《旅游行程规划》综合了笔者边喜英多年企业管理培训和旅游教育的经历，从学生认知能力发展的角度起草，针对岗位新手需要习得的基础知识、需要掌握的基本流程，再到业务能手需要规范的综合工作要求这三个递进阶段，分别以知识积累、任务分解、标准规范的形式展现，尊重职业教育人才培养规律，提高学生认知能力、合作能力、创新能力、职业能力等关键能力，在教学实践中培养学生职业道德、职业技能和就业创业能力，希望能帮助学生习得由基础到规范再到提升的循序渐进的计调业务工作技能。
本书包含三篇：第一篇“知识储备”是计调新手必须掌握的旅游行业基础知识和常用术语。计调人员作为旅游业务的“中枢神经”，协调旅游相关行业，必须了解和知晓相关行业常识，只有这样才能更好地合作。本篇搜集并筛选了外交部、领事服务网、出入境管理局及相关行业法律法规、标准等资料，为计调人员整理了从事本行业必备的术语和常识。第二篇“实训操作”主要以旅行社的单项业务以及周边游业务、地方接待业务、国内长线组团业务、出境业务的实际操作流程为脉络，以任务导入的方式，循序渐进地引导学生从陌生到熟悉计调业务操作流程。第三篇“规范提升”从各类旅游标准中提取相关资料整理而成，主要是为了提升计调业务的操作规范，提升旅行社服务质量和抗风险能力。

第一篇 知识储备
第一章 旅游业常用术语
第一节 旅行社业
第二节 交通业
第三节 旅游景区
第四节 住宿餐饮业
第五节 购物保险业
第二章 出入境证件
第一节 中国公民境内旅游证件
第二节 内地居民赴香港、澳门旅游
第三节 大陆居民赴台湾旅游
第四节 中国公民赴国外旅游
第五节 其他相关证件
第六节 签证
第七节 入中国国境旅游证件
第三章 认知旅行社计调
第一节 旅行社
第二节 计调业务
第三节 计调部门
第四节 计调岗位
第二篇 实训操作
第四章 单项业务操作
第一节 任务导入及分解
第二节 订车业务工作流程
第五章 周边游业务实操
第一节 任务导入及分解
第二节 周边游定制业务操作流程
第六章 地方接待业务实操
第一节 任务导入及分解
第二节 组团社委托地接业务操作流程
第七章 国内长线组团业务操作
第一节 任务导入及分解
第二节 国内长线组团业务工作流程
第八章 出境业务操作
第一节 任务导入及分解
第二节 专线计调出境业务工作流程
第三篇 规范提升
第九章 服务供应商合作规范
第一节 采购基本要求
第二节 签订合同要求
第三节 选择要求
第四节 询价要求
第五节 签订接待计划要求201
第十章 旅行社产品设计与发布规范
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品研发
第三节 产品包装与发布
第十一章 出团通知书及派团单规范
第一节 出团通知书
第二节 导游（领队）派团单
第十二章 紧急事件的处理与预防
第一节 处理原则及防范流程
第二节 紧急事件的处理
第三节 紧急事件的防范
附录
附录一 航空公司代码
附录二 机场三字代码
附录三 廉价航空公司
参考文献