项目一 认知商务谈判
学习目标
任务一 初识商务谈判
任务二 准备商务谈判
项目小结
项目训练
项目评价
项目二 走近商务沟通
学习目标
任务一 初涉商务沟通
任务二 熟悉商务沟通的技巧与方法
任务三 探索商务沟通的语言艺术
项目小结
项目训练
项目评价
项目三 寻找与接近客户
学习目标
任务一 寻找客户的沟通技巧
任务二 接近客户的沟通技巧
项目小结
项目训练
项目评价
项目四 开局与探测
学习目标
任务一 营造开局气氛
任务二 开局策略
任务三 探测与防御
项目小结
项目训练
项目评价
项目五 报价与磋商
学习目标
任务一 报价与讨价还价
任务二 处理客户异议导致的谈判僵局
任务三 让步策略
项目小结
项目训练
项目评价
项目六 促成交易
学习目标
任务一 表达己方的成交意图
任务二 捕捉对手的成交信号
任务三 促成成交
项目小结
项目训练
项目评价
项目七 签订合同
学习目标
任务一 初探签订合同
任务二 认定合同效力
任务三 合同的担保和保全
任务四 变更、转让和终止合同
任务五 履行合同
任务六 承担违约责任
项目小结
项目训练
项目评价
主要参考文献

谢群英、丁小芳主编的《商务沟通与谈判（第2版中等职业教育市场营销专业系列教材十二五职业教育国家规划教材）》本着“项目、任务导向”的原则，在项目、任务的设计上体现商务沟通与谈判的工作过程；在各任务的开始设置案例导入，使每个任务都从某一商务沟通与谈判的实际情境入手；在各任务的知识准备中增加“案例”、“知识窗”等小栏目，知识准备的内容上突出“实用、够用”；各任务的任务实施中主要以分析案例为主，突出“做、学结合”，最大限度地接近商务沟通与谈判实际；每个项目后设置项目训练，通过项目训练使学生所学知识和技能得以固化和提升；每个项目的最后设置项目评价，包括学生自评、互评和教师评价，既让每个学生清楚自己所学知识和技能的掌握情况，又明确了差距，找出了努力的方向，并形成完整的教学过程。