文义明，具有多年实战经验和管理经验的一线销售专家。曾任开航科技、世纪鸿蒙等多家公司的销售顾问和首席咨询师，亦在多所院校和培训机构做员工培训。主编《带着正能量去工作》等多部培训类畅销书，深受读者的喜爱和好评。

第一章 质量决定成败：班组是质量管理的主战场
第一节 质量管理的基本常识
质量的含义和特征
质量是成败之关键
质量管理的意义
质量管理的内容
质量管理的原则及其应用
ISO9000质量体系对质量管理的要求
第二节 班组与质量管理的关系
班组是质量管理的关键
班组长在质量管理中应发挥的作用
班组长质量管理的职责
操作人员的质量管理职责
班组长质量管理的素质要求
班组质量管理应遵循的原则
落实班组(岗位)质量责任制
第三节 班组长质量管理管什么
班组质量管理的五个关键点——4M1E
4M管理的分析要点
4M变更的管理
怎样在班组中推行4M1E管理
第二章 班组人员管理：日常质量培训和沟通
第一节 开展质量意识的教育与培训
让员工提升质量意识的三个理论
质量意识的内容和重要性
提高班组成员质量意识的做法
掌握质量“零缺陷”的理论
如何对新员工进行质量指导
个别辅导+集中指导
第二节 员工日常的有效沟通
班组长现场沟通的意义
班组长现场沟通的技巧
现场沟通渠道的改善
如何召开班前会
第三章 设备质量管理：确保生产零失误和高效率
第一节 机器设备的日常维护和管理
班组设备管理的内容有哪些
设备管理的规程是什么
设备的三级保养工作实务
怎样开展自主保养
怎样进行设备点检与巡检
设备使用质量控制制度
制定生产设备点检制度
生产设备日常巡检制度
生产设备管理工作标准
生产设备管理工作流程
第二节 仪表、工具的日常维护和管理
怎样管理仪器仪表
计量器具及其使用和校准
测量误差的修正和预防
怎样管理班组工具
怎样进行工具配备
怎样管理专用的工具
怎样管理班组通用工具
怎样进行工具保养
第四章 物料质量管理：合理存放和使用原材料
第一节 合理存放物料的管理
物料质量关乎生命安全
怎样对原材料进行有效的管理
原材料的ABC分类管理
原材料分类管理应注意哪些问题
如何进行用料存量管理
怎样进行用料差异分析
如何处理不良物料
第二节 合理使用物料的管理
如何进行进料、领料、发料与退料作业
怎样对物料进行识别
物料遵循先来先用原则
如何进行物料的设计变更
如何进行对物料的目视管理
原材料质量管理制度
第五章 质量管理方法：实现作业过程质量的控制
第一节 产品试制和样品质量的管理
什么是产品试制
产品试制需要注意的事项
参与试生产工作的学习
产品试制不同阶段的工作内容
第二节 作业现场制程质量控制
建立现场工序管理点
如何进行制程质量异常处理
如何进行制程质量作业管理
班组长抓质量管理的几个方法
制程质量控制制度
外协品质量控制制度
怎样处理现场不良产品与质量异常
不合格产品管理制度
第三节 生产质量控制标准化和流程化
怎样在班组中推行标准化作业
班组长生产质量管控工作标准
班组长生产质量管控工作流程
进料检验操作流程
产品试制的管理流程
工序质量控制管理流程
制程检验操作流程
外协品质量控制管理流程
统计质量控制管理流程
质量检验操作流程
第六章 质量检验管理：严把质量关，不放过任何问题
第一节 质量检验的基本知识
质量检验的概念和分类
质量检验的基本职能
班组质量检验的概念和目的
质量检验的常用工具
第二节 如何进行表量检验
质量检验的一般步骤
质量检验的常用方式
如何进行产品质量日常检查管理
怎样在班组推行“三检制”
如何进行质量的目视管理
质量检验指导书的编写
质量检验管理制度
产品抽检管理制度
附一：质量检验指导书范本
附二：质量检验实用表单
第七章 持续改进质量：用科学方法改进作业的质量
第一节 QC小组的建立与管理
什么是QC小组
如何科学组建QC小组
开展QC小组活动的基本条件
怎样实施QC小组活动
怎样进行QC小组激励
第二节 参与TQM(全面质量管理)
什么是TQM
班组长必须掌握的TQM观点
TQM现场质量管理如何实施
全面质量控制的基本要领是什么
第三节 质量控制技术(QCT)的运用
特性要因图
柏拉图
层别法
查检表
散布图
直方图
管制图
第四节 推进质量管理的PDCA循环
什么是PDCA循环
班组PDCA循环的特点
班组PDCA循环的实施步骤

文义明编著的《班组长质量管理工作手册(第2版)》结合企业实际发展情况，全面分析了质量管理的基本常识以及班组质量管理的主要内容，详细阐述了人、机、料、法、环等对产品质量产生影响的各个因素，同时还深入介绍了质量改进的一些科学方法，内容不仅包括班组长在质量管理中的责任和义务，还包括影响产品质量的各个因素：物料质量管理、设备质量管理、质量检验的形式和方法、现场质量控制的方法等。

质量管理水平是决定一个企业是否具有持久竞争优势的重要标志，质量管理能力和质量把控能力是班组长几项重要必备能力之一。如何做好质量管理？如何成为一名优秀的班组长？答案都在文义明编著的《班组长质量管理工作手册(第2版)》中！