张民著的《医患沟通艺术(全国首套牙医接诊示范性教程)(精)》是国内首套面向口腔从业人员，系统讲解口腔医患交流沟通工具图书，经过作者16年的从业经验积淀，从口腔服务从业人员意识，礼貌用语，规范服务流程，医患沟通期间如何科学合理的阐述起到融合医患关系的角度，阐述医患沟通的技巧和要领，是一本提高口腔从业人员素质，打造品质医疗服务，实现医患和谐沟通方面不可或缺的工具丛书。

第一章 医患沟通艺术-总则
第一节：医患沟通的意义
第二节：医患沟通的目的
第三节：如何快速建立医患之间的信任
第四节：医患沟通的原则
第五节：医患沟通的前提
第六节：医患沟通的两大形式
第七节：医患沟通的三大内容
第八节：导致患者流失的四大问题
第二章 实战案例剖析(上)
案例回放·医患沟通成功案例剖析(医技篇)
第一节：洁牙诊疗项目深度沟通技巧
第二节：牙齿劈裂到无保留价值的沟通
第三节：咨询型补牙顾客的价值塑造方法
第四节：家长陪诊的儿牙沟通要领
第五节：智齿诊疗项目沟通内容
第六节：正畸诊疗项目沟通模板
第七节：年轻顾客“美齿价值”塑造方案
第八节：种植牙项目沟通技巧
第九节：预约复诊顾客“误点”沟通技巧
第十节：如何消除“陪诊人员的不良建议”阻力
第十一节：深度龋坏顾客的沟通模板
第十二节：牙痛顾客看诊沟通模板
第十三节：根管治疗项目沟通模板
第二章 实战案例剖析(下)
答疑解惑·医忠沟通成功案例剖析(管理篇)
第一节：牙医为什么一定要学习营销
第二节：面对即将流失的来诊客户如何进行团队协作
第三节：牙医如何进行自我适度包装
第四节：如何应对价格比别处贵的问题
第五节：当牙周病患者问能保证治好或者治彻底，该怎么应答
第六节：如何邀约咨询型流失顾客再次来诊
第七节：如何通过微信跟进和邀约咨询型客户
第八节：医生为什么没有大客户
第九节：如何让缺牙顾客接受种植修复
第十节：顾客想做美学修复但是不愿意磨牙怎么办
第十一节：如何开好流失病例分析会
第十二节：如何有效应对顾客砍价
第十三节：如何成功开展微创牙周治疗项目