《智能商业》是阿里巴巴集团前总参谋长曾鸣，对互联网时代的重要趋势做出革命性解读的作品，披露了其对于未来商业模式的思考和判断。
2006年，曾鸣教授加入阿里巴巴集团，参与阿里巴巴集团及各重要业务线，如淘宝、支付宝、阿里云计算、菜鸟等的发展，被业界称为阿里的“军师”。
基于在阿里巴巴集团十几年的实践经验，以及对互联网、大数据和人工智能的深入思考，曾鸣教授在《智能商业》中提出了未来30年新的商业模式——智能商业。
在线化、网络化、智能化是智能商业的三个创新方向，纵观当下异军突起的企业，无不是在这三个领域有极大突破。“网络协同”和“数据智能”是新商业生态系统的DNA，在万物互联的时代，只有智能商业的新物种才能生存和发展。

曾鸣，现任阿里巴巴集团学术委员会主席，湖畔大学教育长，阿里巴巴商学院院长。2006-2017年担任阿里巴巴集团总参谋长。
曾任教于欧洲工商管理学院（INSEAD）。
长江商学院的创办教授之一，2006年8月之前任长江商学院战略学教授兼EMBA和高层管理培训中心学术主任。
2006年8月加入阿里巴巴集团，任总参谋长，参与了阿里巴巴集团整体战略的制定和执行，包括淘宝、支付宝、阿里云计算、菜鸟等重要子公司的开创和发展。

推荐序
自序
前言
第一部分 智能商业
第1章 智能商业大变革
智能商业：新经济时代的必然选择
双螺旋构成：网络协同+数据智能
未来已来，智能商业将走向何方
第2章 互联网的本质
联：改变物理世界的底层技术革命
互：让交流具备无限可能
网：互联网给商业社会带来的颠覆性改变
第3章 智能商业双螺旋之一：网络协同
网络协同：新经济范式革命
淘宝与优步：网络协同效应的胜利
第4章 智能商业双螺旋之二：数据智能
数据化：商业创新的基础
算法化：智能商业的“引擎”，而非“工具”
产品化：数据智能和商业场景的*终载体
活数据：让反馈成为闭环
企业智能化=在线化＋自动化
第5章 智能商业的特征：向精准升维
“精＋准”是未来商业的核心要求
精确：通过网络协同，实现降维打击
准确：数据智能的背后，是商业逻辑的根本改变
第6章 黑洞效应：智能商业胜出的秘密
黑洞效应：智能商业的优势源泉
黑洞效应的必然方向是智能商业
第二部分 商业模式变革
第7章 C2B：未来的核心商业模式
传统的三大商业模式
C2B：对传统工业时代的颠覆
客户驱动：C2B模式的逻辑起点
转变思维，将C2B落到实处
第8章 S2B：通往C2B模式的自然演化路径
S2B2C的模式创新
S和小b的新型合作
赋能的五个方面
第三部分 战略变革
第9章 新战略：高效反馈闭环
看十年，做一年
阿里巴巴历史上最重要的一次战略会
战略实验
第10章 新定位：点—线—面—体
“点—线—面—体”的定位逻辑
淘宝的动态演化
生态系统对供应链的升维攻击
企业未来的发展方向
第四部分 组织变革
第11章 第四次组织创新：创造力革命
历史演变：组织创新的三次革命
创造力革命
第12章 新组织原则：从管理到赋能
忘掉管理，拥抱赋能
打造全新的赋能型组织
第13章 自组织协同网
强大的创新中后台
自由联通，网状协同
在线实时的动态目标矩阵
第五部分 案例分析
第14章 淘宝的演化
社区属性与网络协同
数据智能的又一次胜利
平台是生长出来的
第15章 新品牌：网红时代的品牌打造
网红电商：三级支撑下的爆炸性商业机会
品牌互联网化的创新打法
新品牌建设的四大基点
第六部分 关于未来
第16章 互联网X：传统产业的重构
“互联网+”：不是叠加，而是融合
“互联网X”：新时代的开创者
结语 新文明：感受未来已来
致谢

