《职场礼仪》由知名礼仪专家金正昆教授根据多年社交经验与研究精心撰写，告诉职场人士在工作中怎样维护自身形象，在职场上如何表现得彬彬有礼，举止有方，在仪表礼节方面赢得领导青睐。本书包括仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、电话礼仪、礼品礼仪、宴会礼仪、西餐礼仪、节庆礼仪等章节，介绍的知识要点较为全面，其内容兼具规范性、知识性、时效性与技巧性，可供职场人士作为礼仪基础要点来阅读掌握。

金正昆，知名礼仪与公共关系专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。国家检察官学院、中国青年政治学院、中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、华侨大学、西北大学等多所院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究。

职场礼仪

绪　论　礼仪就在你身边

第1 篇　交际法则（上）

第２篇　交际法则（下）

第3 篇　仪表礼仪

第4 篇　服饰礼仪

第5 篇　介绍礼仪

第6 篇　握手礼仪

第7 篇　座次礼仪

第8 篇　电话礼仪

第9 篇　礼品礼仪

第10 篇　宴会礼仪

第11 篇　西餐礼仪

第12 篇　节庆礼仪

后　记

下边，我再来简单介绍一下，交际礼仪有哪些基本内容。从总体上讲，它包括以下两大内容。

内容之一，叫做形象设计。形象设计，其实就是一个人的穿着打扮、言谈话语、举止行为。比如说，你是一个有教养的人，你和外人打交道时，不能够随便去置疑别人、训斥别人、诽谤别人，这就是教养，这是你的形象。另外，对穿着打扮你要具有基本的常识。那天，我对一个女孩子讲：戴首饰一般不能乱戴。戴贵金属首饰、戴珠宝首饰时，都要讲究以少为佳，协调为美。你戴八只戒指，你戴三串手镯、手链，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看吗？实际上，你若有经验的话，会知道协调比较好看，少而精比较好看。比如，现在我要戴一枚黄金的胸针，那么我的戒指和项链最好就戴黄金的。现在流行戴白金戒指，我要戴项链，我就得同时戴白金项链。礼仪上的游戏规则把它叫做同质同色。其具体含义是：同时佩戴多种或多件首饰时，它们的具体质地、色彩都要相同。

有一次我去参加一个宴会，对面的一个女孩把我看晕了。她戴了四枚戒指：一枚是绿色的，翡翠的；一枚玳瑁的，黑色的；一枚玛瑙的，咖啡色的；一枚玫瑰金的，彩色的。由于穿着高领衫，她戴的项链看不见。耳环则有两组：一紫一蓝。人家很大方地问我：“好看吗？”

我问：“你想听真话还是假话？”

她问：“啥意思？”

我说：“那就跟你简单说吧，反正你戴的首饰都是好东西。”

她又问：“什么意思吗？”

我说：“把它们放一块不好看。”

她问：“为什么呀？”

我说：“它们远看像一棵圣诞树，近看像一座杂货铺。你戴的饰物质杂色乱，彼此之间串了味了。”

这里所要说的，其实是形象设计的问题。

内容之二，叫做沟通技巧。你跟任何人打交道，其实都是一种沟通。沟通之事，往往难乎其难。举个例子，说话。你跟别人说话，你得知道什么该说，什么不该说。不该说的就不能说，该说就要说。国际交往也好，社交场合也好，个人隐私的问题就最好不要去说。不问收入、不问年龄，这些是最基本的忌谈问题。遗憾的是，有的人就是不注意此点。

那天，一位同志问我：“金教授，您一个月能挣多少钱？”

我跟他开玩笑，我说：“挣的跟别的教授差不多。”

我的所答非所问，就是不想跟他就此进行深入探讨。

没想到他很认真地追问：“那别的教授一般挣多少？”

我说：“国家给多少，就是多少。”

他又再接再厉地打探：“国家到底给你们多少？”

他其实是在有效沟通的环节上出了问题，他不了解有关的沟通技巧。

最后，我想来与大家探讨一下礼仪应该如何操作。毛泽东同志说过：“学习的目的，全在于应用。”学习礼仪，当然也不例外。学习礼仪，自然而然是为了学以致用。

交际礼仪有着下列三个具体的特点：

第一个特点，规范性。它强调标准化操作礼仪，要求人们在交往中不可肆意妄为。

第二个特点，对象性。它要求人们到什么山上唱什么歌，见不同对象有不同说法，具体操作礼仪时因人而异。

第三个特点，技巧性。它告诉人们：礼仪是讲究技巧、重视操作的。

在实践中，对此三点均应加以认真的注意。

比如，名人、企业家，到公众场合去，其穿着打扮有个游戏规则，叫“男人看表，女人看包”。当然那是大人物、要人的规则。讲究的男人的表是比较有档次的，此即“男人看表”。当然，有的男人也不讲究，为什么他不戴表，你问他“几点”，人家不用看表，一看手机就知道了。“女人看包”则是说，比较讲究的女性，她包里放着什么东西，包是什么色彩的，她都很有讲究。不过我也见过很不讲究的。

那天我跟一位女同志换名片，我说：“认识你很高兴，我们换一下名片吧？”她把包拿过来了，挺高档一个包。包一打开，首先拿出一包瓜子。我装没看见，其实看见了，是洽洽的。然后翻出一包话梅，接着冒出一只袜子。最后，她告诉我名片忘带了。该带的没带，不该带的带了。

……