熊久剑
超能量演说家
超级沟通大师
青年创业家导师

人每天都在说话，然而真正会说话、擅长沟通的人却
少之又少。大多数人看似滔滔不绝，但是只限和熟悉的人
之间，一旦遇到陌生人，他们马上就蔫头耷脑，如同霜打
的茄子一样完全没有了士气，这就是害羞导致的。实际上
，每个人有很多机会要与陌生人交往，尤其是在第一次认
识陌生人时，必须掌握搭讪的技巧，才能最大限度地激发
起陌生人交往的热情，也才能如愿以偿地与陌生人相识，
建立良好的人际关系。人与人相处是从陌生到熟悉，包括
父母和孩子，相信很多父母在第一眼看到孩子的时候同样
会觉得很陌生。
当被问及是否会说话这个问题时，很多人会觉得惊讶
：妈妈说我很早就会说话，十个月的时候就能牙牙学语了
，为何要问我这个问题呢？的确，除非生理方面有缺陷的
人，大多数人都会说话，这是毋庸置疑的。但是当你一不
小心说出一句话就把人噎住时，当你急于表达却找不到合
适的词语时，当你在汇报工作时原本以为能够得到领导的
认可和赏识，结果却被领导一通训斥时，你总会情不自禁
地怀疑自己是否真的会说话。
常言道，会说的人说得人笑，不会说的人说得人跳，
这就告诉我们即使是同样的内容，如果换作不同的人去表
达，或者让同一个人以不同的方式说出来，也会有截然相
反的效果。所以，就算我们会说话，能把话说得不错，也
依然还有很大的进步空间。现代社会提倡终生学习，也就
是说每个人都要坚持学习，坚持充实自己，才能适应这个
日新月异、瞬息万变的时代和社会。对于沟通，我们也要
以发展的眼光去看待，不要因为自己小时候伶牙俐齿。就
误以为自己现在也能把话说好；不要觉得自己曾经在学校
的演讲比赛中获得过冠军，就误以为自己在进入工作岗位
之后依然能当众把话讲好。这个世界上，万事万物都处于
不断的发展和变化之中，我们作为生存的主体只有时常自
我反省，推动自身不断向前发展，才能与时俱进，日日常
新。
关于沟通的重要作用，已经无须赘言。在人际交往中
，一旦缺少交流，就会产生无数的误解，也会导致人际关
系进展艰难。尤其是作为新时代的年轻人，我们更要意识
到沟通的重要作用，也要打起十二分的精神让自己在沟通
中与时俱进，不但要准确接受和了解他人传达的意思，也
要能够合理恰当地表达自己，只有实现双向的信息交流，
在交流过程中保持力量的均衡，才能最大限度地发挥沟通
的力量，让沟通在人际相处中起到积极有效的作用。今天
，你说话了吗？当你尽量把每句话都说得恰到好处，你一
定会有惊喜的发现！

第一章 沟通从心开始
伸手不打笑脸人，有礼貌才有好的开始
不要“不好意思”，抓住最佳时机
以寒暄拉近与他人之间的距离
适度关心，给他人带来温暖
找到对方感兴趣的话题
求助他人，让他人不设防
第二章 读懂人性，沟通无阻
让对方形成惯性思维，习惯说“是”
找到突破口，让谈判水到渠成
学会顺势而为，让说服畅通无阻
换位思考，诲人于无形
洞察他人心思，掌握谈判主动权
利用互惠心理，让对方主动让步
建议，比命令好
第三章 走进对方。才能了解对方
投其所好，与对方成为同盟
采取附和策略，让对方戒心全无
把话说到他人心里去
多以“我们”代替“我”
激起共鸣，沟通更顺畅
先同意再反驳，得到他人信任
没有人会拒绝赞美
第四章 放下自己，坦诚相待
人际关系是你最大的资源
先满足对方，让对方无法拒绝
动之以情，激起他人的同情心
让他人觉得帮你就是在帮自己
没有永远的敌人，只有永远的利益
及时反馈，让他人心甘情愿地帮助你
求人办事，别再端着架子
即使遇“冷”，也要坚持
第五章 适当地说“不”，既保护了自己也不伤害他人
说“不”，不止直截了当一种方式
拖延，让时问给他人答案
说“不”，不需要声色俱厉
贬低自己。降低对方的奢求
