陈玉新，经济管理畅销书作家，长期跟踪研究马云及阿里巴巴，对互联网、电子商务有深入研究，著有《马云的局》《马云的说话艺术》等畅销书。

第一章 心里有底，嘴上不慌，动嘴之前先动脑
嘴比脑袋快，不是智商低就是情商低
说话不是因为嘴痒痒，你开口的目的是什么
第一句话说什么很重要
你不是天生的演讲家！开口之前先练习
牢记有效沟通的三原则
没有没听明白，只有没说明白
第二章 互动，让“独角戏”变成“二人转”
你都不让别人说话，何来沟通可言
察言观色，插话也可以不讨人厌
语气平缓，看着对方的眼睛说话
边听边想，从对方的话中提取新信息
别做点头虫，有主见的人才能赢得尊重
心理透视法，说话之前摸清对方在想什么
第三章 亲和力，打动对方的是你的态度
把尖锐的话隐藏在温柔的声音里
90% 的说服不是用语言来完成的
见到矮子蹲下来，没有人愿意“汇报工作”
“我们本来是在聊什么？”
在眼神短暂交汇的那30 秒
幽默是高情商的语言
第四章 说服力，把蔡康永“忽悠”进黑社会
说服的结果要双赢
人人都有期望值，满足人就能说服人
用技巧撬开对方的嘴
如果这样说，你就不尴尬了
同病相怜最交心，善用等同法——“我也是！”
直戳对方要害，让说服对象理屈词穷
第五章 吊足胃口，抓住对方的耳朵
逢人只说三分话，话到嘴边留半句
“说谎”不是不可以的
设置悬念，抓住人心
不按常理出牌，能够产生意想不到的效果
巧用人们的猎奇心理
第六章 问题要这么问，才不会招人烦
不要问别人不愿意回答的问题
懂得在关键的时候提问
问题越具体，越能激起对方回答的欲望
获得不同的答案，关键在于“怎么问”
询问时不要想太多，越在意越要问
第七章 好说歹说看你怎么说，含蓄的批评容易被接受
道理不在声音大
响鼓不用重锤敲，建议点到为止
含蓄式的批评能让人体面地认错
“绵里藏针”的说话技巧
忠告讲策略，不把意见强加于人
把好建议藏在轻松的玩笑中
忠言也可以不逆耳
第八章 赞美的话说不到点子上，比骂人还难听
称赞那些你能看得到的东西
背后说的好话，别怕传不到别人耳朵里
要说就说对方最得意的事
赞美，也需要适度
感谢的话一定要说出来
第九章 不要说你想说的，说对方想听的
话里有话，捕捉对方的言外之意
“忆往昔”，对于成功者来说是一种享受
在心里绘制一份“信息地图”
想一想，你真的把话说清楚了吗
人人都愿意听和自己有关的事
第十章 化解尴尬，特殊情况下你要怎么说
故意刁难你的人，转个弯反驳他
Sorry 如果有用，会说话的人还有什么价值
沉默很尴尬，因为你不会打破僵局
拒绝不得罪人，那就把“不”说得像“是”
劝架要会说话，灭火不成也别引火烧身
直话未必直着说，绕个弯效果更好

嘴比脑袋快，不足智商低就是情商低
李阳下班回到家，看见妈妈正在和朋友聊天，就回房看电视。一会儿后，肚子开始咕咕叫起来，李阳拿起手机查看时间．发现手机没电了。
他想都没想，朝着妈妈喊了一句：“妈，现在几点了啊？是不是该做饭了啊？我肚子好饿啊！”
李阳说完之后，妈妈和朋友之问的谈话戛然而止。妈妈愣了一下，没有说什么。李阳见妈妈没有说话，就又问了一次。妈妈仍然不说话，而是朝他使眼色，示意他不要再问。李阳似乎并没有理解妈妈的意思，仍然要追问下去。
这个时候，妈妈一旁的朋友站起来，满脸尴尬地说：“杨姐，我还有事，不打扰您啦，我先回家了。”
妈妈再三挽留，但朋友还是走了。
朋友走之后，妈妈无奈地说：“你这个孩子，都这么大了，怎么说话一点也不经过大脑呢？”
李阳疑惑地说：“我哪里做错了？”
在现实生活中，有很多像李阳这样心直口快的人。他们说话时不经过大脑，总是想到什么就说什么，从不会考虑到别人的感受。这样说出来的话经常伤害他人，使人非常尴尬。其实，这样的人并没有恶意，他们只是随口说出事实，但是有些时候，事实往往是人们所不能接受的。它可能伤害到别人的自尊，伤害到别人的感情。
这样心直口快的人往往情商较低。所谓情商，主要指人在清晰度、情感、意志、耐受挫等方面的品质。每个人都有情商，但是情商水平的高低是不一样的。情商的高低，在沟通中有着很重要的影响。情商高的人，在沟通中往往能占据主动的位置，获得他人的青睐，有一个良好的人际关系，无论是在事业还是在生活中都容易获得成功；情商低的人，则与之相反。
人和人之间有千丝万缕的联系，每个人都不可能孤立存在，都要与他人产生沟通。沟通并不是一件容易的事情，需要经过深思熟虑。说出的每一句话都要经过大脑思考，这样说出来的话才能够更好地被人们接受，沟通才能够更加顺畅。
会说话是一门学问，说话有分寸更是一门艺术，是一个人情商高低的体现。那么，高情商的人是如何与他人沟通的呢？
电视剧《人民的名义》中，高玉良就是一个会说话的典型代表，他对不同的人说不同的话。他的话语中总是彰显着深思熟虑，既能够让对方愉快地接受，又给人以启迪，还能将自己的观点淋漓尽致地表达出来。高情商的沟通技术，使他成绩斐然。
比如，他在向领导沙瑞金书记汇报工作的时候，一句“瑞金书记的报告一针见血”表达了对领导工作的深切关注，显示出自己的诚恳态度以及对待工作的热情。而沙瑞金的到来阻挡了自己的上升之路，虽然高玉良内心有千般不愿意，但他用一句“无用的意气”将自己内心的真实感受不显山、不露水地表现出来，让人难以捉摸。P2－3

