在这个时代，消费的关键词不再是物美价廉，而更多地聚焦在品质、社交、便捷、移动、定制……新与旧的壁垒已然更迭，消费升级和科技进步把我们推向了“新零售”时代。新零售是一场因工具创新而引发的革命，在不断地迭代中，新零售的转型成为了一场长期战争。中国的制造业、金融业、服务业的变革最后都聚焦到了新零售上。在这个领域中，中国人所有的创新模型都是全世界最先进的，这场中国的新零售革命正在预示着世界新零售的未来。
吴晓波频道编著的这本《新零售谁将被革命》收录了吴晓波、姚吉庆、吴声、刘润、叶国富、厉玲、林依轮、乔·韦曼、内田文雄、王永平等业内大咖在转型大课中讲述的精彩内容，呈现了传统零售业从业者和互联网时代新型零售业的从业者观点碰撞，深入剖析了当下“新零售”代表企业的运营模式，为读者探明新零售时代的机遇和挑战。

吴晓波频道，是财经作家吴晓波在微信平台上进行内容发布的自媒体，现有订阅用户已超过90万，内容涵盖视频、专栏和测试。

序
谁在发动革命，谁将被革命
吴晓波 财经作家
上篇 实录
I 理念创新：技术革命颠覆零售思维
吴声 场景实验室创始人
零售新物种的进化与迭代
刘润 微软（中国）公共事业部战略合作总监
新零售是更高效率的零售
乔·韦曼 美国零售变革之父
全球视角看新零售
Ⅱ 打破边界：制造与零售的跨界融合
袁佛玉 网易集团市场部总经理
网易的社交零售观
江明 沃谷农业董事长、果蔬好品牌创始人
重构线下体验
高自光 小米生态链副总裁
新零售风口下的精品电商
林依轮 饭爷品牌创始人
艺术和美食，不能“饿”搞
Ⅲ 经营变革：实体商业的管理进化
内田文雄 优衣库全球VMD原总监
优衣库的线上线下布局
厉玲 杭州“百货女王”
零售没有新旧之分
叶国富 名创优品全球联合创始人
零售变革：从渠道为王到产品为王
Ⅳ 战略重构：探索零售新业态
姚吉庆 中国冠军品牌联盟创始人
新零售开启营销3.0时代
王永平 联房地产商会商业地产研究会会长
商业地产与新零售
下篇 产业观察
Ⅴ 技术驱动：新零售运营效率提升
大数据下的“新零售运营”
VR购物：一场从虚拟到现实的零售技术升级
ⅤI 营销进化：引领消费者的购买新体验
用无与伦比的用户体验抓牢你
新零售时代的场景化体验
未来的零售是智慧零售
附录 叶国富、王永平、童民强、危建平、乔·韦曼、姚吉庆对话：新零售的未来

