高品质的人际沟通，意在增强人际沟通的层级和效能，提升人与人之间相互影响的质量和水平，实现信息发送与接收的全息融通，谋求人与人社会关系的和谐发展。
李东著的《高品质的人际沟通(精)》源自中国大学视频公开课《高品质的人际沟通》，在此基础上拓展、丰富。以现代传播学、新闻学、公共关系学、演讲学、社会学等基础学科为支撑，结合当代信息传播环境的新变化，立足于解决当代社会传播与人际沟通的实际问题。本书在人类沟通的历史大视野下，说古论今；在新媒体时代的信息环境中，理性阐释；同时汲取中国传统文化智慧，思考其时代发展与历史转型，在传统与现代、科学与文化、东方与西方之间，寻求学科交叉、知识互融、观念互动、方法交流。

李东，辽宁大连人，文学博士，辽宁大学文学院副教授、硕士生导师，中国大学视频公开课《高品质的人际沟通》主讲人，长期从事文化传播方面的教学、研究工作。近年来，出版《影视文化的性别批评》等著作多部，发表论文多篇。

绪论
第一章 人类沟通的历史变迁
第一节 动物世界的传播现象
第二节 人类沟通的能动性与创造性
第三节 人类沟通的历史演进
第四节 信息社会的到来
·研读链接·
语言的产生
语言与世界观
文字的起源
无线电之父：马可尼
电讯的意味
电视之父：约翰·贝尔德
沟通是人类生活的核心
浪潮的冲击
第二章 沟通的符号与意义
第一节 符号在沟通中的功能
第二节 人类沟通中的意义交流
第三节 象征性互动
·研读链接·
索绪尔的语言符号学思想
人类语言有共同的“底层语法”
副语言传播的概念
语言和意义
沃尔夫假说
人类社会的象征物
第三章 人际沟通的过程与社会结构
第一节 人际沟通的基本过程
第二节 个体系统内的沟通
第三节 人际沟通的动机与特点
·研读链接·
沟通：建立联系
我们为什么要沟通？
自我表露的几种理论
苏东坡的“字”与“人”
言语之外的信息
第四章 人际沟通效果
第一节 人际沟通效果的内涵
第二节 人际沟通效果的形成与影响因素
第三节 人际沟通与“一口妙语”
·研读链接·
“单面说服”与“双面说服”
演讲的声音风格
普通话的语调
孔子的沟通智慧
口语之美
第五章 人际沟通的策略选择
第一节 人际倾听
第二节 人际冲突
第三节 跨文化沟通
第四节 人际沟通智慧
·研读链接·
倾听和科技
在线解决冲突
抵制亲密关系中的暴力和虐待
唯有合作才能沟通和双赢
冲突受文化影响
狗年十大俚语折射中英文化差异
情绪的自我认识
参考文献
后记

李东著的《高品质的人际沟通(精)》紧密结合社会上广泛存在的传播困境、沟通障碍、交流难点、受众话题，采取专题讲解和案例解析的方式，培养当代大学生的媒介素养，提升当代大学生的沟通水平。
同时亦面向社会大众，普及科学知识，宣讲文化智慧，指导普通人有效利用现代传媒，理性分辨媒介信息，有效行使社会沟通，构建良性公共关系，使传播（沟通）服务于我国的现代化建设，服务于国计民生。

