第1章 慧心美言，高情商者必须掌握的六大沟通“套路”
沟通前先营造良好的氛围
转换思维，从对方能接受的角度开始沟通
找对话题，让沟通事半功倍
察言观色，开口前先了解对方想听什么
语言缜密，更要懂得随机应变
换位思考，说话要顾及别人感受
第2章 高情商沟通之如何接近：快速与陌生人谈笑风生
和陌生人说话，你准备好了吗
与陌生人见面，第一句话如何说
投其所好，从对方的喜好开始谈起
巧妙寒暄，拉近距离
谈谈自己的糗事，增添你的亲和力
巧妙表达相似与共鸣，激起对方的说话欲望
第3章 高情商沟通之表达力练习：言之有物的语言才更有感染力
训练迷人嗓音，先声夺人
抑扬顿挫的语调让你的声音更动听
沉郁有力的声音更能给对方以信任感
有感染力的声音才能带动听者的情绪
说话言简意赅，令你气场强大
说话有气力更有震慑性
第4章 高情商沟通之修辞运用：形象化的描述让沟通更有成效
比喻让我们的语言表达更炫丽
善用排比营造气势
一语双关，暗藏玄机
用好夸张能让语气更强烈
运用对照和对偶能凸显观点
善用设问，悬念能抓住人心
第5章 高情商沟通之倾听技巧：会“听”是顺利沟通的前提
沟通中要懂得做忠实的听众
听出弦外之音，某些话有深意
鼓励对方多说，更能掌握话语主动权
口头禅透露一个人的个性特征
从语气中听出对方心情的变化
倾听不“傻听”，关键处给予反馈
无声沟通，沉默战术反而事半功倍
第6章 高情商沟通之巧妙提问：让对方在你的引导下说“是”
让对方说“是”是成功沟通的开始
掌握提问的技巧，让对方自己得出结论
放缓语速，逐步引导套出对方实话
开放性问题能营造良好的沟通氛围
“二选一”提问法，助你达成目的
提问中的误导策略，让对方不得不说“是”
提问法诱导，让对方自己推翻固有言论
第7章 高情商沟通之心理暗示：妙用暗示让沟通方向跟随你的心意
巧妙暗示，消除对方的顾虑
说点俏皮话，暗示对方的错误
委婉传达自己的喜恶，令对方知趣
含蓄表达，拒绝朋友也能不伤对方面子
从众心理：暗示对方这是大众观点
向对方求助，暗示对方有能力做到
通过讲故事举例子来传达你的观点
第8章 高情商沟通之尴尬化解：灵活应对言语尴尬和窘境
幽默是化解僵局的一剂良药
巧打圆场，让他人感谢你的善解人意
说点软话，消除对方的不愉快
转换话题，从尴尬境地解放出来
恰当自嘲，助你摆脱困境
委婉一点，侧面点拨让对方逐步接受
被拒绝后如何应对
第9章 高情商沟通之非语言沟通：运用神态动作促进沟通
善用非语言性沟通更有成效
沟通中巧用肢体语言拉近与人的距离
观察视线变化来了解对方心理
庄重场合，表情严肃增添你的话语分量
挺直腰板说话，营造更强大的心理气场
与人沟通，是站着还是坐着
沟通中的座位如何安排
第10章 高情商沟通之幽默运用：发掘你体内潜藏的沟通才能
巧用幽默打开最佳的沟通局面
拒绝枯燥，幽默让交流变得生动有趣
幽默法制造快乐，瞬间赢得对方好感
幽默让沟通轻松进入深层次
巧用幽默，留下沟通中的余地
幽默反击，避开对方的恶言
第11章 高情商沟通之社交口才：怎样沟通让你左右逢源
言辞真挚，更容易打动人心
称谓恰到好处，给他人留下好印象
找准切入点，交谈自会圆满成功
只有把话说好，才能把事办成
妙用赞美，说点好听话得人心
言语禁忌，有些话有碍交际
参考文献

