戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888年11月24日-1955年11月1日），被誉为20世纪人类最伟大的人生导师，也是著名的成功学大师，美国现代成人教育之父，人际关系学鼻祖，美国著名的心理学家和人际关系学大师，西方现代人际关系的奠基人。他的一生就像美国历史上最伟大的总统林肯一样，在平凡中创造了不平凡。。主要代表作有《人性的优点》《人性的弱点》《沟通的艺术》《卡耐基人际关系学》《语言的突破》《演讲与口才》等。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧，并被翻译成几十种文字在全球热销。如同每个奋斗者一样，卡耐基的一生也历经坎坷。从不同阶段的生活层面上，他最大的收获就是看到人们不断生活在忧虑、恐惧与无力改变现状的恶性循环中。后来他在青年会得到了一个夜大讲师的机会后，便开创了公开演说的课程，积累下来的成果就是“卡耐基训练”的蓝本。之后，他致力于影响别人、改变别人的教育事业。

Chapter 01 与人相处的基本技巧
如欲采蜜，勿蹴蜂房
真诚地赞赏他人
激发他人的强烈需求
Chapter 02 让别人喜欢你的6种方法
真诚地关心别人
微笑永远是最好的名片
记住对方的名字，这很重要
多听听对方的话
找对方感兴趣的话题
让对方意识到他很重要
Chapter 03 如何赢得他人的赞同
争论不会产生赢家
树立敌人远比你想象的容易
承认错误不丢人
一滴蜂蜜，人们喜欢“善良”的对话方式
“不”会关上沟通的大门
让对方表达意见
和他人有效地合作
站在对方的立场想一想
了解对方的想法
人人都喜欢的诉求
戏剧化地表达你的意见
刺激人们争胜的欲望
Chapter 04 领导艺术：改变对方而不招致反感
赞赏让谈话更顺利
不要激起愤怒的情绪
先说出自己的错误
命令的口吻让人生厌
给对方留足面子
鼓励比指责更有效果
保全别人的美好名声
肯定他人的进步
让对方乐于为你做事
Chapter 05 创造奇迹的信
Chapter 06 让你的家庭生活更幸福
这样做无异于自掘婚姻的坟墓
爱对方，并给他自由
请立刻停止致命的唠叨
让每个人都高兴的方法
女人眼中重要的事
如果你想快乐，不要忽视这一点
不要做“婚姻的文盲”
附录1：戴尔·卡耐基生平
附录2：How This Book Was Written—And
Why by Dale Camegie
附录3：Nine Suggestions on How to Get the
Most Out of This Book

就在这次逮捕之前，克洛雷就枪杀了一名警察，仅仅是因为这位警察想要检查一下他的驾驶执照，而这打扰了他和女友的调情。因此，克洛雷一言不发，直接掏出手枪对着警察一阵狂射。在警察死亡后，克洛雷并未停止他的恶行，还跳下车继续对着尸体射击。这难道就是他自己所说的“在我外衣里面隐藏的是一颗疲惫的心，这是一颗善良的心——一颗不会伤害别人的心”吗？
克洛雷从不认为自己的行为有什么错。被判死刑后，在行刑前，他并不认为死刑是自己杀人的代价，反而说：“这就是我自卫的结果。”这难道可以说是为保护自己权利而进行的自卫吗？他就如同禽兽一般，对自己放任自流，危害着那些无辜的人，却认为那是生命的救赎！
如果你认为“双枪杀手”仅仅是个例，那我们再来看看美国鼎鼎有名的黑社会头子——阿尔·卡庞是怎样为自己的滔天罪行辩护的。他说：“我把一生当中最好的岁月用来为别人带来快乐，让大家有个好时光。可是我得到的却只是辱骂，这就是我变成亡命之徒的原因。”后来在芝加哥处决他时，卡庞仍然认为自己是在造福人民，只是社会误解他，不接受他而已。
而且杜奇·舒尔茨在诺华克被杀死前也这样说。他是最臭名昭著的罪犯之一，在一次报纸的采访中他说自己是一个社会慈善家，并且他非常坚信这一点。
我十分好奇这些罪犯的心理，于是专门写信咨询了纽约星星监狱的监狱长刘易斯·洛易斯。刘易斯写信为我解答道：“星星监狱很少会有罪犯承认自己是坏人。他们和你我一样，有共通的人性，所以他们给自己找借口，向你解释为什么要撬开保险箱，为什么会扣动扳机。他们试图为这些反社会的行为寻求一个恰当的理由，不应该被关进监狱。”
