随着网络销售的发展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性，购物的习惯化也是不可忽视的。《习惯购买的力量：图解服务的细节》作者松村清认为，无论是亚马逊，还是7—ELEVEn，激发顾客习惯性购物，让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理，这在很大程度上决定了他们的成功，这与零售店的将来绝对有关系。亚马逊和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么”的依赖性，这是一种能引领企业走向智慧。这种做法，对店铺零售业的未来发展大有裨益。

【日】松村清，Excell-K店研究会、Excell-K药剂师研讨会及Excell-K顾问集团的组织者，流通顾问公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。为零售业、批发商、厂商提供咨询，并举办演讲、出版书籍，担当流通考察研讨会的协调者。特别擅长药妆店的开发、老顾客的培养，以及老年市场方面的实务和理论，是指导、研究方面的第一人。每年有半年居住在美国，从消费者和专业人士的视角掌握最新、正确的信息，同时致力于在日本国内外开展考察、研讨会和演讲。除了指导厂商、批发商开发零售领域、制订战略，还为各企业进行“提高营业技巧”“提高商业谈判力”等各种培训。也开展各种日美流通业的协作活动。出生于东京都。毕业于庆应义塾大学法学部，美国加利福尼亚圣克拉拉大学研究生院MBA。曾在日本可口可乐、Johnson&Johnson工作，1990年成立顾问公司Doms International Incorporated。

第1章 理解“习惯购买”
1 零售业的“习惯购买”
网络购物的便利性
不断习惯化的网购
接受并购物的人增多
未能让顾客购物习惯化的零售业
美国消费者的“新潮流”
店铺复兴的关键是“习惯化”
2 什么是“习惯购买”？
“习惯脑”和“判断脑”
购物的习惯化需要3个月
购物是“习惯型行动”
“程序型记忆”形成习惯
习惯一旦破坏，顾客就会有所行动
让消费者购物习惯化
习惯化的好处有哪些？
7一ELEVEn的习惯化对策
因习惯化而发展的网络销售
“顾客满意度调查”有用吗？
习惯化的机制
第2章 品牌管理和评价比率
3 品牌管理促成习惯化
促成习惯化的“品牌管理”
品牌决定胜败
品牌管理指什么？
强化品牌所必需的
品牌价值可提升业绩
创造品牌的员工
通过重铸品牌。更新印象
4 促使顾客主动来店的“品牌影响力”
提高“品牌影响力”的3个要点
品牌影响力和CSR经营
集中力量提高品牌影响力
通过视觉、听觉提高品牌影响力的方法
诉诸内心的品牌影响力的提高方法
第3章 让消费者习惯来店的“4E”战略
第4章 持续让顾客感到满意