蔡康永、马云、金星、何炅都在热议并持续修炼的高情商养成之道。任何场合都适用的，情商管理实用口才书，全新干货分享！有效沟通、察言观色、心理透视……陈玉新著的《情商高就是会说话：一开口说服所有人》10大通用沟通原则70个关键说话技巧，让“开口的第一句话”成为你先人一步的竞争力。运用90多个真实、有效的实际案例，专为情商管理人士、都市职场男女打造的实用口才励志读本。情商管理资深大咖教你以更短时间掌握更有效的说话技巧：说话讲究策略、忠言不逆耳、直戳对方要害、善用等同法。掌握“名嘴”们的沟通之道，会倾听不插嘴，会接话不伤人，一开口就把话说到他人心坎上。

让沟通成为一门艺术，“会说”永远比“能说”
重要
古希腊哲学家苏格拉底说：“这个世界上存在着
一种能力，能够让人用最快的速度建功立业，并获得
世人的称赞与赏识，那就是令人喜悦的说话能力。”
美国人类行为科学研究者汤姆森曾断言：“发生在成
功人士身上的奇迹，至少有一半来源于口才。”
会说话的人，能够在各种社交场合中冷静应对、
左右逢源，成为社交场合中的焦点，获得良好的人际
关系；而不会说话的人，则只能孤独地站在角落里，
被他人冷落，难以获得良好的人际关系。
会说话的人，能够让一句话抵得上千万句话，让
自己很快从逆境中脱离出来，更好地激励他人；而不
会说话的人，难以做到良好的沟通，只会让自己一直
处于逆境当中，很难从逆境中脱身，不仅不能更好地
鼓励他人，还可能因为不当的语言而得罪或伤害他人
，给他人留下不良印象。
我们可以看到，成功的演说家凭借“三寸不烂之
舌”，发表一场场精彩的演讲，收获人心，达到自己
的目的。清代官员纪晓岚，凭借自己出众的口才，在
君主和百姓之间轻松应对；近代英国铁血首相丘吉尔
，凭借高超的演讲功力和杰出的应变能力，度过一次
次政治危机，稳固自己的政治地位。
现代散文家朱自清先生说：“人生不外言动，除
了动就只有言，所谓人情世故，一半是在说话里。”
当你掌握了说话的技巧，就能更好地了解人情世故和
人生至理，自如应对人际交往中的各种问题。
说话，对于一个生理正常的人来说，是一件非常
容易的事情，从牙牙学语的孩童到牙齿掉光的老人都
能够做到。但是，将话说好并不是一件容易的事情。
说话有太多的规则和技巧，即使是伶牙俐齿的演说家
也会有出现说话不当的时候。语言是非常丰富的，很
难掌控，说话的时候并不是单纯地说话，而是受诸多
因素影响。
俗话说：“一样话百样说。”不同的话语在不同
的环境中所表达的意思可能是完全相反的。我们想要
学会说话，就必须充分重视说话的艺术，挖掘说话的
技巧和规则，让自己能够说对话、说好话。
著名主持人蔡康永说：“把说话练好，无疑是最
划算的事。”高情商人士运用各种语言技巧，驰骋在
生活、职场与各种社交间，令人羡慕不已。想要成为
人生大赢家，学会说话，不可或缺。
练就一副好口才，需要从最基础的开始，循序渐
进，不断地积累经验，才能最终攀上成功的高峰。在
平时的生活中，你要不断地练习，多和陌生人说话，
把握说话的节奏，掌握好说话的主动权，运用各种说
话技巧让沟通更顺畅地进行下去。在沟通的过程中，
要学会塑造个人的魅力，完善说话的风格；要学会倾
听，尊重对方．让对方对你敞开心扉；要学会换位思
考，站在对方的角度去思考问题，获得新的沟通灵感
。
如何把陌生人迅速变成朋友？如何成功说服他人
？如何巧妙化解尴尬？如何在社交场合口吐莲花？如
何进行有效的提问？这些都是在沟通中需要面临的问
题，成功解决问题就需要一定的口才，需要我们“会
说话”。
很多人都认为，说话的艺术是一种天赋，是学习
不到、提高不了的。但事实上，它可以通过不断的努
力和练习得到提高。本书就是一本学习－说话艺术、
提高沟通能力的秘籍，认真研读本书，再加上自己的
努力和练习，你也能够掌握沟通这门艺术，成为一名
社交达人。

有的人往往不懂得如何沟通，撩妹总是失败，演讲总是冷场，在职场经常被排挤，客户几乎搞不定，一开口就成为“话题终结者”。陈玉新著的《情商高就是会说话：一开口说服所有人》是专为情商管理人士、都市职场男女打造的实用口才励志读本，运用90多个真实、有效的实际案例，以及任何场合都通吃的10大核心沟通原则，教你洞悉人性，懂得好好说话！教你通过好好沟通，学会倾听，不拆台；学会提问，不冷场；学会接话，不尴尬；一开口就把话说到别人心上。