![]()
内容推荐 随着网络销售的发展,很多零售店衰退了,但是7—ELEVEn便利店却保持发展。这是因为除了店铺的便利性,购物的习惯化也是不可忽视的。《习惯购买的力量:图解服务的细节》作者松村清认为,无论是亚马逊,还是7—ELEVEn,激发顾客习惯性购物,让顾客形成“不去就不安心”“还有未做的事”等依赖心理,这在很大程度上决定了他们的成功,这与零售店的将来绝对有关系。亚马逊和7—ELEVEn力求促进顾客习惯性的购物行为,让顾客产生“不进店购物就难受,好像缺了点儿什么”的依赖性,这是一种能引领企业走向智慧。这种做法,对店铺零售业的未来发展大有裨益。 作者简介 【日】松村清,Excell-K店研究会、Excell-K药剂师研讨会及Excell-K顾问集团的组织者,流通顾问公司Excell-K(股份公司)Doms International Incorporated代表。为零售业、批发商、厂商提供咨询,并举办演讲、出版书籍,担当流通考察研讨会的协调者。特别擅长药妆店的开发、老顾客的培养,以及老年市场方面的实务和理论,是指导、研究方面的第一人。每年有半年居住在美国,从消费者和专业人士的视角掌握最新、正确的信息,同时致力于在日本国内外开展考察、研讨会和演讲。除了指导厂商、批发商开发零售领域、制订战略,还为各企业进行“提高营业技巧”“提高商业谈判力”等各种培训。也开展各种日美流通业的协作活动。出生于东京都。毕业于庆应义塾大学法学部,美国加利福尼亚圣克拉拉大学研究生院MBA。曾在日本可口可乐、Johnson&Johnson工作,1990年成立顾问公司Doms International Incorporated。 目录 第1章 理解“习惯购买” 1 零售业的“习惯购买” 网络购物的便利性 不断习惯化的网购 接受并购物的人增多 未能让顾客购物习惯化的零售业 美国消费者的“新潮流” 店铺复兴的关键是“习惯化” 2 什么是“习惯购买”? “习惯脑”和“判断脑” 购物的习惯化需要3个月 购物是“习惯型行动” “程序型记忆”形成习惯 习惯一旦破坏,顾客就会有所行动 让消费者购物习惯化 习惯化的好处有哪些? 7一ELEVEn的习惯化对策 因习惯化而发展的网络销售 “顾客满意度调查”有用吗? 习惯化的机制 第2章 品牌管理和评价比率 3 品牌管理促成习惯化 促成习惯化的“品牌管理” 品牌决定胜败 品牌管理指什么? 强化品牌所必需的 品牌价值可提升业绩 创造品牌的员工 通过重铸品牌。更新印象 4 促使顾客主动来店的“品牌影响力” 提高“品牌影响力”的3个要点 品牌影响力和CSR经营 集中力量提高品牌影响力 通过视觉、听觉提高品牌影响力的方法 诉诸内心的品牌影响力的提高方法 第3章 让消费者习惯来店的“4E”战略 第4章 持续让顾客感到满意
|