项目一 城市轨道交通客运组织工作认知
任务一 国内外城市轨道交通系统的发展认知
任务二 城市轨道交通客运组织工作认知
项目二 城市轨道交通车站岗位认知
任务一 城市轨道交通车站认知
任务二 车站各岗位职责认知
任务三 车站各岗位作业流程认知
项目三 城市轨道交通车站运作管理
任务一 车站日常运作管理
任务二 车站行车组织
任务三 车站票务管理
任务四 车站施工管理
项目四 城市轨道交通车站客流组织
任务一 城市轨道交通客流组织认知
任务二 城市轨道交通车站日常客流组织
任务三 城市轨道交通车站大客流组织
任务四 非正常情况下的车站客流组织
项目五 城市轨道交通车站乘客服务
任务一 服务通用标准认知
任务二 车站标准客运服务
任务三 乘客事务处理服务
项目六 岗位综合实训
任务一 轨道车站厅巡岗位综合实训
任务二 轨道车站站台岗综合实训
任务三 轨道车站票务岗综合实训
参考文献

邓宇、戴鑫主编的《城市轨道交通客运组织（职业教育技能型实用人才培养系列规划教材）》依据城市轨道交通行业职业标准，通过现场专业调研以及工作岗位和工作任务分析，确定工作项目，分解出工作任务以及相应的职业能力，再进行课程体系结构分析，将典型的工作任务归纳总结形成行动领域，最后通过提炼职业行动领域确定学习领域。
本书引入“任务驱动教学法”的先进理念，打破了以往教材的“章”“节”结构模式，以项目为单位，再将每个项目分成具体的学习型或工作型任务并创新地使用任务描述、任务目标、任务学习、任务检查、任务训练、任务拓展等教学模块，对使用任务驱动法开展教学起到了良好的导向作用。
全书共分为六个项目，十九个任务，主要包括城市轨道交通客运组织工作认知、城市轨道交通车站岗位认知、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站客流组织、城市轨道交通车站客运应急处理和岗位实操等内容。