王晨升编著的《用户体验与系统创新设计》集用户体验设计研究之大成，旨在系统性地介绍用户体验设计这门跨学科新兴技术的全貌，拓展创新思维、启迪体验设计智慧。全书分为基础篇、原理篇、应用篇、实战篇和发展篇(共15章)，另有绪论(即第0章)和附录。其中，基础篇(包括第1～4章)介绍了人类感觉的要素、产品因素、环境因素和人类行为等与交互体验息息相关的要素的科学定义、构成及其研究方法。原理篇(包括第5～11章)是对现有用户体验设计原理与方法的科学总结，从KANO模型到用户体验五层设计法，从定性到定量的用户体验测试与评价方法，关键在于通过对相关原理的学习，建立正确的体验设计思维、对现象的洞察力以及培养综合应用、创造性地解决问题的能力。应用篇(包括第12、13章)是对不同领域应用体验设计原理时思维方式的理解和对相关知识索引的建立。实战篇(第14章)通过对成功企业体验设计案例的剖析，帮助读者思考如何建立属于自己的、最适合的创新体验设计方法。发展篇(第15章)是来自体验设计一线有影响力的专家，在自己长期实践经验的基础上从不同视角对用户体验设计未来发展的展望。
本书写作目的不是为某种产品或某个行业提供量身定制的解决方案，而是在厘清学科边界的基础上，透过对学科内涵的系统剖析，引导正确体验设计思维的建立，为设计师针对特定应用创造属于自己的、适用的个性化体验设计方案提供一般的遵循及知识索引，是在校大中专学生、教师和科研人员、设计从业者不可或缺的学习用户体验设计入门的基础参考读物。

绪论
0.1 体验与用户体验
0.1.1 体验
0.1.2 用户体验
0.2 用户体验设计
0.2.1 用户体验设计的起源与发展
0.2.2 用户体验设计的研究范畴
0.2.3 体验设计的五个基本原则
0.3 用户体验设计的研究方法
0.3.1 经典用户体验研究方法
0.3.2 用户体验研究的时空观
0.4 用户体验设计与相关学科
0.4.1 工业设计
0.4.2 艺术设计
0.4.3 人机工程学
0.4.4 心理学
0.4.5 其他相关学科
思考题
基础篇 用户体验的科学基础
第1章 人类感觉的要素
1.1 人因学与人的因素研究
1.2 人体测量与人的生理局限性
1.2.1 人体测量学的定义
1.2.2 人体测量学的由来
1.2.3 人体测量的方法与应用
1.3 人类的感觉与感官
1.3.1 神经系统与大脑
1.3.2 视觉与眼睛
1.3.3 听觉与耳
1.3.4 触觉与皮肤
1.3.5 其他感觉
1.4 人类的知觉与心理活动
1.4.1 知觉
1.4.2 人类的心理活动
思考题
第2章 产品因素
2.1 产品的层次结构
2.1.1 产品的概念
2.1.2 产品的层次
2.2 产品的交互性
2.2.1 可用性
2.2.2 可接受性
2.3 产品体验
2.3.1 产品体验的定义
2.3.2 产品体验的研究体系
2.3.3 产品体验研究的学科构成
2.4 产品体验三要素
2.4.1 美学体验
2.4.2 意义体验
2.4.3 情感体验
2.4.4 体验三要素之间的关系
2.4.5 个体与文化差异
思考题
第3章 环境因素
3.1 环境的定义
3.1.1 自然与人工环境
3.1.2 社会环境
3.2 人-环境交互及其特点
3.2.1 环境在个体功能发展中的作用
3.2.2 人-环境交互作用的特点
3.3 人-环境交互作用模型
3.3.1 解释模型
3.3.2 评价模型
3.3.3 操作模型
3.3.4 反应模型
3.4 环境心理学简介
3.4.1 环境心理学的发展历史
3.4.2 环境心理学研究的特点
3.4.3 环境心理学研究的内容与方法
3.5 文化环境
3.5.1 文化因素
3.5.2 文化功能与个体行为
3.5.3 体验设计的文化因素分析
3.5.4 流行与时尚
思考题
第4章 人的行为与交互
4.1 人的行为与行为学研究
4.1.1 行为的定义
4.1.2 人类行为研究的起源
4.1.3 行为学研究及行为的分类
4.2 人的行为机制与行为规律
4.2.1 人的行为机制
4.2.2 人的行为规律
4.3 人的行为的要素与行为模式
4.3.1 行为的构成要素
4.3.2 人的习性与习惯
4.3.3 人的行为特征
4.3.4 行为模式及其分类
4.4 交互行为
4.4.1 人机交互
4.4.2 人机交互技术的历史
4.4.3 交互行为六要素
4.4.4 交互行为的特点
4.4.5 人机交互技术的发展趋势
4.5 影响行为的因素
4.5.1 行为遗传因素
4.5.2 心理行为因素
4.5.3 环境行为因素
思考题
原理篇 用户体验设计的原理与方法
第5章 KANO模型
5.1 认识KANO模型
5.5.1 KANO模型的定义
5.5.2 KANO模型的起源
5.2 KANO模型的内涵
5.2.1 基本型需求
5.2.2 期望型需求
5.2.3 魅力型需求
5.2.4 无差异型需求
5.2.5 反向型需求
5.2.6 KANO模型的启示
5.3 KANO模型的分析方法
5.3.1 客户需求层次的识别
5.3.2 客户细分
5.3.3 客户满意度
5.4 KANO模型的应用
5.4.1 需求沟通——为什么要用KANO模型
5.4.2 KANO模型问卷编制——正、反两面的KANO问题模式
5.4.3 数据的收集、清洗与分析
5.5 KANO模型应用的思考与讨论
5.5.1 KANO属性的优先级排序问题
5.5.2 如何看待结果中的KANO属性
5.5.3 KANO模型的优势和不足
思考题
第6章 格式塔原理
6.1 格式塔的概念
6.1.1 格式塔的定义
6.1.2 格式塔理论的起源与发展
6.2 格式塔心理学的主要观点
6.2.1 同型论
6.2.2 完形组织法则
6.2.3 学习理论
6.2.4 心理发展
6.2.5 人格理论
6.3 格式塔心理学原理
6.3.1 知觉律
6.3.2 记忆律
6.4 格式塔原理的应用
6.4.1 删除
6.4.2 贴近
6.4.3 结合
6.4.4 接触
6.4.5 重合
6.4.6 格调与纹理
6.4.7 闭合
6.4.8 排列
6.5 针对格式塔理论的批评
思考题
第7章 情感化设计
7.1 情感与情感化设计
7.1.1 情感的定义与分类
7.1.2 情感产生的生理机制
7.1.3 情感反射及其生理机制
7.1.4 情感、意识与三位一体大脑理论
7.1.5 情感化设计的概念及渊源
7.2 情感化设计的主要理论
7.2.1 感性工学
7.2.2 三层次理论
7.2.3 情感测量方法