程超、温瑞霞主编的《供电企业95598支撑业务指导手册》源自国网河北省电力有限公司95598支撑业务工作实践，涵盖了重要服务事项报备、最终答复、申诉、95598知识库、停送电信息、工单填写审核等一系列支撑经验和方法，对95598业务具有实际指导意义。
本书分为7章，从业务规定、流程、操作步骤等都做出了详细讲解和分析。本书内容言简意赅，图文结合，是实践工作经验的总结和提炼，为95598支撑业务各项工作提供了详细的操作指南。
本书适合电力企业从业人员、管理人员及95598业务领域的研究人员，尤其对刚刚接触95598业务工作的一线工作人员具有实际指导意义。

前言
第1章 95598支撑业务概述
第2章 95598重要服务事项报备管理
2.1 报备管理规定
2.2 重要服务事项报备操作
第3章 95598业务处理“最终答复
3.1 使用范围
3.2 使用条件
3.3 处理流程
3.4 “最终答复”模板
第4章 95598业务申诉
4.1 申诉的定义
4.2 申诉原则
4.3 申诉业务分类
4.4 各单位职责
4.5 申诉业务相关要求
4.6 申诉业务规范
4.7 申诉材料报送要求
4.8 申诉结果应用
4.9 系统操作步骤
第5章 知识库管理
5.1 知识采编报送规范和要求
5.2 知识库查阅及使用步骤
第6章 停送电信息报送管理
6.1 停送电信息报送管理规定
6.2 停送电信息质检暂行规定
6.3 PMS 2.0停送电信息管理模块应用手册
第7章 工单回复审核规范
7.1 非故障类工单回复要求
7.2 工单填写及审核