约瑟夫·A.德维托（Joseph A. DeVito），美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员。
著有多部教材，《人际传播教程》等，在高校广为使用，其学术文章频见于各传播类杂志及图书。

引言
致谢
第一部分 人际沟通基础
第一章 人际沟通的要素
第二章 自我认知与认知他人
第三章 人际沟通中的倾听
第四章 语言信息
第五章 非语言信息
第二部分 人际与小团体沟通
第六章 人际沟通和谈话
第七章 人际关系
第八章 应对人际冲突
第九章 小团体沟通
第十章 团体沟通中的成员与领导
第三部分 公众演讲
第十一章 公众演讲准备
第十二章 公众演讲准备和表达
第十三章 信息性演讲
第十四章 劝说性演讲

沟通具有间断性
沟通是个连续的过程，并无清晰的开头或结尾。作为沟通的参与者或观察者，你可以将这个连续循环的过程分成原因与结果，或刺激因素与反应。沟通的间断性指的是将连续的沟通过程分割为小片段。其中一些片段定为原因(或刺激因素)，其余片段定为结果(或反应)。
请看例子：一家地方超市的经理对其员工缺乏兴趣，因此很少给予改进建议，或称赞表现好的员工。员工也缺乏积极性，士气低落。各种情况(经理缺乏参与度、员工士气低落)相互影响，一种情况促生了另一种情况。但由于最初的起点并不明确，因此每种情况既可以看作是刺激因素，也可以看作是反应。
在沟通中，若要从对方的角度理解对方的意图，可以看对方是如何对事情顺序做出间断处理。比方说，经理需要从员工的角度看待问题，员工需要从经理的角度看待问题。此外，需要注意的是，沟通双方的间断处理均不代表客观事物，而是反映了个体(沟通双方)主观的观点，不一定是正确的。
沟通是必然的、不可逆且不可重复的
必然性沟通是必然的，也就是说，在互动的情况中，即使其中一方不打算或不想进行沟通，沟通也总是存在的。要理解沟通的必然性，不妨设想一个学生，面无表情地坐在教室后方，或许还望着窗外。虽然该学生表现出了不欲与讲师沟通的态度，但讲师仍可以从他的举止中获取各种信息。讲师可能会认为这名学生缺乏兴趣、感到无聊，或是心存担忧。在任何一种情况中，虽然该学生并未有意传递出任何信息，但讲师仍能获得信息。这并不是说所有的行为都是沟通。比方说，若该学生看着窗外，而讲师并没有发现的话，那么便未发生沟通。双方必须要处于互动的情境之中，行动必须被认为适用于必然性原则。
同时需要注意的是，若处于互动情境中，则不可能不对对方所发出的信息做出反应。比方说，如果你注意到某人向你眨眼，那么你必须在某种程度上做出回应。即使你并未积极地或公开地做出回应，缺乏回应本身就表明：这是一种沟通现象。
不可逆性 沟通的另一重要属性是不可逆性。一旦你说了什么，或是在邮件中点击“发送”，便无法撤回信息。当然，你可以试着减少其影响。例如，你可以说“我并不是那个意思”之类的。但无论如何努力消除或减少已发出的信息所带来的影响，信息一旦被接收，本身便无法被收回。在公共演讲的场合中，当演讲被录音或广播时，若有不适宜的信息，则可能造成全国性甚至全球性的影响。这种情况下，企图挽回已说出口的话的行为(例如做出澄清等)通常会使原始的说法进一步扩散。
在面对面沟通中，实际的信号(非言语信息及声波)容易消逝，几乎在发出的同时便开始消失。而书面信息，尤其是以计算机为媒介的信息(如通过电子邮件或在社交网站上发送的信息)是不可消除的。在大型公司或大学里，员工之间的电子邮件通常被存在磁盘或磁带里，而且在经理及管理者眼中不被视为个人隐私。在许多诉讼中，涉及种族主义或性别歧视主义的邮件可以被当作证据。发送者以为这些邮件已被删除，但其实不然。这些邮件只是与硬盘脱离了而已。因此，鉴于网络沟通的这种永久性，在运用计算机进行沟通的时候应尤其谨慎。
