一言可以兴邦，一语亦可毁灭人生。好口才能给事业与生活带来截然不同的体验和解局。在这个注重交际能力的时代，无论是作为职员、领导、朋友、恋人、夫妻、父母、子女以及其他各种身份，在同等的能力下，好口才都可以让你在各种人际交往场合中应付自如，游刃有余。
其实，每个说话高手都是心理大师。本书以心理学的专业角度为切入点，教会大家如何说话才能让别人愿意听，如何说话才能起到作用，让自己更具影响力，如何说话才能真正解决工作和生活中的各种沟通问题。卢光光编著的《沟通心理学：为何你说话别人总不爱听》在充分展示好口才巨大威力的基础上，将心理学与说话完美结合，以通俗易懂的语言深入浅出地论述了说话的艺术。

第一章 说话读心：做高段位的沟通者，和谁都能聊得来
一、记住别人的名字，从陌生人跨越到朋友
二、引起心理共鸣，陌生人也可以无话不谈
三、刺激好奇心，让对方逐步地靠近自己
四、酒可以倒满，话一说满就会漏洞百出
五、三思而后言，莫要一说话就变“唐僧”
六、一言不合就争“风”吃“促”，从一开始就是输
七、未雨绸缪早做安排，话题准备充分不吃亏
八、把握玩笑话的火候，别吃“过度”的亏
九、学会克制情绪，莫因发怒破了相
十、提问适可而止，追根究底只能惹人烦
第二章 见微知心：读懂对方一举一动，看透隐藏的千言万语
一、眼睛是心灵的窗户，读心从捕捉目光开始
二、看清对方的嘴部线条，看透他她的口是心非
三、眉毛会说话，闭口不言也能出卖他她的心
四、对方抓耳挠腮，不要以为这是因为身体痒
五、亲近不亲近，看一下距离就知道
六、看懂对方的“脚语”，识破每一步的秘密
七、语速识别法，快慢之间看透对方的小心思
八、听清口头禅，最常见的话显个性
第三章 赞美温心：好话好说，真心的赞美让人如沐春风
一、赞美其实很容易，说对方想听的
二、背后赞美，赞美更具真实感
三、适时赞美，别让赞美过了保质期
四、赞美不要露痕迹，隐形赞美最受用
五、赞美不重样，有创意才能让人耳目一新
六、赞美≠献媚，夸人要让人舒服
七、放低自己，是对人的一种高级赞美
第四章 委婉润心：顾及对方颜面，批评和拒绝不失人心
一、贬低自己，降低对方请求的期待值
二、拒绝不要直言不讳，巧用暗示让对方知难而退
三、拒绝也要全颜面，搭好台阶给人下
四、先发制人，让对方无法开口请求
五、含蓄委婉保颜面，批评也可以很温柔
六、批评和赞美更配，欲抑先扬的说服力更强
七、批评别人前先批评自己，用检讨自己换来对方改进
八、幽默语言让批评软着陆，将批评融入笑语中
九、批评勿公开，损害对方颜面不是什么好事
十、责骂不如激励，“糖”总比“鞭打”更受欢迎
第五章 解围宽心：临危不乱，用一颗从容的心妙语应对
一、对方别有用心，以其人之言还治其人之身
二、遇到尴尬别慌张，幽默语言解窘境
三、婉转掩饰对方缺点，给足对方面子
四、随机应变，化解因为名字引发的尴尬
五、解围他人尴尬，动嘴之劳轻松赚人心
六、面对陷阱式提问，反向质疑绕开陷阱
七、遭遇尴尬拿自己“开涮”，自嘲营造愉悦氛围
第六章 安慰暖心：言辞温柔而得体，不要好心办坏事
一、对方遭遇挫折，最令人安慰的是“我比你还惨”
二、不要火上浇油，否则安慰就成了讽刺
三、安慰时加点儿希望，良言几句暖人心
四、说话炫耀，马后炮式的安慰无济于事
五、帮对方转换思路，从“失败”中找到“成功”
六、了解朋友内心活动，给其最贴心的抚慰
第七章 情理服心：入情入理，让对方无法说“不”
一、醉翁之意不在酒，掌握说服的春秋笔法
二、感同身受，站在对方立场进行说服更有效
三、拆穿对方的无理说服，坚定自己的立场
四、激将法出招，瓦解对方的固执情绪
五、利用权威心理，增强话语公信力
六、巧用心理定式，说服也可以不知不觉
七、制造落差，动摇对方坚定的内心
八、小要求之后再提大要求，向对方得寸进尺
九、请人帮忙要委婉，由寒暄过渡到主题更易成功
第八章 辩论驳心：逻辑与语商在线，辩论交锋激起舌尖风暴
一、做足准备，预测大致脉络才能心里有底
二、端正辩论态度，心平气和获得辩论胜利
三、釜底抽薪，浇灭对方虚假论据的火焰
四、一点突破，迫使对方迅速失去辩论优势
五、识别“稻草人”谬误，不被对方牵着鼻子走
六、巧妙反驳，让对方不得不接受你的观点
七、举个反例，让“对的”立即变“错的”
八、巧用归谬，对方的荒谬观点不攻自破
第九章 销售诱心：说客户中意的话，成交其实也很简单
一、躲开与客户交谈的“雷区”，避免祸从口出
