路易斯·卡夫曼(Louis Cauffman)，欧美知名的企业顾问、演讲家和企业培训师；
美国家族企业研究会(Family Firm Institute)董事会成员；创办SOLT.E.A.M培训机构，兼任综合管理学会(Integrative Management Institute)CEO，擅长家族企业、董事教练及国际企业战略管理咨询；
现担任家族企业研究所(Family Business Institute)的国际事务部主任。
作者官方网站：www.louiscauffman.com。

“聚焦答案”是现在的流行词汇，这是因为这
种方法拥有许多优势。在这本书中，路易斯．卡夫
曼这位国际管理专家，呈现给读者一本可读性极强
，并且以实际应用为导向的书。希望站在这个潮流
的前沿吗？希望获得成为一位出色的管理者的最新
知识吗？解决方案就在书里。
——美国米尔顿·H.艾瑞克森基金会(Milton H
．Erickson Foundation)总监杰弗里·K.齐格
(Jeffery K.Zeig)，博士
这本书很重要，全面介绍了如何把聚焦答案心
理学的原则应用到管理学，应用到一个组织机构的
领导中。我相信这种整体上的积极心理，特别是聚
焦答案管理方法会成为各商业机构以及其他组织的
大趋势。在组织团体中，关爱自己同时关爱员工，
这已经成为团队生活中重要的一面。这本书讲述了
我们如何共同创建这种良好环境，而不是损害大家
的利益。
——芬兰赫尔辛基短期治疗机构董事兼总经理
，总监本·弗曼(Ben Furman)
这本书整本都在讲聚焦答案的领导力——这可
以很简单吗？是的，可以很简单。路易斯·卡夫曼
的书告诉你怎么做，语句简单，并辅以很有助益的
实际案例。一个人无论之前的领导工作是否问题频
发，还是已经体验过聚焦答案方法，他都可以从书
中找到新的思路和方法。恭喜路易斯．卡夫曼写成
了这样一本出色的书。
——奥地利ISCT公司首席执行官玛格·索尼娅
·鲁达兹(Mag．Sonja Radatz)
路易斯·卡夫曼的这本书真正实现了思维和有
效行动的连通。他不仅引入了一种不同的思维模式
，让我们跳出束缚的盒子，还让我们找到了在盒子
之外有效行动的方式。这本书绝对不是关于解决问
题的，而是关于创造解决方案的。
——《一头看不见的大象》(The Blind Men
and the Elepham)作者戴维·A．舒马兹(David A
．Schmaltz)(美国)
这本书把聚焦答案的观点带出了治疗室，告诉
我们管理者如何应用这种技巧。这本书是管理者的
一本实用指南，注重他们的独特需求，以及他们面
临的特殊的挑战。我特别欣赏卡夫曼所强调的，管
理是在平衡领导力(设定目标，指导人们的行动)和
辅导(支持和鼓励他人)。他为人们实现这个平衡提
供了实际的建议。
——美国，威斯康星州，马凯特大学社会学全
职教授盖尔·米勒(Gale Miller)博士
简单的真的是最有效的!路易斯根据自己的丰富
经验写出了这本出色的囊括实际管理智慧的书。他
娴熟、准确、明晰地把已经完善的聚焦答案的方式
，引入到管理者每天的工作世界中。如果你是一位
希望在工作中构建解决方案的管理者，那就立刻买
这本书吧!
