HR三支柱是当前人力资源管理领域的热点，也是企业近年来实践热点之一。
徐升华、周文霞著的《HR三支柱落地实施指南》分别从组织业务、HRBP、HRCOE、HRSSC四个方面进行了系统地阐述，通过企业实践和管理理论有机结合的方式，总结了HR三支柱落地的框架、做法等。

组织业务篇
第1章 如何读懂组织业务发展战略
第一节 战略的本质
一、当人力资源遇到人工智能
二、战略的本质与柔性
三、智能时代的HR三支柱
第二节 如何理解客户导向型业务战略
一、客户思维的起点
二、组织以满足客户需求为核心的发展思路和战略
第三节 如何理解文化导向型业务战略
一、企业文化概述
二、企业文化对人力资源管理的影响
第四节 如何理解产品导向型业务战略
一、企业产品概述
二、企业的产品战略
三、如何用产品思维构建HR三支柱管理体系
第五节 如何理解运营导向型业务战略
一、企业运营管理概述
二、如何借鉴运营模式优化HR三支柱体系
第六节 如何理解平台导向型业务战略
一、企业平台模式概述
二、如何通过生态价值链迭代HR三支柱体系
第2章 HR如何支撑组织业务发展战略
第一节 人力资源管理发展趋势概述
一、中国人力资源管理现状
二、中国人力资源管理面临的挑战
三、人力资源管理的未来发展趋势
第二节 HR模块化管理向HR三支柱结构化发展的升级
一、人力资源三支柱体系
二、HR三支柱与企业核心业务的关系
三、HR三支柱实施中的难点
四、HR三支柱转型落地的方略
HRBP篇
第3章 战略支持者——HRBP
第一节 你真的懂HRBP吗
一、HRBP的前世今生
二、HRBP的价值
三、HRBP在企业中的形式
第二节 HRBP的角色与职责
一、HRBP的角色与职责概述
二、战略伙伴(strategic Panner)
三、行政专家(Admin Expert)
四、员工激励者(Employee charrpion)
五、变革推动者(claange Agent)
第三节 你具备HRBP的胜任力吗
一、与业务共舞的HRBP胜任力
二、HRBP提升胜任力的四大门槛
三、胜任力评估——走向成功的关键
第四节 中国企业HRBP实施路径
一、国内企业实施HRBP的困境
二、国内企业实施HRBP的建议
HRCOE篇
第4章 如何设计与实施COE功能
第一节 我们需要什么样的COE
一、HRCOE简述
二、HRC0E在企业中的地位
三、HRC0E落地实施路径
第二节 COE的角色定位与职责
一、HRCOE的角色与职责概述
二、HRCOE角色——组织设计者
三、HRCOE角色——组织管控者
四、HRCOE角色——技术专家
第三节 某高科技公司HRCOE实施案例
一、某高科技公司介绍
二、某高科技公司HRCOE实施背景调研
三、某高科技公司HRCOE实施主要内容
HRSSC篇
第5章 如何设计与实施SSC的功能
第一节 HRSSC结构与运行
一、HRSSC简述
二、HRSSC组织结构及运作架构
三、HRSSC在企业中的地位
四、在中国企业实施HRSSC的关键因素
第二节 HRSSC的角色与职责
一、HRSSC的角色与职责概述
二、如何构建高效的HRSSC
第三节 某大型集团公司HRSSC实施案例
一、某大型集团公司介绍
二、某大型集团公司HRSSC规划与实施
后记
参考文献

