1.知名度：作为礼仪泰斗、中国2008年奥运会礼仪顾问、2011年西安世界园艺博览会礼仪大使、CCTV—10《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人，金正昆教授在央视、央广电台等全国几十家知名媒体礼仪节目中担任主讲嘉宾，多部礼仪著作成为国家教育部“十一五”规划教材。

2.内容优：根据三十多年礼仪教学与实践经验所打造、由金正昆教授创作的“礼仪金说”系列读本在图书市场一直受到读者喜爱，成为众多企业员工培训指定读本。

3.针对性：每本图书根据大众需要，围绕一个主题讲解礼仪，针对性强，实战实例丰富。

《公关礼仪》由知名礼仪专家金正昆教授根据多年社交经验与研究精心撰写。公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用。她是促销活动的纽带，是连接“客户—消费者—市场”的桥梁。如何发挥公关礼仪在企业经营活动中的作用？如何确保企业营销活动的顺利进行？如何根据公关礼仪活动的要求和目标，培养合格的公关人员？本书从公关礼仪的常识入手，逐层深入解析公关的密码——礼仪，揭示公关礼仪的重要性。

金正昆，知名礼仪与公共关系专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。国家检察官学院、中国青年政治学院、中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究。

公关礼仪

绪　论　礼仪就在你身边

第1 篇　公关概述

第2 篇　有效沟通

第3 篇　阳光心态

第4 篇　修饰形象

第5 篇　得体着装

第6 篇　西装成规

第7 篇　礼宾接待

第8 篇　会面礼节

第9 篇　排列位次

第10 篇　拍照摄像

第11 篇　馈赠礼品

第12 篇　安排宴会

第13 篇　享用西餐

第14 篇　出席舞会

第15 篇　国际交往

后　记

公关现在是一个特别热门的话题，那么什么是公关，什么又是公关礼仪呢？我现在就来讲这个问题。

公共关系以及公关礼仪，在现代社会中，确实是一个非常时尚的话题，用年轻人的话来说就是比较in,那么实际上公共关系这个概念是改革开放以来，在社会主义市场经济建设逐步发展的前提条件下，逐渐引起中国社会关注的一个新热点。那么从国际范围内来看，公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者——列维?李。列维?李提出了一个概念，就是用publicrelations这个词来描述公共关系这个概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写了。就我个人的观点来看，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系，公共关系是我们的一个说法。那么什么是公共关系，什么是礼仪，什么是公关礼仪？学习公关礼仪要注意那些要点？这将是我在这本书中要向各位读者介绍的重点问题。那么，首先我想来和大家讨论一下什么是公共关系？

那么什么是公共关系呢？比较通俗易懂的讲法就是：公共关系指的是塑造形象的艺术，准确的讲是一个社会组织，用来塑造自身形象的艺术。当然这个还是比较笼统的，你要用更加专业而且具体的做法来说，那么所谓的公共关系就是一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。做学问要讲关键词，公共关系中的关键词其实有三个，我们一般把它统称为公关三要素，就是组织、传播和公众。那么在这三个关键词之中，社会组织是最重要的一个概念，他实际上就是公共关系的主体，是行为和活动的发起者。那么社会公众就是泛指与社会组织在某一种特殊情况下所构成的信息接收者——受众，也就是对象。

比如我要办一个冷饮店，那么我首先要明白我这个冷饮是卖给谁喝的，我不可能把我的冷饮说得天花乱坠，说什么饮用它之后，其美妙的感觉令人难以言表，仅仅是这样是没有人会买的，这个不行，是吧。我是一个作家，我创作了一本小说，那么我的读者是谁，我要非常明确，如果我是一名服装设计师，那么我这个服装设计出来是供模特儿表演用的模特秀呢，还是给一般群众穿着的呢，我也要非常的明确。所以我首先考虑的就是我的信息接收者是谁，行为的接受者是谁，所有这些用一个特殊讲法就是公众。和我这个组织有密切关系的人，并不是指广义上的人民大众，而是指那些与这个社会组织有关系的人。供、产、销、售、顾客等等。介乎这二者之间的就是传播。

现代社会中传播的作用是非常巨大的，传播有个体传播，有群众传播，还有大众传播。公共关系一般对大众传播的利用是非常重视得。因为大众传播在现代社会中，起着一个非常重要的作用。我们将其称为设置一体或者叫做话语权。也就是说，在现代社会，媒体发挥着这样一个作用，大众传播，就是能够制造一个话题，引导舆论，引导民意，举个例子来说明一下，你说现在谁是明星呀，著名的歌曲是什么，谁是著名的歌星，谁是著名的球星，什么样的食物最好吃，哪种时装的款式最时尚，什么旅游景点最好玩啊，是谁告诉你的，谁来告诉你，你才会相信？大众传播媒介告诉你的你才会相信，金教授我告诉你大概也可能会相信，我现在所做的工作也是一种传播，只不过这是一种个体传播，那是因为我的社会地位，导致了我这个传播容易被大家所接受，但是换而言之，如果到了另外一个场合，你不知道我的社会身份，你坐地铁的时候，别人说的话你会相信吗？是吧，你到朋友家串门的时候，大家一块儿吹牛说的话，你会相信吗？你未必会相信。而人们对大众传播是比较相信的，因为大众传播有其权威性，所以有鉴于此，一个社会组织在经济发展到一定阶段的时候，对传播和公众的问题是非常重视的，要利用传播和公众进行互动，这就构成了公共关系。当然，公关是一门塑造社会组织形象的艺术。

我们要强调的一个点是，我们这里讲的社会组织，是一种泛意义上的社会组织，既可能是个体更可能是群体，这个群体不仅仅包括企业、公司、也包括学校、民众团体、政府乃至国家。因为在现代社会中国家、政府、公司、企业乃至学校和民众团体都有塑造形象的任务。比如我们可以以政府为例，大家都应该注意到了2003年春夏之交，我们中国内地所遭遇的不幸，SARS来临，当时因为是天灾而且是突如其来的天灾，一时之间上下左右出现了一个小小的枝节性问题，就是防范不足，预警机制不足，应对措施一开始不够得体，面对这样的情况，党和政府及时调整了对策，采用强有力的措施，把它提升到中国经济是不是能持续发展，中国社会是不是能够持续稳定，中国的国际形象能不能够赢得国际社会信赖的问题上去考虑。采用了强有力的措施。

......