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内容推荐 国家会议中心编写组著的《回眸与超越(国家会议中心服务接待一带一路国际合作高峰论坛全记录)/一带一路系列》通过文字和照片,以会展场馆的视角,“全景式”呈现了国家会议中心服务“一带一路”国际合作高峰论坛的全过程。全书图文并茂,真实、客观地呈现了高规格会议背后的诸多细节,以及服务背后的故事。 本书共分为担当力、运维力、践行力与向心力四个部分,介绍了“一带一路”的历史追溯、高峰论坛现场盛况、国家会议中心在高峰论坛中的使命与责任以及国家会议中心从接到接待重任、学习考察、高强度服务培训、保障方案细化、硬件服务升级、统筹管理、实景演练到服务高峰论坛的全过程。 本书是国家会议中心承接重大活动所积累的的服务经验的总结,对我国会展服务业创新服务细节、提升服务质量有一定的指导和借鉴意义。 目录 第一篇 担当力——关键时刻承接重任 第一章 丝路·新旅 一、“丝绸之路”的历史渊源 二、“一带一路”倡议 三、“一带一路”国际合作高峰论坛 第二章 企业·荣耀 一、地标诞生,中国一流会展品牌的故事 二、功崇惟志,华丽转身辟新径 三、品牌,总须先人一步 四、使命致远,凝心聚力负重任 第三章 峰会·时刻 一、开幕式 二、高级别会议“1+6”模式 三、新闻中心 四、餐饮服务 第二篇 运维力——抽丝剥茧化繁为简 第一章 峰会解码,用数字丈量使命 一、四个维度的工作机制 二、解读“一首四多” 第二章 通盘筹划,用精准践行品质 一、组织机制 二、组织的“动态”协作 三、找准重点,未雨绸缪 四、相时而动,追求卓越 第三章 磨砺以须,用规范打磨服务 一、知行合一,让思维“解冻” 二、渐进培训,让渗透增量 三、强化培训,让勤学绽放 四、培训的变革 五、反复演练事半功倍 第三篇 践行力——服务细节由优至卓 第一章 功在日常,各司其职保安全 一、匠魂工程,用心铸就 二、安保升级,倾尽全力 三、安全生产,最高标准 四、网络安全,强化保障 五、物资准备,“粮草”先行 六、物资接收,一丝不苟 七、峰会环境,文明维护 第二章 服务之道,存乎一心 一、成于敏行,极致服务在于勤 二、成于细微,服务标准不设限 三、成于研思,服务方式精于研 第三章 品赏丝路,为峰会增添丰厚意蕴 一、“品”——峰会味道 二、“赏”——峰会风采 第四章 清新会风,共创“绿色峰会” 一、贯彻“不扰民”原则 二、使用可循环材料 三、人员合理配置 四、空场地巧利用 五、精打细算,惜物如金 六、环保桌布美观又实用 七、选用好吃又好看的摆台装饰 第五章 乘势宣传,讲好中国故事 第四篇 向心力——迎接挑战众志成城 第一章 恒心制胜,团队的力量是胜利的基石 第二章 笃信精勤,为峰会保驾护航 第三章 如是者说,峰会人物志 附录一 国家会议中心接待“一带一路”国际合作高峰论坛大事记 附录二 2014年北京APEC领导人会议周接待 附录三 2016年杭州G20峰会接待 附录四 2017年厦门金砖国家领导人会晤接待 附录五 2018年上海合作组织青岛峰会接待 后记
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