第一章　亲近和合的法则——拉近彼此的心理距离是一切沟通的前提
每个人的名字就是他听过的最美的声音
没有不爱赞美的人，只有不会赞美的人
在笑声中最易迅速拉近人与人的心理距离
他人对你的信任度，取决于你的人际透明度
如果只有一个说话机会，把它留给别人
最完美的人反而往往不是最受欢迎的人
实际与预期相符，将会加强预期的作用力
一次“长”见面不如平时“常”见面
会“闲聊”的人往往是最受欢迎的人
他人对你的好感源于你喜欢他的样子
第二章　扩大影响的法宝——依靠个人魅力潜移默化改变他人
有时你的外在形象就决定了人们对你的态度
自身能量的释放与你所处的环境息息相关
使用空间的方式，也会发出意义深长的信号
自信心所散发出来的力量会震慑全场
所谓气质，就是将适合的状态发挥到巅峰
“藏好底牌”，无形中会增强自身的神秘感
通情达理，你的情商就是你的影响力
和什么人是朋友决定了你是什么样的人
第三章　批评指正的方式——高明的指责容易让人接受
在良好的气氛下，批评更容易被接受
点到为止是一种最高明的批评手段
面子决定了“负隅顽抗”还是“借坡下驴”
永远躲开正面的批评，是必须要记住的
认同感可以营造坦诚相见的批评氛围
心理制裁能使人更深切地认识自己的错误
用积极的心理期待代替令人心碎的指责
第四章　鼓励赞誉的方法——激励的有效性取决于对他人心理的把握
最高明的赞美应该是能说到人的心坎儿里
在他人心理制造出螺旋式上升的心理曲线
把对他人的赏识扩展到di三方的面前
感觉被关注，能更大程度调动人们的积极性
不露痕迹的恭维比直截了当的赞美更有效
面对自尊心比较强的人，请将不如激将
“望梅止渴”，会使人顿时信心大增
“最后期限”可以轻易点中人的心理死穴
第五章　否定拒绝的艺术——“不”字打太极，拒绝他人也可以不树敌
委婉的拒绝方式，会让人知难而退
拒绝的语言也可以用身体“说”出来
最好的拒绝，是把他人的请求堵在口中
沉默是超越语言力量的高超拒绝方式
善意的谎言可以让对方坦然接受拒绝
粉碎他人希望时先保护他的自尊心
巧发“逐客令”，撵人的话不言自明
第六章　建议引导的秘诀——用心理暗示让改变在他人心里悄悄进行
命令只有在其他方式不适用或失败时才用
公开做出某种承诺是约束行为的最好方法
标签有行为导向作用，不管是好还是坏
用冷热水效应调节他人心中的“秤砣”
故意缩小选择范围，更易与之达成协议
越是严加禁止，越是会激起强烈的欲望
“不”式答复是最严重的沟通障碍
人的心理是很容易受到众人的影响的
进餐过程中，对方更愿意接受你的观点
面对数据，不愿服从你的人也无力反驳
在权威面前，人们更容易改变态度和行为
第七章　求人办事的捷径——要想办事顺利得拿着打开心门的钥匙
兜个圈子，反而可以最快到达目的地
心情好的时候，谁都爱当“活雷锋”
付出一定的外在面子是做事的必要代价
能够投其所好是打动人心的最佳方式
世界上有多少人就有多少种沟通方式
先行付出，常常会带来出乎意料的好处
把你要他做的事变成他自愿要做的事
营造“自己人”错觉，办事就容易多了
触动他心灵薄弱点，再难的事也办得成
第八章　人际沟通的雷区——一百个优点常常毁于一个致命的缺点
恶劣的人际关系常常是偏见的替罪羊
执拗的争辩，是一场没有胜利者的赌局
挑剔是破坏所有人际关系的定时炸弹
消极的表情是破坏人际关系的罪魁凶手
一个人自说自话是最低级的沟通能力
沟通失败往往源于那些被你忽略的小事
得到的大于付出的，也会让人心理失衡

