第1章 何为引导
什么是引导
引导者做什么
引导者应拥有怎样的信念
引导者典型的工作任务是什么
过程与内容有什么区别
团队引导的技能与工具
核心技能概述
中立的含义
学会说“收到”
何时说“我们”
引导者如何做到自信而坚定
引导中的语言模式
讨论的结构
会议引导的启动
会议引导过程中
会议引导的收场
有效的会议记录
用词的原则
如何使用白板架
引导者的最佳经验与最差表现
引导者的行为特点和策略
引导的核心技能观察清单
引导过程观察清单
引导胜任力分级
引导胜任力的自我测评
第2章 有效提问
有效提问的原则
提问的类型
提问的格式
跟进提问的重要性
询问敏感问题
提问示例库
第3章 团队引导的步骤
评估和设计
给予反馈和完善方案
最终准备
开始引导
引导过程中
结尾
后续跟进
收集关于会议引导的反馈
第4章 谁适合做团队引导
何时需要由内部人员担任引导者
何时使用外部引导者
何时组织内的领导者来做团队引导
适用于团队领导者的引导策略
领导者做会议引导时的经验和教训
将引导作为一种领导风格
其他要面对的挑战
第5章 了解参会者
对参会者进行评估
团体和团队
团队发展的5个阶段
引导者的策略
第6章 创建群策群力的氛围
创建群策群力的条件
提高参会者参与积极性的方法
引发团队积极参与的技巧
鼓励有效的会议行为和习惯
同伴评审
第7章 引导团队高效决策
决策过程中的4种会谈类型
授权的4个级别
明确授权级别
转化决策思维模式
做决策的5种方式
发散/收敛模型
团队达成共识的重要性
做决策的有效行为
低效决策的表象、原因和应对策略
第8章 化解团队冲突
争执与研讨的区别
管理冲突的步骤
管理冲突的规则
接受和给予反馈
如何干预
干预时的语言用词
如何应对来自团队的抵触
应对抵触的正确步骤
冲突出现的常见情境
第9章 管理会议
高效的会议
低效的会议
管理会议的基本流程
引导虚拟会议
第10章 引导者的过程工具箱
创建愿景
递进式提问
SWOT法
SOAR法
引导式聆听
欣赏式访谈
头脑风暴
书写式头脑风暴
亲和图法
差距分析
供需对话
力场分析
根本原因分析
5个“为什么”
画廊浏览
多项投票法
决策矩阵
离场评估表
通过问卷获得反馈
系统性解决问题
扫清障碍
第11章 会议过程设计范例
会议场景1 组织探索的会议
会议场景2 项目环境扫描
会议场景3 项目团队启动
会议场景4 制定项目使命和愿景
会议场景5 制订工作计划，明确各自角色与责任
会议场景6 风险评估
会议场景7 利益相关者分析
会议场景8 制订项目沟通计划
会议场景9 项目例会
会议场景10 创新思考
会议场景11 项目中期检查
会议场景12 系统化解决问题
会议场景13 收集建设性反对意见
会议场景14 调研反馈
会议场景15 人际关系问题解决
会议场景16 克服对变革的抵触
会议场景17 项目复盘
会议场景18 项目收尾

引导，是一项能够有效调动一群人的积极性、促进高质量合作的能力，它已经成为当今经理人、团队领导、部门经理、教育培训工作者的一项核心能力。也是建设学习型组织、提高团队决策力的重要方法。
英格里德·本斯著的《引导（团队群策群力的实践指南第4版）》自2011年引进第一版以来，受到读者广泛好评，一直畅销。本书提供了团队引导的核心技能和过程工具，包括问题清单、评估要素、决策方法等，新增了各情境下如何有效提问、组织中的领导者如何做好引导，以及18个不同主题的会议过程设计范例及其虚拟会议指导。它们均来自于近二十年间各种场合被验证过的有效的实践经验，适用于组织内外部的引导者在工作场所、团队会议、甚至任何需要调动大家群策群力的场合。