为什么人想要说话？因为人想接触人，想认识
人，想关心人，想改变人。这是说话的本质，也是
人与人之间的本质。一个对说话感兴趣的人，他必
然，也必须是一个对“人”感兴趣的人。好好说话
，其实就是“好好做人”，好好体会人的喜怒哀乐
。
——黄执中
我过早地见识过说话的力量，尤其发现心口不
一的说话，却能带来世俗的奖励，更使我疑惧。别
人越是仗着会说话去玩弄人心，我越讨厌。幸好我
渐渐有机会遇到很多认真说话，在乎别人的人，他
们就是好好说话的人。他们加强了我对说话抱持的
信念，也带给我很多以前没有品尝过的乐趣。希望
你也能透过这本书，体会到我已收获的信念与乐趣
。
——蔡康永
《好好说话》第一本出版之后，我们收到很多
读者的来信。他们不只向“老奇葩们”请教说话技
巧，更会把在生活中遇到的困惑、问题和我们分享
。在讨论这些问题时，我们发现一件事：读者的提
问虽然有的靠谱有的不靠谱，但就算问题是假的，
问题背后的痛苦却是真的。他们愿意把痛苦说给我
们听，这份信任，是我们做第二本的底气。
——马东

推荐序 请用好“说话”这个魔戒/蔡康永
总序 说话，大约可以解决一切烦恼/马东
自序 懂说话，才懂得做人的滋味/黄执中
第一章 改变：影响他人决策
第一节 用“选择”降低对方的抵触情绪
选择的错觉
放心，您随时可以反悔
甜咸比
减砝码的话术
想让对方答应你，就先让他拒绝你
第二节 信任是影响力的垫脚石
销售员常用的三个“F”
你说有缺陷，我却更想要
我不是站在你对面，而是站在你的旁边
话说八分满
细节 的想象，让行为落地
第三节 引导他人思考的六种策略
反向激将法
正面检验策略
里根总统的推销技巧
假装抛硬币
自我一致性
让你说“YES”的特色反问法
第二章　化解：克服无言困境
第一节 避开冲突危险区
挑对人设再开口
被要求站队怎么办
规定是你能想到的最烂的借口
别人DISS你，千万别入坑！
为什么给我看病的医生很冷漠？
第二节 尴尬是困境也是出口
用悬念破执念
被人表扬，该怎么回应？
被人戳中痛处，怎样提醒下不为例？
遇到大牛，怎样跟他要微信？
学会提问，和老板单独相处不尬聊
婚礼誓词说什么才感人
第三节 道歉的方式比道歉更重要
只是“对不起”，换不到“没关系”
谎言被揭穿后，该如何道歉
怎样谈一场有惊喜的恋爱
第三章 提升：强化语言效率
第一节 破除困境的观念升级包
面对困境，多用“能动性话语”
想安慰人，别说“不要想太多”
正确的吐槽，必须是“有我”的视角
室友总打扰我休息，怎么办
不是不喜欢，是“还不知道自己喜欢”
用心理账户，解决消费观分歧
第二节 1秒抓住别人的注意力
用“基础模型”，让对方秒懂你的意思
让对方知道“看哪里”，他才知道“怎么办”
来条“话尾巴”，让他听懂话里有话
用“戏剧感”创造惊喜
第三节 高效讨论决定沟通结果
谈话中的稻草人
你一定不想做话题终结者吧？
探知对方的真需求
不给标准答案，反而更可信
如何批评老板
第四章 维护：巩固自身利益
第一节 提要求不等于忍受尴尬
当面拒绝人，怎样不尴尬？
怎样跟亲密的人提要求
我要你开心，不要你道谢
别害怕被拒绝，对方只是按了“暂停”键
第二节 眼里有别人才能有自己
谈判碰壁？你可以试试“拆议题”
如何跟商家投诉
用商家的标准，争取自己的权益
我们要互相亏欠，要不然凭何想念
第三节 学会拒绝才能掌握主动权
最好的拒绝，是换个方式接受
“你是学设计的吗？帮我设计个logo吧！”
你礼轻情重，我无福消受
拒绝请客的正确打开方式，认真你就输了
拒绝孩子，从说出你的“舍不得”开始
第五章 拉近：促进人际关系
第一节 “会聊天”不靠信息，靠情绪
聊八卦的正确方式
选什么话题，最能跟人拉近距离？
小心！别做“话题小偷”
落差赞美法
幽默达人的接梗技法
第二节 安抚对方内心的小孩
倾听最好的方式就是“我知道你很难过”
你的孩子有没有“安全角”？
伴侣吃醋了怎么办
怎样让悲伤的人振作起来
第三节 亲密互动的特殊规则
让关系变得更亲密的“悲惨法则”
怎样既分享秘密，又让对方保密？
孩子闯祸了，应该怎么教育
亲人面前，怎样保护私人空间？
第六章 理解：用情商表达自己
第一节 思想弹性，决定沟通的可能
深度沟通的诀窍：不要预设对方的意图
我理解了不等于我同意了
用“情绪碰情绪”跟长辈聊天
第二节 权利平等对能，才能享受亲密关系
该不该向伴侣坦承
怎么说服父母
建立亲子之间的平等关系