鉴于沟通的不可逆性(或不可消除性)，在任何形式的沟通中均需小心，不要说出让自己事后会感到后悔的话，尤其是在发生冲突、发脾气的情况下。承诺类的信息，如“我爱你”之类的，也应进行监测。你认为是私人的信息，但可能会被解读为性别歧视、种族歧视或同性恋歧视，若之后其他人获得该信息，可能会给你还有你的公司带来各种问题。有趣的是，55％的青年网友表示他们不会在网上发布会给他们的未来带来负面影响的内容。在小型团体沟通及公共演讲中，所传达的信息会被许多人接收，因此要尤其注意沟通的不可逆性。
不可重复性最后一点，沟通是不可重复的，沟通行为永远不可能被复制。理由很简单：所有人和事都一直在改变，因此你永远不可能完全重塑之前某次沟通的情境、想法及关系情况。比方说，第一次遇见某人，安慰悲伤的朋友，第一次领导小团体，或第一次做演讲，这些都是无法重复的。再比方说第一印象，已经造成的第一印象永远无法取代，你只能在之后努力营造正面的印象来抵消最初给人留下(可能较为负面)的印象。
文化与人际沟通
文化由一个群体的信仰、行为方式及手工艺构成。从定义上看，文化的传播取决于沟通与学习，而非取决于基因。
无论是从美国的大城市还是小城镇，甚至是从大学校园，都可以看出美国是一个具有多元文化的国家。不同的文化分离共存的同时，也在相互产生影响。根据这种共存的状态，一些研究者们将这些文化称为共生文化。
性别之所以会被视为文化变量，很大程度上是因为文化对男性和女性在态度、信仰、价值观，以及与他人的沟通和联系方式方面的教导有所不同。这意味着，你的举止是男性化还是女性化，从某种程度上来说，是受所处的文化背景所倡导的男女行为模式的影响。这里并未否定生理因素对男

约瑟夫·A.德维托著的《深度沟通(快速掌控谈话原书第8版)》深刻剖析沟通的本质、沟通的原则、沟通能力的进阶攻略，通过挖掘深度沟通的技巧，而非玩弄手段，有效逆转沟通困境，真正建立健康的人际关系。
从3大板块，5个维度展开，破除对沟通的错误认知，掌握沟通原则，构建沟通模型，塑造深层次的沟通认同感，快速掌控谈话，让你不再“说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔”。
通过“深度沟通7原则、自我认知5关键、印象管理7策略、有效倾听5诀窍、非语言沟通7法门、人际冲突应对7攻略、完美演讲10步骤”深刻剖析沟通的本质，快速提升沟通能力，掌控谈话，建立真正健康舒适的人际关系！

很高兴能够为《深度沟通》第八版撰写引言。本书延
续了简练、有趣又严肃的风格，着重介绍了人际沟通中的
必要技能，包括人际沟通、小团体沟通、公众演讲。我也
依然努力做到爱因斯坦所说的“事情应尽可能简单，但不
应过于简单”。本书的第八版依然遵循了这一中心原则。
本教材的最高目的是为了提高你在人际沟通、团体沟通以
及公众沟通中的能力。学习完本教材后，你应该能够成为
一个更有效的人际沟通者、团体成员及领导、公众演讲者
。
《深度沟通》第八版分为三个部分：第一部分，人际
沟通基础，该部分分为五章，包括人际沟通的概念与原则
：沟通过程、自我与认知、倾听、语言信息、非语言信息
。第二部分，人际与小团体沟通，也包含五个章节：第六
、七、八章介绍了人际沟通与谈话的概念与技能、人际关
系，以及人际冲突的应对。第九、十章主要关注小团体互
动、小团体的类型、有效的成员身份与领导的原则。第三
部分为公众演讲（第十一章至第十四章），主要介绍了公
众演讲的性质，以及在准备和进行有效的信息性演讲与劝
