前言
第一部分 电能计量常识和规范
1-1 什么是智能电能表？
1-2 为何电能表集中安装在一起？
1-3 电子式电能表比机械式电能表准吗？
1-4 总表与分表有误差是什么原因？
1-5 如何辨别电能表是否烧坏？
1-6 智能电能表的示数如何读？
1-7 智能电能表液晶显示都有什么？
1-8 表下线破损造成经济损失谁承担？
1-9 客户应承担哪些电能表维护责任？
1-10 智能电能表各指示灯都是什么意思？
1-11 怎么使用智能电能表并查看用电情况？
1-12 智能电能表改造，是否会涨电价？
1-13 智能电能表更换后电卡去哪儿领取？
1-l4 智能电能表跳闸后，开关合不上怎么办？
1-15 智能电能表显示部分被损坏怎么办？
1-16 智能电能表的智能性、兼容性和优越性有哪些？
1-17 智能电能表相比机械电能表有哪些不同？
1-18 智能电能表与传统电能表相比有哪些特点？
1-19 智能电能表相对卡式电能表有哪些优点？
1-20 智能电能表如何“智能”？
1-21 智能电能表电卡如何更换和使用？
1-22 为什么智能电能表只显示余额，不显示度数？
1-23 怎样用峰谷电能表才能省电？
1-24 计费电能表因雷击损坏、被盗等怎样申领新表？
1-25 电能表可以自行购买吗？
1-26 电能表损坏追收电费如何计算？
1-27 电能表计量不准，电费如何退补？
1-28 如何使用与保管磁卡表电卡？
1-29 如果卡表故障，如何处理？
1-30 IC卡电能表的故障有哪些？怎么维修？
1-31 用户能不能自己更换电表箱？
1-32 居民应怎样维护电表箱？
1-33 什么是电能表“潜动”？
1-34 用户自己如何检测电能表？
1-35 如何辨别电能表是否烧坏？
1-36 新电能表为何看起来走得快？
1-37 感觉电能表不准怎么办？
1-38 居民如何申请校表服务？
1-39 居民申请校验电能表有哪些流程？
1-40 对电能表校验结果有异议怎么办？
1-41 用电信息采集系统对客户有什么影响？
第二部分 电价电费常识和规范
2-1 大工业用户的电价如何界定？
2-2 养殖场能否执行农业生产电价？
2-3 为什么要实行分时电价？
2-4 什么是两部制电价，它是如何计算电费的？
2-5 河北地区阶梯电价是如何实施的？
……
第三部分 业扩报装规范
第四部分 电力营销新型业务
第五部分 安全用电常识
第六部分 家庭用电常识
参考文献

刘铜锁编著的《电力客户用电服务一本通》以满足电力客户需求为出发点，内容涵盖了计量常识和规范、电价电费常识和规范、业扩报装规范、电力安全及相关制度规范、电力新能源和电子渠道、家庭用电常识等方面，适用于广大的电力客户阅读。
本着以客户为中心的原则，以解决痛点问题为目标，解答了电力客户在办理用电业务和使用电力过程中普遍存在的用电问题，是服务于广大电力客户的咨询工具。
本书涵盖新能源、电动汽车、电e宝、掌上电力等新型用电业务和服务，努力为客户提供可靠便捷、智慧温暖、优质高效的新型供电服务，畅通客户服务“最后一公里”。

为了提高用电服务水平，为广大电力客户提供可靠便捷、智慧温暖、优质高效的新型供电服务，同时也为了让电力客户更加深入透彻地了解用电常识、用电业务办理流程，解答客户疑问，刘铜锁编著的《电力客户用电服务一本通》依据相关法律法规，国家电网公司电力营销工作规章制度、业务流程，结合电力营销工作实际，以一问一答的形式解答了电力客户在办理用电业务和使用电力过程中普遍存在的用电问题，主要内容包括：电能计量常识和规范、电价电费常识和规范、业扩报装规范、电力营销新型业务、安全用电常识、家庭用电常识等。
本书融知识性、实用性、时代性、规范性为一体，作为指导广大电力客户方便、快捷地办理各项用电业务、安全地使用电能的咨询工具，也可以作为电力员工服务客户的学习用书。