沟通前先营造良好的氛围
现代社会，说话和沟通能力的重要性毋庸置疑，沟通能力是一个人情商高低的重要指标，俗话说，“一言可以兴邦，一言可以废邦”。善于说话的人，在这个世界上能够御风而行，万事顺意、不会说话的则如船搁浅滩，步步难行。因此，我们可以长得不漂亮、不帅气，但一定要说得漂亮，恰当的表达、巧妙的沟通，都能让你在生活和工作中顺心顺意。成功的人之所以成功的秘诀之一便是能说会道。而任何一个高情商者的必杀技是在他们沟通前都会先营造良好的氛围。
的确，所谓沟通的定义，指的就是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情保持通畅。可见，沟通一定要是双向的，这样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。
为此，我们在与人谈话中，要想获得好的沟通效果，就要营造好的沟通氛围。
我们先来看看下面这个故事：
有这样一个小男孩，他的工作就是替人割草。一天，他叫来他的朋友，给了这位朋友5美元，希望他能打电话给一位老太太。
电话拔通后，男孩的朋友开始按照男孩事先吩咐的顺序问：“请问您需不需要割草？”
老太太回答说：“谢谢，不需要，我已经有了割草工。”
“可是，我会帮您额外拔除那些杂草。”
“我的割草工已经做了。”
此时，男孩的朋友还是继续说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。谢谢你，我真的不需要新的割草工。”
当听到老太太这样回答后，男孩便暗示朋友可以挂电话了。此时，这位朋友很不解地问男孩：“我不明白的是，你明明就是老太太的割草工人，为什么还要打这个电话？”
割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
这个故事的寓意是：沟通是必要的，我们只有打开双方的话匣子，勤与客户、老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
事实上，真正有效的沟通一定是互动的，而这个互动可以利用当时的环境特点来帮助自己实现。
然而，与人沟通的过程中，总是有些人，似乎并不领我们的情，无论我们怎么鼓励，他们都羞于表达，甚至面无表情，在他们的语言词典里，似乎就只有“是”与“不是”，或者“行”与“不行”，让人觉得无法与其攀谈，让交谈显得尴尬。其实，只要我们学会营造氛围，就能够在无形之中慢慢增添几分说话的自信心，找到打开话匣子的钥匙，从而赢得别人的尊重与友谊。
1.摆脱陌生人情结
如果对方不爱说话，且是陌生人，那么，你不需要特意装模作样，不过也要表现出你的诚意。其实每个人跟陌生人交谈时内心都会不安，一定要自己先放下陌生人情结。这样，与之交谈的时候，才会显得随意轻松，在谈话时要关注对方的表现，如果对方不感兴趣，就得停住你谈的话题了。
2.拉近关系，更易打开话匣
1984年5月，美国总统里根在访华时来到了复旦大学。
当时，里根总统来到了一间大教室，里面坐了一百多位学生，他发现，现场的氛围有点严肃，然后，他开了个玩笑：“其实，同学，我们还有着很密切的关系呢，以前，我的夫人南希和你们的谢希德校长都是美国史密斯学院的学生，那这样推断，我们也算很好的朋友嘛！”说完这段话，大家给了他热烈的掌声，他成功拉近了与一百多位异国学生的心理距离，接下来的谈话更是轻松、融洽。
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机会总是偏爱有准备的人，沟通序要情商，情商需要修炼。
译夫编著的《高情商沟通学》列举了大量关于生活、学习、工作的实际案例，全面而具体地讲述了如何与人高效沟通、如何获得好人缘，锻炼自己的情商、迅速成长的方法，让你开启属于自己的人生之门。

现在社会上流行一句话：“智商决定录用，情商
决定提升。”不得不承认，情商已经成为人们日常交
往中的一种智慧，是一个人获得成功的关键因素。高
情商者能够充分地发挥自身潜能、调节掌控情绪，从
而与周围的人在接触中表现出良好的亲和力，并在生
活工作中获得比别人更多的机遇。
我们发现，生活中，那些高情商者似乎有着某种
魔力，他们总是能在三言两语间就搞定许多难题。这
是因为，他们有着出色的沟通能力。所谓沟通，指的
是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反
馈的过程,以求思想达成一致和感情保持通畅。从沟
通的定义中，我们也看到，沟通一定要是双向的，这
样一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。为此
，我们在与人沟通的过程中，要想获得好的沟通效果
，就不能一味地说，而忽视了沟通对象的存在。
真正的沟通能力，不仅仅只是拥有滔滔不绝的说
话能力，更重要的是我们有见机说话的技巧，善于说
话的高情商者不一定说得很多，但是，他说过的每一
句话都能够恰到好处。而之所以那些高情商者能将话
说到点子上，还在于他能够通过语言来影响他人的心
理，说出对方想听的，了解对方所想到的、所顾虑的
等，这样，我们就找到了与他人进行良好沟通的那把
钥匙。
其实，只要你细心翻阅《高情商者沟通学》这本
书，你也能做到这一点。本书从口才的角度出发，并
引用了丰富多彩的案例，帮助你学会更高效有用地掌
握沟通技能。当然，要提高你的沟通能力，并不是一
朝一夕就能做到的，需要你进行长时间的认真练习，
按照本书中提供的方法进行训练，相信日后你会成为
一个对语言沟通驾轻就熟的高情商人士。
编著者
2017年11月

日常生活中，我们每个人都免不了与人沟通，而沟通能力如何考验的就是我们情商的高低。高情商者知道如何贴合人心地说话，如何进行良好的沟通。
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