二、提供有价值的信息，用专业打动客户的心
三、运用“二选一”法则，让客户按你的思路思考
四、发掘客户需求，使其产生按捺不住的购买欲望
五、抛出具体数字，赢得客户的信赖
六、价格细分，打消客户对价格的异议
七、随机应变，灵活应对客户的拒绝
八、掌握电话销售技巧，不用见面，订单就成了一半
第十章 职场营心：说出用心的聪明话，职场王者非你莫属
一、阐述自我价值，通过面试打开职场大门
二、低调委婉，弯道进谏才能不触怒威严
三、学会向领导说“不”，别让事情变得越来越糟
四、捕捉弦外之音，领会领导的“话里有话”
五、了解下属的矛盾根源，处理公平公正
六、指导下属正确发牢骚，唤回往昔工作热情
七、静心处理与同事的矛盾，切不可点火就着
八、“八卦”很伤人，背后嚼舌头终会痛到自己
第十一章 演讲动心：妙语连珠，让你的“台风”掀起热潮
一、掌握TED演讲者鼓舞全场

假如人际沟通能力是一种商品，我宁愿付出阳光下最
高的价格购买人际沟通能力。
——石油大王：洛克菲勒
看到这句话你也许会很惊讶：我们每个人都会说话，
人际沟通能力真的有那么重要吗？实际上，虽然每个人都
会说话，但并非都能把话说对，说到位。
我们都羡慕这样的人：面对众多听众滔滔不绝地演说
，或坐在谈判桌前力挽狂澜，或在客户面前妙语连珠、胜
券在握……看看现实中的自己，一副笨嘴笨舌的样子，有
过讲错话的尴尬，也有说话没有气场的困惑，还有磨破嘴
皮子也说服不了别人的烦恼……总之，只要一遇到用说话
解决问题的时候，只能望洋兴叹：为什么自己的嘴巴这么
不争气？为什么表达同样的意思，别人不仅张口就来，而
且说得十分动听，而自己就是张口结舌、语无伦次，甚至
出口伤人呢？
一句话可以让人笑，也可以让人跳；一句话可以化敌
为友，冰释前嫌；一句话也可以化友为敌，引来一场争论
，导致关系破裂。因此，光会说还远远不够，必须说对。
话说对了，事就成了，80%的事情都耽误在不会表达上。
嘴巴连着心，要想说对话，把话说到别人的心坎上，
我们就要懂些沟通心理学。沟通心理学是社交活动、行为
处事的基础，运用心理学可以了解他人心理。沟通心理学
与说话相结合可以指导口才，与社交相结合可以指导行为
，掌握了它，我们才能在生活或工作中从容前行，左右逢
源。
会说话的人受欢迎，懂心理的人更出众。这就要求我
们做懂心理的说话达人，会交流的心理专家，无论和谁都
能谈得来，一开口就能惊艳全场，人见人爱，花见花开。
一句话能让你事倍功半，一句话也能让你事半功倍，
想要什么样的结果取决于说话方式。因此，说话之前要三
思，考虑清楚讲话的时机、对象是否合适，自己的语言是
否能勾住人心。所谓语表人意，言为心声，很多时候，沟
通的问题往往不是因为我们说错了，而是因为我们想错了
。
掌握沟通的心理策略，适当的时机说最合适的话，人
格魅力才会彻底爆发。哪怕做出微妙的语言转变，生活的
改变也将会是巨大的。
本书共十二章，通过大量生动、有趣的案例，分别从
说话读心、见微知心、赞美温心、委婉润心、解围宽心、
安慰暖心、情理服心、辩论驳心、销售诱心、职场营心、
演讲动心、谈判攻心等方面阐述了生活中各种说话场合的
语言技巧和心理策略，帮助读者学会精准分析对方的心理
，找到谈话的突破口，从而找准契机，将话说到别人的心
坎上，最后达到自己的沟通目的。
有效沟通在很大程度上决定了一个人受欢迎的程度。
期待本书可以帮助您完成沟通上质的转变，化“难以启齿
”为“脱口而出”，变“言过其实”为“金玉良言”，愿
您早日成为沟通高手。
编者
2018年10月

话说对了，事就成了，80%的事情都误在不会沟通上；掌握沟通心理策略，别让不会说话毁了自己的优势；规避沟通误区，一开口别人就爱听，话越说越走心；改变沟通方式，让别人从拒绝到接受，从排斥到认同。
卢光光编著的《沟通心理学：为何你说话别人总不爱听》共十二章，通过大量生动、有趣的案例，分别从说话读心、见微知心、赞美温心、委婉润心、解围宽心、安慰暖心、情理服心、辩论驳心、销售诱心、职场营心、演讲动心、谈判攻心等方面阐述了生活中各种说话场合的语言技巧和心理策略，帮助读者学会精准分析对方的心理，找到谈话的突破口，从而找准契机，将话说到别人的心坎上，最后达到自己的沟通目的。
本书适合大众读者，尤其适用谈判人员，营销人员，销售管理人员等学习。

六、批评和赞美更配，欲抑先扬的说服力更强