有礼貌地拒绝他人
借他人之口拒绝。让求助者更容易接受
第六章 自信者，才会有他信
每个人都要把自己推销出去
自信的人，才能坦然自夸
给自己贴金，增加自身筹码
当下，人人都需要炒作
适当提升自身的曝光度
日日常新，人无我有，让自己成为全能手
第七章 学会打圆场。摆脱坚冰时刻
不要揪着他人的错处不放
主动认错，没什么丢人的
失言后说好场面话，是一种能力 被人揭短，不如自嘲
故意答非所问，让他人无计可施
夸大错误，让对方消气
第八章 幽默是金，让沟通熠熠生辉
幽默要格调高雅，远离庸俗
幽默要把握分寸
妙用夸张，幽默无极限
设好悬念。幽默也能“抖包袱”
偷换概念，让幽默充满智慧
幽默搭讪，与他人亲近
自相矛盾，也是一种幽默
第九章 当众演讲，会赋予你无穷的魅力
人未至，声先到，打造强大气场
了解听众，让演讲事半功倍
即兴演讲，需要有底蕴
有的时候，你要与人辩论
给演讲加料，听众才能兴致勃勃
第十章 在职场。你不得不知的沟通奥秘
在职场，要敢于发声
虚心求教，才是职场新人该有的姿态
汇报工作，说得多不如说得精
亡羊补牢，犹未晚矣
给领导提出建议，要讲究技巧
第十一章 记住，沟通也是有原则的
掌握说话的最佳时机
不要随意贬低他人
滔滔不绝，未必是个褒义词
说符合自己身份的话
量体裁衣，看人说话
第十二章 沟通雷区，你知道吗？
你真的会“说话”吗？
不要轻易指责他人
女人诉苦。你听听就好
不要以他人的隐私开玩笑
打人不打脸。骂人不揭短
职场上，薪资也是保密项
后记

伸手不打笑脸人，有礼貌才有好的开始
礼貌是人与人之间相处的敲门砖，面对一个讲礼貌的人，人们即使不那么情愿，也不会给予对方太多的难堪。要想与陌生人相处，我们就要讲礼貌，所谓伸手不打笑脸人，当你对他人讲礼貌，展现出笑容时，他人自然不会抗拒你。这样一来，你与他人的交往也就有了良好的开始。
现实生活中，有哪些礼貌用语呢？诸如“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等，是最基本的礼貌用语，会在人际交往中起到润滑剂的作用，从而让人际交往更加顺畅，进展更加顺利。现代社会是文明社会，人人要讲礼貌，因为这样才能最大限度地与他人搞好关系，尤其是对于初次见面的陌生人而言，更要以礼貌打头阵，以笑容作为最好的修饰，这样才能得到他人友好的对待。
讲礼貌不仅对人的生活产生至关重要的影响，对人的职场生涯也影响深远。很多初出茅庐的大学生总是眼高手低，初入职场时没有谦虚的心态，反而总是摆着一副自以为是的样子。实际上，这样的自以为是对职业生涯没有好处。新人还有可能因为不苟言笑、不懂礼貌，导致根本无法顺利地融人到集体生活中。作为新人，谦虚低调是必须的，经常面带微笑，虚心向老同事求教，更要把礼貌放在前面，这样新人才有机会和老同事相处，从而得到老同事的真心指点和帮助。
很久以前，有一个贵族去森林里打猎，因为追逐猎物，他耽搁了很长时间，等到想要折返的时候，天色已经渐渐晚了。贵族很着急，因为他只顾着追逐猎物而迷路了。在这种情况下，贵族行色匆匆地朝着森林的边缘走去。但是，他不知道自己的方向是否正确。贵族策马扬鞭，走了很远都没有看到森林的边缘，正当他心急如焚的时候，看到有个老汉在前面慢吞吞地走着。贵族赶紧追上去，想要询问老汉如何才能走出森林并找到住宿的地方。贵族冲到老汉面前，并没有下马，而是在马背上对着老汉大声地喊道：“嘿，老头，往哪里走能走出森林，找到投宿的地方？”老汉头也不抬，就用手指了指前面。贵族又问老汉：“要走多远？”老汉这次就像没听见一样，连手指都懒得动弹。
