上篇 细节决定成败
PART 01 天下大事，必做于细——改变对小事的观念和态度
世界级的竞争在于细节
战略：一切围绕细节
做人不计小，做事不贪大
要成大事，先做小事
大的利益源于小的付出
PART 02 千里之堤，溃于蚁穴——忽视细节的代价
迟到几分钟，丢掉大生意
忽视细节让他屡屡败走大公司
小不忍则乱大谋
小疏忽带来大损失
PART 03 魔鬼在细节中——认清细节的实质
细节是一种创造
细节是一种能力
细节隐藏机会
细节产生效率和效益
下篇 细节怎样决定成败
PART 01 用心才看得见——细节隐藏机遇
事事留心皆机遇
不放弃万分之一的机会
看准时机，敢于冒险
独具慧眼识商机
PART 02 再往细处想一步——财富之门就这样打开
细节是开启金库的钥匙
注重小细节，带来大效益
留心细节，化腐朽为神奇
小智慧带来大财富
PART 03 星星之火，可以燎原——细节点燃创造的火花
新的视角新的发现
细心才有灵感
改变细节，与众不同
PART 04 伟大源于细节的积累——从小事做起
从小事中做出大学问
一生磨一镜，精益求精
从最小的具体行动开始
每天进步一点点，成功从细节开始
PART 05 细节入手，赢得人脉
一点一滴累积交际经验
定期联络朋友、亲人和同事
规划出自己的人际关系圈
及时修复关系
以诚信赢得人脉
和成功者在一起
PART 06 大处着眼，小处着手——领导不仅是做大事
细枝末节体现人情味
从细节人手，打造团队精神
从细微处全面考察下属
不在背后评价同事和下属
开会时切忌人身攻击
PART 07 工作无小事——细节成就卓越
不以卑微的心做卑微的事
工作不只为薪水
以老板的心态来工作
不为失败找借口
不把生活中的烦恼带到工作中
PART 08 大礼不辞小让
握手的细节
自我介绍的礼仪细节
与人交往注重仪容
让你的表情充满亲和力
衣着是做事的通行证
人际交往中要善用称呼和名片
PART 09 做人做事，重视细节
记住他人的名字
不因无谓琐事得罪人
在任何时候要留有余地
指出他人过错时一定要讲究方法
不要为小事烦恼
每天反省5分钟
遇事要多考虑3分钟
及时原谅别人的错误
PART 10 电话细节，不可忽视
和上司谈话时关掉手机
和重要人物通话后不要先挂掉电话
注意提高声音的感染力
打电话时不要和旁边的人说话
要确定对方是否具有合适的通话时间
随时记录重要的电话
PART 11 会议细节，职场关键
会议前要进行充分的准备
提前3分钟进入会场
开会时将手机和电话设为留言模式
养成做好会议记录的习惯
开会争论时切忌人身攻击
选择正确的座位
切忌谈论与会议无关的事
PART 12 健康细节，影响一生
重视饮食和营养
养成良好的生活习惯
消除内心的压力
学会休息
PART 13 细节识人，小中见大
从学习教育背景看人
学会从身体语言看人
衣着打扮会展示人的性格
看人要注意他的交际圈子
PART 14 说话细节，打动人心
说服前认真听取对方的意见
劝说，不妨给别人“戴高帽”
拟好说服过程的大纲
婉转指出他人犯的错误
选择适合对方性格的场所
在说服的过程中注重声音效果
讲道理时最好打个比方
说“不”时保持温和的态度
用幽默的话拒绝别人
变换话题，转移对方注意力
拒绝求爱者最好委婉些
倾听中及时、准确地反馈
通过说话方式探索对方心理
PART 15 宴请细节，展示形象
精心挑选宴请地点
请客吃饭宜有一个好理由
根据就餐性质安排客人的座次
宴请中经常点选的烟酒茶品
点餐时先征求客人意见
不过分亲近或疏远任何人
赴宴时应注意体现修养与内涵
进餐细节集锦
做好宴会收尾工作
PART 16 面试细节，轻松过关
时刻保持仪表整洁
准备一份简明扼要的简历
对离职原因要慎重描述
要求薪酬时不宜讨价还价
采取折中术回答令你左右两难的问题
进人公司瞬间，面试就已经开始
PART 17 恋爱细节，俘获芳心
女人经不起男人的猛攻
男人表白要刚柔并济
单刀直入地邀请女孩
和她昔日的恋人成为好朋友
刻意制造“机缘巧合”
每次让她先挂电话
一束红玫瑰打动芳心

