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前言
序篇
第一章 市场营销，每一场都是硬仗
从改变市场营销观念谈起
许多时候，营销陷阱是自己挖下的坑
渠道并非不重要，但绝不是排在第一位的
4P的核心是产品，功能为重
太过看重产品包装是外伤
产品严重同质化是内伤
标准化只是万里长征的第一步
产品组合的威力超出你的想象
医美产品是综合竞争力的体现
4P的关键是定价，策略优先
警惕劣币驱逐良币，莫拿短板比长短
多讲价值，少论价格
特别要命的数学
提价，玩的就是心跳
冲动是魔鬼，50%和67%是巨大挑战
低价通常是缺乏竞争力和想象力的标签
4P的基础是渠道，市场至上
谈感情伤钱，还是来点儿增值服务吧
你不敬畏市场，市场必还以颜色
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行
在地图上画圈圈，考的是眼力
冲突是把双刃剑，看你如何用
费力不讨好，就省点儿力气吧
4P的载体是促销，体验为王
要竞争就要跑在赛道上
闹钟响了，你该干些什么
不是每一次跳进水里都有水花
谁是“流言终结者”
二八不是真理，莫忽视假设的前提
套路够深，4P之后还有4C
☉他山之石，可以攻玉
☉小故事，大道理
第二章 财务管理，用数字说话的艺术
三表之外，更显财务真功夫
指标就是方向标，要接二连三
讨论毛利润，需要一个和事佬
痛点是挤压出来的吗
收入高的并不一定是最能赚钱的
量本利是什么
一个非常重要的不等式
广告，你是投还是不投
天无边际成其大，月有盈亏星满河
多在成本管理上下功夫
成本控制就像搭积木的游戏
凡事预则立，不预则废
从零开始不等同于从头再来
时间都去哪儿了
朋友还是对手
博采众长，古为今用
不畏将来，不念过往
红花再小也是花
流水不腐，户枢不蠹
站在天平的两端，一样的为难
风物长宜放眼量
☉他山之石，可以攻玉
☉小故事，大道理
第三章 战略管理，把场景变成前景
让战略管理发挥应有的作用
发现问题背后的问题
照镜子，正衣冠
经典之所以为经典，在于适用性
稳中求进，好中知难
从渗透率和购买力中看到新希望
十年弹指一挥间
术业有专攻
旅行的意义，不仅在于看风景
在熟悉的领域和小伙伴一起玩耍
中流击水，奋楫者进
你的战略是指哪儿打哪儿，还是打哪儿指哪儿
真正的差异化在客户眼中
正确抉择是凭借眼光还是定力
战略的彼岸是做大规模和做强品牌
向世界500强学习如何抓住契机
但见新人笑，那闻旧人哭
榜单的排名，就是榜样的力量
速度与激情的商业版
十年之前，你不认识我，我不认识你
☉他山之石，可以攻玉
☉小故事，大道理
第四章 企业文化与组织，在变革中破茧成蝶
企业文化是发展的软实力
成功需要领袖和领军人物的指引
丑是心痛的感受，疼是痛心的感觉
发展史是由标志性事件组成的
故事的积淀成就了文化
文化的核心要义是组织类型
历史性的贡献值得纪念
创新文化与文化创新同样重要
文化驱动要与发展阶段相适应
组织结构是企业文化的策源地
要么是你想听的，要么是他想说的
结构和架构存在天然分水岭
集权和分权是可调和的矛盾
实践出真知
强调业绩和组织健康，有利于价值提高
双重属性也是组织特性
美是一个人对社会生活的认知标签
价值链与价值流
行动偏误也会产生浪费
以创造价值为根本遵循
☉他山之石，可以攻玉
☉小故事，大道理
第五章 经营与运营管理，潜力发挥出来就是能力
高级炫富，是把金条摆在街面的桌子上
讨论经营和管理问题，是脑子进水了吗
砂锅不打不漏
要习惯在可控的范围内活动
光鲜的背后，需要隐忍和付出
控制所及只有相对，没有绝对
最大限度地实现可达到的标准
周而复始的循环
西北方向大吉
达到最完美的境界
不要做秋后算账的人
工欲善其事，必先利其器
小王终会成为老王
心急吃不了热豆腐
事非经过不知难
念念不忘，必有回响
☉他山之石，可以攻玉
☉小故事，大道理
第六章 人力资源与培训，角色是成长的催化剂
稳定的高收入，体面的高价值
钢铁是怎样炼成的
两个梅奥，傻傻分不清楚
栽下梧桐树，自有凤凰来
理想很丰满，现实很骨感
成长的烦恼，开挂的人生
新手常会把枪瞄到别人靶上
先定位再考核，事要一件一件做
试金石的KPI与高格调的OKR
竹篮打水一场空
又酸又涩的柠檬
种瓜得瓜，种豆得豆
因时而定、因地制宜
条条大路通罗马
在培训中学思践悟
投石问路先看反应
面带微笑，服务顾客
满意的对立面是没有满意
满怀期望，寻找公平
☉他山之石，可以攻玉
☉小故事，大道理
尾篇
参考文献