亲爱的读者朋友、奋战在一线人力资源管理工
作岗位上的伙伴们，以及从事人力资源管理研究的
专家学者们，当大家手捧这本书的时候，我们很欣
慰地告诉大家，我们完成了一项人力资源管理领域
的系统工程。
在过去的四年里，我们不敢说呕心沥血来写这
套书。但是我们可以很自豪地说，我们把实践与理
论糅合在一起，让它们发挥合力作用的初心一直驱
动着我们前行。
这四年来，我们真诚感谢读者朋友们和人力资
源管理领域，以及身边的专家学者给予的支持和帮
助。是他们的积极反馈和鼓励让我们有信心坚持下
去。我首先要感谢的是我的导师中国人民大学周文
霞教授，是她的耐心指导、鼓励和无私的支持给了
我力量，让我有了对理论探索的勇气。
其次要感谢我的另外两位好朋友，他们分别是
华南理工大学工商管理学院刘善仕教授、哈尔滨工
业大学（深圳）经济管理学院周明建教授。他们的
悉心、不时的指导和鞭策为本套丛书的出版作出了
贡献。
再次要感谢我们的读者朋友们和业界的好友。
他们的名字已部分出现在书评上，我们就不一一列
举他们的姓名了。
最后要感谢我们客户的认可。没有你们的认可
，我相信我们是没有信心坚持下去的。
HR三支柱在过去的几年中，中国国内很多企业
已经成功实施，大大提高了人力资源管理的运营效
率。HR三支柱管理体系相对于传统的人力资源管理
“六大”模块而言，其一，减少了HR人员的投入、
提高了投入产出比。其二，HR运营效率不断提高，
真正做到了专业的人做专业的事，特别是HRBP和SSC
的建立与发展，相比之前的HR运营模式，内部客户
满意度得到大幅度的提高；其三，外人变成了自己
人。建立起HR三支柱体系后，HR更加贴近组织业务
的发展。打破了HR管理和业务管理的围墙。HR从业
者实现了三级跨越：服务业务、支持业务到如今的
驱动组织业务的发展。HR从业者完全认同自身价值
一方面在不断提高，另一方面越来越受到企业和业
务部门领导、同事的认可，甚至外部客户或利益相
关者的认可，存在感和幸福感显著增强。上个月，
我们的客户一汽大众给我打来电话，询问是否有能
够完全承接ssc外包服务的机构。这个电话给我又带
来了一次强烈的冲击。我们又得重新思考HR未来存
在的价值与领域，从业者哪些人将会失业呢？他们
应该为组织业务的发展作出哪些贡献呢？他们需要
具备什么样的能力？客户对他们又会有什么样的需
求呢？读者朋友们，让我们带着这些问题，去翻开
这本书。我相信大家能够在这本书中找到答案。
新时代已经到来。奋斗在各行各业的人力资源
管理者们，我们千言万语汇聚成一句话：一起“撸
起袖子加油干”。

徐升华、周文霞著的《HR三支柱落地实施指南》主要关注人力资源管理系统的有效构建。让我们明确实施思路和路径，避免踏人误区。
本书将帮助你深度了解、掌握HR三支柱落地，带你读懂自己的企业，建立自己企业的HR三支柱体系，使HR更加贴近组织业务的发展。

键盘的敲击声已经暂停了。本套丛书的最后一
本也即将出版发行和读者们见面。
心中还是有许多感慨。因为有大量的读者朋友
给我们点赞，也有读者朋友给我们提出不同的意见
和建议。我们都对大家的反馈回赞。
有读者朋友常常问：“这三本书有什么不同？
”我们就简要回复一下：
第一本书《解密HRBP发展与体系构建》主要关
注人力资源管理发展趋势，就好比是我们手握望远
镜，看到未来，去把握人力资源管理实践领域的方
向和趋势；
第二本书《精解HRBP实战案例·工具与方案》
主要关注实操技术。就好比给了我们一条手杖，让
我们走得更稳。
第三本书《HR三支柱落地实施指南》主要关注
人力资源管理系统的有效构建。让我们明确实施思
路和路径，避免踏人误区。
时代在前进，管理技术在革新。正如中国人民
大学彭剑锋教授所探索的：未来的三支柱又会是什
么样的呢？
伙伴们，让我们携手同行、共同探索，为创立
我们中国人自己的人力资源管理理论艰苦奋斗。
我们奋斗的路上没有句号，只有逗号。
由于我们的水平有限，再加上时间和精力所限
，我们期待伙伴们的反馈、意见和建议，以便在再
版中优化和完善。

很认真地看过徐升华老师之前出版的畅销大作
《解密HRBP发展与体系构建》和《精解HRBP实战案
例·工具与方案》，收获甚丰。此次看到《HR三支
柱落地实施指南》让我非常欣喜，这在前两本HRBP
书籍的基础上全景式地提供了如何在企业落地HR三
支柱的整套解决方案，有理论高度，又有实践的宽
度，实为难得！
——何星耀，原杉杉控股CHO、现任泰然集团人
力资源总经理
大量详实的标杆案例为我们指明了从平庸到优
秀的方向。本书详尽地阐述了组织业务战略下人力
资源管理的角色定位、职能体系、工具与方法。解
决了战略、组织、人之间关而不联、协而不作的问
题，对准备和正在实施HR三支柱的企业和推动者都
有很强的指导意义，是一本务实之作。
——成立伟，长城汽车天津SSC
三支柱，不仅在于HR实践，更事关业务发展战
略，正确、成功落地才是王道！《HR三支柱落地实
施指南》无疑是霸道HR的不二之选！
——张苏宁，海尔DPG集团前人力资源总监
认真读过徐老师《HR三支柱落地实施指南》这
本书，理论联系实际，指导性很强，非常实用，成
为在日常工作中的指南和参考。
——牟炳君，联想集团全球供应链人力资源总
监

