沟通是人与人之间交流的媒介，而良好的沟通离不开心理学。懂得慧眼识人，了解人心，就能准确地了解他人心中所想，然后方能运用好沟通技巧，赢得沟通的成功。
国荣编著的《心理学与沟通技巧》是从沟通的角度，全面系统地揭示了心理学在沟通技巧中的运用。在本书中，你将会学到实用高效的沟通技能，提高你在与人交往方面的语言能力，进而帮你掌握能赢得人心的沟通诀窍，成就自己的精彩人生。

第1章 开口前先进行心理热身，最好的沟通从“心”开始
同理心：制造情感共鸣，打开沟通心门
虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅
互惠心理：互利互惠，一举两得
猎奇心理：吊足对方胃口，抓住沟通主动权
权威心理：制造权威，让你的话更有说服力
第2章 玩转心理效应，沟通中洞悉他人的心理秘密
首因效应：开口就赢得陌生人好感
温暖法则：用柔声细语打开对方心扉
刺猬效应：亲密也应“有间”
焦点效应：人人都希望成为焦点
第3章 顺畅沟通，牢记八大基本原则
沟通前先营造良好的氛围
尊重是人际沟通的基础
高效沟通从得力的倾听开始
找对话题，让沟通事半功倍
第4章 开口倾心，准确把握对方心理是高效沟通的前提
给予认同是让对方向你倾诉的前提
逐步引导，让对方自己得出答案
先透露自己的私事，诱导对方敞开心扉
关键时刻道出底牌，让对方无言以对
探雷式“提问”，了解并扫除沟通中的阻碍
第5章 创意无限，换一个角度让沟通更顺畅
善解人意帮你打开沟通的大门
换位思考，说话要顾及别人感受
句句话为对方着想，更能打动人心
语言缜密，更要懂得随机应变
第6章 妙用心理学，沟通到位才能让你左右逢源
学会说炒热气氛的暖场话
将忠言顺耳说，令他人不怨恨还感激
谨慎把握自己的言语，打消他人的“反驳”心理
嘴甜一点让他人喜欢与你沟通
话留三分，给他人表现的机会
第7章 慧眼识珠，需要掌握一定的心理透视技巧
通过嘴部动态掌控对方内心的喜怒哀乐
鼻子能告诉我们很多事
识破谎言：说谎者的语言特征
第8章 听出真心，会听是顺利沟通的前提
沟通中要懂得做忠实的听众
听出弦外之音，某些话有深意
口头禅透露一个人的个性特征
从语气中听出对方心情的变化
倾听不“傻听”，关键处给予反馈
第9章 运用心理博弈，让你不动声色地掌握交流主动权
妙用激将法，激发对方的挑战欲
推销自己，积极展示自身价值
软磨硬泡，对方总会答应
巧妙示弱，博得对方同情
给对方戴顶高帽子，让其不敢摘下来
第10章 传达心理暗示，让沟通方向跟随你的心意
巧妙暗示，消除对方的顾虑
委婉传达自己的喜恶，令对方知趣
含蓄表达，不伤面子地拒绝朋友
说点俏皮话，暗示对方的错误
通过讲 故事和举例子来传达你的观点
第11章 添加幽默，发掘你体内潜藏的沟通才能
巧用幽默打开最佳的沟通局面
拒绝枯燥，幽默让交流变得生动有趣
幽默让沟通轻松进入深层次
敢于自嘲，拿自己开涮
临危不乱，幽默言辞突破尴尬窘境
第12章 赞美之言，用好赞美这个沟通利器
出乎意料的赞美好比意外的礼物
把握赞美的度，过分赞美有会适得其反
赞美要把握分人、分时的原则
小细节的赞美往往令人更舒服
间接赞美的方式更能起到效果
第13章 劝说得力，说话贴合他人心理更易劝服成功
从对方感兴趣的话题切入，更易劝服成功
巧言让对方看到接受说服后带来的益处
别急着反驳，先肯定对方
巧妙过渡，别在一开始就表明目的
第14章 拒绝要巧，怎样的沟通能够不伤人心
将拒绝的理由说得有情有义
“抬高”他人，让拒绝更易被人接受
转移话题法是一种拒绝的艺术
时间拖延法帮你拒绝小人的请求
妙语暗示，让对方知难而退
参考文献