俗话说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。”批评就是“逆耳忠言”，尽管批评能够指出人的错误，指明改进的方向，但很多批评态度严厉，使人难以接受，无法达到预期效果。因此，批评他人的话语要包裹上一层柔和的“糖”，才不会让批评这剂良药因为过于苦口而被浪费。
采用欲抑先扬的方式进行批评，既能展现批评者的诚意，也能照顾到被批评者的心理和情感。对很多人来说，这样的批评应该是大家乐意接受的。
批评是一门艺术，该如何具体而有效地实施欲抑先扬的策略呢？我们可以运用“三明治法则”，也就是说，批评要分三步走。
采用“三明治法则”，将批评包裹在表扬和鼓励中间，既能把批评的话语传达给被批评者，而且还不会伤及被批评者的面子，又对他产生了积极向上的激励作用。
案例29 酒店主管用“三明治法则”批评员工，促使服务质量稳步提升
城市的繁华地段坐落着一家酒店，凡是前来入住的客人都对这家酒店的服务赞誉有加，说他们就好像回到自己家里一样轻松、惬意。其实，这家酒店的服务质量之所以这样高，是由于员工接受了领导对他们的良性批评而逐渐提高的。
由于是服务行业，为了让客人心情放松，前台服务人员需要时刻对前来登记的客人保持微笑，但时间一久，有些服务人员精神松懈了，在客人登记的时候板着脸。
监督工作的主管发现了这一情况，对前台员工说：“你刚才接待客人入住时说话的方式很好，让人听了很舒服。如果你在说话的时候面带微笑，你的亲和力就更高了。看得出来你是下了苦功夫的，业务能力很熟练，我相信你，凭你的聪明劲儿，一定能够把这项工作做得越来越好。”
正是凭借这样的批评方式，这家酒店的员工与主管之间的关系一直非常融洽，员工们都能在自己的岗位上尽职尽责，有时出了问题不需主管多说，员工们就能自己改正。
将批评夹在赞美和鼓励之中，寓贬于褒，可以减少批评的负面效应，使被批评者从肯定和赞许中增强改正的信心，愉快地接受对自己的批评。
沟通技巧
批评他人前最好先表达赞美，缓冲批评的冲击力，使被批评者在接受批评时不至于受到自尊的伤害。前有赞美，后有鼓励，有了批评又何妨？“改正自己的错误，增强前进的动力，以后会越来越好。”这会是被批评者的内心独白。
七、批评别人前先批评自己，用检讨自己换来对方改进
批评他人之前先自我批评，指出自己的错误，对方也会心甘情愿地承认错误，这是一种以退为进的批评方式。
很多人会觉得疑惑不解，明明要批评对方，为什么还要指出自己的错误呢？这时我们可以设身处地思考一下。假如我们被别人批评，是愿意单独被批评，还是和很多人一起被批评？我想应该是后者。先展开自我批评，把自己与对方放在同一阵线上，对方的心理负担会减轻不少，从而缩小双方的心理距离，使其更容易接受批评。
案例30 经理批评秘书时先自我批评，秘书很快低头认错
刘山逢最初在一家外贸公司做业务员，起初经常犯错误，后来凭借着艰苦不懈的努力，经历很多挫折和打击后终于当上了经理。
由于事务繁忙，之前的秘书又因为结婚辞职了，所以他又新招了一名秘书。这名秘书刚刚大学毕业，没有什么工作经验。
有一天，他发现这名秘书犯了一个错误，非常生气，想要批评他。可是，他突然想起了自己刚参加工作时经历过的挫折，对自己说：“刘山逢啊刘山逢，你是这名秘书的上司，做事经验比他丰富得多，难道你觉得一个刚进入社会的大学毕业生可能会和你一样判断准确，眼界开阔？你自己大学毕业的时候还不如人家呢！”
仔细思考了一会儿之后，刘山逢发现这名秘书比当年的自己强多了。因此，他对秘书说：“我发现你犯了一点儿小错误，刚开始还想生气，但我知道你比我当年强多了。在你这个年纪，我犯的错误简直是可笑至极！你的问题是经验太少，所以需要多多积累经验。我这不是批评你，只是如果你照这样做的话会更好。”
秘书低下头，对刘山逢说道：“对不起，刘经理，我做错了，以后不会再犯同样的错误了。”
世界上没有完美的人，错误和失误说不准会在什么时候产生，如果我们把所有的时间和精力用在追究别人的错误和失误上，而不注重自我反省和自我批评，别人就很难接受我们的批评。要想顺利达到批评别人的目的，首先要做好自我批评。
沟通技巧
自我批评呈现的是一种友好的态度，这会在第一时间给对方一些心理安慰。对方会认为他和我们处于同一阵营，从而更能包容我们的批评意见。
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