——《跳过问题找方法》(The Solutions
Focus：The SIMPLE Way to Positive Change)作
者之一马克·麦克高(Mark McKergow)博士
这本书充满了信息和可以简单应用的建议，我
多次向总监级的客户强烈推荐这本书，对我的培训
行业的同事则推荐得更多。我把这本书推荐给所有
希望获得一个“工作文库”的读者，这本书结构安
排良好，阅读的时候不乏乐趣。
——美国国际教练联盟协会(ICF，
International Coaching Federation)前副主席
玛格丽特·克里格勃姆(Margaret Krigbaum)，法
学博士
路易斯·卡夫曼成功地做到了少有人能做到的
事情——写一本有趣、实际并且严肃的书，就是这
本书。卡夫曼把心理治疗领域有极大影响力的聚焦
答案短期治疗方法的概念，发展成书中的“聚焦答
案管理”概念。卡夫曼在书中给出了切合实际的建
议，阐述了扎实的理论，而书中的案例让读者更好
地投入其中，又觉得充满挑战。此书充满了实际的
建议，比如“奇迹问题”“流程图”，是管理者、
总监、企业主、咨询师的必读书。
——Key Resources咨询公司创始人，美国家
族企业研究会(Family Firm Institut)主席简·赫
伯特-戴维斯(Jane Hilburt-Davis)

导读 会带人，你的工作才轻松
Chapter 1 要带队伍啦，你准备好了吗
别再给员工讲道理了，没人听！
你希望自己带的人是什么样，你带的人就是什么样
Chapter 2 如何听，员工才会说；如何说，员工才会听
带人的第一技能：会听
如何说，员工才会听；如何下命令，员工才会行动
Chapter 3 走对7步，迅速把庸才变干将
创建舒服的工作环境，让员工有更好的积极性、创造性去解决问题
调节员工的情绪，让员工从积极的角度看问题，找到合理的解决办法
帮员工把目标分解成一个个动作，让目标清晰有效
调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标
赞美员工的某个行为，而不是泛泛赞美
让员工对工作进度做自我评估，让员工找到完成剩余工作的办法
引导员工“向前看”，少问“为什么”，多问“怎么办”
Chapter 4 带人要懂得掌控全局
要分清“问题”和“限制”
每天花10分钟帮助从未主动找你求助的员工
婉拒你办不到的事，锻炼员工自己解决问题的能力
和员工合作，找到解决方法
支持和帮助员工做更多有效的事
高效利用流程图：用最少的时间取得最大的成果
Chapter 5 实战解读：给你一个新团队，你能怎么管
案例发生的背景
冲突产生的原因
冲突爆发
解决问题的具体过程
第一次会议：接受员工的“抱怨”，初步引领其走向解决方法
第二次会议：引领员工找到问题解决方法
第三次会议：鼓励员工更好地利用资源解决问题
Chapter 6 带人过程中常见的问题
3分钟速答上司的问题
巧妙带人比费尽心血管人更重要
要把庸才变干将，上司先要做个干将
如何管理员工
如何与上司相处
如何处理危机
致谢
书评

约翰说：“我一直在想怎么解决现在这个问题。在过去的22年里，我一直为能在这家公司工作而感到自豪，我一直很清楚，迈尔斯家族对于公司的发展至关重要。你们之间的合作也同样重要，迈尔斯先生和史蒂芬先生。之前你们的合作一直不是问题，你们的合作推动着公司朝着成功迈进。如果我昨天的话有些过分了，在这里我真诚地道歉。但是我没办法继续看着这种紧张关系让你们都很难受，看到这种紧张关系蔓延于整个公司。我知道这种情况是你们之前都没有料想到的，你们是突然发现自己处于这种境况中。我清楚你们都为这次会议做好了准备。但是，如果你们认可的话，我希望用不一样的方式来进行这次会议。”
另外两个人说：“好，约翰，请继续。”
约翰：“这次我们不再继续关注负面的事情，我希望和你们一起看一看积极的方面。除了现在出现的紧张关系，有没有什么事情是公司现在仍然运转得很好的？”
