第1章 顾客进店这样聊
第1节 主动询问这样聊
情景001 某位老顾客再次光临服装店
情景002 顾客进店后直奔某款服装
情景003 顾客在某件衣服前驻足细看
情景004 顾客主动询问服装的某些细节
第2节 主动激活这样聊
情景005 我只是随便看看，不用管我
情景006 我自己会看，不要向我推销
情景007 向顾客打招呼，他一言不发
情景008 顾客进店转了一圈后要离开
第3节 特殊顾客这样聊
情景009 顾客与同伴一起走进服装店
情景010 老幼病残孕等特殊顾客进店
情景011 营业高峰，顾客因被慢待而不满
第2章 挖掘需求这样问
第1节 个人偏好这样问
情景012 顾客想选购什么类别的服装
情景013 顾客选购服装时重点考虑哪些因素
情景014 顾客对哪些品牌有特殊偏好
情景015 顾客喜欢什么风格的服装
第2节 关于产品这样问
情景016 顾客想选购什么价位的服装
情景017 顾客喜欢什么款式的服装
情景018 顾客喜欢什么面料的服装
情景019 顾客喜欢穿什么颜色的服装
第3节 购买意愿这样问
情景020 顾客买服装是自己穿还是送人
情景021 顾客只是想逛逛，还是今天就买
情景022 顾客说自己也不知道要买什么
第3章 穿着问题这样赞
第1节 试穿反应这样赞
情景023 顾客试穿后，什么都不说就走
情景024 我穿这件衣服显得比较胖
情景025 这件衣服穿上感觉太紧，不舒服
情景026 这个颜色不适合我
情景027 这个款式好像太成熟了
情景028 这个款式太老土了
情景029 这个款式对我来说太年轻了
情景030 这款服装的风格太休闲（正式）了
情景031 你们的衣服太花哨，不适合我
情景032 这件衣服穿在身上很奇怪
情景033 这种面料不适合我，太显胖（瘦）
第2节 款式问题这样赞
情景034 我可不想跟别人穿一样的衣服
情景035 你们店的衣服款式太少了
情景036 这种样式还有没有其他款式
第4章 品质疑虑这样消
第1节 服装质量疑虑这样消
情景037 不能试，怎么知道质量好不好 情景038 这件衣服真的是纯棉的吗
情景039 这件纯棉衣服会不会缩水
情景040 这款牛仔裤会不会褪色
情景041 做工太粗糙，扣子都快掉了
情景042 顾客同伴说羽绒服总是跑绒
情景043 这件皮衣穿几个月就会起裂纹
情景044 这件衣服要干洗，太不划算了
情景045 自卖自夸，你们的话不能信
第2节 与其他品牌对比疑虑这样消
情景046 你们的服装品牌我没有听说过
情景047 你们的服装和A品牌相比，谁的服装质量好
情景048 总是这几款，不如那家款式新
第5章 价格异议这样排
第1节 要降价异议这样排
情景049 顾客一听到服装的价格，转身就要离开
情景050 顾客试穿满意，但一问价格就不要了
情景051 我喜欢这件衣服，就是价格太高了
情景052 一模一样的衣服，人家卖得比你便宜
情景053 款式差不多，你们比对面价格高
情景054 这一条街就你们店的服装贵
情景055 我这人实在，再便宜50元我就买
情景056 顾客喜欢服装，但却一直砍价
情景057 一条牛仔裤400多元，太夸张了吧
情景058 这件衣服的面料很普通，但价格怎么这么贵
情景059 在家穿的衣服，没必要买这么贵的
情景060 我做过服装，这件衣服就值200元
情景061 我是老顾客，你们不能优惠点吗
情景062 我就剩150元了，便宜点卖给我吧
第2节 要折扣异议这样排
情景063 我都来好几趟了，你们打点折吧
情景064 我买3件还不打折，那我不要了
情景065 我是店长的朋友，总得给我打折吧
情景066 我不要赠品和积分，直接打折吧
第6章 促销优惠这样讲
第1节 促销原因这样讲
情景067 顾客担心特价服装的质量有问题
情景068 处理旧款服装时被顾客认出
第2节 打折促销这样讲
情景069 商场都在促销，就你们不促销
情景070 以后会不会有比现在更低的折扣
情景071 你们店的服装什么时候打折
第3节 赠品促销这样讲
情景072 打折和赠品选其一，顾客却都要
情景073 人家六折还有赠品，你灵活点
第7章 促成交易这样说
第1节 不知该不该买这样说
情景074 这件衣服不是纯棉的，我就喜欢穿纯棉的衣服
情景075 这件衣服的款式、颜色我都满意，就是面料穿上让人感觉不舒服
情景076 这件衣服不能水洗，打理起来太麻烦了
第2节 挑产品问题这样说 情景077 顾客看中一款服装，可同伴却说不好
情景078 我很喜欢这件衣服，可我同事也有一件一样的
情景079 顾客试了多件衣服，却还是决定不了买哪一件
第3节 找第三方这样说
情景080 这件衣服不错，下次我带朋友过来帮我参谋

面对不同类型的顾客、顾客提出的不同问题、不同顾客对同一问题所表现出的不同行为，服装销售人员该如何应对呢？
王宏著的《服装销售人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列》针对服装销售人员在销售过程中需要解决的8类问题，以“五位一体”的内容结构形式，将服装零售终端常见的100个销售情景一一展现出来，并给出了相应的解决方案。

好口才才能有效说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对服装销售人员来说尤为重要。王宏著的《服装销售人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列》针对服装销售人员在销售过程中可能遇到的问题，在对顾客的行为和心理进行分析的基础上，展现了可能出现的100个销售情景，详细阐述了服装销售人员在与顾客沟通的过程中可能会用到的技巧和方法，是一本提升服装销售人员沟通能力和帮助服装销售人员顺利完成交易的实务手册。
本书适合服装卖场、服装专卖店、个体服装店等零售终端的销售人员和销售管理者阅读，也适合培训师使用。