第1章 整合期：微信公众号运营已进入拼团队阶段
1.1 团队化、规范化、专业化是发展趋势
1.2 运营微信公众号越来越重视团队协作
1.2.1 运营开始被互联网行业高度认可
1.2.2 纵深运营：团队运营与纵深发展
1.2.3 垂直运营：做专业小而美的公众号
1.3 团队组建：筹建一支高效的运营团队
1.3.1 人员招募：招聘人才的两大思路
1.3.2 基本构架：团队必设的5个工种
第2章 内容和体验：团队运营的两个基本点
2.1 注重内容：内容运营是关键
2.2 微信公众号内容运营到底做什么
2.2.1 微信公众号内容运营的类型
2.2.2 微信公众号内容运营的步骤
2.2.3 内容的群发和推送
2.3 微信公众号内容的设置和管理
2.3.1 自动回复内容的设置：要具有引导性和互动性
2.3.2 自定义菜单内容的设置：具有差异化和精准性
2.3.3 群发素材的整合和管理：素材是内容的基础
2.3.4 图文分析：根据粉丝喜好调整推送内容
2.3.5 消息分析：诊断内容的发送情况
2.4 强化体验：做有温度的公众号
2.4.1 提升用户体验，才能真正留住用户
2.4.2 接口功能：提升微信公众号的服务能力
2.4.3 对微信公众号进行认证，扩大服务权限
第3章 账号管理：三个步骤打造个性公众账号
3.1 选择：选择适合自己的微信公众号类型
3.1.1 微信公众号三类型
3.1.2 公众号选择的标准
3.2 名称：6大微信公众号取名法
3.2.1 直接命名法
3.2.2 相似命名法
3.2.3 功能命名法
3.2.4 形象命名法
3.2.5 提问命名法
3.2.6 抽象命名法
3.3 体系构建：4类微信公众号矩阵设计法
3.3.1 闭环矩阵
3.3.2 辐射性矩阵
3.3.3 链条式矩阵
3.3.4 集群式矩阵
第4章 平台定位：明晰的定位是做好运营的前提
4.1 定位行业领域：不同行业的内容规划不同
4.2 定位粉丝群体：根据目标受众制订内容
4.3 定位平台性质：销售型VS分享型
4.4 定位变现模式：任何微信公众号都可以盈利
第5章 内容运营：写出100000+好文案有方法
5.1 文案标题拟写的8个思路
5.1.1 设置悬念巧提问
5.1.2 直接提问求答案
5.1.3 一本正经说新闻
5.1.4 讲个故事提兴趣
5.1.5 正话反说激将法
5.1.6 先作对比后分析
5.1.7 紧跟时势搭热门
5.1.8 阐明利益抓诉求
5.2 微信公众号文案的4种开头
5.2.1 开门见山，直截了当
5.2.2 情景导入，烘托氛围
5.2.3 提出问题，引导思考
5.2.4 巧妙引用，强化观点
5.3 微信公众号文案的5个收尾
5.3.1 首尾呼应
5.3.2 归纳总结
5.3.3 留有悬念
5.3.4 发出号召
5.3.5 给出警示
5.4 微信公众号文案的创意过程
5.4.1 选择写作视角
5.4.2 确立写作主题
5.4.3 植入产品信息
5.5 微信公众号文案的呈现形式
5.5.1 微信公众号文案的行文布局
5.5.2 排版决定是否有兴趣看下去
5.6 立意要新：凸显出文案的新意和亮点
5.6.1 站在行业高度
5.6.2 提炼特殊卖点
5.6.3 善于挖掘“内幕”
5.6.4 立足于“创”，善于创新
第6章 粉丝运营：没有忠诚的粉丝，一切运营都等于零
6.1 先圈粉，后营销
6.1.1 粉丝的群体特征
6.1.2 微信营销与粉丝
6.2 为用户画像，做好需求分析
6.2.1 做好粉丝分析
6.2.2 公众号的用户分析
6.2.3 瞄准粉丝的利益点
6.2.4 迎合常规需求，激发潜在需求
6.3 与粉丝互动，做好活动运营
6.3.1 互动活动的类型
6.3.2 如何策划互动活动
6.3.3 互动活动的3个关键
6.4 让活动“活”起来的三把利器
6.4.1 巧打感情牌
6.4.2 鼓励粉丝积极反馈
6.4.3 把握推送时间
第7章 市场运营：开发和优化发布途径，做好市场推广
7.1 线上推广
7.1.1 内部转发：朋友圈、微信群、小程序
7.1.2 外部转发：微博、QQ、论坛、网站
7.1.3 微信公众号互推：与大号建立合作关系
7.2 线下推广：做好线下推广，扩大宣传
7.2.1 线下促销推广
7.2.2 与专业推广机构合作
7.2.3 获取二次开发权利
第8章 数据运营：增强数据搜集和分析，实现精准营销
8.1 内部的舆情监测和分析
8.1.1 用户分析数据
8.1.2 消息分析数据
8.1.3 图文分析数据
8.1.4 转化率
8.2 外部的舆情监测和分析
