项目一 城市轨道交通车站服务认知
任务一 城市轨道交通车站服务认知
任务二 城市轨道交通车站服务人员职业素养认知
项目二城市轨道交通车站常用服务礼仪认知与操作
任务一 城市轨道交通车站服务礼仪认知
任务二 轨道交通车站服务人员仪容仪表认知与操作
任务三 轨道交通车站服务人员仪态认知与操作
任务四 轨道交通车站服务人员沟通礼仪认知与操作
项目三 城市轨道交通车站常规服务认知与操作
任务一 乘客服务中心认知与操作
任务二 站厅服务认知与操作
任务三 站台服务认知与操作
任务四 列车司机服务认知与操作
任务五 车站维修人员服务认知与操作
项目四 城市轨道交通车站特殊服务认知与操作
任务一 乘客投诉服务认知与操作
任务三 车站应急服务认知与操作
任务三 车站特殊乘客服务认知与操作
参考文献