选择的错觉
可能遇到的问题
我的孩子总是不想帮忙做家务，除了奖励和惩罚，有什么更好的说法，能让孩子自己乐意去做家务吗？
常见的说法：“今天的碗筷你帮忙洗了吧！”
更好的说法：“你可以先把碗筷洗好，再去打游戏。或者，你也可以先玩一会儿游戏，再去洗碗哦！”
为什么要这样说
人很奇妙，如果除了“接受／不接受”以外没有其他选择，我们往往会选择“不接受”。这是因为人通常会有一种天生的抵抗性，如果别人要我这么做，我就这么做的话，那就代表我服从，而从某种角度来说，服从就是认输，可是没有人喜欢认输。
一般来说，除非我们能确定这条路是安全的、快乐的，否则我们通常会选择不走。因为我们会本能地觉得，拒绝固然没有收益，但也避免了风险。即使最终由于种种原因不得不接受，心里也难免会有抵触情绪。
所以，不要轻易使用“Yes／No，接受／不接受”这样的说法。以小孩做家务这个例子来说，即使是对待小孩子，虽然你已经很客气地加了一句“好不好”，但对方仍然可能感觉到，你是在给他施加压力。
可是，如果把“是非题”变成“选择题”，听起来就完全不一样了。“现在去做家务，好不好？”这是一个是与非的问题。而“你是想现在去做家务昵？还是想玩一会儿游戏再去做家务呢？”虽然实际的意思差不多，但是听起来就变成了一个可选择的问题。听到这句话的人，马上就会去比较哪一个选项更好，感觉有更大的自由空间，做决定的时候也会更加轻松愉快。
很多有经验的“老江湖”，尤其是厉害的销售人员，都很喜欢使用这个技巧。利用一个关键句式“您可以……也可以……”在实际上不提供新选项的前提下，营造一种“有选择的感觉”，降低对方的抵触情绪。
举个例子，有位做家政服务的保洁员，业绩总是比别人好。因为她在提醒客户充值的时候不是直接说：“您账户中的余额快要用完了，可不可以现在充值？可以的话这笔充值就会算成我的业绩。”而是说：“您的余额快用完了，您可以等我回去之后再充值，也可以现在充值，如果现在充的话这笔充值就会算成我的业绩，您觉得可以吗？”
前一种说法是在问“您要不要充值”，后一种说法则是在问“你是要现在充值，顺便帮我做个人情，还是以后再充值，花同样的钱还得不到一句感谢呢？”大部分人听到这里会觉得，同样是花钱，如果同时能够帮助对方充业绩，何乐而不为呢？
同样的道理，如果你是银行职员，面对排队排得心烦意乱的客户．除了让客户在座位上耐心等待，你还可以给出第二种方案：先拿上号码牌，出去转一圈回来。虽然第二种方案并没有改变客户要继续等待的这个事实，但是只要使用了“您可以……也可以……”这样的说法，对方就会觉得自己有选择空间，也会觉得你比较体贴，他焦躁的情绪就能够得到安抚。
再举个例子，催朋友还钱的时候，如果既不想伤感情，又希望能提醒对方还钱，也可以参考这个说话技巧。你可以说：“上次你跟我借的钱，如果有困难，也可以一次还一点，慢慢来没关系。当然，如果你最近手头没那么紧，那一次还我是最好了，你觉得呢？”
延伸思考
1．想改变他人。就必须首先意识到，只有在“有选择”的情况下，人们才会乐于改变。否则，即使对方被迫接受你的观点，内心也仍然会有抵触和反弹。
2．所谓“有逸择”，很多时候其实只是一种感觉。你完全不需要做出任何实际改变，也可以发掘出某些选项，让对方觉得自己是有选择的。
3．这种“营造选择感”的话术，并不是欺骗，而是从对方的角度出发．表现你的关心和体谅。
P13-15

