在重视个性化的今天，情商管理被称为新的领导力理论。孟朝晖著的这本《高情商人士的12项核心能力》是一部为读者提供培养情商的方法的自助图书，全书结构包括4个素质维度、12个核心能力和36项关键行为，涵盖了卓越职场人士需要具备的核心特质。探讨的重点是：促进个体实践，将12项核心能力转化为36个关键行为。

孟朝晖，拥有美国德克萨斯大学(UTA)阿灵顿商学院EMBA学位。曾任国内某集团常务副总裁，创办过2家高新技术企业。现任美FRANKLINCOVEY(富兰克林柯维)公司的资深顾问，具有超过20年的培训、咨询和经营管理经验。主要讲授的课程有“高效能人士的7个习惯”“卓越领导力”“如虎添翼一培养情商”等。服务的客户包括世界财富500强一半以上的企业和国内众多的优秀企业机构。

前言
第一章 概述
第一节 为什么需要培养情商
第二节 什么是情商
第三节 如何培养情商
第二章 自我意识
第一节 领舞情绪
第二节 主动选择
第三节 构建自信
第三章 自我调整
第一节 驱动自我
第二节 承担责任
第三节 平衡适应
第四章 社交意识
第一节 培养同理心
第二节 主动适应
第三节 和睦相处
第五章 社交协作
第一节 激发信任
第二节 领导他人
第三节 达成结果
第六章 制订个人行动计划
后续资源和参考文献
后记

