你之所以拿起陈娟坡编著的《成功销售的法宝(良好的服务)》这本书阅读，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客户流失率，你想减少客户的不确定购买，你想杜绝客户的负面传播，你想增加客户的重复购买频率，你想增加客户的信赖感从而扩大购买量，你想扩大客户的正面传播，你想增加客户的满意度和忠诚度，你想引发客户的大量转介绍等等。我想不外乎主要以下两种原因：一，对自己和团队目前服务客户的能力不够满意，因为服务不力，给自己带来了损失，不希望类似的事情重复发生；二，希望自己或者团队的服务品质变得更好，能激发客户合作的更大热情，超越对手，取得更大业绩的突破。本书将帮助你提升销售业绩。

   《成功销售的法宝：良好的服务》从这个题目
中大家已经了解到本书要介绍的主要内容，也能感
受到它将对你产生的帮助，将为你创造的巨大价值
。
   你之所以拿起这本书阅读，我想肯定有很多的
理由。比如，你想降低客户流失率，你想减少客户
的不确定购买因素，你想杜绝客户的负面传播，你
想增加客户的重复购买频率，你想增加客户的信赖
感从而扩大购买量，你想扩大客户的正面传播，你
想增加客户的满意度和忠诚度，你想引发客户的大
量转介绍，等等。综上所述，我想不外乎以下两种
主要原因：第一，对自己和团队目前服务客户的能
力不够满意，因为服务不力，给自己带来了损失，
不希望类似的事情重复发生。第二，希望自己或者
团队的服务品质变得更好，能激发客户更大合作的
热情，超越对手，取得更大的业绩突破。
   不管你是企业的老总，还是企业服务和销售方
面的专业人士，抑或是一名普通的职员，肯定都想
让自己在目前做的这家公司当中发展得更好，让自
己的公司成为行业里面有影响力的机构，成为行业
里面的佼佼者。
   那么，怎样才能达到这一目的呢？是仅凭高质
量的产品就可以的吗？现在科学技术高度发展，社
会上的产品可谓如出一辙，所以在凭借高质量产品
吸引顾客眼球和购买欲的同时，良好的客户服务理
念与技巧对提高客户购买欲，增加销售额显得至关
重要，它对一个公司未来的发展更是有着非同一般
的作用！

   不管你是企业的老总，还是企业服务和销售方面的专业人士，抑或是一名普通的职员，肯定都想让自己在目前做的这家公司当中发展得更好，让自己的公司成为行业里面有影响力的机构，成为行业里面的佼佼者。
   陈娟坡编著的《成功销售的法宝(良好的服务)》可以帮助你更好的提升销售水平。