8.2.1 微信指数
8.2.2 百度指数
8.2.3 搜狗微信指数
第9章 服务运营：强化服务质量，提升粉丝留存率
9.1 以情动之，及时互动，做好粉丝关系维护
9.1.1 线上互动
9.1.2 线下互动
9.2 以利诱之，组织促销活动，多给予粉丝优惠
9.2.1 H5页面互动活动
9.2.2 线上促销

1.1 团队化、规范化、专业化是发展趋势
做微信公众号运营已经三年多了，最大的感受不是取得了多少成绩，获得了多少经济收入，而是微信公众号作为目前最火的一款自媒体，它的生存压力越来越大，竞争越来越激烈。这种激烈程度只有身在其中的人才能感受得到，局外人难以想象。
从全国范围的大环境看，微信公众号数量越来越多，但运营比较好的却很少。截至2017年年底，我国的微信公众号数量已达到2000多万个，在这2000多万个微信公众号中保持活跃的占比仅17%，能够持续受粉丝关注的仅10%。65.2%受访者因微信公众号推送内容少而退订，57.9%的用户因微信公众号更新频次低而退订。
再者，微信公众号内容创作与分发平台的“江湖”地位也开始动摇。今日头条、搜狐自媒体、大鱼号、简书等内容平台纷纷上线，微信运营的竞争对手直接从一个产品生态圈扩大到十几个产品生态圈。其中尤以今日头条对微信公众号产生的冲击最大。在众多平台的攻击下，用户的选择变多，微信不再是唯一平台。
从运营团队的小环境看，有些运营者为了吸引流量，达到业绩，可谓费尽心思，不惜一掷千金。例如，与直播网红主播合作，拍一些小视频和小短片，走美女经济路线；与影视明星合作，邀其做形象代言人……无论采用什么样的方法，个个都是实打实地做内容、做推广、做运营。
竞争打破了微信公众号与其他平台原有的“和平共处”的格局，使其进入了混乱期和大清洗期，微博、博客等互联网内容平台也都曾有过类似的发展阶段。经过这样一个阶段后，微信公众号就会呈现出两极分化的现象，强者越强，弱者将无法生存。那么，这是不是就意味着微信公众号进入了一个大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼的淘汰期呢？也不尽然，中国科学院大学教授吕本富认为：“说微信公众号已经进入淘汰期还不太准确，换句话说是整合期。”
整合和淘汰是完全不同的，决定着微信公众号两种截然相反的命运，整合是经过科学、合理、规范的运营和管理还可以“复兴”，而淘汰代表着彻底出局。
至于为什么说整合期，而不是淘汰期呢？这是由微信公众号处于发展初期阶段的特性所决定的。微信公众号不同的发展阶段及其运营策略，如图1—1所示。
（1）发展初期
微信公众号在发展初期都是以流量取胜，原创、有价值的内容都做得不够好，所以微信公众号刚出现的前两年基本上都是在拼命做流量。流量做得好可以一夜成名，成为网红大号，做得一般的大部分也可混个脸熟，竞争不太激烈，“你好我好大家好”，和平共处，相安无事。
（2）野蛮成长期
到了野蛮成长期，也是微信公众号的发展中期，这时候大量微信公众号出现，竞争日益激烈。和平共处期逐渐被有价值的内容平台、付费平台打破，一些微信公众号好不容易积累起来的粉丝也很快就被抢走，只有那些重视内容的微信公众号还可以坚守，这也是为什么2016年以来微信公众号的发展势头受到了很大抑制的原因。再加上好多微信公众号运营者，尤其是个人运营者，纯粹抱着一种试水的心态去做，并没有仔细和认真打理。鉴于这些原因，大量微信公众号的命运急转直下也就容易理解了。
（3）发展成熟期
第三个阶段，微信公众号进入了一个相对成熟的时期，其运用范围越来越广，与微博、直播、头条等其他新媒体融合度也越来越深，除了重视内容外还需要综合性的投入，如人才、资金等，运营和管理也必须要跟得上，逐步走团队化、规范化、专业化之路。
任何新媒体的运营，包括早期的网页、微博都必须脱离个人“作坊式”的运营，依靠管理更规范、分工更明确、人力物力财力更充足的团队才能走得更远。打开每个领域微信公众号的排行榜就会发现，从2017年开始前二十名基本比较稳定，而这些号除早期成名的网红大号外，都是靠团队经营的。那些靠复制、粘贴、转载为生的号几乎没有了生存空间。当前的公众号运营除了知名度较高的个人号外，大多需要比较好的团队支撑，需要大量人才、资金注入，否则发展空间很有限。
因此，可以大胆预测，之后的很长一段时间里，微信公众号运营将进入拼团队、拼品牌运营、拼原创内容的阶段，本书也是围绕如何打造微信公众号运营团队而写的，希望依靠团队的力量来帮助微信公众号运营者摆脱当前的困境。
1.2 运营微信公众号越来越重视团队协作