任何人都会生气，这很简单。但选择正确的对象
，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的
，通过正确的方式生气，这却不简单。
——亚里士多德《伦理学》
一、追求卓越，职业人士需要具备哪些核心特质
在人才发展的研讨会上，来自不同领域、行业和
企业的专业人士共聚一堂，大家探讨的重点是：追求
卓越，职业人士需要具备哪些核心特质？
●戴姆勒·奔驰公司：我们对组织内部高潜力个
体的要求，越来越强调组建团队和应变能力这两个维
度的个人素质，对于优秀的管理者，则更关注创新能
力和集思广益的能力。
●中国移动公司：我们每年都要在各大名校招收
大量的应届毕业生，特别期望这些年轻人不光具备良
好的在校成绩，而且能够具备一定程度的自我管理、
为人处世和适应社会的能力。
●高盛投资银行：公司的从业人员大都出身名校
，非常聪明。投行的工作不是仅仅针对经济模型和抽
象的数字，更多的还有和客户之间的大量的沟通。客
户往往是董事会级别的成员，我们希望投资顾问们在
倾听、提问、社交能力包括影响力等方面能够有实质
性的提高。
●阿里巴巴：在BAT的光环下工作是件值得自豪
的事情。高速成长的公司，随处可见的机会，年轻人
们目标明确，自信心强。我们特别希望这些90后，能
够在组织中具有感召力，愿意作出贡献，特别是要提
高对挫折和逆境的适应能力以及灵活应变的能力。
卓越的组织需要卓越的个体，而每一位个体内心
都有成就事业的渴望。在讲授《高效能人士的7个习
惯》课程的课堂讨论和课下交流过程中，经常会有来
自不同岗位的学员提出如下问题：
(1)有哪些个人特质非常重要，可以帮助我找到
一份好工作并赢得升职？
(2)处理好各种人际关系，需要培养哪些个人能
力？
(3)我一直很努力，工作有些进展但过得并不开
心，如何调整自己的状态？
(4)关于个人发展的理论非常多，如何实践并且
掌握这些方法呢？
哈佛大学关于个体素质领域的研究，也曾经试图
分析类似的问题：“哪些智力因素推动人们在不同工
作岗位上、不同领域和机构中获得成功？”研究结果
令人震惊：“工作表现是否卓越，情商比智商更重要
。”需要澄清的是，这里所讲的情商并不是通常所指
的行为温和儒雅，也不是指个性随风飘扬，而是指能
够持续培养的、与个体认知智力相对应的个体情感智
力。
没有情商的智商是苍白的，而没有智商的情商是
盲目的。情商与智商之间的关系既相对独立又相互统
一。情商(Emotional Quotient，EQ)是对情绪智力
(Emotional Intelligence，E1)的一种通俗、大众
化的说法。智商(IQ)是智力商数的简称，是一种表示
人的智力高低的数量指标。只有将智商和情商的发挥
相互结合，才能够持续提升一个人的事业成就和幸福
生活。
二、本书的写作目的，及各章内容
情商概念正在世界范围内得到广泛传播，国内外
对其研究的热潮方兴未艾。情商教育的提出之所以能
够对人们的观念产生震动，在于它揭示了传统人才发
展日益关注的一些问题，如自我认知、情绪管理、人
际交往和协作创新等方面。在发展上述能力的过程中
，恰恰是情商而非智商因素在起着日益重要的作用，
而高情商并非与生俱来，关键在于后天培养。目前，
相关领域主要的专业研究包括：
●美国耶鲁大学第23任校长彼得·萨洛维(Peter
·Salovey)和新罕布什尔大学的约翰·梅耶(John
Mayer)教授在1990年第一次提出“情绪智力”的概念
，将情绪智力纳入智力的家族并坚持科学量化的道路
，研究采用的是能力模型取向。能力模型反映了直接
与标准智力定义相关的、人的实际心理能力。梅一萨
模型受到一个世纪以前智商研究模式的影响，属于传
统的智力研究。
●美国哈佛大学心理学博士丹尼尔·戈尔曼
(Daniel Goleman)认为情绪智力是人格因素和非人格
因素的混合物，其情商模型侧重于工作和组织领导力
的表现，融合了情商理论和近几十年个体竞争力的模
型研究。戈尔曼将情绪智力定义为：包括自我意识、
自我调整、社交意识和社交协作等4个维度的个体综
合素质。他认为情绪智力在帮助个体取得成功上起的
作用比智力的作用大，并且情绪智力可以通过经验和
训练得到明显的提高。
●以色列心理学家鲁文·巴昂(Reuven Bar-On)
提出的情商模型以其幸福研究为基础，给情绪智力列
出了一组人格特点菜单，如同情、动机、坚持性、温
隋和社会技能等。巴昂将情绪智力定义为：影响个体
有效应付环境需要和压力的一系列情绪、人格和人际
能力的总和。巴昂的情绪智力由个体内在成分、人际
成分、适应性成分、压力管理成分、一般心境成分5
大主成分构成。其中，个体内部成分包含情绪自我觉
察、自信、自我尊重、自我实现和自立5种相关能力
；人际成分包含移情、社会责任感和人际关系3种相
关能力；适应性成分包含现实检验、问题解决和灵活
性3种相关能力；压力管理成分包含压力承受和冲动
控制2种相关能力；一般心境成分包含幸福感和乐观
主义2种相关成分。同时，巴昂也推出了世界上第一
个情商问卷量表E0-i模型。
借鉴上述学者的专业研究，我们希望《高情商人
士的12项核心能力》能够联结现实，化繁为简。本书
试图帮助您将情商领域的理论研究转化为个体应用的
实践指导。这是一本培养情商的自助图书，希望这本
自助手册能够成为一把便捷钥匙，帮助您启动发展个
体情商的实践旅程。
本书的主要内容简介如下：
“促进个体实践，将12项核心能力转化为36个关
键行为”是本书探讨的重点。我们将36个关键行为特
别设计成36个应用模块，每个应用模块包括案例说明
、行动指导、实用工具、自测分析和思考练习。如果
您在阅读过程中能够运用36个实用工具完成每部分内
容所对应的思考练习，学习成效将会倍增。

“促进个体实践，将12项核心能力转化为36个关键行为”是孟朝晖著的这本《高情商人士的12项核心能力》探讨的重点。本书将36个关键行为特别设计成36个应用模块，每个应用模块包括案例说明、行动指导、实用工具、自测分析和思考练习。如果您在阅读过程中能够运用36个实用工具完成每部分内容所对应的思考练习，学习成效将会倍增。

