陈龙，哲学博士，北京新众邦博企业管理咨询有限公司首席讲师，资深体验式培训专家。自从2001年开始从事管理学理论研究和体验培训，拥有近3000天的授课经历，超过1000家企事业单位的培训和咨询经验，目前是数十家大型企业的企业经营顾问。
陈龙博士把管理作为一项可以实验和实践的科学，始终在体验式互动教学和案例教学中不断地进行尝试和创新。已经拥有“卡牌联盟”“无敌团队”“船王之战”多项版权专利。
目前管理者的成长和进步只能依靠经验，没有足够的试错空间和成本，《案说管理》将会给管理者系统的理论、实用的工具和真实的实践。

前言
第一章：管理序曲
开启你的管理之旅
转变管理者的思维
案例概况
角色扮演
第二章：角色转变篇
案例1：新官上任
1.1 团队绩效模型
1.2 管理者的认知转变：从个人绩效向团队绩效转变
1.3 管理者的认知失调
案例2：四面楚歌
2.1 管理行为选择
2.2 管理者的心态转变：从感性模糊向理性清晰转变
案例3：忙碌不堪
3.1 管理者的四大困境
3.2 管理者的工作效率衡量工具
3.3 管理者的方式转变：从亲力亲为向参与授权转变
3.4 管理者的层次
案例4：会场布置
4.1 管理者的目标管理
4.2 管理者的目标转变：从组织目标向行动目标转变
4.3 工作追踪的步骤
案例5：左右为难
5.1 两难的抉择
5.2 人际关系下的矛盾
5.3 管理者的关系转变：从压力调整向建立关系转变
案例6：员工抱团
6.1 构建核心团队
6.2 管理者的方法转变：从刚性管理向刚柔并济转变
案例7：惩罚员工
7.1 规范员工的行为
7.2 用制度做“准绳”，管理简单高效
7.3 管理者的行为转变：从经验管理向制度管理转变
案例8：合同修改
8.1 全面的理解团队与组织
8.2 泛化的管理者职能
8.3 管理者的职责转变：从过程管理向价值贡献转变
第三章：沟通协调篇
一、沟通技巧
沟通是组织内的强力胶
沟通效果模型
沟通类型测试
检查偏好表现系统测试
沟通的两大困境
米尔顿催眠语言模式
梅塔语言模式
体验沟通中的“三”
讲故事的技巧
二、对上沟通——扔掉大象
案例9：石沉大海
9.1 扔掉大象的来源
9.2 扔掉大象的第一步：比邻大象，建立良好关系
9.3 扔掉大象的第二步：影响大象，学会承担责任
案例10：接待方案
10.1 扔掉大象的第三步：扔掉大象，选择恰当方法
10.2 扔掉大象的第四步：变成大象，超越领导预期
三、横向沟通——沟通的四把金钥匙
案例11：营销模式
11.1 跨部门沟通的四把金钥匙
11.2 跨部门沟通四把金钥匙之一：打破界限
11.3 跨部门沟通四把金钥匙之二：分享信息
案例12：矛盾处理
12.1 跨部门沟通四把金钥匙之三：共同决策
12.2 跨部门沟通四把金钥匙之四：重在行动
12.3 跨部门沟通的隐性能力：人际关系
四、对下沟通——平衡记分卡
案例13：目标改进
13.1 平衡记分卡
13.2 沟通平衡记分卡之一：财务指标
13.3 沟通平衡记分卡之二：员工满意度
案例14：风险管理
14.1 沟通平衡记分卡之三：内部过程
14.2 沟通平衡记分卡之四：学习与成长
第四章：团队管理篇
从分粥的故事看团队管理
团队绩效管理的由来
团队的九种典型状态
案例15：奖金发放
15.1 需求层次论
15.2 来自物质激励的挑战
15.3 物质激励的本质
15.4 物质激励的十六字箴言
15.5 物质激励的使用时机
15.6 关于物质激励的三条建议
案例16：活动计划
16.1 双因素论（激励保健因素理论）
16.2 不懂精神激励的管理者，不是好的领导者
16.3 精神激励和物质激励可以完美地结合
16.4 精神激励的十六字箴言
16.5 积分制激励的使用时机
16.6 精神激励的三个导向
案例17：名正言顺
17.1 归因理论
17.2 针对不同层级的员工进行差异化管理
17.3 来自低意愿高能力员工的挑战
17.4 差别激励的矛盾分析
案例18：编写简报
18.1 期望理论
18.2 激发欲望成就员工绩效
18.3 员工最大的欲望其实就是学习与成长
18.4 成长激励的矛盾分析
案例19：改善沟通
19.1 成就需要理论
19.2 目标管理的内在逻辑
19.3 目标管理的8问7步
19.4 管理者是推动目标管理的核心
19.5 目标激励的矛盾分析
案例20：绩效面谈
20.1 强化理论
20.2 负向激励是正向激励最好的补充
20.3 组织必须拥有淘汰机制
案例21：周末加班
21.1 公平理论
21.2 参与激励留住和培养更多的优秀员工
21.3 股权激励的逻辑
21.4 与优秀同行，体验不一样的轮岗
案例22：学无所用
案例23：重焕活力
23.1 ERG理论
23.2 情感激励是管理的无形之剑
23.3 情感激励的三种策略
团队管理的三大视角
团队管理的四大步骤
第五章：超越管理
塑造自己的英雄之旅
给管理者做一次总体检——问题的答案

陈龙著的《案说管理》根据现实的管理实践，总结出系统的管理理论，是企业管理者自我学习提高的辅导书。书中分为五篇：管理序曲、角色转变、沟通协调、团队管理和塑造自己的英雄之旅，对于企业组织经营者如何进行有效的管理提出了系统的方法。书中包括2~3个具体的实践案例，如“会场布置”“左右为难”“合同修改”“目标改进”“风险管理”“奖金发放”“绩效面谈”“周末加班”“学无所用”等，是作者多年来进行企业管理培训遇到的实际案例，通过总结选取有代表性的案例，结合自己的管理学理论进行讲解，对于学习者是具有可操作性的参考用书。