马云：阿里巴巴集团创始人
1995年，我去美国，第一次看到互联网。我尝
试在网上搜“中国啤酒”，但一无所获。看到这样
的结果，我决定回国创办一家公司，想要把互联网
带到中国，把中国带向世界。那时中国还没有在线
业务，不像现在，互联网无处不在。回望过去，真
的很难想象世界的巨变。
1999年，阿里巴巴在我的公寓成立，最初不过
18人，但我们有共同的梦想，就是要用互联网技术
改变落后的商业行为。今天，我们为全球近10亿消
费者、数百万企业提供服务。通过帮助其他人发展
，我们自己也获得了长足的发展。我们参与改变了
世界。
商业推动社会进步。为了让天下没有难做的生
意，阿里巴巴形成了独特的商业模式。我们从来就
不是一个简单的B2C（企业对消费者）公司。我们是
一个拥有数百万成员的商业生态系统，包括商家、
软件服务商和物流伙伴。我们在1999年时的梦想在
今天变成了现实，互联网真正开始造福于数十亿人
。
然而，这仅仅是开始。到2036年，阿里巴巴希
望能服务20亿客户并创造1亿个就业岗位，帮助1000
万个企业形成连通线上和线下的可赢利的业务，推
动全球数字经济升级。
在第一次和第二次工业革命之后，工厂和公司
占据了经济活动的主导地位。今天，占据主导地位
的则是平台和商业生态系统。它们将推动数字经济
的全球化发展。平台与商业生态系统为全世界的“
小人物”提供了参与全球市场并获得成功的工具。
曾鸣在2006年加入阿里巴巴，并成为我们的“
总参谋长”，参与公司整体战略的制定和执行。从
那时起，我们就紧密合作。当我邀请他加入阿里巴
巴时，我承诺，总有一天，阿里巴巴将会是他写下
的最激动人心的商业案例。
今天，这一切都成真了！凭借其对阿里巴巴的
深入理解和强大的学术背景，曾鸣博士的这本著作
不仅分析了阿里巴巴的成长史，更重要的是阐述了
阿里巴巴开创的新的战略框架，以及这一框架对于
其他创业者的意义。这本书在理论深度和实践指导
上实现了难得的平衡，是数字经济时代的一本商业
创新指南。
1999年，我们看到了机遇。但现在，我们更看
到了挑战。世界上还有许多问题有待解决，但我很
乐观，大家都应该乐观。优秀的创业者本性上必然
是乐观的，他们会问自己可以解决什么问题，或者
如何用更好的方法解决现有问题。在这个数据技术
和智能商业的新时代，我们不仅要成全自己，更应
该成全别人，这样我们才能让世界变得更加美好。
曾鸣博士的书和阿里巴巴的故事会启发大家怎么做
。
数字经济是人类伟大未来的重要组成部分。我
很高兴阿里巴巴为此做出了自己的贡献，但还有很
多工作要去完成。你们应坚持理想主义和抱负，更
需要脚踏实地。如我经常所说，今天很残酷，明天
更残酷，但后天会很美好。我迫不及待地想要看到
你们将创造的美丽新世界。

《智能商业》是阿里巴巴集团前副总裁曾鸣关于未来商业模式的思考和判断，是对互联网时代的重要趋势做出革命性解读的作品。在书中，作者基于他在阿里巴巴集团数十年的实践经验，对阿里巴巴战略的影响和把控，阐释了他及其团队阿里巴巴在商业实践中的创新模式。他提出，万物互联时代，新的商业模式是——智能商业，网络协同和数据智能是新商业生态系统的DNA，只有这两方面双管齐下、双轮驱动，才看早就市值过百亿的大公司。本书为所有企业——不仅是互联网企业和创业公司——提供了商业模式和战略制定的全新工具。