2016年，日本高端人才招聘网站BizReach宣布未来将开发一种可以通过收集员工工作数据，完成招聘、员工评价和分配工作岗位等任务的人工智能。这次开发将与雅虎、美国客户管理平台Salesforce．com进行合作。该系统不仅收集了每个员工从面试到人职后的工作评价，还对员工的工作状况进行了跟踪调查，建立起庞大的数据库。通过“深度学习”，就可以从大量的数据中总结特征并加以分析，最终评判出员工最适合的工作场所和工作岗位。
京东是一家令人佩服的公司，我曾经为该公司做过HRBP的服务，其间我了解到，很早之前京东就开始布局人工智能，所以，在前不久红爆网络的京东机器人送快递以及无人机配送，在我看来，一点都不惊奇。
刘强东很早就表明了他的野心：京东要打造一个从仓储到配送车辆、配送站以及最后1公里送货机器人的一整套智能化体系。有人危言耸听地制作出类似“刚刚，刘强东宣传快递员都要失业，京东机器人上路送快递”的标题。但静下心来想想，今天京东超过16万名员工，未来京东只需要8万名员工，就可能完成今天所有的工作，而且效率会更高。刘强东表示，二十年内，中国的老龄人口会从今天只占17％迅速增长到40％，由人力资源过剩很快变为人力资源短缺，人工智能恰恰可以解决这些问题。此语高瞻远瞩，引领我们看到世界越来越多、越来越剧烈的变化。
如今，只要提到外卖，大家都知道经历千团大战后九死一生的美团。他们的黄色军团，每天奔赴在各个城市送外卖，流动的黄色可以说已经成为现代城市生活的一道风景线了。毕竟黄色风景是人体肉身构成的，其辛苦可想而知。所以，今天的美团，快速敏捷的无人配送车正在替换配送人员，改造城市生活风景线。下次叫外卖时，若给你送餐的不是人类，千万不要大惊小怪。据美团高级副总裁王慧文向媒体介绍说，人工智能是下一代信息技术的核心和焦点，无人配送将成为这个城市生活典型场景的解决方案。未来，美团无人配送车可以为2800个城市的百姓送外卖。作为生活服务类电商的领跑者，美团在用人工智能满足用户所需的同时，无形中也降低了企业的经营成本。因为靠融资、烧钱，只会陷入资本游戏的怪圈。人工智能对美团的赋能，让美团的未来更加令人期待。
我们经常说二维世界、三维世界，千万年以来，人只有前后和左右二维。而如今，随着无人机的发展，人类一直无法掌握的第三维度，正在成为现实。建筑工地上，工人们开始进人工作场地时，无人机随之一起进入。无人机为建筑工人们观察头顶上的安全问题。与此同时，建筑无人机还可以突破卷尺、图纸、水平仪等工程测量的局限，全方位、立体化地勘查工程的方方面面，及时发现错误，进行修正或绕开问题，无疑提升了工程管理的质量。
在我们的印象中，以往提到无人机，更多想到的是军用无人机。近年来，随着技术的发展，无人机的应用正在从军用领域转向民用领域。例如，农业中的农药喷洒，就是其典型的适用场景。前文所述的京东，也在有着“全球无人机城市”之称的西安，建成第一个无人配送站。从央视《新闻联播》播出的画面中，可以看到京东无人机进行物流配送的场景：西安郊区的农村，长达20多公里的路程，京东无人机仅耗时10余分钟就完成了整个配送。由于其便捷、灵活、高效、直达等独特优势，可以着重解决“最后一公里”的难题，特别适用于偏远农村、海岛、边防哨所、应急救助等特殊场景。
无人机将在商业世界发挥巨大作用，因为它能比其他工具更好地完成工作。无人机经济是真实的，但无人机战略必须从数据层面思考与创新。
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