假如克洛雷、杜奇·舒尔茨这帮歹徒，以及许多关在监狱里的亡命男女，他们从没为自己的行为自责过，那我们又怎么强求身边的普通人为自己的行为自责呢？
闻名遐迩的心理学家B．F．斯金纳曾做过一个著名的动物实验，他发现如果动物因良好行为而受到奖励将会使它学习得更加迅速，而且相比因不良行为受到处罚的动物保留所学习到的东西更有效。后来的研究表明，这个发现同样适用于人类。通过批评，人并不会进行持久的改变，只会招来无端的怨恨。
另一位心理学家汉斯·希尔也证实了这一观点，他说：“更多的证据显示，我们都害怕被人指责。”批评只会引起人们的羞愤，这种情感常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，对他们矫正自己的行为一点好处都没有。
俄克拉荷马州的乔治·约翰逊是一家营建公司的安全检查员，他的一个职责就是监督员工在工厂里佩戴安全帽的情况。据他说，在最初工作时，每当发现工人在工作时不戴安全帽，他便拿着公司的安全规章要求工人改正，但这一行为的结果并不理想，受指正的工人常显得不悦，往往等到他离开后，就会把帽子拿掉。
后来，约翰逊决定改变这种方式，当他再看到工人不戴安全帽时，并不会再拿着规章制度，强制工人戴上帽子。而是走上前去，问帽子是否戴起来不舒服，或帽子尺寸不合适，并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，建议工人在工作时带上安全帽。这样的效果果然比以前好了很多，工人既带上了安全帽，也没有产生怨恨或者不安的情绪。
P4-5

戴尔·卡耐基被誉为现代成人教育之父和人际关系学专家，在演讲与口才训练、人际交往艺术等方面有许多真知灼见。《人性的弱点》是卡耐基成功学的奠基之作，从人性本质的角度，挖掘出潜藏在人们体内的弱点，使人们能够充分认识自己，并不断改造自己，从而能有所长进，直至取得成功。世界成功学第一书，戴尔·卡耐基成功学教育全书之一！世界上最畅销、最经典、最实用的为人处世参考书。“成人教育之父”戴尔·卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，帮助你解决你所面临的最大问题：如何在你的日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生。

在写这本书之前，我遇到过一位出版商，他是
世界一流出版公司的负责人。当时，他对出版行业
表现出了某种忧虑与担心：“我们公司有75年的出
版经验，但是近年来仍然不可避免地每出版8本书稿
就会有7本是亏损的。”’也就是说，最近35年来，
美国出版商虽然出版了30多万部不同种类的书，但
绝大多数都是亏本的，其中大部分内容枯燥乏味。
想到这里，我不禁自问：“我何必去冒这个险？写
这本书还有意义吗？”
从1931年开始，我在纽约为商界和从事某专业
的男女举办了一些教育课程。起初，我只开设了演
讲的课程一一主要是根据实际经验，训练学员的口
才能力，从而帮助他们在商业洽谈和团体中更有效
、更清晰、更镇静地发表意见。显然，这些课程得
到了很多朋友的喜爱，这让我感到非常兴奋。
举办过几期培训课以后，我发觉这些人更加迫
切需要在日常生活及交际过程中与人相处的技术训
练。不仅众人如此，我感觉自己也需要这样的练习
。
让时光回到20多年以前，如果我有一本这样的
书，绝对不会感到惶恐不安。这本书会散发出无可
估量的价值一一它可以训练你如何在生活及交际中
与人相处，赢得更多的朋友和支持。
以商人为例，他们总是会与各种各样的人打交
道。可以说，这已经成为了他们日常工作的重要内
容。如何与人打交道，成了他们所面临的最大、最
值得重视的问题。当然，会计师、家庭主妇、建筑
师或工程师也面临着同样状况。因此，学会如何与
人打交道，是每个人都有的一种需求。
关于这一点，是经过充分验证了的。数年前，
在卡耐基基金会的资助下，我们就做过这样的调查
和研究，结果出来后被卡耐基技术研究院所证实—