让我的爱，像阳光一样，包围着你，而又给你光
辉灿烂的自由。
——泰戈尔
咖啡厅里嘈杂的人声像飞舞的隐身蚊虫，落地窗
外来来往往的路人在各自忙碌着，透过玻璃上的斑驳
泥点，恍然间一切仿佛都置身外空间，漫无目的地飘
荡着……整个世界看上去好像是一个花纹大鱼缸。停
车场有汽车在启动，还有汽车在游荡着寻找车位。一
辆快递小车颠簸着跑过，小哥背挺直，目光坚定，两
手紧攥车把，如同正在护送着身旁一位名叫忙碌的姑
娘。不远处有一对年轻人在阳光下漫步闲谈，炫耀着
青春和温情。看车场的汉子戴着遮阳帽，好半天没动
地方，安静得仿佛是一个稻草人。
“都闲坐了10分钟了，是不是有点失落呀？有必
要开心吗？”10分钟的空闲都会引发挥霍后的困扰感
，我不禁暗想：“回家一定要找出那本新买的有关体
验无聊的书来读一读。”我试着挺直了些脊背，猛然
间想起，莎士比亚在《罗密欧与朱丽叶》剧本中有一
句话：“要对自己忠实，并持久坚持，这样你就不会
对他人虚情假意。”不知不觉间，身体又慢慢地松弛
了下来。
多年讲课形成了习惯，每逢课间午休我总喜欢安
静地独自喝杯咖啡，或随感而发，或胡思乱想。生活
如此多彩，有太多的细节和无限的可能性值得我们倾
心体验。洛桑大学的约翰·安东阿克伊斯教授曾提醒
我们：“日常惯例与巫术科学正在遥遥领先于严谨的
研究。”同时，沃顿商学院的亚当·格兰特教授在《
情商的黑暗面》一文中写道：“自1995年丹尼尔·戈
尔曼的畅销书出版以来，情商一直备受领导者、决策
者和教育工作者的推崇，它被看做是解决各种社会问
题的灵丹妙药。情商固然重要，但是人们的满腔热情
掩盖了它的黑暗面。新的证据提醒我们，当人们磨炼
自己管理情绪的技巧时，他们变得更擅长操纵别人。
当你善于控制自己的情绪时，你能掩饰自己的真实感
受。当你了解别人的感受时，你可以撩动他们的心弦
，促使他们与自身的最大利益背道而驰。”
的确，面对情商领域的无尽探索，我们始终务求
确保心存敬畏。培养情商的研究工作任重道远，目前
我们正在致力于K12教育玩具和成人培训游戏的研究
与开发项目，希望能够将情商的学习过程立足于丰富
生动的情景体验，力求“精于心并简于行”。
感恩亲爱的妻子燕林、女儿繁游和母亲延钊。
感谢新加坡HENCER咨询在市场调研、资料汇总、
内容精制、应用模块论证和实用工具设计等方面对本
书的投入与支持。
感谢新华出版社的朱思明编辑在成书过程中付出
的专业支持与辛勤贡献。
让我们携手同行，实践《高情商人士的12项核心
能力》。祝愿每位读者都能拥有丰盛美满的幸福生活
……

在重视个性化的今天，情商管理被称为新的领导
力理论。腾讯提出的“连接一切”的战略，核心就是
人与人内心的连接。理解人、激发个体创造力，要从
情商管理开始。
腾讯公司董事会主席兼首席执行官，马化腾
人生成功要靠情商，人要不败要凭智商。未来，
人对机器人的唯一胜算在于情商。
阿里巴巴集团董事局主席，马云
我必须唤醒你们内心更活泼、更狂热的东西，一
种追求艺术的希望。我想看到你们走向舞台时是充满
渴望、兴奋激动、生气勃勃的。
《演员自我修炼》作者，【俄】斯坦尼斯拉夫斯
基
要作出明智的决定、采取合理的行动、正确应对
变化并最终取得成功，情绪不但是必要的，而且是至
关重要的。这并不意味着每次做成一笔生意就要欢呼
雀跃，也不意味着没有得到晋升就要悲痛欲绝。经理
人或领导者创建共同理想、激励他人或鼓励下属的过
程都是合理运用情商、将情绪和思维结合的过程。
耶鲁大学第23任校长，彼得·萨洛维(Peter
Salovey)
自我尊重是个体能力行为的一个最重要的指示器
。根据完美的认同感，依靠自尊和自重，肯定自己。
自我尊重的人感到富有成就感和满足感。与之截然不
同的是感到无能自卑。
以色列心理学家(EQ—i情商测评发明人)，鲁文-
巴昂(Reuven Bar—On)
当今时代，没有人能保证你有“铁饭碗”，“工
作”一词的含义已被“便携式技能”迅速取代。要想
应聘成功并保住工作岗位，就必须培养至关重要的情
商特质。
哈佛大学心理学博士，丹尼尔·戈尔曼(Dan iel
Goleman)