说性演讲时应注意的原则与相应技能。
第八版有哪些新的内容？
全新引入的内容与主题，反映人际沟通最新研究结果
：
社交媒体现已成为我们日常生活的必要组成部分。全
书中新的讨论主要关注各类沟通形式与不同社交媒体相结
合的方式。
特别关注了在各种沟通情境中，有效的工作场所沟通
的重要性，并列举了各类例子。
强调了在文化多元的当下，文化在沟通中扮演的角色
的最新研究。
鉴于沟通选择在所有沟通互动中的重要性，我们在这
一版本中再次将选择的概念作为主题。
全新教学辅助可帮助你提高学习和备考的效率：
“ 学习目标”强调了该章的知识、应用及问题解决方
面的主要概念。每个主要部分结束时会设置相应问题，检
验你是否完成了该部分的教学目标。
“ 媒体信息”选取与每章主题相关的一个电视节目的
图片来对该章进行介绍。每章结束时的“媒体信息结语”
则让你在学习了该章内容的基础上，重新审视该电视节目
及类似节目。
“ 观点”部分运用图片和说明来促使你考虑各种沟通
问题，其中许多问题是根据及／或关注社交媒体、工作场
所以及文化这些主题的相关研究。
在关于公众演讲的四章中，我们设置了新的案例与四
篇新的演讲稿（两篇较差，两篇优秀）。
了解基本内容与主题
所有的沟通形式——人际沟通、小团体沟通以及公众
演讲，都与各类社交媒体相互结合，而社交媒体现已成为
我们日常生活的必要组成部分。因此，以倾听的定义为例
——长期以来，倾听一直被定义为对声音信号的接收——
现在重新定义后，已将接收社交媒体信息包括在内。因为
如果在脸书或Google+上发布状态属于沟通的一种类型的话
（事实上也的确属于沟通），那么阅读上面的信息当然也
属于沟通的组成部分。并且，从逻辑上来看，这一行为归
于倾听的范畴最为合适。
在《深度沟通》中，我们反复提及了文化在沟通中的
重要作用。在这个文化多元的世界中，你需要与性取向、
社会经济地位、种族、宗教、国籍不同的人进行交往。不
同文化间的差异总是会对沟通产生影响。因此，本教材的
每章内容都与文化相结合。相关话题包括：
文化与人际沟通、文化的重要性、文化维度、文化视
角的目的、民族认同感与民族优越感（第一章）。
自我认知形成的文化教义、提高文化敏感度、成见、
自我表露与文化（第二章）。
文化与性别对倾听的影响（第三章）。
信息受文化与性别的影响；语言沟通的文化规则；性
别歧视、异性恋主义、种族歧视、年龄歧视；文化标识（
第四章）。
非语言沟通中的文化差异，尤其是面部表情、色彩、
接触、沉默，以及时间取向（第五章）。
文化与性别在沟通中的角色与作用（第六章）。
友情、爱情、亲情方面的文化与性别差异（第七章）
。
性别与文化在冲突及其应对方面的影响（第八章）。
小团体文化、小团体沟通中的文化准则；高低语境文
化（第九章）。
文化对小团体成员身份与领导力的作用；个人主义导
向与集体主义导向之间以及高权力距离与低权力距离之间
的文化差异（第十章）。
文化对演讲话题的影响；面对不同文化背景的听众时
需避开禁忌话题的相关指引；听众分析中的文化因素（第
十一章）。
公众演讲语言中的文化冲击、点评演讲时的文化敏感
度（第十二章）。
选择支撑素材时的文化敏感度（第十三章）。
适应听众的文化（是否为集体主义文化、高权力距离
文化，对不确定性的规避程度高低、是否为长期导向等）
；文化差异对可信度呼吁的影响（第十四章）。
此外，教材中的许多“观点”以及“沟通选择点”板
块也涉及文化方面的内容。工作场所的有效沟通与生活中
的其他沟通同样重要。工作场所沟通的相关内容包括大量
例子、说明、图片观点，以及与工作场所明显相关的话题
的讨论，如工作场所信息、长期导向与短期导向的管理人