—这些数据真实可靠。数据显示，一个人经济上的
成功，有15％是由本人的技术与知识决定的，而另
外的85％取决于个人的能力，即人格和领导他人的
能力。
下面，我就为大家举例说明一下。早年，我在
费城举办过培训活动，给当地的一个工程师协会讲
课。当时，就发现了这样一个现象，在工程领域获
得最高酬劳的人，往往不是掌握工程知识最多的人
，而是那些会说话，且人格魅力强大，能带领其他
人干活儿的人。
为什么人格魅力强大、能领导人，就可以得到
更高的薪水呢？认真思考一下，并不难理解：只要
有钱，老板随时可以雇佣到具备工程、会计、建筑
或其他专业技术能力的人，因为这些知识是大家从
小就从课本上学过的，只不过有的入学得出色、有
的人学得一般，仅此而已。总之，市场上永远不缺
乏具备这种能力的人。但是，除了技术、知识之外
，如果还能有发表自我意见的能力，也能带领他人
干活儿，而且还能激发起他人的潜能，这样的人才
去哪里找呢？显然，这样的人很少，也很难找到。
所以，他的收入高是有道理的。
很多人认为，“应付人”这种能力不可能再培
养了，它是与生俱来的。这种观点显然有失偏颇。
记得约翰·洛克菲勒在事业鼎盛的时候曾经向白罗
雪说过：“应付人的能力，也是一种可以购买的商
品，就像糖和咖啡一样……我愿意为那种能力付出
酬劳，它的代价要比世界上的任何东西都高。”
既然存在这么高附加值的东西，为什么没有人
去创造它？如果能卖给有需求的人，那不是赚疯了
吗？很奇怪，从来都没有人能够主动提供“应付能
力”这种东西。
我来说一个故事，它能充分证明现在的人到底
需要什么。芝加哥大学和青年会联合学校曾做过一
次调查，看看成年人应该研究些什么，或者说他们
究竟需要具备哪方面能力。经过两年时间，花费了
25000元，这个研究终于有了结果。
研究人员决定在梅立顿康耐铁克做调查，因为
这里是典型的美国市镇。在梅立顿镇上，每一个成
年人都接受了访问，并被要求回答156个问题。比如
，你的职业或专业是哪一行？你的收入是多少？你
如何利用闲暇时间？你的教育程度如何？你最喜欢
的学科是什么？你的志愿是什么？你的嗜好是什么
？你需要解决的问题是哪些……
调查后发现，一般人只关心这样一些问题——
自己怎样才能了解别人、如何与人相处、如何让人
喜欢、如何赢得他人的赞同。随后，举行这项调查
的委员会决定替梅立顿的成年人开办课程——向他
们教授如何应付社会、如何与人交际等。
但是，麻烦随之而来，不管他们如何努力寻找
与课程有关的实用书籍，始终都一无所获。甚至有
人请教一位世界著名的权威成人教育家，想让他推
荐一本类似的书，但是那位专家却摇摇头说“没有
”。最后，他不得不道出了实情：“我虽然知道那
些成人需要些什么，可是他们所需要的这类书却从
未有人写过。”
实际上，我也有这样的体会，曾经花费多年时
间寻求一本有关人与人之间关系的实用书籍，却无
法得偿所愿。此外，很多人希望我写一本这样的书
，所以就有了尝试创作的冲动，并最终完成了本书
。当然，这本书主要是为讲习班服务的，希望更多
的人会喜欢它。现在，大家应该知道我为何写这本
书了吧！
为了撰写这本书，我翻阅了许多资料，甚至连
迪克斯报纸也不放过，还有其他诸如离婚法庭的记
录、双亲杂志，以及多种专业的著述。
另外，我还雇用一位受过训练的人去研究、探
索。他花费了一年半时间在各种图书、杂志、心理
学专集、传记中涉猎，并探究各时代人物对人的应
付方式、方法。我们决定不惜时间、金钱，努力找
出自古以来关于交友和影响他人的切实可靠的意见
。为此，我们找到了包括爱迪生、罗斯福等人的100
多本传记，还曾亲自访问过世界著名的成功人物，
试图从他们身上找到那些人与人之间如何相处的实
用技术。
经历了漫长的资料准备过程以后，我根据这些
资料写了一个小短篇，并以简短演讲稿的方式发表
演说，题目是“如何交友和影响他人”。
但是，这篇文章越扩越长，现在已是一篇一个
半小时的演讲稿了。这些年来，我每次在纽约的卡
耐基研究院演讲时，都会把这篇稿子的内容说给众
人听，并要求大家主动参加一些社交活动，算是一
种教学实验。“实验”完了之后，学生们回到讲习