每个人的名字就是他听过的最美的声音
你知道这个世界上最美丽的语言文字是什么吗?
“谢谢?”“我爱你?”
不不不，这些都不能获得所有人的认可。正确答案是：自己的名字。
芸芸众生，正是“名字”将你我他区分开来，它代表了每个人都是一个与众不同的个体。而人类最原始、最急切的需要之一，就是寻求、树立自身的重要性。我们重视自己的名字，在潜意识里，就是一种彰显个人价值的冲动。而当自己重视的东西也被他人所重视时，那种美妙的感觉是不言而喻的。相信你自己也有过这种体会吧：与一个分别太久的老同学或者与自己仅有一面之缘、并不太熟悉的人碰见，他如果能马上喊出你的名字，你一定会有至少微微的震动，觉得自己受到了重视，受到了尊重。
依照这种心理诉求，在与人沟通的过程中，如果能毫不费劲地叫出他人的名字，并经常叫一叫他的名字，无疑会使对方感受到被重视，心里暖融融的，对你也就充满了好感，无形之中能拉近他与你之间的距离。相反，如果你把一个人的名字忘记了，叫错了，彼此间的亲切感会顷刻间荡然无存，人家对你的印象也一定会当即打折，这样也就很难谈什么进一步交往了。
因此，要取得别人的好感，获得良好的沟通效果，我们不妨先从牢记他人的名字做起。
也许会有人说：“我就是记性很差，老是记不住别人的姓名。”或是说：“我的记忆力不好，因此人跟名字就是对不起来。”或者说：“我太忙了，实在没有时间记住他们的名字。”
不过，真的是这样吗?
其实，多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字耕植在他们的心中。雪佛兰通用汽车分公司的总经理巴布·兰德能记6000个人的姓名；美国前邮务总长杰姆能牢记50000个人的姓名!
或许你又会说，巴布、杰姆都是特例，一般人做不到。但我只想告诉你，不要再为自己编造借口了!其实，记人名就跟背英文单词一样，只要肯用心，下苦功，必有所成。
要牢记人名，可参考下面四个方法：
对名字产生视觉印象
人们都说眼睛是心灵的相机，能把人们注意的东西记录下来。我们如果闭上眼睛，头脑中就会出现多种多样的面孔，就跟看照片一样。大脑之所以记住这么多面孔，就是因为眼睛用心看了。
例如法国皇帝拿破仑三世——也是拿破仑的侄儿——曾经得意地对人说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。他的技巧非常简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说，“抱歉，我没有听清楚。”如果碰到一个不寻常的名字，他就说，“怎么写?”在谈话当中，他会把那个人的名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。如果对方是个重要的人物，拿破仑三世就要更进一步，一等到他旁边没有人，他就把那个人的名字写在一张纸上，仔细看看，聚精会神地深深记在他心里，然后把那张纸撕掉。这样做，他对那个名字就不只是有听觉的印象，还有视觉的印象了。
因此，当你得知一个人的名字时，千万不要一听而过，而应该对着对方的脸孔，记下他的名字，这样有助于在下一次见面时能够顺利叫出他的名字。P3-4

章程著的《一本书读懂沟通心理学》就是从心理学角度来解析如何让人与人之间的沟通更顺畅、更有效、更愉快。如果你不知如何与人拉近关系；不知如何提升自己的影响力；不知如何批评指正才能达到让他人改正的目的；不知如何否定拒绝才能不树敌；不知如何给他人建议、对他人引导；不知如何求人才能办成事；不知如何才能避开沟通的雷区。诸如此类的问题，在本书你都可以找到答案。

沟通并不是一件容易的事：
有时你觉得自己明明已经说得很清楚，对方的理
解却南辕北辙；
有时你觉得自己明明是好心，结果却会让彼此都
受伤；
有时你觉得明明是一件小事，却让你付出了巨大
的代价；
面对这些情形，与其抱怨对方是个难以沟通的人
，不如想想是不是自己的沟通方式出现了问题，才对
彼此的关系或者工作的进展造成了阻碍。
事实上，沟通并非等同于信息的传递，还需要看
传递是不是有效果。只有当信息的发出者和接受者对
所沟通信息的理解是一致、准确、无误的时候，才能
称作是一次成功的沟通。而这个过程，往往是离不开
心理学知识的帮助。
一个人连续到某市出差。第一次他住进了宾馆A
。当他退房时，前台服务员公式化地说：“你先在这
里等一下，我们要检查一下房间，看看有没有东西损
坏或丢失。几天前，有个客人拿走了浴室的毛巾，还
有个客人把床单烧了个洞……”这个人怎么听都觉得
服务员是在含沙射影地鄙夷他。不用说，之后他再也
没住过这家宾馆。相反，在另一家宾馆B，这个人却
感受了截然不同的待遇。退房时，服务员微笑着说：
“您好，请您稍等，我们去看看您是否有东西落在房
间里了。”如果仔细琢磨，你会发现，宾馆B的服务
员表达的意思与宾馆A那位服务员所表达的完全一样
——都是检查房间有无东西损坏或丢失。但显然，宾
馆B的服务员说话技巧要高明许多。
这便是沟通中心理学的魔力。
《一本书读懂沟通心理学》就是从心理学角度来
解析如何让人与人之间的沟通更顺畅、更有效、更愉
快。如果你不知如何与人拉近关系；不知如何提升自
己的影响力；不知如何批评指正才能达到让他人改正
的目的；不知如何否定拒绝才能不树敌；不知如何给
他人建议、对他人引导；不知如何求人才能办成事；
不知如何才能避开沟通的雷区。诸如此类的问题，在
本书你都可以找到答案。
本书以心理分析为突破口，把晦涩难懂的心理学
概念掰开揉碎，结合现实的人际沟通案例加以说明，
使读者掌握通过了解对方的心理活动建立成功人际关
系的一些知识。当然，学会这些知识还不够，“学以
致用”才是本书给你的最真诚的建议。当你在工作和
生活中，大胆地尝试它、运用它，你的沟通能力才能
真正得到提高。
最后衷心地祝愿每一位读者都能顺畅沟通，赢得
成功。

章程著的《一本书读懂沟通心理学》从心理学层面，剖析、拆解沟通背后的心理机制，并在此基础上，依据不同的沟通目的，选择不同的沟通渠道，采用不同的沟通形式，推绎不同的沟通过程，同时结合多个典型案例，概括总结出沟通的互动技巧及提升之道，帮助人们克服沟通障碍，远离暴力沟通，收获和谐人际关系和实现良好沟通效果。