张林先著的《梅奥的本质(人本主义管理培育的百年企业)》探究梅奥诊所的历史脉络和长赢的道理，为中国企业家提升管理素养、经营格局和精神境界提供借鉴，同时助力中国企业得到切实发展，打造更强劲的产业价值链。
本书从组织与管理的视角，对梅奥诊所的成功要素进行了梳理，以便更清晰地解答向梅奥诊所学习过程中的诸多疑问。例如：1.梅奥诊所何以顺畅地存续约150年？2.梅奥诊所的医生为什么是授薪制？这种额定工资制，没有奖金、没有分红、没有期权激励计划，何以激发他们这样投入地工作？3.已经拥有几万员工的梅奥诊所，是用什么来保证它的运营效率？4.梅奥诊所委员会决策机制，能带来什么好处？5.……
梅奥诊所之所以是一个奇迹，在于它实现了人本主义的生产方式和管理方式。其内在的人本主义管理逻辑，使得梅奥诊所能跨越时空、成为150岁的长寿企业，也为中国企业应该如何建构，指引了一条明路。

张林先，北京包子堂文化传播有限公司合伙人，中国人民大学哲学博士。曾在漫步者等上市公司任高管，有20多年管理实践经验。
自2010年博士毕业以后，做管理案例研究多年。曾研究福特、乐高、丰田、佳能、小米等多家中外企业案例。研究成果诸如，“早期福特公司大量销售方式的构成”“乐高与乐高迷的关系链”“小米的米粉社区构建和关系”。
出版《公司管理的哲学》《公司诸相说》《大量销售方式》《社区商务方式》等多本专著。

序 人本主义管理的范例
前言 梅奥诊所何以百年
第一章 梅奥诊所及其创始人
1.成就
2.老梅奥
3.圣玛丽医院的修女
4.梅奥兄弟
5.成长阶段
第二章 创业与管理的萌芽（1864～1889年）
1.中年创业
2.专业分工
3.团队行医
第三章 二代接班（1890～1918年）
1.顾客原则
2.使命
3.综合病历系统
4.预约系统
5.医学教育
第四章 二次创业（1919～1932年）
1.自我超越
2.顶层设计
3.性质
4.宗旨
5.员工原则
6.合作者原则
7.梅奥资产协会
8.专业委员会
9.医学研究
10.经营模式
11.三项机能
第五章 让系统有效率（1933年至今）
1.时间价值
2.线索管理
3.内部教育系统
4.组织创新
5.系统扩张
6.科室的双头领导
7.财务安排
第六章 让员工有成就（1933年至今）
1.授薪制
2.医生的理想行为
3.加一制度
4.培训与人才供应链
5.岗位专家
6.选对人、用对人
7.没有财务指标的KPI考核
第七章 让关系再深化（1933年至今）
1.品牌管理
2.故事永流传
3.患者教育
4.扎根社区
第八章 下一个未来
1.互联网医疗产业应用
2.人本主义管理的滥觞
后记
附录1 梅奥父子大事记
附录2 参考资料