在我的成长过程中，对大学校园有着特殊感情
。从求学深造到留校任教，20多年的时间几乎都在
大学校园中度过。这里的一草一木，人情世故，对
于我而言都难以割舍，难以忘怀。
20几年间，我不仅见证了母校的发展和变化，
而且，身在校园，放眼社会，感受时代，亲眼见证
了当代传媒环境的巨大变化。
20多年前，刚上大学的时候，恰逢20世纪90年
代中后期。那时，改革开放不断深入，市场经济日
趋活跃，传媒的发展步人快车道。那是一个报纸发
行量猛增的年代，都市报纸影响力巨大，广播媒体
“风行天下”，电视节目可以造成“万人空巷”的
效果。那时，网络媒体在中国还是新兴事物，已经
有一些家庭在使用“电脑”这种新鲜玩意儿。那时
，手机还被叫作“大哥大”，外形厚重，资费昂贵
；那时，如果你有一部小小的传呼机，就是最时髦
的通信工具。还记得当时的情景，传呼机一响，人
们立即飞奔到公用电话亭旁，排队抢到一部公用电
话，照着传呼机上发来的电话号码拨打回去。
大概15年前，我留校任教。当时，母校在崇山
校区新建了一栋现代化的教学楼，配备了现代化的
多媒体教学设备。教师们都喜欢在这栋教学楼里上
课，因为整个教学环境让人感觉耳目一新。多年以
后的今天，你随便走进任何一栋教学楼，“多媒体
设备”“局域网络”“Wi-Fi热点”等一应俱全，而
且大家觉得稀松平常，理所应当。
15年前，打开电脑上网，一款叫作“腾讯QQ”
的网络即时通信软件火遍中国的大江南北。2002年
10月底，数据显示QQ网络用户总量突破1亿，在线人
数最高纪录达到295万人，大家都感到十分惊讶，兴
奋地讨论着，有媒体评论说：“一个新媒体的时代
到来了！”
15年后，腾讯的数字更让人惊讶。2018年5月，
腾讯公布2018年第一季度业绩，统计显示，截至
2018年3月31日，QQ月活跃账户数达到8.05亿，QQ智
能终端月活跃账户数达到6.94亿，微信的月活跃账
户数达到10.40亿，QQ空间月活跃账户数达到5.62亿
，QQ空间智能终端月活跃账户数达到5.50亿。腾讯
总收人为735.28亿元（116.93亿美元），经营盈利
为306.92亿元（48.81亿美元）。由此，“腾讯”成
为“中国领先的互联网增值服务提供商”。谁能想
到，15年前的一款“聊天软件”，在人们看来只不
过是提供了一种便捷的人际沟通手段，如今却衍生
为规模庞大的互联网信息服务产业。
不仅如此，15年前我们无法想象的事物，今天
都成为我们生活的一部分。2010年，一个叫作“微
博”的网络新事物出现我们的面前。截至2013年3月
底，国内微博用户数已达5.56亿，活跃用户数高达
5000万，用户每日发博量超过1亿条。2011年初，腾
讯公司推出了一款叫作“微信”的手机聊天软件。
只用了一年的时间，2012年3月29日，微信注册用户
超过1亿。2014年以来，在媒体融合的大背景下，报
纸、广播、电视、门户网站、微博客、微信、终端
、平台、内容、社交等整合发展，多领域共生的“
新媒体”时代悄然来临，人和人之间的沟通，变得
异常方便和快捷。
2015年5月，《传媒蓝皮书：中国传媒产业发展
报告（2015）》做了一个测算，2014年中国传媒产
业总值首次突过万亿元大关，达11361.8亿元。在全
国GDP增长放缓的情况下，传媒产业年增长率仍小幅
上扬，达到了15.8%，比GDP高8.9个百分点。
2015年5月底，沈阳的天气已然入夏。我换上一
件白色短袖衬衫，走进辽宁大学蒲河校区励行楼的
录播教室，开始录制中国大学视频公开课《高品质
的人际沟通》。上课的这间教室，是学校精心打造
的高标准录播教室，配有专业的影视指导和幕后技
术团队。在这里，师生可以借助高科技的视听手段
，实现对课程内容的多角度诠释与完整呈现。
2015年10月初，中国大学视频公开课《高品质
的人际沟通》上线，至今社会各界成千上万人经由
互联网共享了这门课程的内容。
今天，我们不得不承认，你我身处在一个异彩
纷呈的媒介融合时代，这个时代的生存状态和观念
变迁与我们息息相关；这个时代的异彩纷呈和变幻
莫测与我们紧密相连。爱因斯坦说过，“我从不去
设想明天，因为它来得太快”，而今天的我们，正
生活在一个如爱因斯坦所说的“一日千里”的时代
。
2018年1月31日，中国互联网络信息中心
（CNNIC）发布第41次《中国互联网络发展状况统计
报告》。数据显示，截至2017年12月，我国网民规
模达7.72亿，普及率达到55.8%，超过全球平均水平
（51.7%）4.1个百分点，超过亚洲平均水平（46.7%
）9.1个百分点。手机网民规模达7.53亿，网民中使
用手机上网的人群占比由2016年的95.1%提升至
97.5%；与此同时，使用电视上网的网民比例也提高
3.2个百分点，达28.2%。我国网站总数为533万个，
“.CN”下网站数为3l5万个；我国域名总数为3848
万个，“.CN”域名总数达到2085万个，中国网页数
量为2604亿个；中国网民人均周上网时长为27.0小
时；网络直播用户规模达到4.22亿。
当代信息环境的改变，给我们的