贵族骑着马扬长而去，然而，眼看着天就要黑了，他仍旧在森林深处打转。贵族很是气恼，气那个老汉没有告诉他详细的路，此刻他有些紧张，担心万一天黑下来，森林里会有凶狠的野兽出没，那时又该怎么办呢？思来想去，贵族只好骑着马返回去找老汉，他想：既然老汉能慢吞吞地往前走，就一定知道前面有住宿的地方，否则他怎么不着急呢！贵族虽然不懂礼貌，但还是很聪明的。往回走了没多久，他就看到了老汉。这次，他远远地就下了马，然后满脸堆笑、毕恭毕敬地问老汉：“老伯，请问您，这附近有没有地方可以投宿呢？”老汉抬头看了贵族一眼，似乎对于贵族这次的态度还比较满意，因而和颜悦色地说：“这里没有可以投宿的地方，不过我在前面有间小木屋子，是每次来打猎的时候住的。你要是不嫌弃，就和我一起去住一个晚上吧！”贵族感激涕零，对老汉说了很多感谢的话。到了小木屋，老汉还把自己捕捉的野兔烧烤之后和贵族共进晚餐。
在这个事例中，贵族第一次问路的态度非常不好，不但没有下马，而且还对老汉颐指气使，为此老汉只是为贵族指了指方向，就再也不愿意搭理贵族。贵族在策马疾驰一段路之后，意识到自己既不可能在天黑前走出森林，也不可能在天黑前找到住宿的地方。无奈之下，只好再回头去向老汉求助。这次，贵族吸取了前一次的教训。在距离老汉还有一段路的时候就从马背上下来，并且对老汉说话毕恭毕敬，不再是居高临下的态度。老汉知道贵族已经意识到错误，所以并未对贵族不依不饶，而是原谅贵族，还邀请贵族去他打猎的小木屋中同住。由此可见，一个人要想他人如何对待自己。自己首先就要想好如何对待他人。如果总是对他人颐指气使，那么必然无法得到他人的尊重和善待。
人是群居动物，不管是在生活中还是在工作中，每个人都生活在人群之中，都要与各种各样的人打交道。只有学会与他人交往，我们才能更好地立足人世。如果我们态度恶劣，不懂礼貌，也不懂得以笑容面对身边的人，日久天长，必然会让自己陷入困境而无法自拔，也会导致人生面临很大的困厄。总而言之，懂礼貌是做人的基本原则，也是为人处世必须具备的素质。
沟通艺术：当你微笑对待他人时，他人必然不会给你脸色看。因而对于每个人而言，最好的妆容就是笑容，最好的语言就是礼貌用语。不管面对的是陌生人还是熟悉的人，我们都要把礼貌作为基本的待人原则，因为唯有尊重和理解他人，才能赢得他人的尊重和理解，从而让人际关系顺利进展。
不要“不好意思”，抓住最佳时机
生活中，有些人在面对很多尴尬状况时，他们漠然置之，即使遭到他人的质疑和否定，也不以为然。然而，有一些人却恰恰相反，他们面对窘境总是非常羞涩，也不知道要如何做才能做到不卑不亢、落落大方。实际上，“不好意思”只是每个人给自己找的借口而已，只有内心胆怯、不敢勇敢面对的人。才会畏畏缩缩，眼睁睁地

学习沟通技巧，有效逆转沟通困境。
告别说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔的窘境。
在人际交往日益密切的今天，你是否曾认真考虑过：这是我想表达的意思吗？这是有效的沟通方式吗？这是我想达到的效果吗？在这个快速变迁的时代，熊久剑著的《超级沟通力(让你的说话方式更走心)》将带给你应对所有沟通难题的有效技巧。

每个新生儿呱呱坠地时，他们从母亲温暖黑暗而又安
静无声的环境中，来到这个微凉嘈杂的世界上，所以他们
感到猝不及防，受到惊吓马上哭起来。也以此宣告自己的
到来。此后的每一天，婴儿都在倾听着各种声音。有父母
的说话声，有各种东西碰撞和摩擦的声音，有汽车的鸣笛
声，也有天籁般的声音……这些声音交错着，给婴儿的听
觉带来持续的刺激。在倾听各种声音的过程中，婴儿也在
坚持学习发声，几个月后他们就会发出无意义的音节，等
到六个月之后，有些婴儿还会发出类似于“baba”的音节
，让年轻的父母们欣喜若狂。
听着对话声，孩子们不断地成长，也在与人不断的沟