新文明：感受未来已来
关于智能商业，我们已经说得太多，但关于整
个社会面临的大未来，我们说得很少。到了尾声，
我想跳出智能商业的范畴，和大家谈谈未来，谈谈
互联网的发展究竟将对我们每个企业的未来、每个
人的生活和整个人类文明带来怎样的变革，产生什
么影响。
天下大势，“合”以贯之。人类社会的发展，
就是合作网络不断扩张的过程。虽然人类的大脑是
自然界已知生物中演化最快的，但人类文明的演进
，更多的是源于群体合作的快速发展所创造的巨大
价值，而不是个体的进化。从二三十个原始人的自
然群落，到部落、氏族、联盟、城市、国家，再到
今天诸如脸书上几十亿人的社交网络，以及淘宝上
千万级的商家网络……合作越来越宽广深入，人的
社会属性也相应地越来越强。
合作的演化建立在技术和制度两个基础之上。
技术：通信成本越来越低，信息的传播越来越
便利
沟通效率的不断提升，得益于“信息技术”的
一日千里——从语言的产生、最原始的结绳记事，
到烽火传信、日行八百里的驿站、印刷术和造纸术
，再到近代的电报、电话，以及现在无所不在的移
动网络和智能手机，信息技术已经成为人类文明之
光绵延至今且日趋辉煌的重要保障之一。
制度：信任越来越容易建立
社会制度的不断革新，包括语言、国家、法律
和文化的发展，很大程度上都是为了让更大范围内
的陌生人之间更加容易地建立信任关系。
现代化是全球化的基础。以互联网为代表的信
息革命，将沟通的便利性提升到了一个前所未有的
高度。物联网的发展目标，就是把全世界（包括所
有的人和物）都连成一个网络，“万物互联，实时
互动”将成为未来社会最根本的特征之一。类似脸
书、优步这样的平台，之所以能在短短的几年内覆
盖全球人口的很大比例，正是基于这样一个开放的
全球网络基础，而这只是整个大趋势的开始。
与此同时，开放和共享的互联网技术、机制和
内在的逻辑，也推动了信任在更大的范围内建立，
合作也因此有了全新的可能性。从1991年的Linux（
操作系统）开源社区，到2000年之后的维基百科、
Hadoop（一个分布式系统基础架构）、GitHub（一
个面向开源和私有软件项目的托管平台），再到
2015年谷歌的TensorFlow人工智能开源平台和2016
年百度的深度学习开源平台PaddlePaddle……基于
在线网络的全球大规模开放协同，极大地加速了互
联网技术进步的进程，而技术进步本身又为协同赋
能。尤其是21世纪初出现的云计算、大数据、机器
学习井喷式的发展浪潮，把人类带到了一个人工智
能大爆炸的全新时代，数据智能正在快速成为生产
力提升的源泉。换句话说，数据智能就是生产力。
沿着历史演进的脉络，技术进步让人类社会从
工业时代进入生态时代。万物互联的网络就是这个
生态的载体，而是否拥有基于数据的智能，将成为
物种能否在这个大生态内生存、繁衍的基本要求。
网络协同和数据智能是构成生态文明DNA的双螺旋，
也是阴阳和合的两面。这两个元素加在一起，共同
构成了我们未来的方法、机制、制度乃至价值观的
灵魂。未来20年，大创新的核心都在于如何将这两
个基本原则创造性地应用于不同的场景，从而带来
新的价值创造。
站在通往未来的门槛边缘，我们直觉地意识到
，未来取决于人类群体智慧的进步和机器智能快速
发展之间的纠缠。
商业的内在逻辑正在被重写，我们在为此欢欣
鼓舞的时候，还应该清醒地认识到，在机器联网后
，人类在发挥个体创造性的同时，能否通过协同网
络形成某种更高层级的群体智慧，将影响人类未来
的整体生存状态。
毫无疑问，这些基本原则并不仅限于商业领域
，整个人类社会都将因此发生巨大的变化：当人的
重复性脑力劳动都在快速被机器智能取代的时候，
创造力便成为人类的基本贡献。相应的教育体系、
社会分配体系、我们对自身以及所处社群的认知，
甚至我们对幸福和痛苦的理解，都将随之发生根本
改变。
任何事物的发展都有两面性，网络和智能一方
面使得更有创造性、更有价值的工作拥有了更低的
进入门槛、更多的实现渠道和更好的收入水平，这
是我们的希望所在。但另一方面它们也使得很多简
单重复且缺乏创造力的工作岗位被大量替代，从这
个角度看，无疑又是绝望之音。
纵观历史，我们要看到时代发展的大势所趋。
如果说农业时代是经验的时代，工业时代是知识的
时代，那么互联网和数据时代就是创造力的时代。
未来，无论是工作还是生活，将由人类的想象力驱
动向前，一切都将围绕创造展开。经济学家周其仁
有一句话概括得非常到位：“文明的一次次传承和
复兴，就是一步步找回对人的尊重。”人不应该做
那些重复性的工作，而应该多做创造性的工作，这
个想法一脉相承，一直引领着人类的文明之火绵延
至今。
我们当前的很多担忧，其实是在用既有的价值
观、规则机制和法律体系来看待未来可能出现的问
题。被我们忽略的，恰恰是人