迈尔斯先生：“我想这很明显，约翰。你知道公司现在什么做得很好．但是我知道你为什么要问这个问题。我觉得这个问题可以问每一名员工．这会让他们从负面的事情中把注意力转向更积极的方面。现在，我可以列出很多，但其中最重要的是公司的合作风格。”
史蒂芬：“我同意父亲的观点，虽然这从公司最近不怎么合作的两个人口里说出有点儿傻。”（大家都笑了。）
约翰：“呵呵，史蒂芬，很高兴你还有如此的幽默感。现在，我们讨论什么话题可以让这次会议有价值？”
史蒂芬：“我希望澄清一下我和父亲之间最近发生的事情。”
迈尔斯先生：“我希望我们两个人之间能重建秩序和和平，希望重新回到几个月前的合作状态。”
约翰：“你们认为哪种很小的迹象会表明你们的关系在改善，你们正在朝着更合作的方向前进？”
迈尔斯先生很快回答：“我儿子不再把我排除在外。”
约翰以同样的问题问史蒂芬，他说：“我父亲要停止干涉我的工作，别管我。”
这两个回答都不是很有用。他们都说了对方应该做什么改变，约翰意识到这不会有助于解决问题，他没有轻易放弃，所以他继续提问。
约翰：“让我重复一下我的问题，你会做什么事情来改善现在的状况？注意我说的是‘你’，指的是自己做什么事情，所以请谈谈自己要做出的改变。”
迈尔斯先生：“我会做什么事情来改善现在的状况？嗯，我们肯定不能照现在这样继续下去了。我会努力对史蒂芬态度好一些，但是不会什么都按他说的办。”
约翰：“好，迈尔斯先生，那史蒂芬呢？为改善现在的情况，什么是你准备做的事情？”
史蒂芬回答说：“我会邀请父亲参加我组织的指导委员会的会议，前提是他保证不会在会议上朝我发火。”
什么也没解决，但这是个好的开头。
约翰感觉到这两个回答开启了一些可能的解决方案，他继续问道：“回想过去的几个月，有没有什么事情——不管大小——你们两人的关系在这件事情中有所缓和？那时候你们有什么不一样的做法吗？”
P28-29

《不懂带人你就自己干到死》是欧美知名企业培训师路易斯·卡夫曼代表作，融合10年企业培训心得与国际先进管理案例。
书中讲述了全球流行的中层管理者领导法则，美孚石油、苹果、可口可乐、宝洁等世界500强企业都在力推。
本书是国内企业争相团购的内部培训教材，已帮助超过100万管理者快速提升员工能力与团队执行力。
书中海量案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案！照着做，你就能带出好团队！

会带人，你的工作才轻松
本书讨论的范围
管理有许多经典的定义，其中的一个定义是：
管理是指规划、组织、领导和控制一个组织成员的
工作，同时利用其他的组织资源，以期达成组织的
目标。这个宽泛的定义囊括了所有管理可能涉及的
技术层面的东西。管理的内容，按照英文字母顺序
排列，包括：审计、预算、控制、决策、环境分析
、财务、群体行为、人际关系、IT、合资经营、知
识管理、领导力、市场营销、谈判、运行控制、计
划和生产、质量控制、风险评估、销售管理和销售
战略、时间管理和团队建设……这个清单可以列很
长很长。
我们假设读者已经是管理技术层面的专家，所
以这本书将不会讨论这些“硬件”方面的东西。
这本书设定“管理是让人把事情做好的艺术”
。毕竟，这是我们管理者的立身之道，我们的任务
就是管理员工的行为，以实现组织的目标。伯特兰
·罗素(Bertrand Russell)教给我们：“变化和进
步是两回事。”聚焦答案模式是一种实用主义的方
法——它更关注朝着目标前进，而非变化本身。
为了更好地达成组织的目标，我们既要充当领
导者的角色，又要充当教练的角色。领导者确定组
织的前进方向，并且为员工制订指导性的行动方案
；教练帮助员工尽力做到最好。一方面，过去的领
导者那种发号施令、自上而下把决定强加于人的日
子已经结束了；另一方面，如果管理者只扮演教练
的角色，而缺少领导者的角色，这种管理风格就像
大海一样浩瀚，不断变化，没有目标。所以我们说
，教练和领导是管理这枚硬币的两面。
这本书为读者提供了大量的新理念和新工具，
旨在帮助读者提升领导力和执教能力。
随着阅读的深入，你会逐渐领略到聚焦答案模
