《风险来临--卫生健康领域危机传播管理(健康教育专业人员培训教材)》是融基本理论和实践案例为一体的培训教材，凝聚了作者解瑞谦和同道探索的经验成果；借鉴了突发公共事件相关理论和实践经验；参考了该领域诸多个案研究成果；得到有关管理学、传播学等方面专家的真切指导。从理论和实践层面科学地介绍了风险沟通与危机管理的相关概念、原则、信息管理、实施方案、媒体合作、公众沟通、政府及部门间的沟通协作等。

第一章 我们面临怎样的危机
第一节 风险
一、风险的概念与属性
二、风险的分类
三、风险的特征
第二节 危机
一、危机的概念
二、危机的分类
三、危机的特征
第三节 从风险到危机
一、卫生健康领域危机产生的背景
二、卫生健康领域危机产生的主要原因
三、卫生健康领域危机演化机制
第二章 危机管理面临的挑战
第一节 危机管理
一、危机管理的概念
二、危机管理的内容
三、危机管理的特征
四、危机管理的意义
第二节 危机管理的阶段模型
一、奥古斯丁的6阶段模式
二、罗伯特·希斯的4R模式
三、米特罗夫和皮尔森的5阶段模式
四、“事实一价值”模型
第三节 危机管理的原则与策略
一、危机管理原则
二、危机管理策略
第四节 危机管理的问题与挑战
一、政府危机管理的发展历程
二、卫生健康机构危机管理的现状
三、卫生健康机构危机管理存在的问题
四、卫生健康机构危机管理面临的挑战
第三章 有效传播
第一节 传播的变迁
一、口语传播时代
二、文字传播时代
三、印刷传播时代
四、电子传播时代
第二节 传播的类型
一、传播类型
二、媒介分析
第三节 传播的规律
一、传统媒体
二、新媒体
第四节 传播原则与策略
一、传播的原则
二、传播的策略
第四章 开展危机传播管理
第一节 危机传播管理
一、危机传播管理的概念
二、舆论在危机传播管理中的意义与作用
第二节 危机传播管理中的利益相关者
一、危机传播中的政府
二、危机传播中的公众
三、危机传播中的媒体
第三节 危机传播管理的原则与策略
一、危机传播管理的原则
二、危机传播管理的策略
三、危机传播技巧
第五章 卫生健康机构的危机传播管理
第一节 概述
一、相关概念
二、各类危机的区别与联系
三、卫生健康机构危机产生的原因
第二节 认识卫生健康机构的危机
一、卫生健康机构危机的特点
二、卫生健康机构危机的分类
三、常见卫生健康机构危机的表现形式
第三节 卫生健康机构的危机传播管理
一、卫生健康机构危机传播管理的原则
二、卫生健康机构危机传播管理的一般措施和程序
第四节 案例
案例一 哈尔滨“天价”医药费事件
案例二 安徽“丢肾门”事件
第六章 突发公共卫生事件危机传播管理
第一节 概述
一、突发事件的定义与特点
二、突发公共卫生事件的定义与特点
三、突发公共卫生事件危机传播管理的意义及作用
第二节 突发事件公共卫生风险评估
一、突发事件公共卫生风险评估的目的和任务
二、突发事件公共卫生风险评估的方法
三、突发事件公共卫生风险评估的形式
四、风险评估的实施步骤
第三节 突发公共卫生事件危机传播管理策略
一、突发公共卫生事件发生前的准备
二、突发公共卫生事件发生时的危机传播策略
三、突发公共卫生事件发生后的形象重塑
第四节 案例
案例一 “非典”疫情的危机传播管理
案例二 南京小龙虾事件的危机传播管理
案例三 群体性心因性反应事件的危机传播管理
案例四 胡蜂伤人事件的危机传播管理
第七章 医疗活动危机传播管理
第一节 医疗活动危机的现状、特征及成因
一、医疗活动危机的现状
二、医疗活动危机的主要特征
三、医疗活动危机的主要成因
第二节 医患沟通的基本原则和技巧
一、影响患者及家属的风险认知因素
二、医患沟通的基本原则
三、常规医疗服务中的医患沟通技巧
四、医疗纠纷中的医患沟通技巧
第三节 医疗活动危机的应急能力建设
一、树立三种风险评估意识，做好危机预警
二、建立医疗危机管理系统，形成应急机制
三、开展危机情境演练，加强能力建设
四、重视与维护媒体关系，主动传播
第四节 案例
案例一 产妇肛门被缝事件
案例二 深圳“八毛门”事件
第八章 卫生健康舆情事件的危机传播管理
第一节 概述
一、舆情
二、舆情事件
三、卫生健康舆情事件
第二节 舆情事件管理
一、舆情监测
二、社区民意调查
三、舆情事件的处置
第三节 舆情事件中的议题管理
一、议题管理的涵义
二、议题管理的意义
三、议题管理的主要内容
第四节 谣言应对
一、定义
二、谣言特点
三、谣言应对
第五节 案例
案例 一起人感染H7N9禽流感网络舆情事件