当微信公众号运营进入精耕细作阶段，就需要向纵深（广度）和垂直（深度）发展。这时仅凭个人的力量往往是很难做好的，无论是精力支持，还是智力支持，这时团队化协作就成了必然。
1.2.1 运营开始被互联网行业高度认可
从管理的角度来看，运营是对整个管理过程各个环节，如计划、组织、实施和控制等各项工作的总称。与互联网技术、新媒体结合后，其职责主要集中在市场分析和推广上，针对某一互联网产品来收集、分析粉丝需求，并将产品或服务推向粉丝。
互联网产品运营工作的三个核心是拉新、留存、促活。所谓的拉新，顾名思义，就是为产品带来新的

魏艳编著的《微信公众号运营营销与管理(内容运营+粉丝引流+活动推广)》重点写微信公众号的团队运营问题，首次明确提出团队运营的概念，从思想、理论和方法上，全面颠覆公众号运营者以往的做法。想要让自己的公众号脱颖而出，必须打造一支高效的运作团队。作者希望以此为切入点，力求为该领域从业人员答疑解惑。

随着微信公众号的普及，企业运用微信公众号进行内
部管理、品牌推广、产品销售的情况越来越多，从而使得
公众号的数量也越来越多。据官方2017年年底调查数据显
示，注册量已经达到2000万。
微信公众号在经过近5年的发展后已经越来越成熟，市
场存量趋于饱和。这些都表明，一个相对成熟的产品已经
面世，如果微信公众号市场收益是一块完整的蛋糕，那么
被挖掘的已经达到90%，剩下10%供后来者竞争，且难度越
来越大。后来者想分一杯羹的机会将大大缩减。
微信公众号市场正在发生着急剧变化，未来要么费尽
心思去抢夺那90%的收益，要么想办法瞄准那鲜有人涉足的
10%。但无论哪一步，都异常艰难。一方面是分化严重，另
一方面用户需求越来越难满足。在公众号这个成熟的产品
市场里，话语权和收益都被大号占据着。大号越做越大，
而小号却吃不饱，接近崩溃。
同时，如今的用户变得越发高冷。根据企鹅智酷发布
的《2017微信用户&生态研究报告》，微信公众号的内容质
量越来越低，鱼龙混杂，侵权抄袭，同质化越来越严重。
导致的直接结果就是，用户已经开始对公众号上的信息变
得麻木，如果不是特别吸引人的内容很难令他们动心。尽
管有些企业投入大笔资金做公众号，也很难换来粉丝的青
睐。粉丝无暇关注公众号的内容，掉粉严重，关注度、黏
性越来越低。这足以说明一个事实：用户变得理智，越来
越难获取。
出现这种情况的原因归根结底是运营出了问题，新形
势对微信公众号运营人员提出了更高要求：必须团队化运
营，集中优势资源，抱团取胜。
本书重点写微信公众号的团队运营问题，首次明确提
出团队运营的概念，从思想、理论和方法上，全面颠覆公
众号运营者以往的做法。想要让自己的公众号脱颖而出，
必须打造一支高效的运作团队。作者希望以此为切入点，
力求为该领域从业人员答疑解惑。
全书共分为10章，第1章重点阐述了团队化运营的重要
性，团队运营的两大思路，团队的组建、人员的招募等；
第2章阐述了团队运营的两大基本点：内容和用户体验，并
分别做了详细分析。第3～9章为具体的运营工作，分别从
账号管理、平台定位、内容运营、粉丝运营、市场运营、
数据运营和服务运营7个方面入手。本着“实用”“注重实
践”的原则行文，让不同工种的公众号运营人员明确自己
的分工，掌握相应的运营技能和方法。第10章结合实践，
总结和分析了公众号日常运营过程中存在的误区，这些误
区大多数运营人员平时容易忽略，虽然不够全面但极具代
表性，希望对读者有所帮助，帮每位读者成长为一名合格
的运营人员。
本书在编写过程中得到许多人的支持，魏丽、苗李敏
、赵晓林、李俊英、李伟、丁雨萌、苗李宁等在材料搜集
、文字调整等方面给予了很大的帮助，提出了很多切实可
行的意见，在此一并表示感谢。
魏艳
2018年7月

随着微信公众号的普及以及在企业营销中的地位越来越重要，微信公众号逐步由最初的基础性运营向垂直化、专业化运营纵深发展。公众号发展的新形势对微信运营人员也提出了更高的要求，运营团队建设和运营质量的高低决定着一个公众号的生死，比如内容运营，如何用高质量的内容吸引粉丝；再如活动运营，如何在微信公众平台上展开有效的促销活动等。
魏艳编著的《微信公众号运营营销与管理(内容运营+粉丝引流+活动推广)》介绍了公众号的运营、管理和营销问题，重点突出了“新”“实用”“注重实践”的特点。全书分为10章，分别从公众号运营的概念、意义、内容以及账号管理、平台定位、内容运营、粉丝运营、市场运营、数据运营、服务运营等方面入手，让读者全面了解微信公众号运营的知识和技能，快速成长为一线合格的新媒体运营人员，也能帮助企业快速建立一支高效、优秀的公众号运营团队。