式富有革新精神的典雅魅力，你将开始用全新的视
角看待你每天（商业）生活中的问题与挑战。你会
最终摆脱对商学院教条的依赖，因为这本书会帮助
你更有效地解决日常管理中必须面对的问题。正如
马塞尔·普鲁斯特(Marcel Proust)所说：“真正的
发现之旅，不在于寻找新的风景，而在于有新的视
角。”
你应该期待什么
这本书力求成为聚焦答案模式领域的漫游指南
，成为那些已经在工作中有一定影响力，但仍希望
从聚焦答案模式中汲取创新理念和实战工具的管理
者的实用指南，因此这本书采取了对话式的、通俗
化的行文风格，书中插入了一些漫画以及大量的商
业案例和实际生活中的例子。本书旨在成为指导读
者行动的随身指南，所以本书更适用于随时随地翻
阅，而未必需要正襟危坐地在办公桌前阅读。
在这里，我应该提醒读者，如果你喜欢阅读复
杂的、理论性的管理书籍，这本书会令你失望。如
果你喜欢读有趣的书，想在阅读学习的同时放松白
天劳累的大脑，那就应该选择这本书。
本书的chapter 1重点介绍了聚焦答案模式的基
本原则。一旦你明白，分析人力和管理问题背后的
原因不是帮助员工找到解决方案最便捷的方式，你
就会利用“奥卡姆剃刀”剃除所有不必要的复杂的
管理理论，使之符合“简单是最有效的”这一强有
力的法则。常识的力量在聚焦答案模式的四个基本
原则方面展露无遗： “如果东西没有坏，那就不
要去修补它。”“不要做没有用的事情。”“多做
有效的事情。”“如果你发现一个方法有效，那就
把它教给别人，或者从别人身上学习它。”就像你
见证了问题导向公司和聚焦答案公司举行的一场会
议，你会看到聚焦问题风格和聚焦答案风格之间的
区别。
在Chapter 2，你会学到如何提升语言能力，以
及如何使语言更有影响力；为解决问题，什么办法
是有效的，你可以做些什么；你会学到如何使用聚
焦答案原理谈话，使得作为管理者的你与员工谈话
的效用最大化，还有为什么聆听比讲话更有效；你
会发现提出帮助建构解决方案的问题会比仅仅给出
建议更有效。你会了解语言的魔法，这有助于你成
为一个解决方案方面的天才。
……
现实是最好的老师
本书中出现的众多示例和案例都来源于日常实
践，没有一个是编造的。书中阐释聚焦答案模式的
每一个问题和每一个解决方法都来自于我们的亲身
经历。
为了使例子看起来更清晰，本书中的许多案例
都是以一对一的形式来讲述的。这些知识和方法同
样适用于你与一个团队，甚至与整个公司的沟通和
工作。这本书是从管理者的角度来写的，但是聚焦
答案模式同样适用于公司内部和外部的咨询人士、
人力资源经理、私营业主、企业家、培训人士，以
及所有在工作中需要影响他人的人。
所有案例中的人物都是真实公司中的真实人物
，他们的做法也正如案例所言。为了保护他们的隐
私，我们更换了他们的名字和案例的情景，这样读
者便无法辨别他们是什么人，来自哪家公司。如果
你发现一个案例和你所经历的一模一样，那只是巧
合，但这也说明了你在日常生活和工作中遇到的问
题是普遍性的。
虽然聚焦答案模式在本质上并不复杂，但这并
不代表你可以很容易就掌握它。请你更认真地对待
聚焦答案模式的概念，更聪明地管理自己，管理你
的公司。
这本书的目的是，帮助你把已经做得很好的事
情做得更好。本书最大限度地减少了理论的部分，
代之以案例、技巧、工具和建议，这些会让阅读更
有趣味性，帮助你更好地学习。
请自由地把本书中的想法、建议、技巧和案例
应用于自己的工作生活中。一边读书，一边做笔记
，你就创建了自己的聚焦答案工作法。
当问题出现的时候——放心，问题肯定会出现
的——这本个性化的书将会成为你得力的“解决方
案生成器”。
请随意在书上写下你的笔记，毕竟，这是你的
书。

路易斯·卡夫曼著的《不懂带人你就自己干到死》是一本关于企业领导方法的图书。书中列举了海量案例，所有团队管理中出现的问题都有解决方案。这本书有趣、实用而且严谨，充满了切合实际的建议和扎实的理论，书中的案例能让读者更好地融入其中，又觉得充满挑战，结合行为科学的强大工具，以最实用的带入案例，给出高效的管理方法。