谁在发动革命，谁将被革命
吴晓波（著名财经作家）
人类物质文明进步的内在动力是什么呢？哲学
家黑格尔曾经说过这样一句话：“进步的动力叫作
自我实现。”人和动物最大的区别在于：动物吃饱
、喝足了躺在那儿一动不动；人吃饱、喝足了则要
不停地折腾来进行自我实现。虽然我们对于新零售
的概念存在不少争议，但也恰好说明了我们在不断
进步、不断地自我实现。
经济学家说经济成长的动力是技术革命。从钻
木取火、印刷术、蒸汽机、计算机，到如今的人工
智能，这些技术让人类不断地进行自我进步和自我
实现；国务院原总理温家宝同志说过，动力是获得
信心，信心比黄金更重要；而我要说：推动进步的
是恐惧。恐惧是一个很好的生产力，能够让我们改
变现状。
一、为什么新零售是由互联网人提出来的？
对于新零售，人们从不同的行业、不同的领域
、不同的角度，有着不同的看法，这就好比1000个
人眼里就有1000个哈姆雷特一样。下面，我将分别
从互联网人、零售商、制造商的角度来介绍他们在
新零售这场战争中扮演的是什么角色。
①从互联网人的角度：解放者
纵观大家对于新零售的讨论，我觉得有一个问
题是我们对拥抱新零售产生争议的最大原因。这个
问题是：为什么“新零售”这个名词不是由零售业
的人提出来的，而是由互联网人提出来的？
记得20多年前，雅虎的杨致远第一次登上《商
业周刊》封面，那时的中国刚刚开始有互联网。当
我看到杨致远光着脚坐在沙发里的照片，首先映入
我脑海里的一句话就是：“光着脚不怕穿鞋的。”
在这场新零售的革命中，互联网人犹如当年的杨致
远——没有什么东西是可以失去的。所以，互联网
人在新零售这场战争中扮演的角色是：解放者。他
们以解放者的姿态，“光着一双脚”跑进了新零售
的战场，见鬼杀鬼、见佛杀佛。事实上，互联网人
这样的姿态并不是今天才有的，而是已经延续了20
年。
在互联网人的思维里，凡是没有上网的都是落
后的，都是需要被拯救的。20年来，互联网人首先
改变了人和信息的关系，推出了新闻门户、邮箱、
QQ；其次改变了人和商品的关系，推出了淘宝、京
东；十年前出现了O2O，改变了人和商品的关系；六
年前出现了P2P，现在叫FinTech，改变了人和钱的
关系。
互联网发展到今天，虚拟世界的成本已经变得
越来越高。如今在淘宝、京东上，一个新增用户的
成本是100元。从投资的角度来看，对一种和电商有
关的产品进行估值时，要参考它有多少产生过购买
行为的注册用户。只要有一个购买过的用户，这个
人在投资者眼中就值150～200元。这样的成本是很
高的。
所以，当线上流量逐渐开始枯竭时，马云就把
战线拉到线下，到线下去抢流量。当然，作为互联
网人的马云到线下抢流量所用的方式，肯定不是传
统的百货、超市的方式，而是用新的方式。归纳起
来，马云在线下抢流量所用的方式主要有以下两个
：
……
淘宝在2017年的大规模改版是历史上最严重的
一次。它由开始的购物车导购信息流变成了内容流
，即以内容为主诱导销售。所有的信息都被去掉，
流量已经结束，如今淘宝靠的是内容。未来一两年
内，淘宝、天猫这样的公司会对内容进行大规模的
扶持。今天中国短视频领域投入最大的就是阿里系
，它还收购了优酷。这都是回到内容本身、回到产
品本身的做法，是值得我们学习的。
自新零售转型到今天，我对中国制造业越来越
有信心了。因为所有的变化都离不开好产品。传统
意义上的广告营销已经不见了，变成了口碑营销；
原来的流量价值也不存在了，回到内容营销本身。
六、什么是新零售
基于以上四个要素，我认为如今一定存在新零
售。那么，什么是新零售呢？
新零售是一场因工具创新而引发的革命，种种
新的工具变化——从大数据到刷脸技术、供应链整
合、生产线再造，种种格局带来创新、引发的革命
，新零售在空间再造和消费者关系重建过程中恢复
了中国制造的尊严。
毫不夸张地说，中国的这场新零售革命是世界
未来的新零售。今天，我们在中国看到的所有零售
业变革的激烈程度和对各个行业穿透能力，已经超
过了美国和日本，甚至超过了所有的发达国家。
对于新零售的未来，我们懵然无知。但从我过
往20多年的经验来看，既然新零售之战已经发生了
，就不可能很快结束，而且它结束时一定是面目全
非。当新的世界形成的时候，在这个领域中，中国
人所有的创新模型都是全世界最先进的。中国未来
的模式输出会成为一笔非常大的生意。
对于新零售，我们到底该如何拥抱它？我想用
日本建筑大师安藤忠雄的话来结尾：从现在开始，
你要加倍地使出全部的力量往前冲，不要回头。只
有如此，你才可以看到原本看不到的东西。
我希望，我们每一个人在新零售这个世界中能
看到一些原本看不到的东西。

新物种崛起的时代该如何继续生存？决胜新零售的转型之战即将打响。在吴晓波频道编著的这本《新零售谁将被革命》中，行业大咖云集，观点激烈碰撞，打穿行业边界，为世界输出最先进的中国模式。
全书分上下两篇，上篇是实录，下篇是产业观察。最后附录《叶国富、王永平、童民强、危建平、乔·韦曼、姚吉庆对话：新零售的未来》。