   客户是朋友
   在生活中，朋友意味着真诚，意味着信赖。朋友就是那个在自己困惑时给自己指明方向，提供选择的人。在销售员与客户之间也是如此。
   很多销售人员走上销售的道路是因为他们喜欢与客户打交道。尽管对人友好非常重要，但这也只是能与客户和睦相处的一部分。建立良好的关系就是“喜欢与这个人打交道”，闲谈也是友好交往中的一部分。但是，在实际的销售过程中，许多销售人员只把自己的能力局限在与人友好这一点上，而在整个对话过程中，他们没能利用回应或表示深有同感来与客户建立融洽的关系。在这样的情况下，需要提醒大家的是：要想成为最优秀的销售人员，就必须严格要求自己，杜绝所有的借口，朝着目标坚定前进，接近完美，直至达到完美！
   如果有人问你心目中完美的职业是什么，你会怎样回答？你认为什么样的职业特征是重要的？你会写下以下的内容：“没有一件事情是绝对完美或接近完美的，等到所有的条件都完美以后才去做，只能永远等下去。”
   推销过程中，如果忽略了商品缺陷，只能让推销工作更加艰难。因此，在客户提出任何质疑之前，你要对商品的主要缺陷都做到心中有数，通过营销策略、搭配销售等，使其转化成销售卖点。
   如果上面的这些对你很重要，那么销售将是你的最完美的选择。
   百闻不如一见。如果能让顾客亲自来示范，那你就不要示范。让顾客来做，他们会更心服口服。要销售产品，首先要对产品有体会，有百分之百的信心，这样才能赢得客户的信任。
   对于某些销售人员来说，销售则是他最后的选择，他往往因为找不到一份合适的工作而选择销售。而另一些人则在销售经理人的劝说下，放弃了原来不喜欢的工作，开始尝试着做销售。
   然而，更多的人是因为销售能提供很多机会而选择它，并且它的回报比较丰厚。调查表明，在所有行业中，销售的回报是最高的。统计表明，销售收入超过5万美元的从业者要远远多于其他行业，而且许多销售人员赚得更多。
   所以请相信，销售就是你最完美的职业。在我的一次培训课上，一群销售人员问我：“我们如何才能与客户达成共识呢？”我对他们说，只有通过完美的销售解说才能与客户达成共识，因为一个完美的销售解说是不断检讨、不断修正、不断改进的结果，每一个案例都要认真对待，不断修正，用严于律己的心态对待自己。很多人有一种所谓的“差不多”的观念，例如已经做到90％，差不多了，这是自我纵容的一个借口，为自己的不求上进找一个理由。
   对销售人员而言，用语言表示深有同感并不是件容易的事情。也许你同客户会有同感，但要把它表达出来可能会让你觉得很别扭。但是口头表达关切和关心有助于减少客户的自我防御，能使你的话更容易让人信服。尤其是在面对一个情绪化的人或是谈论一个敏感话题时，如果销售人员一开始就诚挚地表达出深有同感，这会让客户更容易接受你的回答。当然，这种同感的表达必须是真实的，因为现在的客户都很精明，他们很容易识别出那些虚假的表达。这就好像以前人们对美国各巨型公司的感觉是“害怕其力量过于强大”，而到了现在，则是“害怕它们软弱无力”。那么，怎样才能做大、做强、做久呢？只要你提高了销售业绩，自然就强大了，而要实现这一点，则是每个销售人员自我严格要求的结果。只要你力求自己做到完美，同样可以成为大家羡慕的销售高手。比如，原一平“逗准客户笑”的方式就达到了营造祥和的谈话气氛和发挥自己幽默个性的作用。
   那么，我们怎样才能取得如此成效呢？记住，在拜访的过程中，设法打开沉闷的局面，逗准客户笑是一个很好的接近方法，这种方法在原一平的身上淋漓尽致地体现出来了。
   原一平曾以“切腹”来逗准客户笑。
   有一天，原一平拜访一位准客户。
   “你好，我是明治保险公司的原一平。”
   对方端详着名片，过了一会儿，才慢条斯理地抬头说：“几天前曾来过某保险公司的业务员，他还没讲完，我就打发他走了。我是不会投保的，为了不浪费你的时间，我看你还是找其他人吧。”
   “真谢谢您的关心，您听完后如果不满意的话，我当场切腹。无论如何，请你拨点时间给我吧！”
   原一平一脸正气地说，对方听了忍不住哈哈大笑起来，说：“你真的要切腹吗？”
   “不错，就这样一刀刺下去……”
   原一平一边回答，一边用手比画着。
   “你等着瞧，我非要你切腹不可！”
   “来啊，我也害怕切腹，看来我非要用心介绍不可啦。”
   讲到这里，原一平的表情突然由“正经”变为“鬼脸”，于是，准客户和原一平一起大笑起来。
   无论如何，总要想办法逗准客户笑，这样，也可提升自己的工作热情。当两个人同时开怀大笑时，陌生感消失了，成交的机会就会来临。
   “你好，我是明治保险公司的原一平。”
   “噢，明治保险公司，你们公司的业务员昨天才来过，我最讨厌保险，所以他昨天被我拒绝了。”p7-11

　　不管你是企业的老总，还是企业服务和销售方面的专业人士，抑或是一名普通的职员，肯定都想让自己在目前做的这家公司当中发展得更好，让自己的公司成为行业里面有影响力的机构，成为行业里面的佼佼者。