员眼中的工作场所的价值、工作场所中的情绪、工作场所
中的恋情、工作场所中的冲突。
在整个沟通互动中，你需要对要说的内容、沟通的形
式、回应的态度等做出选择。鉴于选择的重要作用，我们
在页面两边设置了一些“沟通选择点”（简单的场景设置
），你可以根据场景分析自己可能会做出的沟通选择。
由于你所传达的信息会对他人造成影响，因此这些信
息也具有道德影响。鉴于此，道德标准也是本教材从始至
终的关注点之一。第一章介绍了道德标准属于各种沟通形
式中的基本概念，是沟通能力的必要组成部分。在其他几
章中，“沟通道德”板块强调了各种沟通场景，并要求你
将道德标准运用于各类沟通场景之中：文化实践、说谎、
涉及人际冲突时的道德表现。这些内容可以起到时常提醒
的作用，让你牢记，在做任何沟通选择或决定时，都需要
将道德标准考虑在内。
学习并掌握必要沟通技能
“学习目标”注明了每章主要概念与技能。每章采用
的学习目标体系明确了思维方式的三大层次，每个层次均
贯穿教材始终：
知识部分（回忆、记忆、理解），用定义、改述、描
述、区分等词汇进行说明。
运用部分（将某一概念运用到新的场景中），用图示
、阐述、运用、举例等词进行介绍。
问题解决（分析／分解概念、将元素综合／整合为一
个新的整体、评估或进行适当性判断），用评价、构建、
组织、评估等词进行介绍。
“技能提高”版块旨在让你积极运用本章讨论的相关
概念以及各种必要沟通技能。通过这些练习实践，你能够
更好地将该章内容与具体场景联系起来，从而进一步提高
你的沟通技能。每章约有2 至3 个案例，通过技能提高练
习，你可以更主动地运用该章中讨论的内容。
教材中加粗注明的关键术语、词汇测试以及书末的词
汇表能够帮助你对关键术语进行学习与复习。词汇表中也
包括教材中讨论的许多技能。
有关公众演讲的四章的公众演讲样本辅助部分提供了
带注释的演讲样本及大纲，其中包括四篇新的演讲（两篇
为反例，两篇为佳作）。
互动学习
教材中的“自测”板块可促使你对自己的沟通模式进
行分析，并思考如何进行改善。这些测试，可使你在阅读
教材时更有针对性，并有助于提高沟通的有效性。另外，
每章的末尾也设有测试，同时在我的沟通实验室
（www.mycommunicationlab.com）以及沟通博
（http://tcbdevito.blogspot.com）中均可找到相应测
试。
“媒体信息”，即每章开头从电视节目中选取一张图
片中的场景作为沟通研究的实验。该部分有两大特征：（1
）媒体信息运用与该章话题相关的电视节目来对该章进行
介绍；（2）媒体信息结语（位于每章末）让你在学习了该
章内容后重新对该电视节目进行思考。“沟通选择点”分
布在全书各处，旨在促使你思考在真实沟通情景中存在的
沟通选择，并将教材中了解到的信息运用到这些情景之中
。
“观点”部分运用相关图片，并（根据沟通研究）提
出相应问题来引发对不同观点的讨论。

掌握深度沟通技能，有效逆转沟通困境，建立真正健康舒适的人际关系！
越急越不知道说什么？
总是“心直口快”被误解？
好心给建议，忠告却变了中伤？
讲道理，辨是非，却伤了感情？
无心说错，事后纠结懊恼不已？
……
约瑟夫·A.德维托著的《深度沟通(快速掌控谈话原书第8版)》通过3大板块，5个维度，从“深度沟通7原则、自我认知5关键、印象管理7策略、有效倾听5诀窍、非语言沟通7法门、人际冲突应对7攻略、完美演讲10步骤”等方面深刻剖析沟通的本质，快速提升沟通能力，掌控谈话。写给每个被“说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔”困扰的你。