三、关键行为3——疏导情绪能量
强烈的负面情绪使我们丧失理智，适宜的疏导方式有助于保持头脑清醒。针对愤怒、恐惧和悲伤三种负面情绪，分别有不同的情绪疏导方式。鉴别情绪保险丝是有效疏导情绪能量的前提，情绪保险丝提醒我们是该有所行动的时候了，而采取适宜的方式疏导情绪能量，有助于我们做出更有效的应对行为。
实践指导
1．疏导恐惧情绪
疏导恐惧情绪的压力有三种方法，包括逃避、自卫和预先回避。其中，预先回避表现为主动接近使人产生恐惧情绪的事物。当我们受到恐惧情绪侵扰时，这种疏导情绪的方式促使我们尽可能迅速地接近和直面让人产生情绪压力的事物，从而减少和恐惧情绪对抗的时间。
实践上述方法，会对我们的语言和行为产生一定的影响。分析不同疏导方式的影响，我们可以尝试适合自身的、更积极的疏导方法。
情景案例：一个被老板严厉批评过的员工产生了恐惧心理，每当他走进办公室，就会担心要面对老板的质问，即使听到不远处老板的声音，也会令他紧张和害怕。在这样的情况下，他可能会采取几种不同的疏导情绪的方式。
●逃避
假如走进办公室，他发现老板就在附近，赶在老板走近之前，他会赶紧低下头，假装在专心做事，什么也没看见。或者，为了和恐惧事物保持距离，他会小心翼翼地离开座位，去远处做点别的。这样的反应就是逃避的方式。
●自卫
假如走进办公室，他发现老板就在附近，赶在老板走近之前，他快速整理思绪，“老板可能会问什么？我该怎样回答？”从而迅速将可能用到的资料准备好，放在手边。这样的反应就是自卫的方式。
●预先回避
假如走进办公室，他发现老板就在附近，赶在老板走近之前，他会径直走向老板，打个招呼或者说点什么之后，迅速离开。这样的反应就是预先回避的方式。
需要强调的是，这些疏导情绪的方式只限于缓解情绪，而不能真正地解决情绪问题。不过，它们也是非常实用和有效的，因为在有些情况下，真的没有其他的办法和选择。之后，我们会进一步探讨调整情绪的方法。 思考与练习 情景案例：你刚开完一个会议，经理就告诉你半个小时后过去要和你单独谈话。如果这次面谈会让你感到有些担心和害怕，那么，依据不同的疏导情绪的方式，你会采取什么应对行动？
●逃避的行为。●自卫的行为。●预先回避的行为。
●你更乐于选择逃避的方式吗？你是不是认为不管怎样，事情最终都会被解决的，所以最好不要过于着急呢？这是不是让你经常赋予事物一种负面的内涵，或者习惯推迟到第二天才作出一个决定呢？
●你一般会选择自卫的方式吗？在别人可能对你稍有责备之意以前，你总会很容易批评别人吗？
●你往往会选择预先回避这种方式吗？你不习惯拖延，因为如果把今天能动手做的事情拖到第二天，会让你感到强烈的负面情绪。不如立刻行动早些完成，不是吗？
我更习惯采用上述哪一种疏导情绪的方式？需要注意的问题是什么？
2．疏导愤怒情绪
疏导愤怒情绪有三种方式，包括消极反抗、积极反抗和攻击外物。
实践上述方法，会对我们的语言和行为产生一定的影响。分析不同疏导方式的影响，我们可以尝试适合自身的、更积极的疏导方法。
情景案例：在快要下班时，老板临时要求你准备一份工作报告，明早要在会谈时交付给客户。你忙到凌晨，终于准备好了。可是第二天早晨，因为计划调整，老板决定暂缓提交报告。看到这种情况，你努力克制住自己的不满，什么也没有多说。几天之后，老板再次临时要求你准备一份重要的报告。这时，你可能会采取几种不同的疏导情绪方式。
●消极反抗
你没有向经理说出自己先前的不满，接受了工作任务。但是，只要不能确定这份报告是否真的会被用，你就不会着急马上开始准备，也不会再像上次那样用心准备了。几天后，当经理来要资料时，你也许会这样答复：“啊！时间太紧了，最近有不少其他的事情，暂时只能做成这样了。”即使你所描述的情况都是事实，你依然会表现出一定程度的、不是十分愿意合作的态度，经理布置的任务不再是你优先考虑完成的工作了。
●积极反抗
人们采取积极反抗的方式疏导情绪时，会表现出一种说“不”的能力，并且设定了一些限制，超过这些限制的要求就不予接受了。你可能会直接这样回答：“我现在手头已经有两件工作正在进行，时间的确来不及。你看能不能安排其他人，或者，如果由我来做，我需要……若不行，我实在是难以完成。”需要注意的是，这样的回应方式往往会令对方清楚地感受到一种对抗的姿态。P33-35