多讲价值，少论价格
什么是本？产品是本。什么是源？定价是源。
如果你是医美机构的经营者，你考虑的价格可能是成本加上利润，此外再加上医院或专家的品牌溢价，这是从正向累加出来的。
或者也可能参考一下竞争对手的定价，然后算一下利润空间，比对手高一点或低一点确定下来价位，这是逆向的推导。实际上，这两种方法反映出，你思考的是“够不够”的问题。
如果你是消费者，你可能会进行多家机构的比价，然后再查查评论看看口碑，因为此时你考虑的是“值不值”的问题。
经营者考虑赚得够不够多，消费者考虑值不值得去花费，这根本就是两个世界的想法，但我们不能指望消费者从医院的角度去考虑问题，而是应该医院从消费者的立场来评判定价的合理性。
因为在消费者的实际支出中，不仅仅包含医美机构的项目价格，还有来回的路途成本、选择比价的时间成本、实施效果的风险成本，等等。所以，你要从消费者眼中读出的不是价格，而是价值。
在市场经济中，再昂贵的商品也会有人购买，因为决定购买动机的不完全是价格，还有价值。
就如同市面上的手机，三五千元的有，七八千元的也有，但如果有一台手机只要100元，你会买吗？需要告诉你的是，这个100元的手机该有的功能都有，就是运行速度很慢，按一次键要等待几秒钟才能按第二次，知道了这些你还有兴趣购买和使用吗？
在发达国家，一些高净值人群都有自己专属的理财顾问、律师、私人医生，包括整形医生，这当然与他们的支付能力相关，但不能忽视的事实是，有人愿意付出高昂的价格来获取高价值的产品和服务。
再如，同样一幅画，就画布和颜料的成本来说，都是有限的，如果这是一个不知名的人画的，你可能认为几百元就能买一幅看起来还不错的作品，但如果有人告诉你，这是毕加索或凡·高的真迹，此时你绝对不会关注画的原材料成本，两者之间一定有着巨大的价格差异，这个差异就是艺术品的价值。
同样，对于整形来说，知名医生的外科手术价格更多体现的是技术价值，即便是微整形项目，如埋蛋白质线，低的价格达2万～3万元，高的价格达6万～7万元。但不能按照项目成本来衡量价格的高低，因为不同的医生操作后，有的患者脸部肿胀得不成样子，而有的基本没什么肿胀，这就是医生技术水平的差异，要知道埋线是在盲视的情况下操作的，效果完全取决于医生的手感和经验，这其中体现的价值就是价格差异。
别那么着急下结论，我们不是要否定价格，或者想要把“价格”这个词抹去，毕竟我们讨论的话题还离不开它。
我们只是要表明，在价格不能真实反映价值或是偏离度太大的情况下，这个“价格”一定是出了问题。要科学合理地介绍清楚价格与价值的关系，一个好的办法就是学会定价策略，但好的东西往往没那么简单。
P17-18

医美世界宛若一个色彩斑斓的冒险家乐园，像极了20世纪十里洋场的上海滩。在这个市场中，有人风云际会、大展身手，有人纵横捭阖、左右逢源，有人默默付出、静待花开，有人忙碌奔波、红海挣扎。同样地，对于这个行业，有人说方兴未艾，有人说过度竞争，有人说前景广阔，有人说良莠不齐，如同一枚硬币的两面，医美管理领域也充斥着一些模糊的认识、片面的解读甚至错误的引导。由此，崔天葆、陈珍荣著的《医疗美容机构的管理赋能》应运而生。本书是一本医美管理学的专业性书籍，深入浅出地结合理论研究与案例分析，用简洁的文字做到了将最重要的概念具体化，在不失可读性的情况下让读者更加容易理解、更有兴趣钻研，进而促进相关的从业者在完善公司治理及优化企业运营等方面迈上新的台阶。

他山之石，可以攻玉
这是一本由中欧国际工商学院校友完成的新著。
我很高兴看到这位优秀的中欧毕业生以他对医疗美容
（医美）行业的观察与思考，借鉴其他行业的典型案
例，结合自身企业管理的实践，聚焦这一领域做了深
入而系统的梳理、研究并撰写了本书。
中欧国际工商学院一直秉承“中国深度、全球广
度”的理念，以培育积极承担社会责任的领导者作为
自身坚守的使命。很高兴中欧同学能够学以致用，不
断思考和实践。
近年来消费升级热度不减，医美行业发展很快，
汇聚成了特有的市场景观与商业模式，这些经济圈与
经济现象，蕴含了极富前景的发展机会，也成为消费
升级领域中的一个重要话题。
中国企业需要源于本土实践的管理洞见。本书通
过诸多案例分析，探讨管理本质，用以指导医疗美容
和生活美容等机构运营升级，提高科学化、体系化、
精益化水平。“择其善者而从之，其不善者而改之”
，医美行业需要研究和探索的问题依然很多，希望本
书能有助于读者更深入的讨论，也希望这一行业的从
业者以及本书的广大读者，能够以更大的热情继续专
注于实践与创新，促进中国医美行业持续健康发展，
更好地服务于人们对美好生活的需求。
天高景澈，温故纳新，书以展志，同道而行。
是为序。
李铭俊
中欧国际工商学院院长
2018年4月

随着消费升级和消费观念的转变，医疗美容成了新的消费热点，一大批医美机构快速兴起和发展，医美行业方兴未艾。然而“市场的劣币之乱、医院的营销之痛、同业的低价之争、客户的信任之惑、平台的盈利之苦、监管的无形之手、媒体的热点之心、资本的杠杆之欲”，成了诸多医美机构“成长的烦恼”。如何从粗放型向精细化变革、从松散型向体系化转变，成了医美行业亟待破解的难题。
崔天葆、陈珍荣著的《医疗美容机构的管理赋能》融合了现代经典管理理念和案例，提炼出医美机构“练内功、强定力、补短板”的逻辑框架，从市场营销、财务管理、战略管理、企业文化与组织、经营与运营管理、人力资源与培训六大模块出发，引导读者突破传统惯性思维，一方面填补了医美行业管理专业性解读的空白，另一方面也将读者引向了更深层次的思考：适应医美行业的变革，激活个体与团队，赋能组织和体系。
通过新的管理视角，立足当下察问题、着眼未来悉趋势，本书将会帮助医美机构破旧立新、转型升级、形成提高运营效率、降低运营成本，实现持续发展的系统化解决方案。