战略：一切围绕细节
当今社会，企业越做越大，大得以前不敢想象，但不知道您有没有注意到，在这大的背后，企业对细节的重视度越来越高。其实这种现象是必然的。因为战略决定命运，而当今企业的战略往往就是“从细节中来，到细节中去”。这包含两个主要因素：
1、越能把握细节，战略定位越准确
战略管理大师迈克尔·波特认为：战略的本质是抉择、权衡和各适其位。
所谓“抉择”和“权衡”，就是我们所谈的每个战略制定前的调研分析，以便做出最后决定的过程；“各适其位”就是对战略定下来以后的具体细节的执行过程。那么，这个前期的过程，拆开来看，就是对每一个细节的关注。
麦当劳在中国开到哪里，火到哪里，令中国餐饮界人士又是羡慕，又是嫉妒。可是我们有谁看到了它前期艰苦细致的市场调研工作呢？麦当劳进驻中国前，连续5年跟踪调查。内容包括中国消费者的经济收入的情况和消费方式的特点，提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯，根据中国人的身高体形确定了最佳柜台、桌椅和尺寸，还从香港麦当劳空运成品到北京，进行口味试验和分析。开首家分店时，在北京选了5个地点反复论证、比较，最后麦当劳进军中国，一炮打响。这就是细节的魅力。
众所周知，美国是“车轮上的国家”，汽车普及率居全球首位，每100人平均有约60辆车，目前在全美国有超过1亿辆车在行驶着。美国每年销售新车约1400万辆左右，是全球最庞大的单一汽车市场，所以美国又是全世界汽车业最重要、竞争最激烈的地方。
但是美国在汽车界龙头老大的地位逐渐在20世纪70年代石油危机之后发生了动摇，这主要是因为日本小型汽车的崛起。从70年代到90年代，日本汽车大举打入美国市场，势如破竹，给美国汽车市场造成巨大损失，追究其中的根源，就是在于日本汽车企业制定了“一切围绕细节”的战略决策。
丰田公司在汽车的调研这件事上，也表现出了日本人特有的精细。发生在20世纪90年代的一件小事，说明了丰田公司市场调研的精细程度：
一位彬彬有礼的日本人来到美国，没有选择旅馆居住，却以学习英语为名，跑到一个美国家庭里居住。奇怪的是，这位日本人除了学习以外，每天都在做笔记，美国人居家生活的各种细节，包括吃什么食物、看什么电视节目等，全在记录之列。3个月后，日本人走了。此后不久，丰田公司就推出了针对当今美国家庭需求而设计的价廉物美的旅行车，大受欢迎。该车的设计在每一个细节上都考虑了美国人的需要，例如，美国男士（特别是年轻人）喜爱喝玻璃瓶装饮料而非纸盒装的饮料，日本设计师就专门在车内设计了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。直到该车在美国市场推出时，丰田公司才在报上刊登了他们对美国家庭的研究报告，并向那户人家致歉，同时表示感谢。
……
P5-6

细节是成就大事不可缺少的基础，是构筑伟大的必备材料。对于个人来说，持之以恒地做好日常生活中的每一件简单平凡的小事，准确地把握每一个细节，幸福便会随之而来；但如果因为自己的疏忽放过一些细节，便可能会铸成大错，影响自己的人生，甚至毁掉前途。
文德编著的《细节决定成败（美绘典藏本）》指出细节对工作、处世、生活等发挥的重大作用，并结合大量经典实例，有针对性地提出了把握这些细节的方法和窍门，使读者不仅能深刻地认识细节，提高人生境界，还能更好地抓住细节，终达到成功。

加藤信三原本是日本狮王牙刷公司的小职员。
有一天起床，他匆匆忙忙地洗脸、刷牙，不料，急
忙中出了一些小乱子，牙龈被刷出血来。加藤信三
不由火冒三丈。因为刷牙时牙龈出血的情况已不止
发生过一次了。他本想到公司技术部大发一通脾气
，但走到半路上，他努力平息自己的怒火，并开始
回想自己刷牙的过程，才发现自己一直都太急躁。
同时加藤信三发现了一个为常人所忽略的细节：他
在放大镜下看到，牙刷毛的顶端由于机器切割，都
呈锐利的直角。“如果通过一道工序，把这些直角
都挫成圆角，那么问题就完全解决了！”于是，加
藤信三一改往日的急躁、粗心，在一次次试验后终
