然伟大的社会革命纠正了人们的错误观念，
但是它依然无法对抗传统认知对观念的影响。如今
的中国就处在一个全国人口男多女少的畸形状态下
。2015年1月20日国家统计局的数据显示，2014年年
末，中国大陆男性入口为70079万人，女性人口为
66703万人。男性人口比女性人口多3376万人。
近代以来，中国女性的社会参与程度的变化应
该可以用突飞猛进来形容。过去女性只能在闺房中
学习女红，教授文化知识的学堂里只有男孩。但是
，这不能阻挡女性对知识的渴望，于是才会诞生祝
英台女扮男装求学邂逅梁山伯的爱情故事。直到晚
清时候女子学校成立，中国女性崛起才从教育领域
找到突破口。女性不仅独立求学，留学深造，更可
以站上讲台，教书授课成为一代教育者。
在婚姻中，古时也许只听说夫休妻，很少听说
妻休夫。民主主义革命期间，女性开始逐渐拥有协
议离婚的权利，中华人民共和国成立后，《妇女保
护法》赋予女性起诉离婚的权利。直到改革开放的
今天，从最初组合家庭也就是女性再婚家庭的不被
社会接纳，到今天的组合家庭、丁克家庭逐渐被社
会接受。多年以前人们想都不敢想的女主外、男主
内的家庭模式，在今天早已经是一种司空见惯的现
象。
正是有了这些积累，先进的中国女性开始影响
自己的时代。革命年代中国的巾帼英雄以火热的胸
怀投入伟大的革命事业，都在新中国的历史上留下
了伟大的名字，刘胡兰、江姐，还有鲁迅笔下那位
匆匆而过不及了解的刘和珍君。她们是革命女性的
代表，革命女性更是一个全新政治时代参与者的代
表。进入新时代，女性在中国政治生活中扮演的角
色越来越多，妇女参与决策和管理程度也在不断提
高。近些年女公务员比例持续提高，2013年年底，
女公务员有168万人，约占公务员总数的24.1％。全
国30个省级政府班子配备了女干部，配备率达到
96.8％。
……
人的大脑被开发程度是非常有限的，也就是说
人的潜在能量是很难预料的。美国政坛的女性代表
希拉里说：我们每天都做许多决定，然后我们变成
自己想要成为的人。你可以选择团结大家，也可以
选择离间大家；你可以选择自我教育，也可以选择
消极悲观。你有你的选择。是否选择开启属于自己
的职场人生，找到内心沉睡的职场梦想需要的是自
我沟通。与自己对话，找到能够激励自己，又能适
合自己的梦想。不要妄自菲薄，更不要好高骛远。
从求职面试、人生规划、办公室生态到同事关
系，事业家庭矛盾等多种问题，职场和世界给出了
多种解决方案。无论哪一种方案都在强调着沟通的
重要。良好的沟通能够满足工作环境的需要，增进
同事情谊，保持良好的工作热情，维护团队的集体
士气。可以说沟通是唤醒每个女人心中沉睡的职场
女王的钥匙。投身职场的女性最为显著的特点就是
生活的目标意识强烈，这是女性职场成功的基础。
业务素养的积累，性格品质的磨炼逐渐给了女性掌
握个人发展的机会和可能。
职场法则告诉我们，员工的潜能是需要适度的
外界压力去激发的。女性对压力的承受力正是职场
进步的突破口。适时的自我正面暗示、同事间的相
互倾诉、与领导平静的沟通、向家人亲友畅谈自己
的工作境遇，这些方法都是职场女性常用的解压方
式。此时更多地不是渴求别人的关注与同情的诉苦
时间，而应该被开发成自我对话和沟通的时间。听
到别人眼中的自己，发现自己的弱点，不断完善自
我正是本书想要告诉读者的职场女性的成长起点。
本书旨在运用有限的文字为读者解开对职场沟
通的疑惑，助力每一位新时代的女性在今天的职场
生活中，成功地创造属于自己的一片天地。

朱强、郭欢著的这本《职场女性的沟通锦囊》是为职场女性量身打造的一部随手打开的锦囊妙招。书中的职场司三十六计，可以唤醒读者心中沉睡的职场女王。