模块一 连锁门店基础知识
项目一 零售业态概述
项目二 超市概述
项目三 商品的分类
模块二 理货员
项目一 理货员岗位概述
项目二 理货员必备知识
项目三 理货员操作实务
模块三 客服员
项目一 客服员岗位概述
项目二 客服员必备知识
项目三 客服员操作实务
模块四 收银员
项目一 收银员岗位概述
项目二 收银员必备知识
项目三 收银员操作实务
模块五 防损员
项目一 防损员岗位概述
项目二 防损员必备知识
项目三 防损员操作实务
模块六 收货员
项目一 收货员岗位概述
项目二 收货员必备知识
项目三 收货员操作实务
参考文献

《连锁门店基层岗位操作实务(21世纪高职高专规划教材)》以连锁门店五个基层岗位为主线从基层岗位的操作实务出发，将理货员、收银员、客服员、防损员和收货员五个基层岗位的特点和操作实务有机结合起来，注重专业性和实用性，以适应培养连锁门店基层岗位一线技术应用型人才的需要。本书的特点是真实性和实用性相结合，讲授内容是编者于天懿根据国内大型连锁门店基层岗位的实际操作案例进行改编和提炼而成的，具有明晰的职业导向。