生活中，我们常常听到周围的人讨论：怎样的人
才最受欢迎？也许有人会说，长相出众的人最受欢迎
；也有一些人会说，能力出众的人最受欢迎。这两点
，我们都不可否认，但一个人要想获得成功，更重要
的是应情应景的语言表达能力，也就是人们说的“口
才”，因为任何人都免不了要与人交流和说话，一个
“会说话”的人，必定能够将自己的智慧、优雅、博
学通过出色的口才展示在众人面前，从而使自己更容
易受到周围人的喜爱。
然而，要与人交流，并非只是简单地说话，而是
要沟通，所谓沟通，指的是人与人之间、人与群体之
间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一
致和感情交流的通畅。从沟通的定义中，我们可以知
道，沟通必须是双向的，这样一来一往，才能够算得
上是真正成功的交流。为此，我们在与人沟通的过程
中，要想获得好的效果，就不能一味地说，而忽视了
沟通对象的存在。
现实生活中，一些人常常会产生疑问，为什么我
苦口婆心地说了很多，孩子好像一句话也没听进去呢
？为什么一和爱人说话就吵架呢？为什么向领导建议
，却被驳回呢……沟通似乎很难。其实这一切只是因
为我们没有找到沟通的要义所在——直指人心的沟通
才是最有效的沟通。
人际交往中，我们常常佩服那些沟通能力强的人
，他们似乎有着某种魔力，在三言两语间就能搞定一
切难题。那么，何为沟通能力强呢？其实，就是能够
打动人心，把话说到别人的心坎上。真正的沟通能力
，不仅是拥有滔滔不绝的说话能力，更重要的是有见
机说话的技巧，善于说话的人不一定说得很多，但是
，他说的每一句话都能够恰到好处。而那些善说者之
所以能将话说到点子上，还在于他们能够通过语言来
影响他人的心理，说出对方想听的，了解对方所担心
的、顾虑的等。这样，我们就找到了与他人进行良好
沟通的那把钥匙。
良好的沟通离不开心理学。在这个世界上，最难
以捉摸的其实是人的心理，为此，一定要懂得“攻心
”，以“心”为重。因此，我们在训练自己沟通能力
的同时，还要掌握一定的心理学知识，学会察言观色
，了解对方的心理，以此来决定什么时机该说什么话
，什么时机不该说什么话，或是该说多少话。
对于心理学，一些人认为它高深莫测，甚至以为
只要学了心理学就能看透他人的心思。实际上，心理
学并没有如此神奇。但尽管如此，了解心理学倒确实
能帮助我们更好地了解他人的心理，从而帮助我们找
到更好的沟通对策。
在本书中，我们就将从心理学的角度，从各个细
小的方面来探讨如何通过心理技巧来达成沟通目的，
以此来帮助大家解决日常工作和生活中遇到的疑虑和
困惑，进而帮助我们达成所愿。
编著者
2017年11月

破除人际厚冰，解决沟通难题；
读懂心理，爱上社交。
国荣编著的《心理学与沟通技巧》主要从心理学的角度揭示了人际沟通的秘密，总结出生活中常用的沟通技巧。案例贴切，语言生动，方法有很强的操作性，既能增强读者的心理学知识，又能提升交际能力，从而成为社交高手。

同理心：制造情感共鸣，打开沟通心门
我们都有这样的经历，走进一间陌生的房间，或是与一个不熟悉的人碰面时，在心里对自己说的最多的一句话，就是：“这个人是什么样的人，我可以和他交往吗？”的确，面对陌生人时，人们总是本能地带有警惕和戒备的心理，这是人类在进化过程中形成的自我保护的方法之一。因此，如果你想迅速地拉近和陌生人的距离，进而与之沟通，首先要制造情感共鸣，打开对方的心门。
心理学上有个著名的概念——同理心，所谓同理心，就是要站在对方的角度和立场上思考问题。在人际沟通中，表达同理心是非常重要的，表达同理心能让对方意识到你跟他是始终站在一起的，这会在无形之中有效地拉近双方的距离。
事实上，任何两个初次见面的人，都处于一定的心理戒备状态中，彼此之间都会存在心理距离，而沟通的根本目的就在于打破这种心理隔膜、建立友谊，从而达到更深层次的交际目的。而想要拉近彼此之间的距离，最重要的一点就是，我们要懂得运用心理技巧，制造出惺惺相惜的心理磁场，从而达成一种同理心。
1988年10月，在“文化大革命”中入狱的陈伯达刑满释放，在经过了难堪的狱中生活后，他对于来访的人难免抱有防备心理。有一天，著名作家叶永烈想去采访他，可是，该如何开场呢？叶永烈为此作了充分准备。
一进门，叶永烈就告诉陈伯达，1958年，陈伯达在北京大学作报告时，他作为北大的学生听过这个报告。叶永烈说：“当时您带来一个‘翻译’，把您的闽南话翻译成普通话，说实话，我还是平生第一次见中国人向中国人作报告还带‘翻译’！”这有趣的往事，令陈伯达听后哈哈大笑。就这样，一句风趣的话，一下就拉近了两个人之间的距离，气氛马上变得轻松起来，采访得以顺利进行。
我们在与人沟通的时候，要想和陌生人一见如故，关键就是在初次见面的交谈上下功夫。在与人交谈的过程中，我们必须在缩短心理距离上下功夫，力求在短时间内了解得多些，缩短彼此的距离，如此才能在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相为谋。”志同道合才能谈得拢，有共鸣才能使谈话融洽自如。
那么，我们该怎样与初次交往的人制造同理心呢？
1.寻找共同话题
这就要求我们善于观察。一个人的心理状态、性格、爱好乃至精神追求等，都会或多或少地在他的表情、服饰、谈吐、举止等方面有所表现，只要你善于观察，就会发现你们的共同点。除此之外，我们还要学会揣摩、分析，因为对方的很多信息都隐匿在交谈的话语中，细细分析才会有所察觉。 2.学会一些拉近彼此之间关系的语言技巧
比如，我们可以多从以下几个方面注意自己的说话方式：
首先，多赞美对方。
若想让对方觉得我们关心他，就该赞夸他的各种潜力；多赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象；每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间的距离的好方法。
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