贾俊刚主编的《数据中心管理之道(服务能力成熟度优秀实践案例精选)》由数据中心IT建设和运营管理（ITBOM）联盟基于国家标准GB/T 33136-2016《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》编写。全书选取国内业界代表性单位，从流程关键管控点、管理要求和电子化工具等角度，对战略发展、运营保障和组织治理等各流程的真实情况进行详细说明，以期为业界的服务能力建设与成熟度提升提供参考与指导。
本书适合人事运维管理相关工作的人员阅读，如CIO、数据中心领导、中层管理者、流程管理人员和运维支持人员等。

贾俊刚，毕业于南京大学，现任招商银行信息技术部副总经理，主持数据中心工作。ITBOM联盟理事长。全面参与了招商银行凭借“一卡通”“一网通”等产品获得快速成长的历程；推动和见证了招商银行数据中心全行系统大集中工作；在数据中心践行国际先进管理理念和技术基础上，一起主导了数据中心多个国家标准、国际标准的编写与发布，取得了监管机构认可并纳入规划实行，获得了“人民银行科技进步一等奖”。自2017年起，践行客户体验、精益运维理念，主导招商银行数据中心数字化转型，敏捷有力地支撑了招商银行金融科技战略。

第1章 关于成熟度
1.1 本书介绍
1.1.1 编制背景
1.1.2 案例架构
1.1.3 案例来源
1.2 成熟度解析
1.2.1 构建思路
1.2.2 能力框架设计
1.2.3 量化评价方法探究
1.2.4 成熟度的未来
1.3 成熟度指数简介
1.3.1 成熟度指数定义
1.3.2 成熟度指数当前得分
1.3.3 成熟度指数设计原理
第2章 战略管理—中国银行数据中心
2.1 关键控制点
2.2 案例概述
2.3 管理要求
2.4 能力项接口
2.5 相关绩效考核
2.6 相关工具简介
2.7 小结
第3章 项目管理——招商银行数据中心
3.1 关键控制点
3.2 案例概述
3.3 管理要求
3.4 项目考核
3.5 项目管理工具简介
3.6 后续改进
3.7 小结
第4章 监控管理——华夏基金管理有限公司信息技术部
4.1 关键控制点
4.2 案例概述
4.3 监控管理的管理域
4.4 监控体系的设计
4.5 监控体系的运行
4.6 监控管理工具简介
4.7 后续改进
4.8 小结
第5章 值班管理——招商银行数据中心
5.1 关键控制点
5.2 案例概述
5.3 管理要求
5.4 值班审计
5.5 值班考核
5.6 值班管理工具简介
5.7 后续改进
5.8 小结
第6章 服务请求管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心
6.1 案例概述
6.2 管理要求
6.3 考核与审计
6.4 管理工具
6.5 不足与改进
6.6 小结
第7章 事件管理—中国农业银行数据中心
7.1 关键控制点
7.2 案例概述
7.3 管理要求
7.4 事件考核
7.5 事件管理工具简介
7.6 后续改进
7.7 小结
第8章 事件管理—华为技术有限公司
8.1 案例概述
8.2 管理要求
8.3 事件管理工具
8.4 存在的不足
8.5 小结
第9章 事件管理—民生银行信息科技部
9.1 关键控制点
9.2 案例概述
9.3 管理要求
9.4 事件管理工具简介
9.5 后续改进
9.6 小结
第10章 问题管理—招商银行数据中心
10.1 关键控制点
10.2 案例概述
10.3 管理要求
10.4 问题审计
10.5 问题考核
10.6 后续改进
10.7 小结
第11章 变更管理——中国农业银行数据中心
11.1 关键控制点
11.2 案例概述
11.3 管理要求
11.4 变更管理审计和总结分析
11.5 变更考核
11.6 变更管理平台简介
11.7 后续改进
11.8 小结
第12章 变更管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心
12.1 案例概述
12.2 管理要求
12.3 变更管理的运作机制
12.4 变更管理工具介绍
12.5 绩效管理
12.6 后续改进
12.7 小结
第13章 发布管理——中信银行信用卡中心信息技术部
13.1 关键控制点
13.2 案例概述
13.3 管理要求
13.4 发布审计
13.5 发布管理的考核
13.6 发布管理工具简介
13.7 后续改进
13.8 小结
第14章 服务级别管理——中国银行数据中心
14.1 关键控制点
14.2 案例概述
14.3 管理要求
14.4 服务级别管理审计
14.5 服务级别管理的绩效考核
14.6 能力项相关工具简介
14.7 后续改进
14.8 小结
第15章 可用性管理——招商银行数据中心
15.1 关键控制点
15.2 案例概述
15.3 管理要求
15.4 可用性管理考核
15.5 可用性管理工具简介
15.6 后续改进
15.7 小结
第16章 IT服务连续性管理——华润银行信息科技部
16.1 关键控制点
16.2 案例概述
16.3 管理要求
16.4 后续改进
16.5 小结
第17章 容量管理——招商银行数据中心
17.1 关键控制点
17.2 案例概述
17.3 管理要求
17.4 容量管理考核
17.5 容量管理工具简介
17.6 后续改进
17.7 小结
第18章 供应商管理——中国农业银行数据中心
18.1 关键控制点
18.2 案例概述
18.3 管理要求
18.4 供应商考核
18.5 供应商管理工具介绍
18.6 后续改进
18.7 小结
第19章 信息安全管理——国家开发银行信息科技局数据运行中心
19.1 关键控制点
19.2 案例概述
19.3 管理要求
19.4 信息安全审计
19.5 信息安全管理工具简介
19.6 后续改进
19.7 小结
第20章 安健环管理——中国石油数据中心（昌平）
20.1 关键控制点
20.2 案例概述
20.3 管理要求
20.4 安健环审计
20.5 安健环考核
20.6 安健环管理特点
20.7 安健环管理工具简介
20.8 小结
第21章 合规管理——中国银行数据中心
21.1 关键控制点
21.2 案例概述
21.3 管理要求
21.4 后续改进
21.5 小结
第22章 风险管理——中国银行数据中心
22.1 关键控制点
22.2 案例概述
22.3 管理要求
22.4 风险管理审计
22.5 风险管理考核
22.6 管理工具简介
22.7 后

贾俊刚主编的《数据中心管理之道(服务能力成熟度优秀实践案例精选)》是参与成熟度国标编制的各单位和各专家倾情打造，是对成熟度国标的解读。案例内容是参与编制的单位真实情况的总结和展现，是这些在各自行业中具有代表性的单位的分享。案例描述丰富详尽，具备极高的参考和借鉴意义。