前言
第一篇 背景理念篇
第1章 商业银行信息化建设
1.1 商业银行应用系统建设
1.1.1 建设背景与历程
1.1.2 国内商业银行信息化建设现状及存在的问题
1.1.3 国内外商业银行核心系统的差异
1.1.4 商业银行信息化发展趋势
1.2 应用系统生命周期
1.2.1 什么是应用系统生命周期
1.2.2 生命周期各个阶段的具体含义
1.2.3 管理要求和风险评估
第2章 运维的概念及相关标准和理念
2.1 运维的概念
2.1.1 运维的职责
2.1.2 运维技能
2.1.3 运维分工
2.1.4 运维人员的职业发展
2.1.5 运维标准
2.2 运维标准：ITIL
2.2.1 ITIL标准背景
2.2.2 ITIL标准概况
2.2.3 ITIL对银行业的指导意义
2.3 运维标准：ISO 20000
2.3.1 ISO 20000标准背景
2.3.2 ISO 20000标准概况
2.3.3 ISO 20000对银行业的指导意义
2.3.4 ITIL V3与ISO 20000的区别
2.4 运维理念：DevOps
2.4.1 DevOps理念的起源
2.4.2 DevOps理念的组成
2.4.3 DevOps对银行业的指导意义
第3章 应用运维的概念
3.1 什么是应用运维
3.1.1 应用运维的职责
3.1.2 应用运维的分工
3.2 应用运维的现状
第4章 主动运维介绍
4.1 被动式运维
4.2 主动式运维
4.2.1 主动式运维的特点
4.2.2 主动式运维包含的要素
第5章 主动式运维理论
5.1 OPD模型
5.2 OPD模型的关键要素
5.3 OPD模型的应用方法
第二篇 组织架构篇
第6章 应用支持团队
6.1 应用支持团队组织架构
6.2 应用支持团队的职责分工
6.2.1 安全生产办公室
6.2.2 应用支持部门
6.2.3 主任工程师
6.2.4 应用支持经理
6.2.5 运维平台建设团队
第7章 安全生产委员会
7.1 组织架构
7.2 职责与分工
7.2.1 安全生产委员会
7.2.2 安全生产办公室
7.2.3 事件管理团队
7.2.4 问题管理团队
7.2.5 变更管理团队
7.2.6 应急管理团队
7.2.7 信息化建设团队
第8章 变更管理委员会
8.1 组织架构
8.2 职责与分工
8.2.1 变更管理委员会
8.2.2 变更日常管理团队
8.2.3 变更评审团队
8.2.4 专家团队
8.2.5 变更实施团队
8.2.6 变更审计团队
8.3 管理线审批和专业线审批
第9章 应急管理团队
9.1 组织架构
9.2 职责与分工
9.2.1 全行级应急组织
9.2.2 总行IT领域级应急组织
9.2.3 总行部门级应急组织
9.2.4 区域性应急组织
第三篇 运维规范篇
第10章 技术类规范
10.1 应用运维需求
10.2 应用监控规范
第11章 管理类规范
11.1 变更管理
11.1.1 变更管理制度介绍
11.1.2 变更分类与分级
11.1.3 变更窗口设置
11.1.4 变更管理操作流程介绍
11.1.5 总结与持续改进
11.2 问题管理
11.2.1 应用问题管理制度介绍
11.2.2 应用问题及应用问题管理定义
11.2.3 应用问题的来源与分类
11.2.4 应用问题管理角色及职责
11.2.5 应用问题管理流程
11.3 应急管理
11.3.1 应急管理制度介绍
11.3.2 突发事件分级管理
11.3.3 主要应急流程
11.3.4 应急预案管理
11.3.5 应急演练
第四篇 技术平台篇
第12章 基础类平台
12.1 应用支持平台
12.1.1 建设背景
12.1.2 基本功能
12.1.3 解决的问题及效果
第13章 流程类平台
13.1 变更管理系统
13.1.1 建设背景
13.1.2 功能介绍
13.1.3 关键技术及创新
13.1.4 应用成效
13.2 问题管理系统
13.2.1 建设背景
13.2.2 功能介绍
13.2.3 关键技术
13.2.4 应用成效
13.3 统一应急响应平台
13.3.1 建设背景
13.3.2 基本功能
13.3.3 关键技术
13.3.4 应用成效
第14章 工具类平台
14.1 集中监控平台
14.1.1 建设背景
14.1.2 基本功能
14.1.3 解决的问题及效果
14.2 应用系统画像
14.2.1 建设背景
14.2.2 功能介绍
14.2.3 应用成效
第五篇 实践成效篇
第15章 新一代核心业务系统（BoEing）主动运维实践
15.1 运维需求设计
15.2 集成测试应用支持
15.3 投产演练应用支持
15.4 投产实施应用支持
结论
参考文献

蔡钊等编著的《商业银行应用系统主动运维研究与实践》分析了商业银行信息系统的现状、存在的问题与发展趋势，提出了商业银行开展主动运维的理论模型，其涵盖的关键要素包括组织架构、制度流程和技术手段。本书分为背景理念篇、组织架构篇、运维规范篇、技术平台篇和实践成效篇。其中，背景理念篇介绍了商业银行信息化建设的背景、运维领域的概念和主动运维模型；组织架构篇介绍了中国农业银行主动运维的组织架构；运维规范篇和技术平台篇介绍了主动运维的抓手——流程规范和自动化技术平台；实践成效篇通过具体的实例，介绍了主动运维实践所取得的成果，最后展望了主动运维未来的发展方向。
本书可用于指导商业银行开展主动运维工作，也可供各商业银行信息科技部门及其他相关机构的运维管理人员和研发管理人员使用。