通和交流中成熟起来。等到走出家庭，走入社会，每个人
更是每天都要用语言与形形色色的人打交道，不断地接收
信息，也往外传递信息，从而实现与外界的良好互动。正
是因为每个人每天都要与他人进行对话，也以对话为最重
要的沟通方式，所以对话反而像空气一样，被人们所忽略
。在此我们不妨进行简单的设想：假如有一天，突然没有
了空气会怎样？假如有一天，我们不能再以语言与他人进
行沟通会怎样？结果简直难以想象，因为沟通不但是信息
的传递过程，更是我们与他人展开交往的重要方式之一。
从心理学角度进行分析，在沟通过程中人们一问一答
的交流形式并不是最重要的，反而流动在人与人之间的均
衡力量才是保持人际关系良性健康发展的重点所在。尤其
是当与他人意见相左的时候，假如我们能够成功地说服他
人，让他们采纳我们的意见，一切进展就会更加顺利。当
然，说服并非是件简单的事情，必须要能够以情动人、以
理服人，才能最大限度地打动他人的心。
古代兵法中，流传着“攻城为下，攻心为上”的战术
，这说明在残酷的战争中，要想成功赢得战争，不能只使
用蛮力，而是要先让敌军军心涣散，战争才能获胜。历史
上赫赫有名的“霸王别姬”，在四面楚歌之中，项羽的队
伍军心已经溃散，所以霸王才会落得悲惨的下场。古人云
：“一鼓作气，再而衰。三而竭”，告诉我们在战场上凝
聚军心的重要性。其实不管是鼓，还是楚歌，其实都是一
种语言，都起到震撼人心的作用。如果我们掌握沟通的艺
术和技巧，拥有超级沟通力，让语言起到震撼人心的作用
，那么我们的语言就会成为利剑，拥有不可估量的力量。
当然，在人际沟通的过程中，一味地夸夸其谈、口若
悬河，不是真正善于沟通的人，也并不具备真正的力量。
所谓的沟通强者，更善于倾听，也能够在表达的时候字斟
句酌，字字珠玑，把语言组织到最好，发挥其最强大的力
量。不要觉得默默无语者就不善于沟通，也不要认为滔滔
不绝者就很善于运用语言。归根结底，语言的魅力在于它
所产生的效果，气势固然重要，但最终的沟通结果更具有
代表性。
当然，好口才并不是与生俱来的，每个人要想在人际
沟通的过程中发挥实力，就一定要在后天成长的过程中不
断地积累知识，让自己博学多才，这样才能拥有谈话的素
材；还要在人际交往的过程中不断地提升自己的心理素质
，让自己在慌乱的时刻依然能够保持镇定，从容自若，这样就能在危急时刻略胜一筹；还可以找各种机会锻炼自己
的语言表达能力，如主动当众演讲、积极与他人攀谈以及
和陌生人搭讪，这些都能循序渐进地提升我们的语言表达
能力，帮助我们在语言方面取得突飞猛进的进步。
此外，还要了解人际沟通的原则和禁忌问题，从而取
长补短，扬长避短，在人际沟通中有更出色的表现。总而
言之，人心是这个世界上最复杂的东西，人与人之间的沟
通，因为要实现心与心的互动，所以难度变得更大。我们
必须慎重对待沟通，卓有成效地调整沟通的思路，有的放
矢地使用沟通技巧，真正做到把话说到他人的心里去，我
们要拥有超级沟通力，为自己的人生助力。
你会说话吗？当然会！你真的会说话吗？也许还不会
……很多朋友误以为自己在一岁前后就学会了说话。但长
大成人后，人们渐渐地成熟，才发现自己原来并不是那么
善于表达。既然如此，就要更加谦虚，常怀空杯心态，要
卓有成效地提升自己的沟通力，让自己成为社交达人。

你会说话吗？当然会！你真的会说话吗？也许还不会……很多朋友误以为自己在一岁前后就学会了说话。但长大成人后，人们渐渐地成熟，才发现自己原来并不是那么善于表达。既然如此，就要更加谦虚，常怀空杯心态，要卓有成效地提升自己的沟通力，让自己成为社交达人。熊久剑著的《超级沟通力(让你的说话方式更走心)》将带给你应对所有沟通难题的有效技巧。