于把新产品的样品正式呈交给公司。公司领导看后
，欣然采纳了他的建议，迅速投入资金，把全部牙
刷毛的顶端改成了圆角。
改进后的狮王牌牙刷很快受到了广大顾客的欢
迎。对公司做出巨大贡献的加藤信三从普通职员晋
升为课长，十几年后成为公司董事长。
谁也想不到，加藤信三因为关注刷牙细节，从
此飞黄腾达起来。钦羡之时，也不得不令人思考“
细节”这个问题。其实，生活就是由一些点点滴滴
的细节组成，而往往正是这些细节在你人生中的某
些时候起到了关键性的作用。
细节就是这样的神奇，细节就是这样的不可思
议，你对日常生活中一个司空见惯、微不足道的小
事情的关注或许会让你抓住改变命运的机会！
在提倡精细化管理的今天，细节对于企业更是
有决定生死成败的威力。企业的细节管理是一个长
期的积累过程，它不会在市场上引起立竿见影的效
果，带来直接的经济效益。对产品质量精益求精的
追求，对管理力臻完善的谨慎，对顾客一点一滴的
关爱，都是砌就企业品牌大厦的砖砖瓦瓦。一个不
注重细节的企业必定是一个产品粗糙、管理粗糙、
服务粗糙的企业。千里之堤，毁于蚁穴，一个漏洞
百出的企业怎能经得起市场风雨的吹打？同样，对
于个人，你的一言一行、一举一动无不展现着你独
特的素质和修养。展示一个完美的自己很难，因为
它需要每一个细节都完美，但是毁掉自己却很容易
，它只需要疏忽一个小细节。
可见，成也细节，败也细节。作为20世纪世界
上最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，曾经只
用五个字来描述他成功的原因，即“细节是魔鬼”
。他阐释说，无论你的建筑设计方案是多么气势恢
宏、美轮美奂，只要疏忽一个细节，就绝对成就不
了一个杰出的建筑。细节的威力如此强大，不仅对
一个建筑、一个人、一个企业，甚至对一个国家都
有着相当的意义和价值。
在几千年前老子就曾经说过：“图难于其易，
为大于其细。天下难事，必做于易；天下大事，必
做于细。是以圣人终不为大，故能成其大。”因此
，对于个人来说，能把每一件简单的事做好就是不
简单，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。对于
企业来说，也只有从“大处着眼，小处着手”，也
才能在目前的精细化时代，打造企业品牌，铸就企
业辉煌！
细节无孔不入，细节出神入化。对于企业，细
节就是创新，细节就是机遇，细节就是财富，细节
就是决定生死成败的关键；对于个人，细节体现素
质，细节决胜职场，细节攸关幸福，细节隐藏玄机
，细节具有决定命运的力量。这本《细节决定成败
》将全方位、多角度地向您展示细节的全部奥秘。
全书从“天下大事，必做于细”的理念入手，到“
用心捕捉细节”的实质，再到“细节决定成败”的
具体场景运用，结合精彩故事和典型案例，对企业
管理、创业、人际交往、职场、面试、领导、识人
、会议、谈判、推销、演讲、礼仪、理财、家庭、
择友、穿着、健康等方方面面的细节进行了深入浅
出、细致生动的描述，例如宴请前精心挑选宴请地
点、谈判桌上巧妙而恰当地向对方发问、探望病人
应谈些轻松话题、待客时不宜对家属大呼小叫、花
钱买东西别忘了要发票……内容兼具指导性与实用
性。可以说，这是一本指点读者学习为人处世之道
、从平淡的事业走向成功、拥有幸福生活的说明书
。相信开启此书，您定会领悟到成功道路中细节的
力量。

细节无孔不入，细节出神入化。对于企业，细节就是创新，细节就是机遇，细节就是财富，细节就是决定生死成败的关键；对于个人，细节体现素质，细节决胜职场，细节攸关幸福，细节隐藏玄机，细节具有决定命运的力量。
文德编著的这本《细节决定成败（美绘典藏本）》从“天下大事，必做于细”的理念入手，到“用心捕捉细节”的实质，再到“细节决定成败”的具体场景运用，结合精彩故事和典型案例，对企业管理、人际交往、职场、面试、识人、会议、推销、演讲、礼仪、理财、择友等方方面面的细节进行了深入浅出、细致生动的描述，内容兼具指导性与实用性。