梅奥诊所何以百年
1978年改革开放以后，中国企业家群体及中国
企业群体已经卓然而立，颇受世界瞩目。中国企业
家的追求，也从过去的“500大”，悄然转变
为“500强”“500年”。成为一家受人尊敬的公司
、成为一家长寿公司，普遍成为他们为自己企业树
立的远大目标。
产业社会波诡云谲，要成为一家受人尊敬的长
寿公司，并不是一件容易的事。梅奥诊所从150年前
穿越而来，成为举世瞩目的“医学麦加”，其成功
之道确实值得企业家、专家学者们探究。
有句俗话说，没有天上掉馅饼的好事儿。梅奥
诊所之所以成功，从家庭作坊、合伙企业、非营利
企业发展到今天的医疗集团，其中赢的道理是：梅
奥诊所坚守了属于自己的符合天道的事业理论。
作为案例研究，就要尽可能地把其事业理论描
述清楚，把梅奥诊所坚守其事业理论的关键转折点
和重要事件描述清楚。正如包政常说的，并非细节
决定成败，而是关键的细节决定成败。所谓关键的
细节，就是“决定成败的要件”。
老梅奥虽然出生在资本主义社会的早期，但在
其成长过程中他看到了资本主义生产方式所带来的
苦难，便为后来梅奥诊所的基因埋下了一颗“一体
化（组织）”的种子，所谓团队行医、团队医疗。
而且这种组织一体化是建立在专业分工基础上的，
以至于分工/一体化（组织）相辅相成，在不断深化
内部专业分工的同时，提升了机构的整体服务能力
。
梅奥兄弟的二代接班，并没有在如何获取更多
利润上下功夫，而是不断强化梅奥诊所的顾客原则
和使命，并且自己作为企业的领袖以身作则来坚守
这个原则和使命。所谓老板或企业家是管理的始点
，说的就是这个道理。企业的灵魂是需要老板或企
业家来承载的，否则就会灵魂出窍，哪怕公司制定
1500万字的规章制度也是没有用的。
梅奥兄弟还把功夫下在了打造价值创造流程上
，且一下子就抓住了关键，即“综合病历系统”。
他们明白，综合病历系统是梅奥诊所的知识系统，
有了它，梅奥诊所才是一家组织；没有它，就是一
个医生个体户的“农贸市场”。
接下来，梅奥兄弟再接再厉，进行二次创业，
将老板的个性权威转变为组织的制度理性权威。这
次创业的自我超越之处在于：梅奥兄弟始终从梅奥
诊所的组织立场来考虑问题，而不是从自己，以及
梅奥家族的立场考虑问题。
屁股决定脑袋，立场决定格局。不能让每个人
都变成老板，但老板可以把自己变成员工。拆掉自
己屁股下面的凳子，需要多大的勇气？由此，“梅
奥诊所是谁的”这种问题变得不再重要，取而代之
的命题是：梅奥诊所如何做，才能是每个医生的？
包括未来要加盟的医生。
这样才有了梅奥诊所性质上的改变，从合伙企
业转变为非营利组织。人本主义生产方式、组织方
式、管理方式，由此产生。
在这里需要说明的是：非营利组织不是不盈利
，也不是让组织内部的每个人都不拿工资，而是不
让极少数人以股权的方式获利。组织内的每一位，
虽然没有分红和奖金，但也能拿到市场上的公允收
入。用梅奥兄弟的话说，就是每个人都能过上体面
的生活。
在二次创业阶段，梅奥兄弟搭建了医生参与自
治的管理架构，理事会—委员会的管理制度，为未
来医生群体的一体化、个体与企业组织的一体化，
提供了合法途径。
他们还完成了企业战略构想，形成了医疗实践
、医学研究、医学教育的三位一体，切切实实地将
企业业务再生产循环打通，将医疗服务供应链、医
疗服务研发链和客户关系链打通。因此，梅奥诊所
从产品经营模式进化到企业经营模式，成为医疗产
业价值链中的坚实一环。
由于梅奥兄弟完成了对梅奥诊所的治理，完成
了企业老板必须做的顶层设计，也就是“让企业有
前途”的战略事项，他们的工作为未来打开了大门
。
从1932年梅奥兄弟退出梅奥业务管理至今的80
多年里，虽然也经历了风风雨雨，比如第二次世界
大战，以及当今互联网技术等的冲击，但是梅奥诊
所的影响力越来越大，内在的活力也越来越强。
梅奥诊所，之所以能激活每一位医生、每一位
护士以及每一位医疗研究人员，激活其才干和工作
热情，使其用心用力拼命地工作，究其原因，是它
实现了人本主义的管理方式。

美国明尼苏达州的梅奥诊所，可谓“医学麦加”，引领着全球医疗及医护的专业发展方向，由此也引起国内同行的极大关注，纷纷去梅奥诊所考察、学习。梅奥诊所发展150年来，在医疗技术、医护服务方面有很多成功经验，在医院管理上更有可圈可点之处。例如，就诊的流程及服务过程管理、医生的合作医疗、委员会决策机制、非营利组织等。张林先著的《梅奥的本质(人本主义管理培育的百年企业)》从组织与管理的视角，对梅奥诊所的成功要素进行了梳理，以便更清晰地解答向梅奥诊所学习过程中的诸多疑问。

研究梅奥诊所有两年多的时间，最后能结集出
版，首先要感谢包政！自2010年有幸与包老师结缘
，我便追随左右。正如《大学》中所说“于止，知
其所止”。我知道，在这里能找到我内心正在寻找
的东西：管理的真谛。
可以说，包老师的管理理论是解读梅奥诊所的
密钥，包老师的耳提面命以及殷切教导，是我深入
探究梅奥诊所的动力源。
感谢刘大椿老师！博士期间，您对我的思维训
练，提升了我的理论素养，让我受益一生。
感谢华章公司，感谢石美华女士。她把市场的
声音反馈给我，说需要一本中国人解读梅奥诊所的
书。
感谢何宜琪同学，她在明尼苏达大学双城分校
读书，麻烦她不远万里，帮我买来了梅奥诊所所有
对外出版的管理类图书，并邮寄到北京。
感谢包子堂研发团队孙伟、郝剑青。孙伟英语
特别好，不时地给我一些他自己找到并翻译的有关
梅奥诊所的资料，让我的资料库丰满了很多。郝剑
青为本书勘误校订，耐心满满，不厌其烦。
感谢老友马兴民、刘萍夫妇，从百忙中抽出时
间批阅书稿，润色文字、斧正阙疑，让本书增色不
少。
感谢包子堂合伙人，何明强、陈会杰、熊壮、
赵士宏、韩勇、李庆、郑坤、杨馥嘉、王颖、高建
明、林素梅、卢向明、吕亚玲。和你们在一起。追
求理想的路上不孤单。常言说得好，独行快，众行
远。相信我们一定能走得很远，很远。
感谢我的哥哥、姐姐们，他们有的在江苏，有
的在吉林，虽然远隔千里，但仍惦记着我，嘘寒问
暖间，体现了血浓于水的亲情。
最后，感谢我的妻子张永红、儿子张成坤。我
妻子不仅让我过着饭来张口、衣来伸手的惬意生活
，还利用互联网在线翻译工具帮我翻译外文资料，
节省了我很多时间和精力。张成坤虽然在外地工作
，但依然关心着我的写作，每次视频聊天，都不时
提醒我要注意身体！
张林先2018年4月18日