马东倾力出品，奇葩说话天团全新力作。马薇薇、黄执中、邱晨、周玄毅、胡渐彪，说话天团原班人马全员进化升级，新鲜加入奇葩导师蔡康永的说话之道，如此华丽的阵容，就是坐在一起打麻将，都是好戏不断，这本书，当然比打麻将更好看。
4800个真实读者的问题，你一定也遇到过。在第一季销量破百万册的日子里，除了高兴，说话天团只做了一件事：继续研究说话。耗时两年，收集研究4800个真实读者的说话难题，走进每一个生活瞬间，找到每一个表达痛点，打造出一套全新的高情商沟通术。我们相信，书里提及的问题，你一定也遇到过。
简单有效、直接有料、实用具体、对症下药。这就是《好好说话（2简单有效的高情商沟通术）（精）》，从理论到实践，一本现学现用，解决“看书一时爽，实战火葬场”终极难题的零基础无门槛说话急救手册。

请用好“说话”这个魔戒
康永
从小学开始，我就被指派参加各校之间的演讲
比赛，作文比赛，辩论赛。当时参加这些比赛唯一
开心的，是可以用受训当借口，不去上一些讨厌的
课。
至于比赛本身，当然很可怕，输了觉得自己没
用，赢了又觉得是靠着讲些自己都不信的东西来取
胜，胜了也不值得高兴。
我就这样一路怀抱着无奈，甚至排斥的心情，
看待说话这件事。我过早的见识到说话的力量，尤
其是发现心口不一的说话，却能带来世俗的奖励，
更使我对说话产生疑惧。
后来有一阵子，我变成一个不爱说话，喜欢写
字的人，我对说话产生一种类似看待「魔戒」的感
觉，别人越是仗着会说话去玩弄人心，我越讨厌。
幸好不用再参加比赛以后，我渐渐有机会遇到
很多认真说话，在乎别人的人。他们把说话当成建
立关系的依据，也接受说话这件事的各种缺陷与限
制。
他们就是好好说话的人。好好看待说话这件事
，好好运用说话的力量。
这本《好好说话》的各位作者，也都是这样的
人，他们加强了我对说话抱持的信念，也带给我很
多以前没有品尝过的乐趣。我很高兴能跟他们共处
了一段奇妙的时光，我希望你也能透过这本书，体
会到我已收获的信念与乐趣。

马薇薇、黄执中、周玄毅、邱晨、胡渐彪著的《好好说话（2简单有效的高情商沟通术）（精）》是一本实用的书，针对你可能遇到的说话难题，我们提供了可靠的应对方法。你可以在最短的时间内，学会如何解决最难的问题。你可以带着困惑，翻到相应的章节；也可以按顺序从头读到尾，一次性收获六种说话能力。
当然，我们的想法还不止于此。
本书将许多场景中“常见的说法”与“更好的说法”做了比较，你不仅会知道怎么说更好，还能理解为什么这样说会好。在依样照做的过程中积累心得体会，最终触类旁通，成为高手，这就是《好好说话》的实用逻辑。