曾鸣在2006年加入阿里巴巴，并成为我们的“
总参谋长”，参与公司整体战略的制定和执行。当
我邀请他加入阿里巴巴时，我承诺，总有一天，阿
里巴巴将会是他写下的最激动人心的商业案例。今
天，这一切都成真了！
凭借其对阿里巴巴的深入理解和厚实的学术背
景，曾鸣博士的这本著作阐述了阿里巴巴开创的数
据互联时代的新战略框架，以及这一框架对于其他
创业者的意义。《智能商业》在理论深度和实践指
导上实现了难得的平衡，是数字经济时代的一本商
业创新指南。
——马云，阿里巴巴集团创始人

未来智能商业的精准性要求，分为“精”和“准”两个方面。在这一节中，让我们先从“精”的层面讲起。
“精”指的是精确。过去10年，有一个词语出现得愈加频繁——个性化。在工业时代，个性化被当作商业的至高追求目标。彼时的基本逻辑是标准化大规模生产，按照同一个标准的模型来生产产品与服务。在这样的环境下，人的个性必然被抹杀。但个性、自由是所有人共同追求的目标，打压得越狠，反弹的力度也就越大，每个人都希望获得个性化服务。
但是个性化并不能完全代表精确，否则早在多年前，腾讯公司为用户推出的每个人拥有专属号码、可自由变换头像和签名的QQ企鹅就已经满足了精确的所有需求。在新商业时代，想要做到精确，个性化只是一个起点，精确的颗粒度可以被无限扩大。
那么，精确究竟是什么概念？如今的精确，不但要求企业根据不同的用户提供个性化服务，还要掌握用户是何地、何时、何种场景之下需要服务。这个道理其实说起来简单。每个人在早上9点和晚上9点时的心情大相径庭；在家和在公司的需求也不一样；酒醉与清醒的不同状态下，又会产生截然不同的需求。所以精确要追求的方向，是在极度颗粒化的场景下，依然能找到具体时间点的需求，然后按需服务。
在弄清了精准的概念之后，让我们思考下一个话题：究竟如何才能实现精确？答案的核心是通过协同网络的不断扩张，获取一个人在不同场景、不同状态下的更多数据。
举一个简单的例子。如果现在将某人在微博、微信、陌陌、淘宝、支付宝这些软件上所显示的所有数据都打通，那么对这个人的理解就会变得全面且立体，更便于商家在某个具体瞬间捕捉到他当时的某种服务需求。因此，我得出了以下结论：精确是通过协同网络的扩张，对一个人在不同场景下的理解逐步深化的过程。
只有协同网络才能完成个性化服务，只有当一个网络能满足千万人需求的时候，才能真正满足一个人的需求。这是一次非常有趣的商业突破，它实际上是突破了一个传统的供给悖论——用网络上大规模的方法完成个性化服务。相对于一个固定的线性供应链结构，网络结构才有弹性来支持任何一点的需求，满足低成本、柔性化、模块化等要求，这些都是过去被认为商业上不可能实现的组合。
为什么淘宝和谷歌这样的企业，一出现就能够对传统企业进行摧枯拉朽般的打击？个中关键在于它们实现了过去做不到的组合，提供的核心客户价值让人无法抵挡，这才是网络结构的优势所在。在这个网络上能够进行全局动态优化，这是固化的供应链难以做到的事情，也正是所谓的降维打击。
从工业时代到数据时代，无论是基本逻辑还是指导思想都在发生着变化。工业时代要解决供给不足的问题，让大家都能用得起，所以它的核心就是标准化，只有标准化才能进行流水线生产，实现大规模和低成本。由于中国中产阶层的不断扩大、消费需求的日益增加，产能需求进一步扩大，对标准化又提出了更高的要求。这个正向循环的整体逻辑是线性的，以控制为核心。精确的系统一定要能有效控制；一旦失控，整个系统就面临崩溃的局面。
然而进入互联网时代之后，一切都发生了变化。新时代对企业的要求是一切以客户为中心，以C端为中心，C2B模式成为主流。这种模式强调个性化和差异化，追求的是价值而非成本。由于供给过剩，商家必须强调将给客户带来何种额外价值，客户才会愿意为此买单。因此，互联网时代强调的是网络和社会化协同，看重的是自组织生长，这是一种生态思路、网络思路和演化思路。
说到这里，解决精确问题的关键，又回到了如何才能构建协同网络上。伴随淘宝10多年一路走来，我们有了以下心得和体会。
P87-89