浩浩荡荡的人类发展史，不时会有奇迹发生，梅奥诊所便是其中之一。
梅奥诊所之所以是一个奇迹，在于它实现了人本主义的生产方式和管理方式。其内在的人本主义管理逻辑，使得梅奥诊所能跨越时空，成为150岁的长寿企业，也为人类企业应该如何建构指出了一条明路。
问诊梅奥，就是想探究梅奥诊所的历史脉络和赢的道理，为中国企业家提升管理素养、经营格局和精神境界提供借鉴，同时助力中国企业得到切实发展，打造更强劲的产业价值链。
那么，就让我们从认识梅奥诊所的成就和其创始人开始，追溯一下，梅奥诊所的创始人给梅奥诊所种下了什么样的基因、播下了什么种子。正所谓，“物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。”让我们一起出发吧！
1．成就
梅奥诊所的发源地、总部所在地——罗切斯特市，是位于美国中西部明尼苏达州的一个偏僻小镇。梅奥诊所成立之初，该镇仅有约3000人口，至今也只有10万人左右，但其在世界医疗界的影响却是巨大的。
罗切斯特市，被称为“世界上最伟大的医疗中心之一”“医学麦加”。世界各地的患者把这里当作了“医疗目的地”，将自己的生命托付给梅奥诊所；世界各地的医生、学者、专家把这里当作医学界的最高殿堂，来此交流学术，学道取经。
偏僻小镇成了世界中心，这是一个奇迹。表面上看不可思议，实际上，这种成就不是偶然的，其依赖于梅奥兄弟的愿景，被梅奥兄弟的战略构想所承载。早在1905年，梅奥兄弟就开始考虑，如何将梅奥诊所的所在地——罗切斯特发展为医学中心。
梅奥兄弟相信：通过合理的规划，梅奥诊所必将对医学做出长期的贡献。
梅奥兄弟成功了！他们的个人理性转化为组织理性，他们的愿景转化为一种使命，由梅奥诊所的机制所承载，因此才有了今天所能看到的奇迹——罗切斯特成了世界医疗中心，梅奥诊所历经150年而不衰。
简要回顾一下历史，就能从梅奥诊所熠熠生辉的具有创造性的事件中，体会到他们所做的点点滴滴、锲而不舍的努力。
梅奥诊所最初的创始人是威廉w．梅奥(1819—1911)，本书中，我们尊称他为“老梅奥”。他的两个儿子，哥哥叫威廉J．梅奥(1861一1939)，弟弟叫查尔斯H．梅奥(1865—1939)，先后加入。这爷仨，成了梅奥诊所的原始股东团队，准确地说，是“创始合伙人团队”。
老梅奥是从做外科手术起家的，一开始是到患者的家里做一些小型的手术，后来逐渐把手术做到了人体的各个部位。梅奥诊所开创了胃切除、心脏手术等诸多外科手术的先河。远在1889年，梅奥诊所就建立了世界上第一个手术室、第一个手术台，进行了人类历史上第一例胃大部切除手术。到了1955年，又进行了世界上第一例心脏手术；1969年，进行了世界上第一例人工髋关节置换手术，从此人体的各关节进入了可以置换的时代。
梅奥诊所在手术医疗的过程中，非常注重医疗护理，他们把患者就医的整个过程管理了起来。如果把手术作为医院价值创造流程中的核心环节的话，术前、术后也是需要重视的。如何提高把急症病人送到医院的效率？梅奥诊所发明了专用设施——救护车，这是世界上的第一辆急救车，当时是1905年，用的还是马车。如何让重症病人得到更专注的护理和更多的照顾？1957年，梅奥诊所的护士建立了世界上最早的ICU病房。
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