班，要说出自己对这次活动的感受和经验。然后，
我再根据演讲内容，指导他们应该如何去应对不同
的人。
学生们觉得这个课程非常有趣，于是有越来越
多急于改进自我的男女学员加入进来。而我觉得这
种新式实验室非常实用，并且它是我为成人开设的
第一个，也是唯一的有关人类关系研究的实验室。
这个研究室正是这本书稿创作过程中被衍生出来的
，而后者则在实验室中生长发育。所以，我要对所
有人说，这本书的成熟是由无数成年人的经验汇聚
而来的。
大家可以想象，这本书是如何诞生的：先把一
个理念印在比明信片还小的纸片上，下一期演讲的
时候，经验丰富起来了，再印在一张比原来纸片大
一点儿的卡片上；在随后的一期演讲中，内容又丰
富起来了，不得不印成小册子，一段时间以后印成
一套小书……经过15年的试验和研究，年复一年，
日复一日，每次尺寸、范围、内容都在扩大、充实
。直到现在，才变成一本我们真正想要的书，也就
是你们看到的这本书。
这本书改变了不少人的生活、习惯，听起来似
乎无法采信，但确实如此。因为我们在这本书里所
定的规则，不只是理论，还有真实的神奇效力。在
这里，我可以举一个例子加以说明。
在我的讲习班里，有一位学员是拥有314名员工
的老板。他感到很郁闷，为什么呢？因为员工都视
他为敌人，工作也不积极，整天跟他作对。当然，
这么多年来他也不加限制地驱使、批评、斥责员工
。结果，越是指责、批评，员工越想跟他对着干。
后来，这位老板在研究这本书中所讨论的原则以后
骤然改变了人生观。以前，他从没对员工说过仁慈
、道义和鼓励的语言，而自从接受了本书的建议并
努力实践以后，工厂出现了一种忠诚、热忱、合作
的精神。而原来被视为捣蛋鬼的314名员工也不讨厌
领导了，他们变成了工厂的合作伙伴。
这位老板回忆说：“从前我在工厂里巡视，没
有人跟我打招呼——那些员工看到我走过来，马上
便把脸转到了一边。可是，现在他们都是我的朋友
了，甚至工厂守门的员工都喊我的名字，主动打招
呼！”
不仅如此，对于每个人来说，人际关系好了，
他的收入和地位也会相应提升。比如刚才说的这位
老板，现在盈利更多了，而且有了更多空余时间休
息，不用整天去工厂里盯着大家干活了。此外，他
的家庭生活也变得其乐融融，全家都获得了更多的
快乐。
是的，这本书不仅仅让上面这位老板获益，更
会令千千万万的人从中受益。比如，很多推销员运
用了研究会讲习班上的原则，销售记录骤然提高；
而公司机构的高级职员不但获得了更大的职权，而
且薪水也增加了。上一期，有一名学员在报告中说
，他已经开始获得收益了：“我在实行了这些定律
、原则后，年薪增加了5000元。”与此同时，另外
一名费城的煤气公司高级职员说：“之前，由于不
能巧妙地引导别人，都已经决定被降职了。可是完
成这项训练后，不但避开了被降职的危机，还得到
了更高的待遇，要知道我已经65岁了。”还有，一
些家庭参加了实践训练后也获益匪浅，一些太太们
对我说：“自从我的丈夫参加了这项训练后，我的
家庭更美满、更快乐了。”
哈佛大学著名教授威利姆·贾姆士曾经这样说
过：“如果与应有的成就做个比较，我们只是朦胧
半醒着，因为只是身心的一小部分资源被利用了。
在极限之内，我们尚有更多的能力，只是习惯地不
加以利用而已。”
其实，每个人身上都潜伏着尚未被开发使用的
能力。这本书唯一的目的，就是帮助你发现它、开
采它、利用它，这是你孕育在心、尚未利用的财富
！如果你看完本书前三章，觉得应付生活的能力并
没有得到显著提升，或者感觉这本书是失败的，那
么请不要放弃。因为，教育最大的目的不仅是求知
识，更是实际的行动。
这本书需要你行动，而不在于阅读。
戴尔·卡耐基
1936年

自1936年问世以来，戴尔·卡耐基著的《人性的弱点》全球累计销售上亿册，被喻为仅次于《圣经》的畅销书。本书融合了家庭生活、社会交往、情感交流、公司管理、商务谈判等诸多方面的高效沟通技巧，是“人际交往的圣经”、“提升情商的必读经典”。
阅读这本《人性的弱点》，您将迅速掌握：
人际关系的3大基本技巧
让人喜欢你的6种方法
赢得他人赞同的12项原则
有效影响对方的9个诀窍
让家庭生活更幸福的7条金律