第一章 人类沟通的历史变迁
信息沟通是大自然和人类社会普遍存在的现象，凡是有生命活动的地方都会有资讯流转。人类为万物之灵，在漫长的生物进化和社会历史进程中，通过劳动和社会实践不断提升自身的沟通能力，不断发现和创造新的手段或方式，不断完善渠道或途径，使之走向发达和完善。
恩格斯在《自然辩证法》中指出：“人类社会区别于猿群的特征在我们看来又是什么呢？是劳动。”“动物仅仅利用外部自然界，简单地通过自身的存在在自然界中引起变化；而人则通过他所做出的改变来使自然界为自己的目的服务，来支配自然。”在漫长的历史发展中，人类通过劳动不但改造了自然界的面貌，同时改造了人类自身，正是劳动所带来的社会实践，使得人类具备了非凡的能动性和创造性，最终在本质上区别于动物，人类沟通因此区别于动物传播，实现了质的飞跃。
第一节 动物世界的传播现象
从信息传递的角度看，沟通并非人类特有的现象，而是自然界和人类社会共有的现象。大量的科学研究证明，动物世界的信息沟通现象丰富多彩，每一个动物个体和种群都有相对独立的信息系统，彼此之间传递和接收资讯的方式千变万化、各有不同。
一 动物传递信息的方式
奥地利动物学家卡尔·冯·符利士（1886～1982年）关于蜜蜂行为的研究早已成为科学史上的一段佳话，其研究结论生动地证明了昆虫世界的神奇沟通法则。卡尔·冯·符利士出生在维也纳的一个贵族家庭，小时候他常常站在田野中观察蜜蜂，长时间呆呆地凝望着蜂箱附近上下飞舞的蜂群。在他的眼里，蜜蜂的飞行并非毫无秩序可言，而是一种有节律的“舞蹈”。符利士1910年获得慕尼黑大学哲学博士学位，此后在多所大学任教，并在慕尼黑大学建立了动物研究所。他研究过很多动物的信息沟通方式，如他通过实验观察，证明鱼类具有辨别颜色和亮度的能力，而且辨别声音的能力超过人类，成为研究鱼类色觉和听觉功能的先驱。
卡尔·冯·符利士关于蜜蜂行为的研究，在20世纪20年代以后取得了一系列成果。他首先发现了蜜蜂用“圆圈舞”和“摆尾舞”传递食物信息的秘密：在蜜蜂的种群生活中，工蜂任务繁重，每天要担负起筑巢、采粉、酿蜜、育儿等多项工作；每天上午，当太阳升起与地平线呈30度夹角时，工蜂便飞出去侦察蜜源，回来后将花蜜吐在蜂巢里，然后用特有的“舞蹈语言”向同伴报告花蜜的方位、距离和数量。研究发现，工蜂用舞蹈显示出太阳与蜂巢以及蜜源与蜂巢两条直线的夹角，这个夹角指示飞行方向；而工蜂转圈的频率和腹部抖动的节奏表示到达蜜源地的困难程度。后来，他还发现蜜蜂能感知偏振光，并能利用太阳的位置和地磁场等确定空间方位；蜜蜂能感知声波和其他波动，并利用这些波动来传递有关信息。他出版了许多相关研究著作，还常年担任“蜜蜂研究协会”的主席，是享誉一时的科学家，获得了1973年诺贝尔生理学及医学奖。他的一句名言是：“如果你能保持童心，细心地从事观察研究，并且健康长寿，那么，你就有可能获得诺贝尔奖。”
大量的动物学研究证明，在千百万年的生物进化过程中，蜜蜂在自然选择的基础上积累了许多不同凡响的生物本能行为。科学家形容蜜蜂是“数学天才”，一群蜜蜂飞出蜂巢采蜜，表面上看起来杂乱无章、毫无秩序，但实际上蜜蜂对工作的安排相当精准，飞出去采蜜的工蜂数量恰当，刚好都能吃饱，顺利回巢酿蜜。不仅如此，蜜蜂还认识“地标”，它们会根据地面标志物及其顺序判断位置和方向；它们从出发到归巢都有严格的时间调度，一个数万只蜜蜂的群体，外出归来总是分批次进行，以避免拥挤和踩踏。
此外，蜂巢的建造也令人叹为观止。工蜂建造的蜂巢是一个标准的六角柱状体，一端是六角形开口，另一端是封闭的八角棱锥体的底。这个底由3个相同的菱形面组成。蜂巢结构严密、排列整齐，成千上万个连在一起，横看成行、竖看成排，房孔一般大，房壁一样厚，就像是工业模具冲压出来的一样，其设计和建造之精巧令人惊讶。达尔文曾说，凡曾见过蜜蜂巢房的，除非是感觉迟钝的人，莫不惊叹其结构的精巧与实用。马克思也评价说，在蜂房的建筑上，蜜蜂的本事还使许多以建筑为业的人惭愧。数学家们则感慨，蜜蜂解决了一个深奥的数学问题，它们用最适当的形式，耗费最少量的可贵的蜂蜡，造出容蜜量最大的巢房。
P15-17