如今，关于新零售的讨论已经泛滥成灾，甚至云山雾罩、似是而非。我甚至在想，如今我们所谈论的新零售，再过几年，是否会如过眼云烟，消失得无影无踪？那么，又有多少新零售的实践能作为经典范例被传承？
一、新零售是一种新个体、新内容、新连接
刘润老师曾经写过一篇解读小米新零售八大战略的文章，叫《线上线下同价》。在这篇文章里，刘润老师谈到了信息流、资金流和物流。在如今看来，里面所讲到的信息流、资金、物流和“人”、“货”、“场”又都产生了新的含义。
阿里为什么认为新零售是以消费者体验为核心、以数据为驱动的泛零售形态呢？京东为什么又认为新零售的实质是第四次零售革命，是以无界零售作为重要表达形式的重构成本体验与效率的一次系统工程？我们不禁要思考一下：如今的新零售还是零售范畴的模式升级吗？
对此，我认为，新零售有可能是商业本质的迭代。无论是从用户思维的进化来讲，还是从供给本身的技术驱动来讲，新零售都离不开以下三个要素：
新零售的三要素
①新个体
如今的我们是被手机、社交网络，甚至云存储重新赋能之后的“人”。这里所说的“人”已经变成了超级个体，我们是活跃在朋友圈里的“人”，也是知乎、豆瓣里的“人”，更是头顶淘宝、京东ID的“人”。新的个体正在崛起，每个个体都是社群。所以有这样一句话被传颂：超级个体就是社群的本质。
②新内容
我们在超级物种或盒马鲜生消费时，购买的是产品，还是高效率的配送服务？我们享受生鲜从宰杀到制作、烹饪、即食全过程的快感，这样的场景化难道就是所谓的新零售吗？我想，更多的时候，我们关注的是新的内容。
③新连接
前不久，我到上海参加一个活动，发现上海一个普通的商业地产中心能和张爱玲连接在一起。消费者能理解“这是张爱玲的上海”，这并不是一种消费升级，只是一种仪式感，一种全新的内容联想，一种多样性的新连接。这种新连接，我们把它称为“使能”。
我们关注个体，个体要么比快更快、比新更新、比奇更奇，要么比特更特。有人说快时尚正在开始徐徐关闭他们曾经攫取的流量红利和消费红利，优衣库要是没有“优＋”系列，就不能维持基础的通勤基本款。比如，2017年4月，在徐家汇新开了一家店铺——LARUTA。这家店铺的定位是裸足购鞋。消费者可以在LARUTA里找到春夏季超过60个、秋冬季127个来自欧美各地的潮流鞋履品牌，其中有99个国际品牌是首次进入中国。春夏季659款、秋冬季979款新季潮鞋更是满足了消费者“不撞鞋”的心愿。对于爱鞋之人，LARUTA鞋履“潮”圣地的定位，带给消费者全新的购物体验。
库存就是信息。我们看到大量的互联网公司，比如小米之家、京东、阿里，不是每天更新一次库存，而是实时更新库存。消费的频率被重构，不再是我们理解的传统复购率，它是一种随机性，被产品切换打动的一种随机性行为。它有易变、不忠诚、不可预测的特性，但即便如此，也并非没有逻辑可依，并非没有迹象可循。
二、我对新零售的六大预测
新零售作为新个体、新内容、新连接，它的每一个链条都在重新生长。对此，我提出以下六大预测：
新零售的六大预测
第一个预测：零售空间的数据化和内容化，让符合业态成为主流
对于这一预测，可能有人会反驳说已经开始了。确实如此，如今数据化和内容化确实已经开始实施了，但它不是主流，只是支流。不复合，无业态，零售空间数据化和内容化的本质是数据的运营能力和内容的经营体系，是对用户的洞察、预测、研究，是把我们对于人的“知”变为对于人的“识”，从知道、懂得、理解成为识别、预测、预判。
……
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